Cómo obtener comentarios reales de los empleados como gerente para formar relaciones de confianza más sólidas: 12 consejos de trabajo
Publicado: 2023-06-14“Todos necesitamos personas que nos den su opinión. Así es como mejoramos”.
- Bill Gates
Al leer esta cita, algunos de ustedes pueden decir que "bueno, no es una cita poderosa en absoluto".
Sin embargo, no estoy de acuerdo.
Es uno simple pero muy poderoso. Es literalmente el componente dorado del trabajo en equipo.
Si desea que su trabajo en equipo haga que su sueño funcione, debe saber cómo dar y recibir comentarios. Llevará a la grandeza paso a paso.
Si no sigues este consejo y crees que eres demasiado bueno para escuchar las opiniones de los demás, no podrás resolver los problemas y esos problemas te devorarán poco a poco.
¡Permítame explicarle cómo puede hacer uso de la retroalimentación de la mejor manera!
¿Qué es la retroalimentación de los empleados?
La retroalimentación de los empleados es cualquier información compartida (formal o informalmente) por los empleados sobre su desempeño, habilidades o voluntad de trabajar como parte de un equipo. Los comentarios pueden provenir tanto de los gerentes como de los colegas, y cuando se hacen correctamente, pueden ayudar a crear un lugar de trabajo mejor y más armonioso.
La retroalimentación de los empleados es una herramienta altamente efectiva. Tiene el potencial de hacer crecer y desarrollar el personal de su organización, aumentar los niveles de confianza y comunicación y construir relaciones entre empleados y gerentes, si se hace correctamente.
Desafortunadamente, en un esfuerzo por evitar la incomodidad, la retroalimentación a menudo se pasa por alto o se ignora por completo . Cuando se hace correctamente, la retroalimentación aumentará el espíritu de equipo al mismo tiempo que aumenta el compromiso y la productividad. Sin embargo, si lo haces demasiado descuidadamente, terminarás haciendo más daño que bien.
La retroalimentación positiva y negativa es esencial porque ayuda a romper malos hábitos, fomenta actitudes positivas y permite que los equipos funcionen de manera más eficiente hacia sus objetivos.
Los empleados sienten que son parte de la empresa una vez que comienzan a recibir comentarios.
El reconocimiento de los empleados es esencial para aumentar la productividad y mantener altos niveles de compromiso. También es una parte importante de la comunicación organizacional y una de las mejores herramientas disponibles para los gerentes.
El valor de la retroalimentación positiva de los empleados es obvio. Promueve acciones positivas y está relacionado con un mayor compromiso y productividad de los empleados.
La retroalimentación de los empleados, tanto positiva como negativa, es esencial. Ayuda a los empleados a apreciar sus fortalezas y debilidades y disminuye el comportamiento negativo cuando se brinda de manera constructiva.
La retroalimentación adecuada, proporcionada en el momento adecuado, puede tener un gran efecto en los hábitos, las habilidades y, finalmente, en la carrera profesional del personal.
Construir relaciones entre trabajadores y gerentes es más importante que nunca a medida que crece la economía de los trabajos temporales y más empleados trabajan de forma independiente.
No se puede exagerar la importancia de la retroalimentación de los empleados en el desarrollo de estas relaciones. Escuchar los comentarios de los empleados y actuar en consecuencia es tan importante para los gerentes como proporcionar comentarios.
La retroalimentación de los empleados se ha convertido en estrategias de escucha continuas que generan confianza entre gerentes y empleados en el mundo actual. Los comentarios diarios de los empleados conducen a un compromiso mucho mayor, así como a una gran cantidad de otras ventajas.
Veamos por qué los comentarios de los empleados son importantes, algunos ejemplos de la vida real de los comentarios de los empleados y cómo los gerentes pueden actuar y tomar medidas para crear una cultura de escucha.
¿Qué es el ciclo de retroalimentación de los empleados?
Para el gerente, el progreso de la retroalimentación de los empleados consta de tres partes:
- entender lo que está haciendo el empleado;
- dar retroalimentación;
- recibiendo retroalimentación.
