Branding Emocional: Cómo Crear una Base de Clientes Leales [Infografía]

Los clientes compran de marcas en las que confían. Y la confianza es un estado cerebral emocional. Entonces, ¿cómo puede su estrategia de marketing ayudar a las personas a llegar a ese lugar?

La marca emocional lo ayuda a construir relaciones al hacer que las personas sientan ciertas cosas. A través de su contenido, comunicación y cultura. Cuando todos estos trabajan juntos, pueden inspirar lealtad a la marca.

Los consumidores quieren una experiencia de marca completamente desarrollada. Y no tienen miedo de darse una vuelta para encontrarlo. Ya no se trata solo de su producto o servicio. Es cómo haces sentir a las personas cuando interactúan contigo.

Aquí hay 5 formas de aprovechar el poder de la marca emocional e inspirar lealtad:

1. Luchar por el cambio social como parte de su ethos
2. Use contenido narrativo para crear una conexión emocional
3. Personalice cualquier interacción con los clientes
4. Aprende de ejemplos exitosos
5. Use pruebas sociales y otras tácticas de psicología de marketing

Luchar por el cambio social como parte de su ethos

La confianza es una poderosa respuesta emocional. Y las personas recompensan a las marcas confiables con promoción (61 %), compra (57 %), lealtad (43 %) y participación (31 %). El 40% de las personas también dejan de comprar algunas marcas que aman porque no confían en quién las posee.

Entonces, ¿cómo puede su marca ganarse la confianza de la gente? Bueno, los clientes tienen que poder relacionarse contigo. No solo lo que vendes. Pero lo que representas.

Tus empleados también. El 88% cree que ya no es aceptable que las empresas solo ganen dinero. También tienen que impactar positivamente en la sociedad.

Fuente: Porter Novelli

El comportamiento del consumidor ha cambiado mucho a lo largo de los años. Y no es casualidad que muchas marcas ahora tengan programas de caridad o sostenibilidad. El impacto social tiene un efecto enorme en las decisiones de compra para la mayoría de las personas. Especialmente la demografía Gen Z y Millennial.

Sus campañas de marketing deben mostrar a las personas los cambios positivos que está realizando. Desea que los clientes sientan que también lo están haciendo bien al apoyarlo. Pero primero, necesitas saber algunas cosas:

• Lo que representa su empresa (la historia de su marca)
• Quién es tu público objetivo
• A qué respuesta emocional quieres dirigirte
• Su objetivo general

Las marcas están en una posición única para impulsar cambios en el comportamiento del consumidor. Pero desea defender aquellos que benefician a las comunidades y al medio ambiente. Eso es lo que la mayoría de la gente puede aceptar.

Fuente: Ensayo fuente

Cómo tu marca puede tener impacto social

Solo necesitas:

• Encuentra la causa correcta
• Averigüe cómo su empresa puede cruzarse
• Crea mensajes auténticos
• Medir el retorno de la inversión

La primera gerente de misión social de Unilever, Myriam Sidibe, tiene mucha experiencia en este campo. Con el auge de las técnicas engañosas (como el lavado verde), se le preguntó cómo los equipos de marketing pueden mostrar a los consumidores que una campaña auténtica no es manipuladora:

“[Proviene] de la profundidad del compromiso que la empresa y la marca pondrían sobre la mesa. Y creo que eso comienza a quedar claro si te has mantenido firme durante un par de años... No creo que las marcas deban hablar antes de que realmente hayan mostrado progreso y mostrado impacto...”

Con grandes eventos globales como el cambio climático y la crisis económica, el bien social es más importante y relevante que nunca. Entonces, si ya está establecido o está construyendo una marca por primera vez, debe tener esto en cuenta.

Use contenido narrativo para crear una conexión emocional

El contenido en su blog y canales de redes sociales ayuda a aumentar el conocimiento de la marca. Y todo lo que comparte está destinado a resaltar sus valores fundamentales y el mensaje de su marca. Pero los mejores tipos de historias muestran en lugar de contar. Entonces, el marketing de contenido visual ayuda a forjar ese vínculo emocional.

También vale la pena el esfuerzo. Los clientes emocionalmente comprometidos tienen un mayor valor de por vida porque son:

Fuente: USP

Pero, ¿cómo los llevas a esa etapa? Bueno, la idea es cambiar el enfoque de marketing de los productos a las personas. Aquí está el experto en publicidad emocional Marc Gobe hablando al respecto:

Mucho de esto se basa en la voz de su marca. No solo lo que estás diciendo. Pero como lo dices. Por lo tanto, necesita conocer a su audiencia para determinar cómo les habla.

