Marketing emocional: 5 ejemplos estelares y cómo replicarlos

Ya sea que se trate de impulsar las ventas, impulsar el compromiso o conseguir negocios repetidos, el marketing basado en las emociones está triunfando en todas las industrias.

De hecho, los clientes emocionalmente comprometidos de una empresa gastan dos veces o más que sus clientes emocionalmente no comprometidos. No solo eso, los clientes emocionalmente comprometidos también promueven activamente las marcas a las que son leales en sus círculos sociales (tanto en línea como fuera de línea).

Pero construir una audiencia emocionalmente comprometida necesita un montón de campañas de marketing emocional, campañas que aprovechen los sentimientos de los usuarios y los ayuden a conectarse con la marca.

Crear campañas emocionales ahora es más fácil que nunca, todo gracias a las herramientas nuevas y avanzadas que detectan, reconocen y analizan las emociones de cualquier contenido que se ingrese.

Entonces, si no ha comenzado con el marketing emocional, comience ahora. Aquí hay cinco excelentes ejemplos de marketing emocional B2B y B2C para inspirarte.

Narración en video rica en contenido emocional (Zendesk)

Zendesk, un proveedor líder de soluciones de atención al cliente de SaaS, produce un contenido de video excepcional que aprovecha las emociones de sus usuarios. Sus videos obtienen miles de vistas nuevas cada mes y la mayoría de ellos tienen un alto nivel de sorpresa. Tome su video de hoja perenne " Sh*t Support Agents Say ", por ejemplo.

Los mensajes emocionales de Zendesk no se limitan solo a sus publirreportajes. De hecho, puede "sentirlo" en todas las publicaciones de Zendesk.

Zendesk incluso encuentra formas inteligentes de vincular las historias de éxito de los clientes, que de otro modo serían aburridas, con contenido emocionalmente resonante. Por ejemplo, el estudio de caso de Zendesk en Shaadi.com (un negocio de emparejamiento en línea) vincula a Zendesk con la emoción humana más poderosa: el amor.

Este enfoque no falla.

Si está buscando crear una estrategia de marketing emocional, crear historias emocionales podría ser un excelente punto de partida.

Aproveche la sorpresa como lo hace Zendesk.

Y no piense en el presupuesto de marketing que necesitará para producir los videos (el video " Los agentes de soporte de Sh*t dicen " se hizo internamente en Zendesk:

“Escrito por: Mucha gente en Zendesk que usa los viejos y buenos Google Docs.

Producido por: Zendesk

Dirigida por: Matthew Latkiewicz

Tiempo total dedicado a este video: escrito el lunes, filmado el miércoles, editado el jueves”.

Scott Redick, colaborador de HBR, explica que en lugar de tratar de “ vencer a la competencia con presupuestos de producción y planes de medios épicos, los especialistas en marketing deberían pensar en cómo incluir historias de marca sorprendentes en el espacio más pequeño posible. “

Redick sugiere que en lugar de centrarse en " ¿Qué tenemos que decir?" ” pregunta al crear campañas publicitarias, los especialistas en marketing deben centrarse en esta pregunta: “ ¿Qué expectativas tienen nuestros clientes actuales y potenciales, y cómo podemos darles la vuelta? ”

Ganar con copy emocional (De Beers)

De Beers, uno de los fabricantes de joyas de diamantes y anillos de boda más vendidos del mundo, se ganó al mundo cuando dijo: " Un diamante es para siempre".

Su copia no solo se convirtió en el eslogan del siglo XX, sino que también sigue siendo uno de los eslóganes publicitarios más reconocidos de todos los tiempos, y continúa apareciendo en todos los anuncios de De Beers, incluso hoy.

La copia de De Beers (incluido este eslogan y sus anuncios en general) se relaciona con una combinación potente: la promesa de una eternidad y una vida de amor .

Aprovecha el hecho seco de que los diamantes son indestructibles, algo que debe interesar a los geólogos y gemólogos, en lugar de a las parejas recién comprometidas, y transpone la calidad eterna de la piedra a las relaciones que comienzan con un diamante De Beers.

