Cómo crear una encuesta atractiva sobre el compromiso de los empleados

Cada vez más empresas solicitan comentarios de sus empleados con frecuencia para saber qué están pensando, pasando de la encuesta anual a reuniones de participación de empleados semestrales, trimestrales o incluso mensuales.

Si nunca antes ha creado una encuesta de compromiso de los empleados, este es el lugar para comenzar.

Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber para hacer uno para tu empresa.

¿Qué es el compromiso de los empleados?

En pocas palabras, el compromiso es cómo alguien piensa, siente y se comporta para ayudar a su organización a alcanzar sus objetivos . Una encuesta de compromiso de los empleados, por otro lado, mide el compromiso de los empleados para que pueda analizar los datos y tomar medidas para mejorar los niveles de compromiso.

¿Qué factores afectan el compromiso?

El compromiso de los empleados se mide mediante una puntuación compuesta de cinco factores:

1. Intención de los empleados de quedarse : la probabilidad de que permanezcan en la empresa durante los próximos dos años.
2. Participación en el trabajo: la inversión psicológica y emocional de las personas en su trabajo.
3. Esfuerzo discrecional : por encima del nivel mínimo de esfuerzo requerido que las personas están dispuestas a poner en su trabajo
4. Orgullo por la empresa : el grado en que los empleados se sienten orgullosos de trabajar para la empresa.
5. Voluntad de recomendar la empresa : ¿cuál es la probabilidad de que las personas les cuenten a sus amigos y familiares acerca de la empresa?

Cada uno de estos elementos proporciona una puntuación que, cuando se combina, brinda una métrica general del compromiso de los empleados.

Por dónde empezar con el diseño de la encuesta

Para producir los mejores resultados y datos posibles , el diseño de una encuesta efectiva de compromiso de los empleados requiere una cuidadosa consideración. Para empezar, mantenga la estructura de su encuesta simple y directa . Los empleados deben entender cómo responder a las preguntas y los gerentes deben entender cómo leer el informe.

Su objetivo es asegurarse de que tantos empleados como sea posible entiendan y actúen sobre los resultados de su encuesta de compromiso de los empleados.

Aquí hay algunas otras cosas a considerar antes de comenzar :

• Decida a quién necesita incluir y a quién no necesita incluir en su aporte (maneje las expectativas explicando por qué no los está consultando)
• Desde el principio, establece plazos y tiempos de respuesta claros
• Solicite que los participantes le notifiquen con anticipación si no pueden cumplir con la fecha límite para que pueda asignar a otra persona. Designe a una persona para la aprobación final y deje en claro a todos los involucrados en el proceso de aprobación que cuando dicen que está hecho, está hecho.
• Distinguir entre preguntas "es bueno tener" y "debe tener"
• No permita que un comité diseñe su encuesta
• Determine cuándo recopilará los comentarios.

El trabajo es digital y remoto ahora, entonces, ¿cómo recopilo comentarios oportunos?

Podrías estar leyendo esto desde tu casa, desde la cafetería más cercana o desde la playa (todos lo hicimos).

Y todos sabemos que si bien plataformas como Teams o Slack facilitan la comunicación a distancia, no es lo mismo que caminar hasta la mesa de al lado y hacer una pregunta a tus compañeros.

Lo mismo ocurre con la retroalimentación.

No todos se sienten cómodos compartiendo lo que quieren decir en un canal o grupo digital.

Y no es eficiente pedir a todos los empleados que completen un formulario de Google cada vez que ocurre algo nuevo.

No te preocupes.

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Qué preguntas hacer a tus empleados

Su encuesta de compromiso de los empleados no solo debería ayudarlo a resolver un problema en su empresa, sino también resaltar lo que está haciendo bien a los ojos de sus empleados más comprometidos. Para hacerlo, debe estar seguro de que las preguntas de su encuesta proporcionarán información valiosa .

No se preocupe si tiene problemas para formular las preguntas correctas . Cuando crea su propia encuesta, no tiene que hacer preguntas de cierta manera para encajar en un modelo; en cambio, cada pregunta se puede adaptar para que sea completamente única para su empresa , lo que hace que su encuesta sea más breve y fácil de digerir.

