35 plantillas de secuencias de correo electrónico para convertir más clientes potenciales, aumentar el MRR y reducir la pérdida de clientes
Publicado: 2021-11-12En nuestra última publicación, le mostramos cómo crear una estrategia completa de automatización de marketing en 4 pasos. Si seguiste todo en la guía ya tienes:
- Decidió un embudo de marketing de ciclo de vida para su inicio.
- Elegido las métricas más importantes para rastrear en cada etapa del embudo.
- Trazó el viaje de su cliente.
- Y creó o al menos decidió qué flujos de automatización de marketing necesita.
¡Ya está en el camino correcto para aumentar las oportunidades de conversión, retención y ventas adicionales para su startup!
Pero…
A pesar de proporcionar casi todo lo que necesita para crear una estrategia de automatización de marketing completa, falta una pieza importante en esta guía:
Potentes plantillas de secuencias de correo electrónico que puede reutilizar en sus flujos de trabajo de automatización.
Las buenas secuencias de correo electrónico y la copia de correo electrónico son los elementos básicos de un flujo de automatización de marketing exitoso. Sí, hay mensajes en la aplicación, SMS y notificaciones automáticas, pero el correo electrónico sigue siendo el rey.
El marketing por correo electrónico es el rey del reino del marketing con un ROI del 4400 % y $44 por cada $1 gastado .
Monitor de campaña
La cosa es…
Escribir buenas secuencias de correo electrónico lleva mucho tiempo.
Afortunadamente para usted, esta semana creamos las plantillas de flujo para Encharge:
^ Estas son las plantillas de flujo que puede elegir al crear un nuevo flujo en Encharge. Todos vienen con secuencias de correo electrónico precargadas y copias.
Como buen chico que soy, pensé que podría empaquetar estas secuencias de correo electrónico en una publicación para ti. De esa manera, puede reutilizarlos en sus propios flujos de trabajo, proveedor de servicios de correo electrónico o herramienta de automatización de marketing.
Vamos a compartir 15 secuencias de correo electrónico con 35 plantillas de correo electrónico que ayudarán a convertir y retener más clientes para su negocio digital.
Y porque no se trata solo de lo que dices, sino de cuándo lo dices. Las plantillas se agrupan en 5 categorías basadas en un embudo de ciclo de vida estándar para una empresa SaaS (o una startup digital):
- Plantillas de secuencia de correo electrónico de nutrición de clientes potenciales
- Plantillas de secuencia de correo electrónico de incorporación
- Plantillas de secuencia de adopción de productos
- Plantillas de secuencia de prevención de abandono
Además, es importante tener en cuenta que aquí no he incluido ninguna plantilla de correo electrónico saliente/no solicitado/en frío. Son un tema completamente diferente: necesita un software de correo electrónico frío dedicado para eso (no su ESP o Encharge típico). Esta guía asume que tiene clientes potenciales entrantes y usuarios que visitan su sitio web/página de destino y dejan sus correos electrónicos.
Con eso fuera del camino, pongámonos manos a la obra.
Notas sobre el formato:
- Los títulos de los correos electrónicos también son las líneas de asunto de los correos electrónicos. Por ejemplo: "Correo electrónico 1: Descargue su libro electrónico" significa que la línea de asunto del correo electrónico es "Descargue su libro electrónico".
- Los corchetes indican un marcador de posición que debe actualizar para que el correo electrónico sea relevante. Por ejemplo:
[eBook]significa que debe escribir el nombre de su eBook u otro lead magnet. - Los corchetes indican una etiqueta de combinación dinámica que su proveedor de correo electrónico inserta automáticamente. Por ejemplo:
{{ person.firstName | default: "there" }}{{ person.firstName | default: "there" }}Este es el formato estándar utilizado en Encharge, por lo que si copia y pega estas plantillas en Encharge, no tiene que cambiar nada allí.
Contenido
¿Qué es una secuencia de correo electrónico?
Lo primero es lo primero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de secuencias de correo electrónico?
Una secuencia de correo electrónico es una serie de correos electrónicos predefinidos que se envían a lo largo del ciclo de vida del cliente, desde el primer momento en que alguien deja su correo electrónico y se suscribe, hasta convertirse en un fiel defensor de su marca.
Entre los especialistas en marketing, las secuencias también se conocen como campañas de goteo, respuestas automáticas y series de correo electrónico.
Las secuencias de correo electrónico pueden basarse en el tiempo o en el comportamiento/desencadenante (por ejemplo, cuando alguien abre un correo electrónico o hace algo en su aplicación).
Así es como se ve una secuencia de correo electrónico de ejemplo:
En el ejemplo anterior, la secuencia se activa cuando finaliza la prueba de un producto o servicio. Luego, en función de si el usuario ha respondido al primer correo electrónico, enviamos el correo electrónico de seguimiento. Además, observe el activador de Chargebee que elimina a la persona de la secuencia si se convierte en cliente. Esta es una secuencia avanzada que combina disparadores basados en tiempo y disparadores.
Ahora exploremos el primer tipo de secuencias.
