Segmentación de correo electrónico: la clave para una mayor interacción con el correo electrónico

¿Envía correos electrónicos masivos a toda su lista de contactos? ¿Promocionas descaradamente tus descuentos en sujetadores a toda tu audiencia? ¿Recibes quejas de que tus mensajes de correo electrónico son más molestos que los anuncios de Fox y CNN combinados?

Si respondió "Sí" a una o más de estas preguntas, continúe leyendo.

Es posible que tengamos la solución adecuada para usted. Se llama segmentación de correo electrónico .

La segmentación de correo electrónico funciona para prácticamente cualquier negocio digital que envíe correos electrónicos. Te permite crear mensajes personalizados, mejores ofertas y campañas promocionales más efectivas. Además, te ayudará a reducir los informes de spam y las cancelaciones de suscripción.

Sin embargo, la mayoría de las personas usan Mailchimp para crear boletines para toda su audiencia de correo electrónico. (Sin ofender, Mailchimp, eres excelente para enviar hermosos correos electrónicos, pero tu segmentación es un poco mala...)

No te asustes.

En este artículo, discutiremos qué es la segmentación de correo electrónico y compartiremos algunas de las formas más efectivas de hacerlo.

Sumerjámonos.

¿Qué es la segmentación de correo electrónico?

La segmentación del correo electrónico proviene de la "segmentación del mercado", que es el proceso de dividir una audiencia general del mercado en un conjunto de grupos más enfocados según ciertos criterios.

Con una investigación y un análisis rápidos de los datos de sus clientes, puede segmentar su audiencia fácilmente.

Por ejemplo, suponga que ejecuta un software de inventario con usuarios que provienen de diferentes industrias. En ese caso, puede separar a sus clientes por la industria en la que operan: mercancías, suplementos, hardware, etc.; el mercado al que sirven: venta al por mayor frente a fabricación; el tamaño de la empresa: de 0 a 10 empleados, de 10 a 50; o el objetivo inmediato que quieren lograr: mejorar su flujo de trabajo, automatizar códigos de barras, administrar su almacén, etc.

Por supuesto, primero deberá recopilar esos datos, pero una vez que los datos estén disponibles, puede utilizar herramientas analíticas y de automatización de marketing para realizar la segmentación.

En el marketing por correo electrónico, la idea y la lógica utilizadas son las mismas, pero en lugar de comenzar con su audiencia en general, primero observará a sus suscriptores de correo electrónico.

La segmentación de correo electrónico se refiere al proceso de segmentar su audiencia de correo electrónico en diferentes categorías. Al dividir una base de contactos de correo electrónico completa en grupos, los especialistas en marketing pueden usar estrategias de personalización para brindar experiencias más relevantes y mantener interesados ​​a los clientes potenciales y clientes.

Cómo comenzar con la segmentación de correo electrónico

Estos son los 4 tipos de datos que puede recopilar de sus clientes.

Puede usar una plataforma como Encharge para crear segmentos con esos datos.

1. Datos demográficos

La forma más básica de segmentar una base de contactos de correo electrónico sería a través de datos demográficos. Esta información incluye edad, sexo, puesto en la empresa, ingresos, etnia, etc.

La segmentación basada en criterios demográficos puede ayudarlo a seleccionar el contenido de correo electrónico adecuado para la persona individual y evitar los efectos de los mensajes de marketing de talla única.

Por ejemplo, con una audiencia de correo electrónico segmentada demográficamente, los especialistas en marketing pueden abordar las necesidades de los millennials por separado de los baby boomers. Ahora pueden crear contenido separado que aborde los problemas de sus clientes femeninos y masculinos, y así sucesivamente.

Este tipo de segmentación es especialmente importante si ejecuta un negocio B2C que atiende a diferentes clientes.

2. Datos psicográficos

Los datos psicográficos incluyen personalidad, intereses, motivos, valores y opiniones. Este tipo de información es excelente para los especialistas en marketing, ya que agrega información adicional que va más allá de los datos demográficos o firmográficos.

La psicografía es importante porque cuando tienes ideas sobre cómo tu audiencia elige productos y su proceso de toma de decisiones, puedes estructurar campañas adaptadas a su forma de pensar.

Por ejemplo:

• Si sabe que a sus clientes les gusta leer más estadísticas y datos sobre un producto antes de comprarlo, puede crear contenido que destaque los beneficios científicos e incluir números positivos junto con el mensaje.
• Suponga que es una empresa de SaaS y sus datos psicográficos muestran que sus clientes están interesados ​​en automatizar su flujo de trabajo empresarial. Puede demostrar testimonios y estudios de casos que muestren empresas que han automatizado su negocio y aliviado sus problemas al usar su producto.

3. Datos de comportamiento

Este es el proceso de segmentar a los clientes según su comportamiento en línea: los tipos de productos y funciones que usan, el contenido que les gusta y las publicaciones en las que más interactúan.

En el lado del correo electrónico, los datos de comportamiento significan cuáles son los correos electrónicos que abren, hacen clic o responden.

La segmentación por comportamiento lo ayuda a agrupar personas en función de las acciones que realizan (o no realizan) en su sitio web o en toda la web.

La segmentación por comportamiento también puede brindarle información implícita sobre su audiencia. Por ejemplo:

• Has determinado que tus publicaciones obtienen la mayor cantidad de interacciones cuando se publican entre las 5:00 p. m. y las 7:00 p. m. Esto le indica que un grupo de sus clientes es el más activo durante esas horas. Esta información se puede capitalizar programando su contenido durante esos momentos.

