Por qué debería adoptar la tecnología para hacer crecer su negocio de servicios

Este artículo sobre cómo las empresas de servicios deben adoptar la tecnología es de Steve James, un experto en marketing de pequeñas empresas con sede en Vancouver, BC.

Todo propietario de una empresa de servicios desea expandirse y crecer anualmente. ¿Qué puede hacer en 2019 para garantizar una transición sin problemas a un nivel nuevo y más rentable? Adopte la tecnología.

steve james

El crecimiento de estas herramientas empresariales las hace cada vez más asequibles para todos los tamaños y modelos de empresas. Las tecnologías actuales también están diseñadas para ser escalables. Puede comenzar con solo lo suficiente para que lo use una pequeña empresa y luego expandir su uso de la tecnología a medida que crece. Esto significa un ciclo de compra más estricto, sin desperdicio de almacenamiento, operaciones o ancho de banda de comunicación a medida que crece.

Para las empresas de servicios a domicilio, esto es especialmente importante. Su servicio de atención al cliente se realiza de forma remota desde su 'oficina central'. Puede verificar el seguimiento de prospectos, el punto de servicio y la conciliación en tiempo real. Aquí hay algunas maneras de hacer crecer su negocio con la tecnología.

Computación en la nube

Ya no necesita un espacio de almacenamiento lleno de servidores para ejecutar software o almacenar sus datos. Ahora puede ejecutar software en la nube, que está alojado en servidores virtuales y accesible desde cualquier lugar. El software en la nube es rápido, seguro y puede conectar a todos en la empresa sin importar dónde se encuentren. Todo, desde su software de gestión empresarial de servicios, CRM (gestión de relaciones con el cliente), software de contabilidad y más, está alojado en la nube. Incluso Microsoft Office ha cambiado a un modelo de suscripción en la nube.

El software en la nube es más asequible, se actualiza constantemente y cuenta con el respaldo de los proveedores. Puede expandirse para satisfacer sus necesidades a medida que crece. Los usa como un servicio. No los compra directamente, sino que paga solo por lo que necesita.

Comunicación

Seamos serios acerca de su comunicación tanto con los clientes como con los prospectos. El correo electrónico es la forma de comunicarse tanto con los clientes potenciales como con los clientes. Tienes el permiso de la gente para contactarlos; puede agregar enlaces a su sitio web, enlaces de video, mensajes hiperdirigidos a diferentes segmentos de su audiencia (ver CRM, arriba) y agregar estos correos electrónicos a otras campañas de marketing. Enviar correos electrónicos de marketing basados ​​en permisos a sus suscriptores no es SPAM si la información tiene valor. Envíeles información que puedan usar y siempre recibirán con agrado sus correos electrónicos.

Por supuesto, también debe buscar un sistema para comunicarse con su fuerza laboral cuando están trabajando en diferentes direcciones. Uno que carga la información del cliente y del pago directamente en su sistema. Aquí es donde una herramienta como el software de gestión empresarial de servicios puede ser invaluable. Será un cambio de juego cuando pueda ver exactamente lo que está sucediendo en tiempo real en toda su empresa.

Hablando de comunicación, asegúrese de utilizar todas las vías de las redes sociales relevantes para difundir su mensaje. Si cree que los mensajes automáticos pueden ayudar, busque sistemas que le permitan planificar y agregar sus tweets, publicaciones y similares con anticipación. Significa que la implementación de las redes sociales puede ocurrir al mismo tiempo que la planificación. Sin embargo, tenga cuidado con esto: le quita la oportunidad de agregar, responder y reenviar en tiempo real que requieren todas las buenas campañas de redes sociales.

chatbots

Los chatbots también están ganando popularidad. Ya no es simplemente para el 'pez gordo' en su nicho. En primer lugar, mejoran el servicio. Los clientes interactúan con los chatbots como lo harían con los representantes humanos, pero son más baratos y eficientes, y las respuestas a las consultas se obtienen casi de inmediato, según una lógica preprogramada. Es mejor pensar en un chatbot no como un reemplazo del servicio al cliente humano, sino como una página dinámica de preguntas frecuentes (FAQ). Si un prospecto tiene una pregunta común, un chatbot puede emitir una respuesta inmediata y relevante.

Si bien los chatbots se comunican principalmente en texto, también emplean contenido enriquecido, como imágenes. Esto es valioso ya que significa que las empresas pueden exhibir productos y servicios.

Con los chatbots destinados a revolucionar el comercio electrónico, las empresas de servicios deberían considerar aprovecharlos como parte de su estrategia comercial más amplia. No es necesario ser un desarrollador experto. Simplemente resuelva los casos de uso de los chatbots en su negocio usando Facebook Messenger, Kik, Telegram, etc.

Sistemas de pago

¿Qué diferentes tipos de pago puede aceptar? Cuanto más, mejor, incluidos los sistemas 'exóticos' como el crédito de PayPal y la criptomoneda: cuantas más opciones ofrezca, más clientes podrá atraer.

La incorporación de facturación sin papel y varios pagos digitales en sus herramientas de administración comercial de servicios facilita las cosas para todos los involucrados y puede hacer que le paguen más rápido. Es fácil de organizar y garantiza que todos "estén en la misma página", lo que significa que su negocio funciona más rápido, de manera más eficiente y, lo que es más importante, aumenta el servicio y la experiencia del cliente, la retención de clientes, el compromiso y mejora drásticamente la productividad general.

Implementación/mejora del sitio web

Finalmente, una palabra sobre su sitio web: Los días de usar su sitio web simplemente como un 'toldo sobre su puerta' estático y en línea han terminado.

Con un poco más de previsión, puede usar estas plataformas para mostrar videos, información escrita como blogs, optimizar un lugar central para todas sus redes sociales, mostrar testimonios y reseñas de clientes, presentar personas en la empresa y más.

¡Recuerde también hacerlos aptos para dispositivos móviles, ya que más de la mitad de las búsquedas ahora se realizan desde la palma de la mano del cliente potencial! Un sitio web que no esté optimizado para dispositivos móviles también será penalizado por los motores de búsqueda. Los competidores con sitios web optimizados para dispositivos móviles obtendrán clics de búsqueda que de otro modo podrían haber sido suyos, si su sitio respondiera a los dispositivos móviles.

¿Tu pequeña empresa invertirá en tecnología? Para las PYMES en la industria de servicios para el hogar, significa que ahora pueden actuar como si su negocio fuera mucho más grande. Puede lograr el crecimiento a través de una mayor eficiencia, mayores ingresos y un mejor servicio para los clientes.

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