Plantillas de secuencia de correo electrónico de nutrición de clientes potenciales
La crianza de clientes potenciales lo ayuda a convertir su tráfico entrante en clientes de pago o, al menos, en pruebas para empezar.
A los efectos de esta guía, voy a llamar "clientes potenciales" a todos los suscriptores de correo electrónico que aún no son usuarios de su producto. Estas son personas que descargaron un lead magnet (libro electrónico, hoja de trabajo, infografía) en su sitio o mostraron interés en su producto, por ejemplo, suscribiéndose al boletín informativo de su producto o brindándole su correo electrónico en un evento.
El objetivo de las secuencias de crianza de clientes potenciales es hacer que un cliente potencial nuevo y frío esté consciente e interesado en su producto. Pero también para calificar y filtrar los malos prospectos antes de intentar empujarlos por el embudo.
Las empresas que sobresalen en la crianza de clientes potenciales generan un 50 % más de clientes potenciales listos para la venta a un costo un 33 % menor .
Business2Community
Secuencia 1: captura prospectos con un imán de prospectos y envía una secuencia de crianza
Descripción: cuando una persona descarga un libro electrónico, una hoja de trucos, un informe, una lista de verificación o se une a un curso/desafío/programa a través de un formulario en su sitio, envíele una secuencia de correo electrónico enriquecedora.
Objetivo: fomentar un cliente potencial con contenido valioso y hacer que prueben su producto.
Correo electrónico 1: Descarga tu eBook
¡Gracias por descargar [eBook] !
Haga clic aquí para obtener el [eBook] o haga clic en el botón a continuación.
[Download eBook button]
Este correo electrónico de confirmación de Betty Rocker es un brillante ejemplo de cómo preparar el escenario para sus clientes potenciales. Proporciona los pasos más importantes después de que se unen a su desafío #makefatcry, como incluir su dirección de correo electrónico en la lista blanca y la preparación requerida, así como un claro llamado a la acción para su guía de plan de comidas:
Correo electrónico 2: ¡Haga que [eBook] trabaje para usted!
Hola, {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Es [your name] , [1-2 lines description of who you are and what you do] .
Espero que hayan disfrutado leyendo el [eBook] .
La mayoría de las personas recopilan guías en sus discos duros y nunca llegan a aplicar los consejos. No quiero que seas una de esas personas.
Este es un paso simple del libro electrónico que puede comenzar a ejecutar hoy, no mañana.
[The 1st and easiest step a reader of the lead magnet needs to execute in order to get value. Demonstrate how your product makes this step so much easier.]
Simplemente presione responder a este correo electrónico y avíseme si ejecutó este paso hoy.
Mejor,
[your name]
Correo electrónico 3: ¿Qué hacer a continuación?
Hola, {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Es [your name] .
A estas alturas, espero que haya completado el primer paso del libro electrónico.
Quizás se pregunte qué hacer a continuación.
La mayoría de las personas obtienen el mejor valor al ejecutar [chapter / strategy / tactic or advice from the guide. Make sure this strategy or advice uses your product] [chapter / strategy / tactic or advice from the guide. Make sure this strategy or advice uses your product] .
Por supuesto, no olvides que siempre puedes ponerte en contacto conmigo respondiendo a este correo electrónico si alguna vez te quedas atascado.
Mejor,
[your name]
Correo electrónico 4: Más recursos sobre [topic of the guide]
Hola, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Ha pasado una semana desde que descargaste [eBook] .
Si ha aplicado todo lo de esta guía, debería [become a better marketer / achieved a specific goal / improved a specific skill / unlocked promised benefit] .
Sin embargo, no quiero que te detengas allí.
¡Realmente quiero ayudarte a alcanzar el siguiente nivel!
Hoy he reunido una lista de publicaciones en nuestro blog que ampliarán el tema del [eBook] .
Échales un vistazo a continuación:
- Cómo comenzar con su herramienta
- Entrada de blog relevante 2
- Entrada de blog relevante 3
¡Y no olvides que no tiene sentido leerlos si no los ejecutas!
Mejor,
[your name]
Leer más: 8 estrategias de nutrición de leads que funcionan en 2022
Secuencia 2: Recuérdele a una persona que descargue un lead magnet
Descripción: cuando una persona deja su correo electrónico para un lead magnet en su sitio web pero no hace clic en el enlace Descargar en el correo electrónico de confirmación, recuérdeselo con un correo electrónico de seguimiento.
Se sorprendería de cuántas personas que solicitan un lead magnet en su sitio o página de destino no terminan haciendo clic en el enlace de descarga en el correo electrónico de confirmación.
En mi último libro electrónico, 77 personas de 228 no terminaron recibiendo el libro electrónico. Eso es la friolera de 33,8% o 1/3 de la gente.
Esta secuencia de correo electrónico simple mejorará drásticamente la tasa de clics de sus imanes de plomo, por lo que es una fruta fácil de incorporar en su estrategia de automatización de marketing.
Objetivo: lograr que una persona descargue su lead magnet.
Correo electrónico 1: Descarga tu eBook
¡Gracias por descargar [eBook] !
Haga clic aquí para obtener el [eBook] o haga clic en el botón a continuación.
