5 consejos para garantizar la continuidad del negocio durante la pandemia de COVID-19

El comportamiento en línea se ha invertido ya que muchas personas comenzaron a trabajar de forma remota y a quedarse en casa para frenar la propagación del nuevo coronavirus. Estar confinado en casa significa que las personas tienen que confiar en las redes sociales y otras herramientas en línea como una forma de conectarse con compañeros de trabajo, amigos y familiares. Sprout Social informa que el momento óptimo para publicar en las redes sociales para lograr la máxima participación ha cambiado debido a que más personas confinadas en sus hogares pasan tiempo en las redes sociales.

Este cambio también es claro en el comportamiento del consumidor. A medida que persisten los pedidos de quedarse en casa, la forma en que los consumidores abordan las compras también ha cambiado. En un informe de Accenture , los consumidores están adoptando el comercio electrónico, comprando localmente, limitando el desperdicio de alimentos y optando por opciones sostenibles .

Bajo este cambio hacia un consumismo más consciente yace una profunda preocupación por la economía. Y esta ansiedad no es infundada. La Organización Internacional del Trabajo (OIT) dice que podría haber casi 200 millones de empleos perdidos en todo el mundo en los próximos 3 meses. Y muchos países ya están viendo una contracción en sus economías a medida que continúan las medidas de bloqueo. Fitch Ratings espera que el PIB se contraiga un 7 % en la zona euro, un 5,6 % en EE. UU. y un 6,3 % en el Reino Unido.

Con la economía global en una situación desesperada, es más importante que nunca garantizar la continuidad del negocio durante la pandemia de Covid-19. El comportamiento cambiante del consumidor, la ansiedad económica y una recesión dificultan la continuidad del negocio, pero se puede lograr.

Aquí hay algunos pasos que puede tomar para garantizar que su negocio no solo continúe sino que prospere durante la nueva crisis del coronavirus:

Reducción de costos operativos

El truco para reducir los costos operativos es hacerlo solo donde sea necesario. Es tentador volverse agresivo con la reducción de costos al despedir a los trabajadores y finalizar las suscripciones a las herramientas comerciales de cualquier manera. Tomar este enfoque puede volver a atormentarte.

Terminar las suscripciones a las herramientas comerciales es una forma de reducir los costos a corto plazo, pero su empresa aún necesita funcionar correctamente y sobrevivir a largo plazo. Tómese el tiempo para evaluar las herramientas importantes para el funcionamiento de su negocio. Las herramientas comerciales esenciales que garantizan el buen funcionamiento de su negocio, como la aplicación de comunicación de su equipo, el software de gestión de proyectos, la herramienta de prueba A/B, el software de atención al cliente, etc., son las que debe conservar. Elimine esas herramientas agradables de tener que no son esenciales para las operaciones comerciales diarias. Puede ahorrar más dinero al reemplazar las herramientas empresariales en su lista esencial con opciones no empresariales y más asequibles. Por ejemplo, puede reemplazar su costosa herramienta empresarial de prueba A/B con una opción más asequible que ofrece las mismas funciones, como Convert Experiences. De esta manera, no sacrificará la eficiencia operativa tratando de ahorrar dinero.

Una de las principales desventajas de despedir trabajadores es que se van con un conocimiento heredado. La capacitación y la incorporación de un empleado reciente para reemplazarlos llevará tiempo. Esto definitivamente afectará su eficiencia operativa y enviará una señal equivocada a sus clientes. Es más probable que su empresa sobreviva a la recesión y la pandemia si adopta enfoques moderados, como reducir las horas y reducir los salarios, según un estudio de Harvard Business Review .

Fortalecimiento de las cadenas de suministro

Las empresas que obtienen y venden productos a los consumidores se encuentran en una situación difícil ya que la pandemia ha aumentado la presión sobre las estructuras de la cadena de suministro existentes. Y esta situación arriesgada no va a desaparecer pronto. Fortalecer y mejorar las cadenas de suministro existentes es la única forma de garantizar que los minoristas, las empresas de comercio electrónico y otros sigan funcionando durante la pandemia.

Francis Teo , director de crecimiento de comercio electrónico en Blue Lambda , dice:

Tiene sentido asegurarse de que la cadena de suministro hasta el fabricante tenga contingencias para garantizar que el suministro esté asegurado incluso si esta pandemia va a durar mucho tiempo.

Para planificar con anticipación y establecer planes de contingencia, debe visualizar su cadena de suministro desde los fabricantes hasta sus clientes. La digitalización de su cadena de suministro hace que sea fácil de visualizar. La visibilidad de la cadena de suministro facilita la eficiencia, ya que puede identificar las áreas que se verán afectadas (en caso de que ocurra una interrupción) e implementar pasos para reducir esta interrupción. Por ejemplo, visualizar su cadena de suministro en su totalidad le permite identificar que un retraso por parte de un proveedor de nivel 2 afectará su suministro y puede trabajar con su proveedor de nivel 1 para encontrar otro proveedor de nivel 2 y mantener su cadena de suministro funcionando sin problemas.