Es una afirmación audaz, pero bueno, provoca lágrimas en los ojos y no se puede discutir.

A pesar de su lanzamiento y funcionamiento en condiciones comerciales hostiles, el año en que salió esta copia de De Beers, ocho de cada diez novias estadounidenses obtuvieron un anillo de diamantes.

Además de producir copy que apela a la emoción del amor, Da Beers también mantiene ricos recursos que siguen enfatizando el vínculo entre los diamantes y el amor como este.

Si desea repetir el éxito de De Beers, un área clave en la que trabajar cuando construya su estrategia de marketing emocional es la copia de su sitio web y la copia de todas las comunicaciones de su marca, incluidos sus anuncios.

Ingrese toda su copia (copia del sitio web, comunicaciones por correo electrónico, copia del folleto, etc.) en una herramienta de análisis de sentimiento.

Luego, identifique las emociones más dominantes que transmite su copia.

Luego pregúntese “ ¿Son estas las emociones a las que queremos apelar? ” Si la respuesta es “ No”, cambie su copia. Fija tu propuesta de valor, voz y tono, elección de palabras, etc.

Por ejemplo, si es un proveedor de soluciones antivirus para empresas, es posible que la copia de su sitio web inspire mucho miedo en sus lectores.

Si no quieres eso, cambia tu copia para apelar a una de las emociones más positivas como la confianza.

En general, una copia positiva obtiene mejores respuestas que aquellas que insinúan miedo y otras emociones negativas. Además, la confianza es una de las mejores emociones que las marcas B2B pueden comercializar.

Nota: Si está pensando que las marcas B2C y sin fines de lucro utilizarán la emoción del amor mejor que una marca B2B, entonces tiene razón. Pero incluso si es una empresa B2B, aún puede elegir una emoción como tema central en las comunicaciones de su marca. El ejercicio anterior debería hacer el truco.

(Re)Branding para una conexión emocional más fuerte (Airbnb)

Airbnb, el principal servicio de alojamiento a pedido del mundo, recibió un cambio de marca completo para que sus usuarios se sintieran más cerca de él.

El cambio de marca de Airbnb y su nuevo logotipo "Belo" (que simboliza la propuesta creativa de Airbnb " Belong Anywhere " y que tiene muchos amantes y enemigos) hizo que Airbnb fuera tendencia en Twitter dentro de las ocho horas posteriores al lanzamiento.

La agencia que trabajó en el cambio de marca de Airbnb compartió cómo la marca anterior de Airbnb no logró transmitir el " fuerte sentido emocional de propósito y afecto por la comunidad [de Airbnb]" de los usuarios de Airbnb...

Con el cambio de marca, Airbnb hizo que la emoción de "pertenecer" fuera parte de su estructura de marca.

Brian Chesky, director ejecutivo de Airbnb, afirmó que el sentido de "pertenencia" se convirtió en la emoción central que informa todo el esfuerzo de cambio de marca de la empresa.

Si este ejemplo lo ha inspirado, no se asuste de algo tan drástico como un cambio de marca completo. Valdrá la pena el esfuerzo.

La clave es alinear la percepción de su cliente de su marca con su visión y misión.

Los siguientes pasos lo ayudarán a medir la percepción, que es intangible pero poderosa.

• Comience con encuestas de satisfacción del cliente . No se trata solo del Net Promoter Score y la lealtad. Los CSAT permiten a las empresas analizar las emociones humanas después de una interacción con la marca. Por lo general, los malos desempeños de CSAT apuntan a problemas para establecer las expectativas correctas. En resumen, es posible que los usuarios no sepan lo que su herramienta promete ofrecer y cómo puede cambiar sus vidas. Es posible que esté atendiendo a un segmento que solo se compromete a regañadientes con su marca, en lugar de buscar y encontrar a los usuarios que serán sus evangelistas.
• Escuchar a escondidas en las redes sociales . Este es más un ejercicio cualitativo que un impulso cuantitativo. Investigar por qué a las personas les gusta o no tu marca puede abrir el camino para pintar una imagen precisa de su percepción de quién eres y qué representas.
• Entregar los resultados a un experto . No intente improvisar un cambio de marca. Un profesional de la marca puede entrevistar a los clientes, revisar sus aportes e identificar el arquetipo correcto para su negocio. Sigue una biblia de marca adecuada completa con la USP, un logotipo renovado, fuentes, color y especificaciones de diseño.