Al crear contenido, pregúntese:

1. ¿Qué quieres que sienta la gente?
2. ¿Cuáles son los puntos principales de la historia?
3. ¿Cuál es tu CTA (llamada a la acción)?

Crear una conexión emocional puede ser fácil si puede responder estas preguntas cada vez.

Ejemplos de contenido narrativo

Piense en anuncios emocionales sin fines de lucro de países en guerra. Ellos:

1. Sorprenderte y molestarte
2. Muestre el impacto en familias como la suya
3. obligarte a donar

Las emociones negativas nos motivan a actuar. Pero un atractivo emocional también puede ser positivo. Puedes ser alegre y no tomarte demasiado en serio:

También puede elegir otros tipos de emociones para apuntar. Como la motivadora campaña "Piensa diferente" de Apple:

Independientemente del tipo de marketing emocional que elija, asegúrese de que cuente una historia. Y que el estilo de la misma encaje en tu imagen de marca. Si parece falso, no resonará.

Personalice cualquier interacción con los clientes

Desea conectarse con los clientes en un nivel emocional. Y los mensajes personalizados son la forma de hacerlo. Pueden ayudar a impulsar cada etapa del recorrido del cliente hasta las conversiones. Porque lo mantienen relevante.

El 99% de los especialistas en marketing dicen que la personalización ayuda a mejorar las relaciones con los clientes. Y eso no es sorprendente. Los mensajes genéricos no atraen a nadie.

Pero para hacer esto, necesitas datos. Necesita saber quiénes son sus clientes, de dónde son y qué quieren. Cuanto más sepa, más podrá personalizar. Y dar a todos una experiencia individual.

Fuente: GIPHY

La interacción más común que tienen las marcas con los consumidores es a través de la atención al cliente. Puede usar llamadas, correo electrónico o chat en vivo. Muchas marcas ahora también usan las redes sociales como su principal canal de atención al cliente. Twitter, Facebook Messenger e Instagram son las opciones más populares.

Para cualquier aplicación de mensajería, puede elegir configurar respuestas automáticas y usar chatbots. Esto es especialmente útil si su público objetivo se encuentra en una zona horaria diferente a la de su equipo. Y estos te permiten mantener ese toque personalizado, incluso si no proviene de un ser humano.

Fuente: ManyChat

Son excelentes para responder preguntas frecuentes y dirigir a los clientes al equipo adecuado. Pero los chatbots son tan avanzados ahora que pueden llevar las cosas directamente a la etapa de compra.

El 80% de los consumidores se sienten más conectados emocionalmente con una marca cuando el servicio al cliente resuelve su problema. Pero también puede producir la respuesta emocional opuesta si te equivocas. Por lo tanto, asegúrese de que los usuarios se sientan escuchados y mantener la experiencia perfecta.

Aprenda de ejemplos exitosos de estrategias de marca emocional

Coca-Cola es solo un refresco. Pero, ¿por qué pagamos más por él que por productos similares? Por la identidad de la marca.

Toda la estrategia de marketing del equipo promueve el sentido de pertenencia y vinculación. Aprovecha las emociones del cliente. Incluso tuvieron una campaña "Comparte un sentimiento" hace unos años:

También son grandes en la personalización. Dándole la posibilidad de elegir un nombre y un diseño para imprimir en una lata:

Fuente: Coca-Cola

Es una idea sencilla. Pero uno que forja fácilmente una conexión emocional.

También hay muchas otras plantillas para inspirarte. Algunos otros estudios de casos de branding emocional bien hechos provienen de:

1. airbnb
2. netflix
3. ESPN

airbnb

Airbnb tiene que ver con la pasión por los viajes. Y ese es un motivador bastante poderoso. Entonces, toda su marca emocional se aprovecha de eso. Anfitriones de todo el mundo proporcionan toda la experiencia del cliente. Entonces, el negocio se basa en la comunidad y también en la pertenencia.

Su campaña "Hecho posible por anfitriones" es una presentación de diapositivas de contenido generado por los usuarios para mostrar los diferentes tipos de viajes que pueden ocurrir. Te hace pensar en tus propios viajes pasados. Y se siente muy natural y identificable:

Sí, las imágenes son tomadas por fotógrafos profesionales. Pero usaron a sus propios amigos y familiares para las tomas. Por lo tanto, no se siente tan escenificado como muchos otros anuncios de viajes.

netflix

La marca emocional tampoco tiene que ser una película o un video. Netflix demostró que un anuncio publicitario inspirador podría tener el mismo efecto.