[Download eBook button]
Correo electrónico 2: Recordatorio: Descarga tu eBook
Solo quería asegurarme de descargar el [eBook]
Haga clic aquí para obtener el [eBook] o haga clic en el botón a continuación.
[Download eBook button]
Plantilla de secuencia de correo electrónico 3: duplique la tasa de apertura de la transmisión de un boletín informativo
Descripción: envíe un correo electrónico de seguimiento con una línea de asunto diferente a las personas que no han abierto su primera transmisión. De esa manera, aumentará la tasa de apertura de la transmisión casi sin esfuerzo adicional.
Objetivo: aumentar la tasa de apertura para una transmisión de correo electrónico
Correo electrónico 1: Anuncio de 3 funciones nuevas
Hola, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
¡Me complace informarle que lanzamos 3 nuevas funciones de productos que sacudirán su mundo!
Échales un vistazo a continuación:
- Característica 1
- Característica 2
- Característica 3
¡Las características están activas y listas para que las pruebes!
¿Háganos saber lo que piensas?
Mejor,
[your name]
Correo electrónico 2: No te pierdas este anuncio de producto
Hola, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
¡Me complace informarle que lanzamos 3 nuevas funciones de productos que sacudirán su mundo!
Échales un vistazo a continuación:
- Característica 1
- Característica 2
- Característica 3
¡Las características están activas y listas para que las pruebes!
¿Háganos saber lo que piensas?
Mejor,
[your name]
Lectura adicional: 30 correos electrónicos de anuncios de lanzamiento de productos (consejos, plantillas y ejemplos)
Secuencia 4: Plantillas de secuencia previas al seminario web
Descripción: invite a sus clientes potenciales a asistir a un seminario web con una serie de correos electrónicos previos al seminario web.
Objetivo: aumentar la asistencia a los seminarios web.
Correo electrónico 1: Invitación al seminario web
Hola, {{person.firstName}} ,
¿Estás interesado en aprender a [solve biggest challenge they have] ?
Voy a realizar un seminario web para [your audience] el [date] donde revelaré [biggest benefit] .
Si desea asistir, simplemente haga clic en el enlace [link to landing page] .
Mejor,
Su nombre
Aquí hay un gran ejemplo de Jason Swenk:
Correo electrónico 2: correo electrónico de confirmación del seminario web
Hola, {{person.firstName}} ,
Te has registrado con éxito en el evento: Your Event Goes Here .
Este evento le ayudará a [tell them how it will help them] .
Es importante porque [let them know why it's essential] .
Lo mejor que puede hacer ahora es marcar el enlace de su seminario web a continuación y configurar un recordatorio
en su calendario para no perderse el seminario web.
Webinar Link here.
Calendar Link here.
¡Nos vemos en el seminario web!
Your Name
Correo electrónico 3: primer recordatorio (5 días antes del seminario web)
Hola, {{person.firstName}} ,
Solo un aviso rápido.
En solo 5 días, comenzamos el seminario web [add your webinar title here] .
Vas a aprender:
-
Benefit/solution 1 -
Benefit/solution 2 -
Benefit/solution 3
Si no ha agregado el evento a su calendario, hágalo ahora.
Calendar link.
Y aquí está de nuevo el enlace de su seminario web.
Webinar link.
¡Te veo pronto!
Your name
Correo electrónico 4: Segundo recordatorio (1 día antes)
Hola, {{person.firstName}} ,
Solo un recordatorio rápido y amigable de que el seminario web [your webinar title here] comienza mañana.
Vas a quedar impresionado por esto.
En serio.
Sé que estás ocupado y que el tiempo es oro, pero créeme, esto valdrá la pena.
Tengo una oportunidad de impresionarte; de lo contrario, nuestra relación ha terminado. No voy a arruinar esto, ¡te lo prometo!
Aquí está de nuevo el enlace de su seminario web:
Enlace del seminario web.
Nos vemos mañana a las [insert time] .
Your name
PD: ¿Tienes alguna pregunta? Responde a este correo electrónico y te ayudaré personalmente. Además, no olvides reservar este evento en vivo en tu calendario. Cambiará tu vida.
Correo electrónico 5: Recordatorio final (60 – 10 minutos antes)
Hola, {{person.firstName}} ,
Estamos a punto de comenzar el [Insert webinar title here] .
¡Lo que estás a punto de aprender cambiará tu vida!
Haga clic aquí ahora para acceder al seminario web.
Your name
PD Hay un regalo especial valorado en $200 para aquellos que asistan al webinar en vivo y se queden hasta el final.
¿Quiere más ejemplos de correos electrónicos de seminarios web? Consulte nuestra publicación completa sobre correos electrónicos de seguimiento de seminarios web para obtener más plantillas, tanto antes como después del seminario web.
Plantillas de secuencia de correo electrónico de incorporación
Los usuarios gratuitos que completan las solicitudes (nota del autor: solicitudes = correos electrónicos de incorporación) dentro de las 24 horas tienen casi un 80 % más de probabilidades de convertirse en clientes pagos que aquellos que no lo hacen. Esa es una caída masiva, y usamos la marca de 24 horas como punto de referencia para el éxito temprano del cliente.
