Cómo garantizar que la experiencia del cliente de su aplicación Meal Delivery sea increíble

La tendencia del mercado para los consumidores en los últimos años ha sido recurrir al comercio electrónico, que tiene un valor actual de alrededor de $ 5,5 billones y aumentará a alrededor de $ 7,4 billones para 2025 . También se han visto tendencias similares en la industria del comercio electrónico de alimentos, ayudadas en parte durante la pandemia de Covid, donde estos servicios en línea se convirtieron en un salvavidas, no solo para el establecimiento de comidas en sí, sino también para muchos en todo el mundo que ya no podían salir a disfrutar. su comida favorita. Esto se evidencia por el gran salto en los usuarios de la aplicación de entrega de comidas en 2020 y más allá.

Fuente: Statista

El advenimiento de este nuevo tipo de industria presenta a las empresas una oportunidad fantástica para acceder a los hogares de las personas de una manera nunca antes vista. El sistema ha sido revolucionado por un software inteligente para la entrega de alimentos , cambiando fundamentalmente los teléfonos inteligentes y los sistemas de punto de venta.

Ahora se acepta ampliamente que "el restaurante tradicional ya no es el punto focal de las experiencias gastronómicas de los consumidores, sino un único punto de contacto en un ecosistema mucho más amplio, descentralizado y digital primero" (Cita fuente: Paytronix ) . Sin embargo, muchos restaurantes aún no están dispuestos a aceptar que una función de pedido digital que funciona bien sea el precio a pagar para ingresar a este nuevo mercado.

Para sacar el máximo provecho de las aplicaciones de entrega de comidas para su empresa, que representaron alrededor del 14 % de las ventas de restaurantes en 2021, veamos algunas de las características principales de estas aplicaciones y cómo hacer que funcionen de manera efectiva.

Los fundamentos de las aplicaciones de entrega de comidas

¿Qué hace que estas aplicaciones sean tan exitosas? Por un lado, a veces simplemente no hay tiempo para cocinar, o para molestarse en vestirse e ir a un restaurante. La comodidad es absolutamente clave. Y esto a menudo significa que ahorra dinero, no solo en gasolina, sino también en promociones en línea.

Las mejoras recientes también hacen que todo parezca más fácil e inmediato: puede elegir cualquier cosa, directamente desde su sofá, y generalmente llega en 30 minutos. A menudo, esto ocurre incluso antes de que tenga tiempo de elegir qué ver después de terminar de comer. Todo esto es gracias a sistemas logísticos enormemente complejos. El uso de empresas de desarrollo de software personalizado puede ser una excelente manera de satisfacer sus necesidades individuales.

Sin embargo, esto puede ser un problema en sí mismo. Con un sistema logístico tan impresionante y una demanda en aumento, a veces puede haber problemas con la entrega, y la investigación sugiere que las personas tienen expectativas muy altas de las aplicaciones de entrega de comidas. Tienden a culpar tanto al restaurante como a la propia aplicación.

No solo esto, sino que con tantas opciones, el mercado está bastante saturado y los clientes tienen muchas opciones. Esto deja en manos de los proveedores de la plataforma no solo ayudar a los clientes a tomar decisiones, sino también fomentar el compromiso a través de una aplicación bien diseñada. Todo comienza con brindar una excelente experiencia al cliente.

Fuente: Descartes

Por qué es importante mejorar la experiencia del cliente con AMP

Esta es la sensación que se obtiene después de cualquier interacción con una empresa. ¿Cómo hiciste esta interacción, a través de un call center, una aplicación o redes sociales? ¿Y estuviste contento con el tratamiento que recibiste? Si su respuesta es sí, entonces obtuvo una experiencia de cliente increíble, y es probable que vuelva a utilizar esa empresa, lo que significa que comenzará a confiar en ellos y se volverá leal a esa empresa.

Y realmente desea que sus clientes regresen por más: según una encuesta reciente, cuesta hasta cinco veces más adquirir nuevos clientes que retener a los antiguos. ¿Y qué pasa con una mala experiencia del cliente? Alrededor del 64% de los consumidores dicen que han dejado de hacer negocios con una empresa si esto sucede.

Los mejores consejos para mejorar la experiencia en su aplicación de entrega

En pocas palabras, garantizar que la experiencia del cliente de su aplicación de entrega de comidas sea increíble ofrece una oportunidad fantástica para ver un gran retorno de la inversión. Siguiendo estos consejos, puede abrir este lucrativo mercado.

Gran experiencia de usuario

Si desea que su aplicación brinde una excelente experiencia de usuario, asegúrese de que sea llamativa y fácil de navegar, lo que le dará a cualquier cliente potencial una excelente primera impresión. Tampoco desea complicar demasiado las cosas al tener un sistema de registro complicado: permita que los nuevos usuarios se conecten con su correo electrónico o redes sociales. El servicio de recepcionista virtual de Dialpad podría ser una excelente manera de ofrecer atención al cliente para restaurantes individuales que podrían no tener la capacidad de ofrecer un servicio telefónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Otros elementos básicos, como una barra de búsqueda eficiente, que permite a los usuarios de la aplicación refinar su búsqueda en función de la cocina, la distancia o el costo, harán que los clientes se sientan valorados y que sientan que se está enfocando en sus necesidades.

Algo menos obvio podrían ser las características de instrucciones visuales para el repartidor, como una foto de dónde dejar la comida y la capacidad de enviarles mensajes. Esto también podría conectarse a un rastreador de entrega en vivo conectado al restaurante y al servicio de mensajería; estas características también fomentan el compromiso ya que los clientes observan atentamente la etapa de cocción de su pizza.