Entender el proceso de trabajo de los empleados
Es importante tener una buena idea de lo que todos en el equipo están haciendo en lo que respecta a los comentarios de los empleados.
Puede obtener una buena visión general de lo que está haciendo su equipo mediante el uso de un software de informes de estado semanales. Los informes de estado semanales no solo son el tipo más simple de gestión de empleados, sino que también ofrecen la oportunidad de proporcionar comentarios inmediatos a los empleados a través de revisiones semanales o funciones de comentarios/me gusta con las que todos están familiarizados.
Dar retroalimentación a los empleados
Cuando se trata de administrar personas en su empresa, no puede confiar solo en los comentarios anuales o trimestrales. Los empleados necesitan retroalimentación regular.
Dar retroalimentación semanal puede parecer una pérdida de tiempo si está a cargo de equipos o departamentos más grandes. Sin embargo, la retroalimentación no necesariamente debe proporcionarse en una reunión individual o en otros formatos que consumen mucho tiempo.
Los comentarios de los empleados pueden ser un texto tan breve como dos oraciones o tan fácil como presionar el botón "Me gusta" para mostrar que está al tanto y aprueba lo que están haciendo.
12 estrategias para dar retroalimentación efectiva y procesable a los empleados
Cualquiera que sea el rol que tenga en su empresa, sin duda se le pedirá que proporcione comentarios en algún momento. Dar elogios es fácil porque todo el mundo disfruta de un buen cumplido. La crítica constructiva, por otro lado, es difícil de entregar... y mucho más difícil de escuchar y aceptar.
Guardar silencio parecerá la opción más fácil, pero a la larga será más difícil para usted y sus compañeros de trabajo porque los problemas seguirán empeorando. Cuando sea el momento de hablar, en lugar de elegir una salida rápida, respire profundamente y use las estrategias a continuación.
Aquí hay 12 consejos para ayudar a los gerentes y líderes a tener comentarios regulares y efectivos de los empleados que producirán resultados positivos.
1- Evita dar consejos no deseados
Solo un tercio de las personas piensa que los comentarios que reciben son valiosos. Como normalmente no se pide, puede desencadenar mucha tensión en la persona que lo recibe.
Si su informe directo no solicita comentarios específicamente, asegúrese de hacer preguntas sobre cuándo, cómo y si les gustaría recibirlos.
Le dará a su empleado más control y hará que sea más probable que actúe de acuerdo con los comentarios que ha proporcionado si lo hace. Permita que los empleados tomen el control de la agenda de retroalimentación haciéndolos sentir bien al saber que son libres de solicitarla.
2- Dar retroalimentación oportuna y 'en vivo'
¿Alguna vez has guardado algo dentro durante semanas o meses antes de decirle a alguien lo que pensabas? No serías el primero en hacerlo, pero nunca es lo mejor (créeme, lo sé por experiencia).
Cuando espera, los problemas pequeños pueden convertirse en grandes, y si comienza a señalar los problemas que se remontan a semanas, meses o incluso años, es más probable que la persona que recibe los comentarios se ponga a la defensiva. También los privó de la capacidad de desarrollarse durante el período en que retuvo su retroalimentación.
El trabajo es digital y remoto ahora, entonces, ¿cómo recopilo comentarios oportunos?
Podrías estar leyendo esto desde tu casa, desde la cafetería más cercana o desde la playa (todos lo hicimos).
Y todos sabemos que si bien plataformas como Teams o Slack facilitan la comunicación a distancia, no es lo mismo que caminar hasta la mesa de al lado y hacer una pregunta a tus compañeros.
Lo mismo ocurre con la retroalimentación.
No todos se sienten cómodos compartiendo lo que quieren decir en un canal o grupo digital.
Y no es eficiente pedir a todos los empleados que completen un formulario de Google cada vez que ocurre algo nuevo.
No te preocupes.
Facilitamos este proceso para empleadores, gerentes y empleados.
UserGuiding ahora ofrece capacidades topográficas avanzadas (pero fáciles de usar).