Amplíe su red de proveedores para que pueda obtener sus productos de múltiples proveedores. Cuando un proveedor enfrenta problemas, tener otros proveedores significa que no se quedará sin existencias. Si bien esto puede resolver las interrupciones más adelante en la cadena, todavía hay problemas relacionados con la entrega a los clientes que resolver. La contratación de más agentes de cumplimiento como Amazon también puede ayudar a resolver los problemas de entrega a medida que continúan los bloqueos en diferentes lugares.

Gestionar adecuadamente a los socios

Las asociaciones estratégicas han permitido que su negocio crezca en tiempos normales. Estos socios serán clave para garantizar la continuidad de su negocio durante la pandemia de Covid-19.

Puede ser tentador cancelar los contratos con sus socios para ahorrar dinero. Antes de hacer eso, debe pensar a largo plazo. La cancelación de contratos puede afectar su relación con sus socios.

Considere la posibilidad de renegociar los contratos para hacerlos más flexibles y preservar sus asociaciones.

Otra forma de administrar socios durante este tiempo es enviar clientes a su manera. Si tiene socios en una industria adyacente, puede enviarles clientes interesados ​​en sus productos. Por ejemplo, una empresa de reservas de viajes puede enviar tráfico y clientes potenciales a museos asociados que organizan recorridos virtuales durante esta pandemia.

Y si sus socios usan sus productos o servicios, darles un descuento puede ayudarlos a mantener bajos los costos comerciales. Esto también es una victoria para su negocio, ya que puede mantener a un cliente que paga.

Garantizar la confianza del comprador y de las partes interesadas

La única forma de prosperar y sobrevivir a la recesión provocada por esta pandemia es brindar confianza a sus compradores . Las ansiedades son altas por enfermarse debido al virus Sar-Cov-2 y la situación económica. Los clientes se aferran a su dinero y examinan las compras.

Su objetivo como empresa debe ser brindar confianza tanto a sus clientes como a las partes interesadas. Para las partes interesadas, elabore un plan que muestre sus posiciones de ingresos actuales con proyecciones de caída de ingresos por porcentaje y cómo su negocio manejará la pérdida de ingresos en caso de que ocurra. Y los pasos que su empresa está tomando actualmente para mitigar la pérdida de ingresos. Un plan concreto de continuidad del negocio para esta pandemia reforzará la confianza de los inversores y las partes interesadas.

Sus clientes requieren un enfoque diferente.

1. Su mensaje y contenido tiene que cambiar para reflejar la realidad actual. Su contenido debe ser enfático y estar orientado a ayudar a sus clientes a sobrellevar la pandemia.
2. Sea transparente con los clientes sobre los problemas que enfrenta su empresa. Diga que hay problemas de entrega, informe a los clientes antes de que llamen a su servicio de atención al cliente y dígales cómo está solucionando el problema. Este nivel de transparencia genera confianza en sus clientes.

Cambiar la estrategia de marketing

Dado que la pandemia ha cambiado la realidad, tu estrategia de marketing también tiene que evolucionar. Las razones de su cliente para comprar sus servicios o productos pueden haber cambiado con la pandemia de coronavirus. Esto significa que es posible que su propuesta de venta única (PVU) deba cambiar para tener en cuenta el contexto actual de los clientes.

Emarketer informa que el 77% de los consumidores en una encuesta de marzo querían que las marcas informaran a los clientes sobre su utilidad en el clima actual. Digamos que tiene una tienda de comercio electrónico que vende productos dirigidos a mujeres. El Día de la Madre es un período en el que realiza muchas ventas y realiza diferentes promociones. Pero con los pedidos para quedarse en casa en muchos lugares, no es posible que los clientes que ya no viven con sus padres entreguen personalmente los regalos del Día de la Madre. Con este contexto en mente, su mensaje puede cambiar para mostrar que incluso cuando están separados, sus clientes aún pueden celebrar a sus madres y hacerlas sentir amadas. Incluso puede ofrecer entrega gratuita para pedidos superiores a $ 50, por ejemplo, en la semana anterior al Día de la Madre.

Evolucionar su estrategia de marketing para adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes garantizará que su negocio continúe prosperando en medio de la pandemia de coronavirus.

Conclusión

Garantizar la continuidad del negocio durante la crisis de Covid-19 es de suma importancia. Ponga a sus clientes primero e inculque confianza en sus prácticas comerciales. Reconsidere su estrategia de marketing centrándose en cómo puede ayudar a sus clientes. Reduzca los costos operativos donde tenga sentido. Y recuerda llevar a tus socios contigo.