Han utilizado una forma de nostalgia colectiva que aprovecha las experiencias que la mayoría de nosotros tenemos. Todos tenemos sueños. Y la mayoría de nosotros hemos usado DVD en el pasado. Antes de que la tecnología evolucionara.

Fuente: La Inspiración

Su mensaje te motiva a seguir trabajando hacia tus metas. Pero también para adaptarse al cambio (lo siento, Blockbuster) y seguir avanzando con los tiempos. También te hace pensar en experiencias de la infancia. Y eso es un montón de emociones diferentes de un par de líneas.

ESPN

La música está directamente ligada a nuestras emociones. Nos puede dar escalofríos y emociones. Y ESPN, que regresa para cubrir la NHL, también se ha subido al carro de la nostalgia. Con Justin Bieber narrando para darle un giro a la cultura pop:

Muestran la melodía del tema clásico que se actualiza con una orquesta en vivo después de una ausencia de 17 años. Captura la emoción y el suspenso del hockey mientras defiende al desvalido (el compositor).

Explica cómo creó la música que se convirtió en el tema del hockey profesional para una generación de fanáticos. El viaje lleva a muchos espectadores a su infancia. Todo mientras revigoriza la anticipación del regreso del deporte en vivo.

Use pruebas sociales y otras tácticas de psicología de marketing

Probablemente te consideres una persona racional. Pero todos tenemos sesgos cognitivos que nos ayudan a tomar decisiones rápidas cuando nos enfrentamos a elecciones.

La neurociencia juega un papel más importante en la intención de compra de los clientes potenciales de lo que piensas. Incluso el color o las fuentes en el sitio de una marca. Y estos elementos pueden desencadenar diferentes emociones en el consumidor. La psicología del marketing aprovecha estos.

La jerarquía de necesidades de Maslow explica las necesidades físicas, sociales y emocionales que tienen los humanos. Desde la comida, el sueño y el agua hasta alcanzar tu máximo potencial en la vida (autorrealización):

Si fabrica autos rápidos y lujosos, es probable que tenga como objetivo la gratificación del ego. En lugar de modelos más seguros y rentables para familias con niños que estarán más abajo en la escala.

La prueba social es una de las tácticas de psicología de marketing más utilizadas. Se ha convertido en la versión digital del marketing de boca en boca. Porque necesitamos que otras personas nos ayuden a validar nuestras elecciones. Especialmente cuando tenemos que pagar por ellos.

Esta validación puede venir en un par de formas principales:

1. Reseñas y testimonios
2. Contenido generado por el usuario (UGC)

Reseñas y testimonios

El 79 % de los compradores confía en las reseñas en línea de extraños tanto como en las personas que conocen. Porque están basados ​​en experiencias humanas reales.

Bueno, deberían serlo. Actualmente, Amazon tiene problemas con las marcas que pagan por artículos falsos y positivos. Pero no somos esas marcas. Si las personas se quejan de su servicio o producto, averigüe por qué e intente solucionarlo.

Fuente: Oberlo

Las reseñas también pueden generar FOMO (miedo a perderse algo). Porque es una forma de motivación emocional para las personas. Si las personas leen sobre experiencias de marca excelentes, también las quieren. Anhelan ese sentimiento de pertenencia.

Contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario es uno de los tipos de contenido más confiables. Y el 79% de los consumidores dice que UGC tiene un gran impacto en las decisiones de compra. Porque obtienes la reacción emocional directamente del usuario.

Fuente: Social Media Today

Puedes publicar todo el día sobre lo bueno que es tu producto. Pero una sola publicación de un cliente feliz tiene mucho más impacto.

Tampoco hay desventajas en esta forma de marca emocional. No estás gastando tiempo ni dinero creándolo. Por lo tanto, cualquier compromiso y conocimiento de la marca es una ventaja.

Conclusión

La marca emocional se trata de hacer que el viaje del cliente sea lo más relevante posible. La gente quiere sentir que te preocupas por ellos. Pero también que estás usando tu plataforma para generar un impacto. De esa manera, ellos sienten que también lo están haciendo bien al apoyarte.

Las emociones son poderosos motivadores. Por lo tanto, conozca a sus clientes. Esa es la base para descubrir cómo hacer que se queden. Si conoce sus motivaciones y puntos débiles, puede crear una identidad de marca que resuene.

¿Has visto contenido que realmente te hizo sentir algo recientemente? ¿Qué emoción tiene el mayor impacto en los clientes potenciales? Háganos saber en los comentarios a continuación.