Con UserGuiding, no solo puede incorporar e involucrar a nuevos empleados de manera más rápida y fácil, sino que también puede recopilar cualquier tipo de comentarios y realizar cualquier tipo de encuesta fácilmente.
¿Necesita saber cómo encontró su equipo el nuevo sistema CRM?
Pregúnteles a través de la encuesta de calificación de estrellas de UserGuiding, o la encuesta de pulgares arriba-abajo, junto con una pregunta de retroalimentación.
¿Necesita saber qué tan satisfechos están otros equipos con el desempeño de su colaboración?
Permítales calificarlo a través de encuestas de 1-5, 1-10 o de opción múltiple directamente en la plataforma de colaboración que utiliza.
Haga que las preguntas y el sistema de comentarios estén accesibles en todas partes, en su lista de verificación de incorporación, en el centro de recursos o directamente en la pantalla.
El precio de UserGuiding comienza desde $89/mes para todas las funciones y soporte rápido al cliente.
3- Usa tacto pero no endulces nada
“Sandwiching” es una técnica común para proporcionar críticas constructivas, pero no lo recomiendo. La idea es superponer las críticas con elogios para suavizar el golpe de las críticas.
Para ser honesto, eso me parece poco sincero, y la mayoría de la gente puede darse cuenta.
Entonces, en lugar de emparedar la crítica, dársela directamente … ¡y amablemente!
Hágales saber a sus compañeros de trabajo que no los está criticando como individuo y, si es su supervisor, asegúrese de que entiendan que su trabajo no está en peligro (a menos, por supuesto, que lo esté... en cuyo caso, no debería No será la primera vez que hablen del tema).
4- Demuestra empatía real
“Dar comentarios que revelen una brecha significativa en la autoconciencia requiere una precaución adicional. Si eres tú quien tiene que aguantar el mal comportamiento de tu compañero de trabajo, asegúrate de poder dejar de lado tus frustraciones por el bien de la empatía que necesitarás para esta charla. Prepárese para darle a su compañero de trabajo algo de tiempo para hacer frente a su sorpresa inicial al escuchar sus comentarios antes de acercarse a ellos. Tenga en cuenta que no debe verse afectado por su reacción brusca a su mensaje”.
Ron Carucci
5- Deja claro que estáis en el mismo equipo
Hay dos enfoques para la retroalimentación de los empleados:
Tú contra ellos: Debes sentarlos con una expresión seria en tu rostro y abordar la relación como si fuera un juego de suma cero, en el que solo uno de ustedes gana. O…
Tú + ellos frente al problema: puedes verlo como una situación en la que todos ganan, en la que todos se unen para abordar el problema y trabajar juntos para resolverlo.
Claramente, este último ofrece la mayor oportunidad de crecimiento. Ofrece la protección psicológica necesaria para fomentar un ambiente abierto, además de allanar el camino para un cambio real.
6- Sea específico y proporcione contexto
Cuando se trata de un problema, es importante incluir ejemplos específicos de dónde ocurrió el problema. Sea lo más específico posible sobre cuándo y dónde notó el problema por primera vez, así como por qué es problemático.
La vaga retroalimentación puede sonar familiar porque, seamos sinceros, la mayoría de nosotros argumentamos de esta manera. Es algo que normalmente hacemos con nuestros amigos, familiares y socios, pero rara vez es productivo.
La retroalimentación precisa y procesable es mucho más beneficiosa, ya que anima a todos a trabajar juntos para encontrar una solución real. Eso es exactamente de lo que se trata la retroalimentación.
7- No esperes a una revisión trimestral
La retroalimentación de los empleados recibida justo después de un evento tiene el mayor efecto en el desempeño.
El compromiso de los empleados se dispara cuando reciben comentarios semanalmente. Si los problemas no se resuelven, pueden salirse de control. Como resultado, para cuando llegue la revisión de desempeño trimestral, se enfrentará a muchos problemas que podrían haberse evitado si se hubieran planteado antes.
