Presentación de la puntuación de participación: lleve la segmentación y la participación de la campaña al siguiente nivel
Publicado: 2023-03-19Como especialistas en marketing, queremos entregar mensajes contextuales para que los usuarios puedan obtener valor de dichas comunicaciones. Esta estrategia no solo tiene un impacto positivo en sus resultados, como las conversiones, sino que también mejora las métricas de participación del cliente, como las aperturas de correo electrónico, los clics y más.
Y no lo olvidemos: agregar valor atrae a más clientes y capta su atención. Para lograr esto, ¿es suficiente el enfoque basado en segmentos? ¿Es suficiente un segmento como los usuarios dentro de un rango de edad o género específico para dar una idea de si su mensaje es preciso o si su mensaje resonará con cada usuario en el segmento? Probablemente no.
Más allá de la acción del usuario y los segmentos basados en atributos, también es necesario comprender
- ¿Los usuarios interactúan con sus correos electrónicos?
- ¿Cuántos usuarios hacen clic en las notificaciones push que reciben?
- ¿Y cuántos usuarios llegan realmente a su sitio web?
Pero, ¿cómo mide estas interacciones entre los usuarios y su marca y el uso que hacen de su producto? Tenemos la solución adecuada.
Presentación de la puntuación de participación de WebEngage
Ahora, aumente la participación de su campaña con nuestra función de puntaje de participación. Adopte un enfoque matizado para su estrategia de segmentación y rastree fácilmente la participación de los usuarios en su tablero de WebEngage:
Nuestro sistema asigna automáticamente una puntuación a los usuarios dentro del rango de 1 a 10 en función de sus acciones. Los puntajes entre 1 y 3 representan el extremo inferior del espectro e indican a los usuarios que participan menos, y los puntajes entre 7 y 10 representan el extremo superior y apuntan a usuarios altamente comprometidos. Sin embargo, puede personalizar los criterios para las puntuaciones de participación de cada usuario según sus objetivos y necesidades comerciales.
Por ejemplo , a las aperturas de correo electrónico se les puede asignar una ponderación de 3. Mientras que a un clic de correo electrónico se le puede asignar una ponderación de 5, ya que los clics representan un compromiso más profundo que las aperturas.
¿Interesado en probar? Comuníquese con su gerente de satisfacción del cliente o escríbanos a [email protected] para experimentar esta función de control de acceso.
Cálculo de la puntuación de participación
Puede calcular las puntuaciones de participación sin limitaciones, es decir, seleccionar diferentes puntos de datos, como eventos personalizados y del sistema, para llegar a una puntuación para cada usuario. Además, tiene la flexibilidad de crear múltiples puntajes de participación para diferentes objetivos.
El cálculo de la puntuación de participación es un proceso sencillo de 3 pasos:
Paso 1: Identifique y defina sus objetivos de compromiso:
Comience por comprender cómo los usuarios interactúan con su producto a lo largo de su recorrido. Esto lo ayudará a identificar eventos importantes para que el usuario complete su viaje con éxito. Estos eventos incluyen eventos del sistema y personalizados y señalan el comportamiento de un usuario comprometido para cada segmento de persona del usuario.
Paso 2: Asigne una ponderación a cada evento
Ahora, asigne una ponderación a cada evento en función de su importancia para su estrategia de participación y el recorrido del usuario. Por lo tanto, los eventos de menor importancia deben recibir la puntuación más baja, como entre 1 y 5 en una escala de 1 a 10. A los eventos de mayor importancia se les debe asignar una puntuación más alta, por ejemplo, por encima de 5 en una escala del 1 al 10.
Paso 3: Deje que nuestro algoritmo calcule las puntuaciones de participación de sus usuarios
Los valores de evento combinados le brindan la puntuación de participación de sus usuarios, en función de la cual puede determinar si el usuario es un usuario menos comprometido o muy comprometido.
Nuestro sistema le permite crear múltiples puntajes de participación. Los puntajes de participación también se pueden basar en el canal, los eventos se pueden determinar para un canal en particular y se pueden asignar pesos a esos eventos. Aquí hay algunos ejemplos para ayudarlo a comenzar:
¿Qué valor agrega?
1. Piense en pequeño: segmentación matizada, mensaje contextual
Haga que sus segmentos existentes tengan más matices al filtrar a los usuarios en función de sus puntajes de participación. En consecuencia, diríjase a estos usuarios con varios mensajes contextuales para lograr múltiples metas y objetivos. Por ejemplo, ofrezca ventajas adicionales a los usuarios con una puntuación de participación de entre 8 y 10 y ofrezca ofertas condicionales a los usuarios con una puntuación de participación de entre 5 y 8.