¿Por qué no intenta abrir su aplicación a más personas a través de iniciativas de pago compartido, intercambio social y referencia? Puede capacitar a sus usuarios actuales para que hagan el trabajo de adquisición de clientes por usted.

usando datos

Al mantener una base de clientes constante, está bien encaminado para poseer datos que lo ayudarán a realizar más ventas, al tiempo que afecta indirectamente la experiencia del usuario.

El uso de datos puede ser una forma fantástica de hacer que los clientes sientan que ha tenido en cuenta sus intereses al personalizar anuncios, brindar inspiración u ofrecer descuentos en función de sus hábitos de compra. Tales técnicas de venta adicional o cruzada pueden significar grandes ganancias para las personas que realizan compras impulsivas debido a la recepción de anuncios personalizados.

Intente pensar en ofrecer a su personal capacitación en ingeniería de datos , ya que este rol se vuelve cada vez más importante dentro de las empresas.

Plan claro de resolución de consultas de clientes

Aunque siempre nos esforzamos por funcionar como un reloj, la realidad es que a veces las cosas salen mal y el mercado de comida a domicilio tiene sus desafíos. Las personas están felices de aceptar los errores, siempre y cuando exista un sistema de servicio al cliente que no solo sea eficiente sino consistente.

Por ejemplo, ¿su plataforma ofrece soporte de chat en la aplicación, tanto para humanos como para IA? Tales características aseguran que los clientes se sientan más comprometidos. Tener una IA eficaz también podría ayudarlo a recopilar datos de sus clientes en tiempo real. También pueden resolver hasta el 75 % de las preguntas frecuentes , lo que ahorra tiempo al cliente, lo capacita para tomar medidas por sí mismo y lo alienta a gastar más en el futuro.

Fuente: hbr

Si una IA no puede ayudarlo, es hora de pensar en el punto de contacto humano. Al cifrar los números con los controladores, es posible que los clientes se comuniquen con ellos sin la preocupación de compartir información privada. También debe tener una función que permita la interacción de persona a persona, y un sistema de gestión de contactos basado en la nube podría ayudarlo a hacer esto las 24 horas del día, mejorando la experiencia del cliente y transcribiendo llamadas e incluso la opinión del cliente en tiempo real.

Mejorar el compromiso

Si las personas no regresan a su aplicación, es posible que no se sintieran muy comprometidas con ella. Tal vez la experiencia del usuario fue deslucida o no se les ofreció la oportunidad de expresar sus opiniones. Piense en ofrecer la oportunidad de compartir en redes sociales en su aplicación de entrega de comidas. Esto permite que sus clientes publiquen fotos y reseñas sobre restaurantes, haciéndolos sentir involucrados y apreciados, al mismo tiempo que legitima su marca y aprovecha más la lealtad y el apoyo.

Otra forma de lograrlo es mediante foros, que en el pasado requerían configurar uno desde cero, pero ahora se pueden hacer de forma más rápida y económica, sin demasiadas habilidades tecnológicas, utilizando empresas de software. Asegúrese de dedicar tiempo a buscar el mejor software para foros .

Piense en ofrecer la oportunidad de compartir en redes sociales en su aplicación de entrega de comidas, como DingDoong: entrega y recogida . Esto permite que sus clientes publiquen fotos y reseñas sobre restaurantes, haciéndolos sentir involucrados y apreciados, al mismo tiempo que legitima su marca y aprovecha más la lealtad y el apoyo.

programa de fidelización de clientes

Como ya se dijo, mantener a los clientes antiguos es mucho más fácil y económico que ganar nuevos. En el dinámico y saturado mercado digital de entrega de comidas, esto es increíblemente importante. Los clientes leales no solo son más económicos, tienden a gastar más dinero y ayudan a crear y mantener su imagen de marca. La investigación también sugiere que una compra, especialmente para un artículo no esencial, es generalmente un proceso emocional, por lo que es muy importante que establezca esa conexión emocional con su cliente.

Además de hacer que el cliente tenga una experiencia agradable, ¿cómo se puede lograr esto? Haciendo todo lo anterior y comenzando a ejecutar un programa de fidelización de clientes.

Esta es una iniciativa que ofrece beneficios a los clientes frecuentes como descuentos, rebajas y productos gratis. Puede hacer esto ofreciendo un esquema de puntos, configurando un programa de membresía, ofreciendo recompensas por recomendar a un amigo o incluso una oferta de gasto por período para alentar las compras.

Fuente: emarsys

Retención de clientes

Esto viene de la mano con la lealtad. Si premia a sus clientes, los mantendrá, y los clientes habituales aumentarán la rentabilidad de su empresa. Esto se puede hacer teniendo una aplicación de entrega de comidas que funcione bien. Sin embargo, si su aplicación tiene una tasa de retención baja y una tasa de participación aún más baja, está haciendo algo mal.

Puede analizar sus datos; ¿Qué grupo demográfico es feliz, cuál no? ¿Hay tendencias particulares que aparecen? ¿Qué tan comprometidos están sus usuarios? ¿Puede involucrarlos de manera más efectiva? Retener a sus clientes significa menores costos de marketing y mayor rentabilidad: han regresado porque lesgustasu producto y servicio.

Comienza a llevar a casa el tocino

Como puede ver, cuando las aplicaciones de entrega de comidas funcionan bien, pueden fomentar la lealtad entre los clientes y hacer que regresen por más. Involúcrelos con recompensas, anuncios personalizados y una excelente experiencia de usuario. Además, empoderarlos para interactuar con su empresa a través de foros y opciones de revisión para consolidar la confianza en su marca. Usar un modelo de negocio de alquiler descentralizado podría ser una manera fantástica de hacer esto.