Brindando lo mejor del poder emotivo e informativo (IBM Watson)

IBM Watson, una de las principales soluciones B2B de IA, tiene un rico canal de Youtube con contenido emocionalmente atractivo que explica los temas comerciales más aburridos de manera divertida e inspiradora.

En lugar de compartir sus características y beneficios directamente, las campañas de marketing de IBM Watson incluyen videos inusuales.

Por ejemplo, este video del autor Stephen King discutiendo la narración con IBM Watson:

O este video (con 3 millones de visitas) sobre cómo IBM Watson creó un tráiler de película cognitiva para la película Morgan:

O su anuncio llamado “ No conoces a Jack ”:

Su estrategia de marketing emocional puede nacer de volver a imaginar sus características y beneficios y compartirlos de manera innovadora.

Un enfoque sólido es asignar cada característica a una ventaja y luego crear una narrativa para ello. Estas narrativas resuenan más en forma de video. Pero un buen gif o incluso una copia de marketing directa con un giro pueden funcionar igual de bien.

Tenga en cuenta que el objetivo es hacer que su producto o servicio se presente como el camino hacia una vida más feliz, manteniendo al usuario al frente como el héroe de la pieza.

Abordar las emociones de miedo y ansiedad de la audiencia (Convert)

En Convert, hacemos software de prueba a/b.

Nuestra solución ayuda a las empresas a configurar pruebas A/B en sus sitios web y encontrar la versión con mejor rendimiento. Para encontrar la versión de mejor rendimiento, utilizamos cookies de seguimiento.

Y así, cuando se aprobó la legislación GPRD (e incluso mientras estaba en proceso), sentimos miedo y preocupación en nuestros usuarios (y en nuestra audiencia potencial en general). Querían saber cómo les afectaría el RGPD y si (y cómo) las diferentes soluciones de marketing y análisis que usaban, incluida la nuestra, podrían causar problemas de cumplimiento.

Para abordar los temores de nuestros clientes, creamos un centro de contenido en torno al RGPD. Agregamos una pestaña " RGPD " al menú principal de nuestro sitio web y la vinculamos a nuestro recurso de GDPR.

Cuando nuestra hoja de ruta se ejecutó por completo y todo estuvo en su lugar, cambiamos nuestro posicionamiento al de una "Herramienta de prueba A/B compatible con GDPR"

¿El resultado? Más pistas.

Vimos un aumento en las empresas que querían cambiar sus servicios actuales a Convert debido a la transparencia que brindamos, además del hecho de que en realidad hablamos sobre un asunto de inmensa importancia cuando la mayoría de los jugadores en el mercado optaron por permanecer callados.

Cuando desarrolle su estrategia de marketing emocional, siempre piense en los últimos acontecimientos de la industria que están provocando nuevas oleadas de emociones como el miedo o el estrés en su público objetivo .

El marketing emocional no siempre tiene que ser dramático. Mientras sea relevante y resuelva un propósito, la gente responderá.

• Esté atento a los asuntos legales o de cumplimiento, ya que a menudo desencadenan la respuesta más visceral. Lea múltiples columnas de opinión de expertos, entreviste a los expertos de su empresa y escuche las conversaciones sociales sobre los desarrollos.
• Además, estudie los tickets de soporte que recibe sobre el tema e intente descifrar la emoción con la que sus clientes están hablando al respecto.

Una vez que comprenda lo que impulsa la conversación, podrá crear mejores campañas de marketing con las que las personas se conectarán.

Envolviendolo …

Ahí los tiene: cinco excelentes ejemplos de marketing emocional B2B y B2C y por qué funcionaron. Además, cómo puede implementarlos en su propio negocio.

Recuerda que el marketing emocional es mucho más que campañas virales. Así que piense y encuentre formas de conectarse con su audiencia, a largo plazo.