Tres áreas clave deben abordarse en sus preguntas:

• Compromiso : estas preguntas deben estar en la parte superior de la encuesta y evaluar cosas como la intención de continuar, el compromiso laboral, el esfuerzo discrecional, la confianza en el negocio y la voluntad de recomendar la empresa.
• Temas centrales : preguntas sobre autonomía y empoderamiento, avance profesional, trabajo en equipo, comunicación, liderazgo, visibilidad, recursos, estrategia, apoyo de gestión y capacitación y crecimiento.
• Temas adicionales : dependiendo de lo que suceda en su negocio o industria, es posible que desee consultar sobre temas adicionales. Para evitar que su encuesta sea demasiado difícil de manejar, evite incluirlas todas y solo pregúnteles si son necesarias.

El siguiente paso es determinar qué temas desea medir y luego desarrollar preguntas para respaldar esos temas. Como regla general , haga entre 30 y 50 preguntas relacionadas con el compromiso a sus empleados.

Aquí hay algunas preguntas que puede usar al crear su propia encuesta.

Consejo: sugerimos usar una escala Likert de 5 puntos para todos los elementos en las encuestas de compromiso de los empleados, ya que este es el estándar de la industria:

• Escala de acuerdo: Totalmente de acuerdo a Totalmente en desacuerdo
• Escala de calificación: muy buena a muy mala

Ejemplos de preguntas de la encuesta de participación

Estos ejemplos de preguntas lo ayudarán a determinar el nivel actual de satisfacción de sus empleados. Notará que las preguntas cubren muchos de los principales temas de participación mencionados anteriormente.

1. En su trabajo actual, ¿qué tan satisfecho o insatisfecho está con lo que implica su puesto?
2. En este puesto, ¿qué tan satisfecho o insatisfecho está con su capacidad para aplicar sus habilidades?
3. ¿Qué nivel de satisfacción o insatisfacción tiene con su carga de trabajo actual?
4. ¿Qué tan satisfecho o decepcionado está con las oportunidades de desarrollo de su carrera?
5. ¿Qué tan satisfecho o insatisfecho está con el entorno físico de su lugar de trabajo?
6. ¿Qué tan feliz o infeliz está con la relación con su gerente?
7. ¿Está satisfecho o decepcionado con su empleador actual en general?

Lista de verificación de su encuesta de participación

Cuando se trata de medir el compromiso de los empleados, cada empresa tendrá sus propias necesidades. Creamos una plantilla de encuesta y describimos los pasos para poner en marcha su encuesta de compromiso de los empleados, para que el proceso sea más rápido.

• Utilice nuestra plantilla gratuita de encuesta de compromiso de los empleados para comenzar.

• Determine quién estará a cargo de la revisión y aprobación del contenido. Aunque el contenido debe ser revisado por muchas personas y equipos, no debe ser aprobado por más de un líder. Cuando tenga una colección de preguntas final, esto lo ayudará a eliminar los largos procedimientos de aprobación.

• Para todos los involucrados, establezca plazos claros y tiempos de respuesta.

• Al priorizar problemas, incluya líderes clave. Para comprender mejor las necesidades de la organización, recopile comentarios y sugerencias de las partes interesadas. ¿Qué necesitan realmente los líderes de su empresa de sus empleados para tener éxito?
• Revise y modifique las categorías de participación según sea necesario. Elimine los que no crea que son importantes para su empresa y agregue los nuevos que le gustaría ver .

• Revise las preguntas en cada una de las categorías restantes.

• Distinga entre las preguntas "buenas para tener" y "imprescindibles" y adapte las preguntas a las necesidades específicas de su empresa. En cada categoría, mantenga al menos tres preguntas.

• En su encuesta, asegúrese de incluir todas las definiciones necesarias . Muchas empresas, por ejemplo, definen términos como "Su gerente", "Su equipo", "Liderazgo sénior" y "Esta organización" para garantizar que todos respondan de la misma manera. Estos pueden mostrarse al comienzo de una encuesta o cuando las personas se desplazan sobre las preguntas, según el proveedor de la encuesta.

• Envíe su encuesta para su aprobación y revisión . Espere al menos dos semanas para dos o tres rondas de iteración.

• ¡Haz tu encuesta!

Sugerencia: para obtener la mayor cantidad de comentarios, asegúrese de invitar a todos en su empresa a participar y realizar un seguimiento de las tasas de respuesta. Para brindar a las personas la mejor oportunidad de responder, mantenga la encuesta abierta durante dos o tres semanas .