Ranura
La incorporación es quizás la etapa más crítica del ciclo de vida del cliente en cada SaaS. El momento de valorar o llegar al llamado momento “Ajá” es de suma importancia. También es la etapa en la que comienza a pensar primero cuando crea su estrategia de automatización de marketing desde cero.
Es por eso que he incluido no 1 sino 4 secuencias de correo electrónico de incorporación y registro para usted.
Secuencia 5: Incorpore usuarios de prueba y ayúdelos a alcanzar el momento "Ajá"
Descripción: cuando un usuario se registre en su producto, envíele una secuencia de incorporación.
Objetivo: Incorpore a los usuarios de prueba y haga que actualicen llevándolos al momento "Ajá".
Con una secuencia de correo electrónico que sigue una estructura similar, pudimos duplicar nuestra tasa de conversión de prueba a pago en nuestro inicio anterior HeadReach de 1.5% a 3%.
No hace falta decir que no puede comprometerse con el uso de una secuencia de incorporación en su SaaS.
Correo electrónico 1: Bienvenido a [Product] , {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} !
Hola, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
¡Estamos muy emocionados de tenerte a bordo!
Hemos estado trabajando arduamente para construir [explain your unique selling point in one sentence: easiest tool to find leads / the best task manager to help you organize your life / the most secure cloud storage] .
[If you offer a free trial or a freemium plan explain what the user gets in that trial: your first 10 credits are on us / you have 14 days to bring your productivity to the next level with [Product] / [Product] is completely free to use for up to 2 team members] .
Durante este tiempo, tendrá acceso completo a nuestras funciones:
-
[High-value feature 1] -
[High-value feature 2] -
[High-value feature 3]
[Get Started with [Product] button]
Mejor,
[Product team]
Correo electrónico 2: un saludo personal + una pregunta rápida
Hola {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Mi nombre es [your name] y soy uno de los cofundadores de [Product] .
¡Gracias por probar nuestra herramienta!
Sé que le encantará cuando vea cómo [fast / easy / cheap / other benefit] to [solve the problem that your product aims to solve] .
Si no le importa, me encantaría que respondiera una pregunta rápida:
¿Por qué te registraste en [Product] ?
Lo pregunto porque saber qué lo hizo unirse a nosotros es importante para nosotros para asegurarnos de cumplir con lo que nuestros clientes quieren.
Simplemente presione responder a este correo electrónico y hágamelo saber. O podemos programar una llamada rápida de 5 minutos por Skype o Hangouts.
Gracias,
[Your name]
Lectura adicional: 10 de los mejores correos electrónicos de agradecimiento y líneas de asunto (ejemplos, consejos y plantillas)
Correo electrónico 3: Sugerencia 1: [Hottest and most valuable feature of your product]
Hola {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Durante los próximos [X days (depending on how long your onboarding sequence is] , compartiremos con usted algunos consejos sobre cómo aprovechar el poder de [Product] .
Consejo 1: [Hottest and most valuable feature of your product]
Si usted es un [sales person / designer / developer / or whoever your customer persona is] , probablemente sepa que [explain their biggest pain-point: for example, "hardest part in sales is not selling to the decision makers but finding them in the first place!"]
Imagínese [picture the perfect future for the user: for example, "how many more deals you could close if you were always talking to the right person in charge"]
Haga clic en el video a continuación para aprender cómo [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.] [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.]
¡Espero que este consejo haya sido útil!
En el próximo correo electrónico, le mostraremos [how to achieve high-level benefit] con [high-value feature 2] .
Mejor,
[Your name]
Este ejemplo de Hopin comparte 3 consejos importantes sobre cómo crear eventos más atractivos con la plataforma:
Correo electrónico 4: Consejo 2: [Second value-based feature]
Hola {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
En el último correo electrónico, le mostré cómo [get benefit from Value-based feature 1] . Hoy, les mostraré un truco para [execute Value-based feature 2] .
Consejo 2: [Value-based feature 2]
[Guide on using Value-based feature 2]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Mention how they can upgrade to get access to a premium feature or more usage]
[Upgrade Now to Get the Best Benefits Button]
En el próximo correo electrónico, le mostraremos [how to achieve high-level benefit] con [high-value feature 3] .
Pd [Get people to join you on other channels like Twitter, Facebook or a Mastermind group] Para obtener más consejos sobre productos y hablar con usuarios de [Product] con ideas afines, únase a nosotros en:
- Gorjeo
- Nuestro grupo Mastermind
Mejor,
[Your name]
Correo electrónico 5: Consejo 3: [Third value-based feature]
Hola {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
En el último correo electrónico, le mostré cómo [get benefit from Value-based feature 2] .
En este correo electrónico, quiero mostrarle cómo [get specific results] con [Value-based feature 3] .
Consejo 3: [Third value-based feature]
Estamos utilizando [Value-based feature 3] para obtener [quantified results] para nuestro propio producto [Product] . [Demonstrate that you actually use your own product]
Así es como nuestro equipo utiliza esta función:
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Finish with a call-to-action (CTA) that mentions the next immediate action required to get people to start applying the process. For example, “Create your first task" or "Search for Leads"].