2. Dirija a los usuarios hacia un objetivo deseado
Cree múltiples puntajes de participación en función de diferentes criterios de puntuación, como interacciones de correo electrónico, vistas de página, clics de CTA, etc., y guíe a los usuarios hacia el objetivo deseado de acuerdo con su puntaje de participación. Por ejemplo, diríjase a los usuarios menos comprometidos con tutoriales de funciones para ayudarlos a ver el valor de su producto y evitar la rotación, y a los usuarios altamente comprometidos con recompensas por su lealtad para retenerlos.
3. Supervise la salud del usuario y mejore las comunicaciones
Mida los niveles de participación de los usuarios en función de sus interacciones con su marca y el uso de su producto. Cuanto mayor sea la puntuación, más saludable y feliz será el usuario. Dependiendo de la salud del usuario, puede comunicarse con él a través de campañas únicas o agregar un bloque de segmento en viajes para expandir un enfoque basado en lógica condicional.
Haciéndolo parte de su estrategia de participación
La puntuación de participación puede dictar su estrategia de segmentación y mensaje de varias maneras. Aquí hay algunas estrategias para inspirarte y ayudarte a generar conversiones:
1. Personalice la puntuación de participación para aumentar las compras de seguros
Cree puntajes de compromiso personalizados para ayudar a identificar a los clientes con la mayor propensión a comprar seguros y productos relacionados. En consecuencia, diríjase a estos clientes con ofertas complementarias, monitoreo de bienestar y recomendaciones de productos para impulsar las compras.
2. Empuje a los alumnos hacia la finalización exitosa del curso.
Filtre a los usuarios que requieren un empujón para completar el curso con éxito en función de sus puntajes de participación. Resalte los resultados del aprendizaje y las reseñas positivas de los clientes para fomentar la participación y los elementos de juego para que la experiencia de aprendizaje sea divertida.
3. Ofrezca una estrategia diferente para diferentes usuarios según el monto de la compra
Cree múltiples puntajes de compromiso basados en diferentes montos de compra y envíe comunicaciones dirigidas en línea con estos puntajes para lograr varios objetivos. Por ejemplo, envíe recomendaciones de productos a usuarios con puntajes entre 1 y 4 para aumentar el monto de su compra y ofertas especiales a usuarios con puntajes superiores a 8 para recompensarlos.
4. Supervisar la salud de los suscriptores
Utilice el tiempo que pasa en su plataforma como criterio, cree puntajes de participación en consecuencia y controle la salud de los suscriptores. Empuje a los usuarios con puntajes por debajo de 5 para que vean los programas más vistos/de tendencia para aumentar su nivel de participación y cree una lista de seguimiento personalizada para los usuarios con puntajes por encima de 5 para mantener su nivel de participación.
5. Experimenta con la frecuencia de tu comunicación
Envíe comunicaciones orquestadas basadas en el viaje del cliente y cambie su frecuencia según los puntajes de compromiso. Para usuarios con puntajes más bajos, restrinja las comunicaciones a la difusión de información importante o campañas promocionales ocasionales. Por el contrario, las comunicaciones pueden ser más frecuentes para los usuarios con puntajes más altos y dirigidos hacia programas de fidelización y referencias.
6. Aumente el AOV para usuarios con altos puntajes de participación
Anime a los usuarios con puntajes de compromiso más altos a aumentar sus valores de pedido promedio, ya que son candidatos más adecuados para ventas cruzadas/ventas adicionales. Puede lograr esto con ventanas emergentes con intención de salida, ofreciendo obsequios y descuentos por tiempo limitado, y comenzando un programa de fidelización de clientes.
Terminando
La correlación entre la participación del usuario y la rotación es alta, y nuestra función de puntuación de participación es un excelente predictor de rotación que evalúa el estado general de su producto. En consecuencia, puede renovar su estrategia de segmentación, aumentar su proceso de creación de campañas y enviar comunicaciones dirigidas mejoradas. Por lo tanto, mejora la experiencia del usuario y cultiva la lealtad entre tus usuarios.
Esperamos que pruebe esta función y comparta sus comentarios. Si necesita más ayuda, comuníquese con su gerente de éxito del cliente o comuníquese con product @webengage.com para comenzar.
Fuente de la imagen: dribble.com