Cómo la defensa de los empleados mejora la cultura del lugar de trabajo

La cultura del lugar de trabajo y el compromiso de los empleados han sido temas candentes en el mundo de los negocios durante varios años y por una buena razón.

La transparencia corporativa nunca ha sido mayor de lo que es hoy. Cada movimiento que hace una empresa está expuesto al mundo exterior. La cultura organizacional y el compromiso de los empleados son los problemas más importantes que enfrentan las empresas en sus esfuerzos de desarrollo de grupos de talentos y en el mantenimiento de una ventaja competitiva.

La forma en que se ven las empresas es más importante ahora que nunca. Es importante para los empleados y es importante para los consumidores. Si bien la defensa de los empleados no es un concepto nuevo, se está convirtiendo en un componente cada vez más importante de la estrategia comercial y brinda muchos beneficios.

¿Qué es la defensa de los empleados?

La defensa de los empleados es un método utilizado para promocionar su marca e iniciativas a través de personas que trabajan para su organización de una manera auténtica y confiable, generalmente en las redes sociales u otros canales digitales.

Es esencialmente una táctica de marketing que aprovecha el activo más valioso de su empresa: sus empleados. Las personas confían más en otras personas que en las cuentas de marca, por lo que los empleados que promocionan sus mensajes amplían enormemente su alcance. De hecho, muchas empresas se están dando cuenta de este potencial y utilizan el software de defensa de los empleados para amplificar las acciones de los empleados en las redes sociales.

“Trabajamos continuamente en nuestra cultura y nos tomamos muy en serio el compromiso de los empleados”, dijo Mike Knivett, MD en Artemis Marketing. “Entendemos que los empleados valiosos y felices pueden aumentar el alcance al compartir y respaldar los valores de nuestra marca y la visión de la empresa”.

Las personas ven los mensajes de sus empleados en las redes sociales como auténticos, mientras que ven los mensajes de las cuentas de marca de la misma manera que ven un anuncio. Esta es la razón por la que es más probable que las personas interactúen con los empleados que con su cuenta de marca. Los mensajes de marca se vuelven a compartir 24 veces más frecuentemente cuando los comparten los empleados en comparación con una cuenta de marca oficial, según MSLGroup. Esto da como resultado que los mensajes tengan un 561 % más de alcance cuando los comparten los empleados frente a los mismos mensajes compartidos por una cuenta de marca oficial, según el mismo informe.

¿Por qué es importante la defensa de los empleados?

Cuando las personas que trabajan para su organización dicen cosas positivas sobre su marca, tiene mucho peso publicitario.  

Imagine la diferencia entre que un empleado comparta un mensaje positivo sobre una empresa y corra la voz de que la cultura es tóxica. Algunas malas críticas en las redes sociales podrían costarle a una empresa su próximo cliente potencial.

También hay una gran diferencia entre una población de empleados que dice cosas positivas sobre su marca en las redes sociales y otra que no dice nada en absoluto. Cuando sus empleados promocionan su marca, deja una gran impresión y demuestra que a las personas les gusta trabajar allí y creen en su organización. También aumenta drásticamente su alcance en las redes sociales y aumenta en gran medida su presencia digital.  

Glassdoor, por ejemplo, se ha convertido en una plataforma de referencia para los empleados que intentan obtener más información sobre una posible empresa en el proceso de contratación. Las reseñas de Glassdoor publicadas por empleados actuales y anteriores pueden ser extremadamente influyentes para atraer o disuadir a los mejores talentos. Este tipo de contenido generado por los empleados tiene un gran potencial para generar autenticidad y confianza en torno a su marca.

Las personas también confían en otras personas con las ofertas de trabajo compartidas en las redes sociales, ya sea de Glassdoor, Indeed, LinkedIn, etc., más de lo que confían en una publicación de trabajo compartida en una bolsa de trabajo por una marca. Según Marketing Advisory Network, el 44,5% de las personas dicen que es más probable que soliciten un trabajo que vieron que un amigo publicó en las redes sociales que el mismo puesto en una bolsa de trabajo.

¿Qué hay para los empleados?

Los programas de defensa de los empleados no se tratan solo de promover la marca. Ofrecen un gran potencial como parte de cualquier estrategia de compromiso de los empleados. Los programas de defensa de los empleados ayudan a los empleados a comprender la misión de la empresa y sentirse parte de ella. Aporta más significado a los empleados, lo que a su vez influye en la motivación y en un factor de bienestar en el trabajo.

Compartir contenido también beneficia la marca profesional de un empleado. Desarrolla la confianza que las personas tienen en los empleados para hablar sobre temas de la industria y promover el negocio para el que trabajan. Están construyendo su propia reputación como líderes de opinión dentro de la industria.

Al publicar constantemente en las redes sociales sobre las tendencias y los desafíos de la industria, y al interactuar con personas influyentes de la industria, los empleados crearán conexiones valiosas en la industria. Se volverán más conocedores de las redes sociales y construirán una mayor presencia en la industria en la que trabajan.

Tres pasos para implementar un programa de defensa de los empleados

Comenzar un programa de defensa de los empleados no es un paseo por el parque; requiere compromiso y trabajo duro. Aquí hay 3 pasos fundamentales para que la defensa de los empleados funcione de manera efectiva:

1. Asegúrese de que los empleados entiendan su marca

La defensa exitosa de los empleados se basa en que el personal sepa exactamente cuál es la visión y los valores de la empresa, comprenda la oferta del producto o servicio y tenga la confianza para hablar sobre ello.

Sam Walton, fundador de Walmart Inc., creía en la capacidad de los empleados para influir en la experiencia del cliente y sabía que su comportamiento diario con los clientes era la clave del éxito. Para lograr esto, hizo todo lo posible para construir una cultura organizacional exitosa y hacer que sus empleados entendieran la marca Walmart.  

2. Establezca pautas claras para compartir contenido

Ofrezca capacitación y apoyo continuos para garantizar que los empleados (nuevos y antiguos) entiendan su marca y la visión de su empresa. Se debe implementar un plan efectivo de comunicación con los empleados para mantener a los empleados informados sobre lo que sucede en el negocio y ofrecer pautas para la promoción social.

Establezca pautas para compartir, pero trate de no ser demasiado estricto, ya que esto podría tener el efecto contrario y evitar que los empleados compartan naturalmente lo que aman de usted. No olvide que el contenido de sus canales personales de redes sociales también debe encajar con su propia marca personal. Cualquier discurso corporativo se verá a una milla de distancia, no parecerá natural y ciertamente no logrará el objetivo previsto de promover la marca.

En última instancia, desea que cualquier contenido compartido por sus empleados sobre su negocio sea honesto, respalde su marca, sea digno de compartir y de valor para sus empleados. ¡Las publicaciones naturales y orgánicas en las redes sociales tienen muchas más probabilidades de ser interesantes y no se verán como spam!

3. Crea una cultura abierta y de confianza

Una cultura favorable es un telón de fondo crucial para cualquier programa exitoso de defensa de los empleados. La confianza y la honestidad son elementos deseables de la cultura empresarial en este momento. Como la cultura de una organización se traduce ampliamente como "la forma en que hacemos las cosas aquí", es fácil ver cómo una cultura abierta, honesta y de confianza es la forma natural de construir una voz de empleado auténtica y positiva.]

Una cultura organizacional fuerte ayuda a los empleados a ser lo mejor que pueden ser. Cuando se apoya a los empleados para que crezcan, se desarrollen y florezcan, son embajadores naturales de la marca.  

Este artículo fue escrito por Dakota Murphey. Todas las opiniones y puntos de vista son suyos.