[Create your first task with [Product] Button]
En el próximo correo electrónico, le mostraremos [a successful client case study that helped Company X get Y results with [Product]] .
Mejor,
[Your name]
Correo electrónico 6: Vea cómo [Company X] está usando [Product] para obtener [results Y]
Hola {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
En el último correo electrónico, le mostré cómo [get benefit from Value-based feature 3] .
En este correo electrónico, quiero mostrarle cómo [Company X] está usando [Product] para obtener [quantified results Y] .
Vea cómo [Company X] está usando [Product] para obtener [results Y]
Le mostraremos el proceso exacto que utiliza [Company X] para obtener [quantified results, for example: "double their trial to customer conversion rate from 1.5% to 3% and above"] .
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
[Step 2]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
[Step 3]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
¿Alguna vez has querido obtener los mismos resultados para tu negocio?
Le quedan [X days] de prueba, pero no espere para duplicar sus tasas de conversión. Si ejecuta el proceso anterior con [Product] , puede comenzar a mejorar sus CR hoy.
[Include CTA to upgrade]
[Double your conversion rates now with [Product] button]
Mejor,
[Your name]
Secuencia 6: Empuje los registros sin terminar para completar el registro
Descripción: si un usuario completó el paso 1 de un proceso de registro, pero no completó el resto de los pasos (como proporcionar los detalles de facturación por adelantado), envíele un correo electrónico de ayuda para recordarlo.
Este flujo de incorporación funciona si tiene un proceso de registro de dos pasos o más, y funciona excepcionalmente bien si solicita una tarjeta de crédito antes de registrarse en el producto.
Objetivo: Reactivar usuarios que han abandonado el proceso de registro.
Christoph Engelhardt ha documentado cómo este único flujo de automatización de marketing ha ayudado a Drip y su startup LinksSpy a aumentar los registros de prueba en un 15 % .
Correo electrónico 1: Importante: Termina tu registro
Hola, {{person.firstName}} ,
¡Gracias por visitar [Product] !
Noté que no completaste tu registro. ¿Fue la [credit card / phone number / another step that made them stop in completing the signup] un factor decisivo?
Quizás se pregunte por qué solicitamos [credit card / phone number] para comenzar una prueba gratuita.
Hay 2 razones:
- No queremos que nuestros clientes experimenten ningún
[service issues / feature issue, for example: email sending interruption / stop receiving reports on time / get their data deleted]. Ya nos había pasado esto antes, y resultó en un llanto que preferiríamos no volver a ver. - También lo hacemos para desalentar a aquellos que no tienen intenciones de usar
[Product]. Invertimos mucho tiempo y dinero en cada prueba al ofrecer[X credits for free / free concierge service / free reports / other free feature or service that costs you money].
Espero que esto te haga entender. Si todavía está interesado en probar [Product] , puede registrarse en [product.com/signup] , [enter your card / phone number] y estará listo para comenzar su prueba.
Si no está interesado en nuestro producto y prefiere no volver a saber de nosotros, simplemente haga clic en el botón para cancelar la suscripción a continuación.
[Your name] ,
Fundador de [Product]
Correo electrónico 2: No deje [Product] esta manera...
Hola, {{person.firstName}} ,
Comenzó a registrarse con [Product - make this link to your Signup page] hace 2 días, pero nunca completó su registro.
¿Hay algo que te esté bloqueando?
Estaré encantado de hablar sobre el problema y ayudarte a resolverlo.
Realmente no quiero que se pierda [Product] y [high-level benefit] .
[Your name] ,
Fundador de [Product]
Secuencia 7: correos electrónicos de vencimiento de prueba
Descripción: los correos electrónicos de caducidad de prueba son imprescindibles si ejecuta un producto o servicio con un período de prueba limitado. Sin embargo, tenga en cuenta que no todos los usuarios calificarán para recibir estos correos electrónicos solo porque su prueba haya finalizado o esté a punto de finalizar. Exploramos un enfoque más inteligente para llegar a los usuarios de prueba en nuestra publicación sobre correos electrónicos de vencimiento de prueba.
Objetivo: convertir una prueba en un cliente de pago.
Correo electrónico 1: 3-5 días antes de que finalice una prueba
Hola {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Parece que tu período de prueba llega a su fin pronto, ¿cómo te fue?
Para actualizar, vaya a su Plan and billing page haga clic en Actualizar y elija el plan.
Si necesita una extensión de prueba, simplemente envíe una respuesta a este correo electrónico o programe una llamada rápida conmigo para analizar qué le impide actualizar.
Mejor,
Your name
Correo electrónico 2: cuando finaliza la prueba
Hola {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Solo una nota rápida de que su prueba de [product] ha terminado y su cuenta ha sido desactivada.
Sus datos aún están seguros con nosotros, pero sus flujos ya no se están ejecutando.
Para actualizar, vaya a la Plan and billing page haga clic en Actualizar y elija el plan correcto según la cantidad de personas en su cuenta.
Si necesita una extensión de prueba, hágamelo saber o programe una llamada amistosa conmigo.
