Tendencias a tener en cuenta: 4 tecnologías emergentes de gestión hotelera

La industria hotelera está adoptando tecnología a una velocidad vertiginosa.

Hace solo unos años, todos los hoteles tenían los mismos procesos de registro en persona, ofrecían los mismos 18 canales de cable y, en general, brindaban a los huéspedes la misma experiencia básica. Pero eso ha cambiado drásticamente en los últimos años, con la tecnología que permite una mayor personalización y opciones que nunca.

Hoy en día, los huéspedes esperan que los hoteles ofrezcan interacciones personalizadas y, al mismo tiempo, maximicen la comodidad. Esas tendencias han llevado a los hoteles a implementar de todo, desde programas de lealtad que utilizan códigos QR hasta robots que pueden brindar servicio a las habitaciones. Brinda a hoteles como el suyo la oportunidad de destacarse.

Entonces, ¿a qué tendencias tecnológicas emergentes debe estar atento como gerente de hotel y cómo pueden ayudar a su negocio hoy? Cuando decimos emergentes, nos referimos a tecnologías que pueden estar disponibles hoy en día de forma limitada, pero que tardarán unos años en implementarse por completo en la mayoría de los hoteles.

Según nuestra investigación, estas cuatro tecnologías tienen el mayor potencial para cualquier hotel en los próximos años.

1. Inteligencia artificial

No estamos ni cerca de que la inteligencia artificial pueda hacerse cargo de su hotel y permitirle tomar piñas coladas mientras se relaja en una hamaca. Pero, de nuevo, este artículo trata sobre tecnologías emergentes. Y este es definitivamente uno a tener en cuenta.

No es demasiado pronto para comenzar a desarrollar su propia estrategia de inteligencia artificial, ya que algunos hoteles están utilizando la tecnología en este momento.

Tome Hilton Worldwide, por ejemplo, que presentó un conserje basado en inteligencia artificial al que llamaron "Connie" en 2016. El robot utiliza el poder de la supercomputadora Watson de IBM y puede ayudar a los huéspedes con las atracciones turísticas, las recomendaciones gastronómicas y las características del hotel. .

Connie, a través de Hilton Worldwide

“Actualmente ubicada cerca de la recepción en Hilton McLean en Virginia, Connie está aprendiendo a interactuar con los huéspedes y responder a sus preguntas de una manera amigable e informativa”, dice Hilton. “Cuanto más interactúan los huéspedes con Connie, más aprende, se adapta y mejora sus recomendaciones”.

Probablemente todavía no pueda permitirse ese tipo de tecnología. Pero a medida que las cadenas hoteleras comiencen a usarlo con más frecuencia, el costo disminuirá y estas opciones de IA estarán disponibles para hoteles boutique e independientes en los próximos años.

Actúe: si no puede pagar un robot con Watson, consulte el software de inteligencia artificial. Este software puede hacer una variedad de cosas, desde crear calendarios de contenido personalizados para promocionar su hotel hasta ayudar a diseñar una estrategia comercial para el futuro.

2. Automatización

Si bien la IA probablemente esté fuera del alcance de todos, excepto de las grandes cadenas, por ahora, la automatización es un poco más accesible. Por ejemplo, los chatbots a través de aplicaciones móviles pueden permitir a los clientes desbloquear sus habitaciones, cambiar la temperatura de la habitación e incluso usar sus teléfonos como control remoto para la televisión.

Y tus invitados definitivamente lo quieren. Un estudio reciente de Zebra Technologies encontró que el 66 % de los huéspedes tienen una mejor experiencia cuando los asociados usan la última tecnología, y el 68 % quiere usar su teléfono inteligente para acelerar el registro.

Puede utilizar la automatización a su favor para crear una verdadera experiencia "wow" para su invitado. Cree una aplicación específica para su hotel para que, una vez que su huésped reserve, pueda indicarles que descarguen la aplicación e inmediatamente hagan cosas como revisar sus habitaciones, explorar la vida nocturna en el área o hacer solicitudes especiales a su personal.

a través de Pixabay

Una vez que llega su invitado, existe la tecnología que le permite emparejar inmediatamente su teléfono con todas las comodidades de la habitación, lo que le permite convertir su teléfono en un control remoto para el televisor o hacer una solicitud de servicio a la habitación sin tener que subirse a ese torpe , teléfono fijo polvoriento.

La conclusión es que los clientes quieren una experiencia integrada y fluida cuando ingresan a su hotel. Y ahora que tienes las herramientas para hacerlo, la pelota está en tu cancha para actuar.

Actúe: experimente con la creación de una aplicación para su hotel que pueda automatizar algunas de sus interacciones con los huéspedes. Existen muchas opciones de software que crearán aplicaciones para usted, como App Institute u OnCell.

3. Perspectivas de datos

El mundo está inundado de datos y eso es algo grandioso para los gerentes de hoteles como usted. El estudio de Zebra Technologies encontró que el 49% de los hoteles y resorts están buscando formas de convertir los datos recopilados de los huéspedes en experiencias mejoradas durante la estadía.

Si no está recopilando datos, ahora es el momento de comenzar. Comience a registrar información como, por ejemplo, cómo reservan sus invitados, cuáles son las solicitudes más comunes (especialmente las que no ha podido cumplir) o incluso cuál es la cerveza que se pide con más frecuencia al servicio de habitaciones.

a través de Pixabay

Y no solo recopile datos sobre sus clientes, utilícelos también para monitorear al personal.

Es posible que descubra que el mantenimiento dedica el 40% de su tiempo a trabajar en algo que realmente no es tan importante para usted, mientras que algunas luces superiores que iluminan el vestíbulo permanecen apagadas durante semanas. O tal vez al registrar el uso de agua del servicio de limpieza, descubra una forma inteligente de ahorrar dinero modificando la forma en que limpian las habitaciones.

Actúe: empiece a experimentar con los datos. Haga que su personal recopile la información de los huéspedes en una hoja de cálculo: datos demográficos, motivo de la estadía, canal de reserva, historial de reservas anteriores, qué servicios usaron, si usaron redes sociales como Facebook o Yelp para interactuar, y cualquier otra cosa que le interese. . Deje que los datos se acumulen durante unos meses y luego dedique algo de tiempo para analizarlos realmente y comprender mejor su base de clientes.

4. Características del software de gestión hotelera

El software de gestión hotelera puede hacer algunas cosas asombrosas en estos días que harán su vida mucho más fácil. Por ejemplo, ¿sabía que Cloudbeds ofrece una función de "verificación de tarifas" que verifica las tarifas de las habitaciones de otras propiedades y se las muestra a sus huéspedes directamente en el motor de reservas? ¿O que Base7Booking ofrece un motor de reservas que rastreará el comportamiento de sus huéspedes por usted?

Un buen software de gestión hotelera puede significar la diferencia entre arrancarse los pelos y sentirse en control cada segundo del día.

Tome medidas: tómese una hora más o menos de su agenda y navegue por el directorio de opciones de software de gestión hotelera de Capterra. Explore realmente las características y compárelas con lo que ofrece su software actual. Luego, consulte las reseñas de los usuarios para ver algunas opciones interesantes. Puede que sea el momento de optimizar su hotel con un nuevo software.

¿Qué tecnologías crees que sacudirán el mundo de la hospitalidad?

Todos tienen su propia opinión sobre lo que depara el futuro en la hospitalidad. Como gerente de hotel, probablemente haya notado algunas tendencias y queremos conocerlas. Háganos saber en los comentarios a continuación qué tecnologías está observando más de cerca en los próximos años.