Otra desventaja de guardar los comentarios para el próximo proceso de revisión del desempeño es que se ignorarán los problemas y habrá expirado la oportunidad de proporcionar comentarios útiles.
Los comentarios diarios o semanales lo ayudarán a escapar del sesgo de actualidad, que representa principalmente el trabajo reciente y ocurre con demasiada poca frecuencia para cumplir con el flujo de trabajo del empleado, lo que hará que monitorear y revisar el trabajo de un colega sea mucho más simple para todos los involucrados.
8- Sé consciente de cualquier desequilibrio de poder
Probablemente esto también te haya pasado a ti... tu jefe dice: "¿Puedo verte en mi oficina?" y al instante tienes esa sensación desagradable en el estómago...
Tus glándulas suprarrenales liberan cortisol cuando tu cerebro detecta un peligro (la hormona del estrés). Tu mente se cierra a nuevas ideas mientras la sangre corre a las partes primitivas de tu cerebro, preparándote para correr o pelear. Todos hemos estado allí, pero es fácil olvidar cómo es cuando eres el que lleva la delantera en una conversación.
9- Mantenlo privado
Nunca critiques públicamente.
Incluso los elogios se entregan mejor en una reunión privada. A algunas personas realmente les disgusta ser el centro de atención por diferentes razones. Incluso puede pensar en proporcionar comentarios por escrito a sus empleados. Esto le dará más tiempo para pensar detenidamente y reaccionar de manera más reflexiva.
La retroalimentación no solo es desagradable para el receptor; también puede ser desagradable para el donante. Puede ayudar a aliviar parte de la presión subyacente cambiando la ubicación a un entorno más informal.
10- Haz de la conversación una calle de doble sentido
Sermonear a alguien sobre cómo debe mejorar es tan efectivo como hablar con una pared de ladrillos. Cuando aborde temas delicados, no olvide la importancia del respeto y no hable con alguien cuando es mucho más productivo abrir la conversación y hablar con ellos.
Anime al receptor a responder a sus comentarios y hacer preguntas de seguimiento. Si se ha identificado el problema, usted y su colega colaborarán para encontrar una solución o un curso de acción adecuado.
11- Enfócate en el desempeño, no en la personalidad
Concéntrese en el comportamiento de un empleado (lo que hace) en lugar de en sus características de personalidad (quiénes son). Considere los siguientes dos ejemplos de “El secreto para dar una crítica constructiva” y considere qué tipo de retroalimentación le gustaría recibir.
Ejemplo 1: “Tu arrogancia está causando un problema”.
Ejemplo 2: “Cuando me interrumpes frente a un cliente, causa un problema”.
El ejemplo 2 es un enfoque mucho mejor para la crítica ya que se enfoca en las acciones de la persona, mientras que el ejemplo 1 se burla del carácter de la persona, lo que no la ayudará a cambiar.
12- Mantén la conversación haciendo seguimiento
La evaluación es difícil y requiere mucho pensamiento y esfuerzo. En lugar de abordar las interacciones de retroalimentación como algo único, haga un seguimiento con su informe directo y muestre aprecio cuando vea el progreso.
Esto mostrará su interés en su progreso y los animará a seguir con el buen trabajo.
La retroalimentación de los empleados es una parte importante del desarrollo y el crecimiento. Estos consejos ayudarán a los gerentes y líderes a brindarlo mejor, lo que dará como resultado culturas más colaborativas, comunicativas y de alto rendimiento.
Si desea mejores resultados, trabaje en sus comentarios.
Conclusión
Volviendo a la idea de que obtener retroalimentación es la regla de oro del trabajo en equipo y lograr la grandeza, sugiero que no solo los gerentes, sino también todas las demás partes de un equipo deberían poner énfasis en la retroalimentación.
Como quería enfatizar a lo largo del artículo, no es solo la retroalimentación que tienes lo que es importante, sino también cómo transmites esa retroalimentación a los demás. Esta es la razón por la cual dar y recibir retroalimentación debe aprenderse por completo.
¡Espero que este artículo haya sido útil para aquellos que luchan por obtener y dar su opinión!