Mejor,
Your name
Correo electrónico 3: 3 días después de que finalice la prueba
Hola {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Hace un par de semanas comenzaste una prueba con [product] , pero nunca te convertiste en cliente.
Entiendo que [product] puede no ser el mejor para todos, pero significaría mucho para mí si compartes cuál es la razón principal.
Las razones más comunes que vemos que las personas mencionan incluyen:
1. No tuve suficiente tiempo para probar [product] .
2. Simplemente no es lo que estás buscando {{person.company | default: "your company"}} {{person.company | default: "your company"}} .
3. Demasiado caro.
4. Decidió ir con un competidor en su lugar.
Independientemente del motivo, me encantaría escuchar tus comentarios... incluso si es una pequeña respuesta.
Mejor,
Your name
De hecho, este es el correo electrónico exacto que enviamos 3 días después de que finaliza nuestro período de prueba (ver más abajo). Además, es posible que desee enviar un correo electrónico más entre 7 y 10 días después de que finalice la prueba, un avemaría final para convertirlos en clientes de pago y ofrecer un descuento considerable para su producto (40-60%).
Alternativamente, puede enviar un enlace a una encuesta. Este correo electrónico de la popular plataforma de sitios web Duda usa la siguiente línea de asunto: “Hola Kalo, soy Zvi de Duda. Me di cuenta de que probaste nuestra plataforma pero no compraste un plan".
¿Quiere más inspiración para sus mensajes de caducidad de prueba? Consulte nuestra publicación con 9 plantillas de correo electrónico de caducidad de prueba.
Secuencia 8: Vuelva a participar en ensayos vencidos
Descripción: cuando finaliza una prueba, pero el usuario no se convirtió, vuelva a involucrar al usuario manualmente. Si el usuario no responde a sus llamadas o correos electrónicos, envíele una oferta automática de reenganche.
Objetivo: convertir una prueba en un cliente de pago.
Correo electrónico 1: ¡Obtenga [free usage or additional premium feature] si actualiza ahora!
Hola, {{person.firstName}} ,
Intenté comunicarme con usted personalmente, pero no he recibido una respuesta de usted.
Se registró para la prueba de [Product] pero no actualizó su cuenta en los [X days] que tuvo la oportunidad de usarla.
Eso significa que ya no tiene acceso a [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Counter objections with social proof]
[Customer 1] y [Customer 2] han tenido un gran éxito con [high-value feature 1] aumentando [KPI] en [X number] .
No quiero que pierda en [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Offer free usage or additional premium features to re-engage the expired trial]
Obtenga 1 mes gratis si actualiza su versión de prueba a una cuenta premium ahora.
[Upgrade Now button]
Plantillas de secuencia de correo electrónico de adopción de productos
En lugar de esperar que sus clientes usen su producto, encárguese de brindar una experiencia de usuario inolvidable que los ayude a lograr sus objetivos en el menor tiempo posible y con la menor cantidad de molestias.
Las secuencias de correo electrónico de adopción de productos lo ayudarán a guiar a sus usuarios hacia las partes más valiosas de su producto y garantizar que no se pierdan los pasos críticos necesarios para una excelente experiencia de usuario.
Con activadores de comportamiento del usuario, como por ejemplo cuando un usuario actualiza a una cuenta premium o activa/instala una función específica, puede usar secuencias de correo electrónico para involucrar a los usuarios cuando son más receptivos a sus instrucciones.
Las secuencias de correo electrónico de adopción del producto son esencialmente una extensión de sus tutoriales en la aplicación que refuerzan la repetición y el efecto de mera exposición.
Dichos disparadores podrían ser:
- Cuando un usuario actualiza de una cuenta de prueba a una cuenta Silver Premium.
- Crea su primera tarea.
- Envía su primer correo electrónico.
- Crear su primera página de destino.
- Integra su herramienta con una integración de terceros.
- Invita a un miembro del equipo, etc.
Encharge tiene integraciones nativas con Segment y Stripe para facilitar la creación de este tipo de secuencias de correo electrónico basadas en el comportamiento.
Secuencia 9: Aumentar la adopción de características premium
Descripción: dé la bienvenida a los clientes recién actualizados y envíe una secuencia de correo electrónico educativo para ayudarlos con la adopción de funciones premium.
Objetivo: aumentar la adopción y el uso de las características del producto.
Correo electrónico 1: ¡Ha actualizado con éxito a la suscripción Silver Premium!
¡GRACIAS, {{person.firstName}} !
¡Ha actualizado con éxito a la cuenta Silver Premium!
¡Gracias por actualizar a una suscripción Silver Premium de [Product] !
Nos complace tenerlo en nuestra familia premium, y estamos seguros de que obtendrá mucho valor de la suscripción Silver Premium.
Su Suscripción Plata viene con:
-
[Silver Premium Feature 1 – hottest most important feature] -
[Silver Premium Feature 2] -
[Silver Premium Feature 3]
Aquí le mostramos cómo comenzar con [Silver Premium Feature 1]
[Silver Premium Feature 1]
[Step 1 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
—
INFORMACIÓN DEL RECIBO:
Tu Plan: Plata Premium
Precio: [Price]
Fecha de renovación: [Renewal date]
—
COMUNICACIÓN CON EL SOPORTE:
Estamos aquí para ayudarlo en cada paso del camino si alguna vez se queda atascado o necesita una demostración personal.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte 24/7.
[[email protected]] / [your phone]
El servicio de suscripción de resumen de libros Blinkist no duda en compartir todos los principales beneficios cuando actualiza su plan en la plataforma:
Correo electrónico 2: Premium Consejo 2: [Second premium feature]
Hola {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
En el último correo electrónico, le mostré cómo [get benefit from Premium feature 1] . Hoy, les mostraré un truco para [execute Premium Value-based feature 2] .
Consejo Premium 2: [Value-based feature 2]
[Guide on using Premium Value-based feature 2]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Start Using Premium Feature 2 Button]
En el próximo correo electrónico, le mostraremos [how to achieve high-level benefit] con [Premium feature 3] .
Mejor,
[Your name]
Correo electrónico 3: Premium Consejo 3: [Third premium feature]
Hola {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
En el último correo electrónico, le mostré cómo [get benefit from Premium feature 2] .
En este correo electrónico, quiero mostrarle cómo [get specific results] con [Premium feature 3] .
Consejo premium 3: [Third premium feature]
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Finish with a call-to-action (CTA) that mentions the next immediate action required to get people to start using Premium feature 3. For example, “Create your first task" or "Search for Leads"].
Crea tu primera tarea con [Product]
Este es nuestro último consejo sobre características premium.
¡Espero que hayas estado disfrutando de tu plan premium hasta ahora!
Si alguna vez necesita ayuda con alguna de estas funciones o su cuenta premium, no dude en comunicarse con nosotros.
Mejor,
[Your name]
Secuencia 10: educar a los usuarios sobre una función activada recientemente
Descripción: si un usuario comienza a usar o activa una función específica, envíele un correo electrónico educativo sobre esa función para aumentar la adopción de la función.
Objetivo: aumentar la adopción y el uso de las características del producto.
Correo electrónico 1: Obtenga [high-level benefit] con [recently activated featured]
Hola, {{person.firstName}} ,
Buen trabajo en [activating / starting / installing] [Feature] .
Con [Feature] puedes:
-
[High-level benefit 1] -
[High-level benefit 2] -
[High-level benefit 3]
Hemos creado esta [post / guide / image] para mostrar las cosas asombrosas que puede hacer con [Feature] y ayudarlo a comenzar. Simplemente haga clic en el [button] a continuación:
[ Check out Feature guide button ]
Secuencia 11: Revivir clientes potenciales de productos muertos
Descripción: si el cliente potencial de un producto tiene más de 60 días y no se convirtió en Premium, envíe "¿Sigue buscando una característica de alto valor?"
Objetivo: reactivar clientes potenciales de productos antiguos.
Correo electrónico 1: ¿Sigues buscando una [high-value feature] ?
Hola, {{person.firstName}} ,
Previamente [installed / used] [Product] cuando estaba en [action specific for the product: "creating marketing automation campaigns", "writing things on the Internet", "improving website Conversion Rates", "making beautiful websites"] .
Entonces simplemente desapareciste.
¿Todavía está buscando [high-value feature: "easy to use marketing automation tool", "free-writting assitant", "all-in-one A/B testing tool", "smart funnels for your business"] ?
Solo quería informarle que puede regresar y continuar [action specific for the product: "creating successful marketing campaigns", "writing awesome things", "rocking Conversion rates", "making clients happy with your websites"] ahora .
Pero si esto es algo que ya no necesita, hágamelo saber.
Mejor,
[Your name]
Plantillas de secuencia de correo electrónico de prevención de abandono
Churn es el porcentaje de sus clientes que abandonan su servicio durante un período de tiempo determinado.
Una tasa de abandono aceptable está en el rango del 5 al 7 % anual o del 0,4 % al 0,6 % mensual , dice Bessemer Venture Partners.
Es muy probable que la mayoría de los que lean este artículo tengan una tasa de abandono MENSUAL del 5 al 7 % (esa es una especie de "estándar" que he observado al conversar y trabajar con empresas de SaaS en etapas tempranas o intermedias). Dicho de otro modo, está generando más de la mitad de su base de clientes al año.
Como dice Lincoln Murphy:
No es la falta de clientes en la puerta de entrada lo que detiene su crecimiento; ¡Es el flujo constante de clientes que salen por la puerta trasera lo que está acabando con su negocio!
Con suerte, no tengo que convencerlo de que el empleo de secuencias de prevención de abandono específicas y oportunas es imprescindible para su negocio de SaaS.
Se ha comprobado que muchos correos electrónicos reducen la rotación, y casi todas las secuencias de plantillas de correo electrónico anteriores que cubrí en esta guía tienen el propósito principal de ayudarlo a aumentar su MRR, pero en este capítulo quiero compartir 4 secuencias que tendrán un impacto instantáneo en su tasa de abandono.
Secuencia 12: Evite que los clientes inactivos abandonen
Descripción: si un cliente no está activo durante más de 10 días, envíe "¿Necesita ayuda?" Email. Y si no abren el correo electrónico, comience a mostrarles casos de éxito a través de anuncios de Facebook para reactivarlos.
Objetivo: Evitar la rotación.
Correo electrónico 1: ¿Necesita ayuda con [Product] ?
Hola, {{person.firstName}} ,
Soy [your name] , fundador de [Product] .
Noté que no has estado muy activo en los últimos 10 días.
Si no le importa, le agradecería que respondiera y me dijera por qué dejó de usar [Product] recientemente.
No quiero que pierda en [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
¿Hay algo que pueda hacer para ayudarlo a obtener [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] ?
[Your name]
Secuencia 13: Obtener comentarios de un cliente que abandonó recientemente
Descripción: Solicite comentarios a los clientes que han abandonado recientemente para mejorar el producto y la experiencia del cliente.
Es importante entender el momento del churn:
Un momento de rotación podría definirse como:
- En este momento, la suscripción finaliza y la renovación no ocurre, o
- En el momento de la cancelación.
Cuando un cliente cancela, todavía no se ha retirado.
Los clientes no se dan de baja hasta que llega el final de su período de suscripción y no renuevan, porque ya pagaron hasta el final de su período de suscripción. Si solo cancelaron, aún tiene la oportunidad de recuperarlos antes de que finalice su suscripción.
BeneficioBueno
Esta es la razón por la que es crucial obtener comentarios de un cliente cancelado recientemente: le brinda la oportunidad de
Objetivo: Evitar la rotación, recibir comentarios
Correo electrónico 1: ¿Sus comentarios?
Hola, {{person.firstName}} ,
Siento verte partir.
Esperaba obtener más información sobre cómo le fue con el uso de [Product] y qué lo hizo cancelar.
Estamos haciendo todo lo posible para que [Product] sea la herramienta [easiest / fastest / most affordable] en [your field] , y sus comentarios son vitales para nosotros.
Le agradecería mucho que compartiera su experiencia con [Product] . Esto nos ayudará a centrarnos en las partes más importantes del producto y mejorar. ¡Te prometo que usaremos tu opinión para mejorar [Product] !
Simplemente presione responder a este correo electrónico y hágame saber por qué abandonó [Product] ?
Espero sus comentarios.
Mejor,
[Your name]
Correo electrónico 2: ¿Por qué cancelaste?
Hola, {{person.firstName}} ,
Siento verte partir.
Esperaba obtener más información sobre cómo le fue con el uso de [Product] y qué lo hizo cancelar. Estamos haciendo todo lo posible para que [Product] sea la herramienta [easiest / fastest / most affordable] en [your field] , y sus comentarios son vitales para nosotros.
¿Podría responder a este correo electrónico con el motivo por el que canceló [Product] ?
- Es muy caro.
- Carece de las características que necesito.
- Me cambié a un competidor.
- Hubo un cambio en mi negocio y ya no necesito
[Product]. - Algo más.
¡Esto significaría el mundo para nosotros!
Gracias,
[Your name]
Por último, pero no menos importante, siempre es útil que el cliente que abandonó sepa que puede reactivar su suscripción en cualquier momento. Esto es lo que hace la plataforma de agregador de gimnasios ClassPass en su correo electrónico de confirmación de cancelación:
Lectura adicional: 16 ejemplos de correos electrónicos de cancelación comprobados y líneas de asunto
Secuencia 14: Evitar la rotación de morosos
Descripción: Realice un seguimiento de los pagos fallidos para evitar la deserción.
Agregue la etiqueta PaymentFailed cuando una suscripción esté vencida y elimínela cuando la suscripción vuelva a estar activa.
Objetivo: Evitar la rotación.
Correo electrónico 1: Importante: Su pago falló
Oh no, tu pago falló
No te preocupes. Intentaremos realizar el pago de nuevo en los próximos días.
Para mantener el {Product premium plan} , es posible que deba actualizar sus detalles de pago.
[Update Details button]
Secuencia 15: Empuje al cliente a largo plazo para que actualice a una suscripción anual
Descripción: Empuje a un cliente a largo plazo para que actualice su suscripción mensual a una anual ofreciéndole una oferta.
Objetivo: Evitar la rotación.
Correo electrónico 1: obtenga un 20 % de descuento cuando cambie al plan anual
Hola, {{person.firstName}} ,
¡Gracias por estar con nosotros durante 3 meses ya! Estamos muy contentos de tenerte como parte de nuestra familia.
Solo quería asegurarme de que tienes la mejor oferta posible para [Product] .
Actualmente tiene una suscripción mensual y paga [$X the amount they currently pay] que es [$X] por año. Quiero que ahorre un 20% y pague solo [$X] al año.
Puede hacerlo ahora actualizando a una suscripción anual. El cambio es sencillo e indoloro. Simplemente haga clic en el botón a continuación y seleccione el plan Anual.
Si tiene alguna pregunta sobre el plan anual o su facturación, no dude en responder a este correo electrónico. Estoy aqui para ayudar.
Mejor,
[Your name]
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