• Otra podría ser cuando haya determinado que una barrera para que los clientes compren sus productos son las tarifas de envío. Conociendo este gran obstáculo en el viaje de su cliente, puede deshacerse de la tarifa de envío.

Los datos de comportamiento pueden revelar patrones de uso, que puede capitalizar para ofrecer mejores mensajes en el momento adecuado a las personas adecuadas.

4. Datos geográficos

La segmentación geográfica significa segmentar tu lista por país, ciudad, idioma, área, población, etc.

Por ejemplo, si tiene una marca global y tiene un próximo producto de chaqueta de invierno.

Enviar una promoción a todos sus clientes puede no ser efectivo ya que algunos de ellos ni siquiera experimentan el invierno. No solo algunos verán esa campaña como inútil, sino que también puede afectar negativamente al negocio, ya que otros pueden ver el correo electrónico como una falta de atención a sus clientes.

Al aprovechar la información geográfica, puede resaltar ciertos productos para ciertos clientes. La mejor parte es que puede recopilar la mayoría de estos datos simplemente instalando un código de seguimiento de usuario en su sitio web. Plataformas como Encharge pueden recopilar automáticamente la ubicación del usuario hasta la ciudad o pueblo.

Entonces, es simplemente un caso de construir un segmento usando esos datos:

Encharge devolverá a todas las personas que viven en Nueva York:

Estrategias adicionales de segmentación de correo electrónico

La mayoría de las estrategias de segmentación de correo electrónico pueden incluirse en esos cuatro modelos de datos, pero para ampliar aún más este tema y hacer que la publicación sea más procesable, analicemos otras estrategias de segmentación de correo electrónico que su empresa puede usar.

1. Nuevos clientes, nuevos suscriptores, recién llegados

Cuando los clientes se suscriben a tu lista de correo electrónico, siempre es una buena idea enviarles un mensaje de bienvenida.

Los correos electrónicos de bienvenida probablemente serán el mensaje más atractivo en su secuencia de incorporación.

Haga que este segmento en particular sienta que ha ingresado a un grupo especial en el que puede obtener valor. Exprese cuánto los aprecia por unirse a la lista y discuta lo que recibirán de usted.

Echa un vistazo a este correo electrónico de bienvenida de Kate Spade:

No solo expresaron su agradecimiento, sino que también premiaron al cliente con un 15% de descuento en su próxima compra.

Para obtener algunas inspiraciones de correo electrónico de bienvenida, aquí hay algunas plantillas de correo electrónico de bienvenida para usted.

Para crear un segmento de suscriptores recién registrados en Encharge, puede usar el campo predeterminado "Creado en". Esto mostrará las personas que se han creado en su cuenta de Encharge dentro de ese período:

2. Clientes comprometidos

Hay dos tipos de clientes en la audiencia de sus suscriptores: los que leen activamente sus correos electrónicos y los que no.

No se detenga demasiado en sus contactos inactivos.

En cambio, puede recompensar a esos clientes comprometidos o a sus suscriptores activos.

Recompensarlos puede venir en diferentes formas. Puede ser a través de descuentos, acceso anticipado u ofertas especiales.

Eche un vistazo a cómo Jet recompensó a sus clientes comprometidos invitándolos a ser los primeros usuarios de su nuevo programa:

Depende de usted definir qué significa un contacto activo.

Podrían ser todas las personas que han abierto sus correos electrónicos al menos 5 veces en los últimos 14 días:

O personas que han hecho clic en el último correo electrónico en su secuencia de crianza de clientes potenciales:

O tal vez personas que estuvieron activas durante el último día. Encharge tiene una función sofisticada de última actividad que le permite segmentar en función de una serie de actividades como interacción por correo electrónico, visitas a la página, envío de formularios y otros.

3. Suscriptores inactivos

Es normal tener suscriptores inactivos en su audiencia de correo electrónico.

Si ha determinado qué personas se consideran inactivas, no las archive de su base de contactos de inmediato.

En cambio, lo que puedes hacer es tratar de recuperar su atención. Alguna vez fueron clientes potenciales (o al menos suscriptores) que tenían algún interés en sus productos, por lo que todavía hay una gran posibilidad de conectarlos nuevamente.

Aquí hay un ejemplo increíble de Teespring, que aprovecha un poco de personalización a través de etiquetas de combinación:

Una de las formas más sencillas de filtrar los suscriptores inactivos es usar la condición Actividad de correo electrónico y crear un segmento de personas que no hayan abierto ninguno de sus correos electrónicos en los últimos 60 días.

4. Carros abandonados

El abandono del carrito es un gran problema en el mundo del comercio electrónico. La tasa promedio de abandono de carritos en 2021 en todas las industrias ya supera el 80 %.

Dado este hecho, los especialistas en marketing deben tomar algunas medidas serias. Necesitan volver a involucrar a estos clientes potenciales y hacerlo de manera rápida y agresiva.

Aquí es donde la solución de carrito abandonado viene al rescate.

La creación de correos electrónicos para abordar los carritos abandonados permite a las empresas recordar a sus clientes (potenciales) los artículos olvidados y volver a involucrar a las personas una vez que abandonan el sitio web (a menudo para siempre).

Mira cómo Under Armour les recuerda a sus clientes sus artículos abandonados:

No solo les están recordando a sus usuarios, sino que también les están dando una recompensa en forma de envío gratis en su próximo pedido.

Si planea hacer lo mismo, aquí hay correos electrónicos gratuitos de abandono de carrito para usted.

5. Precio de los artículos comprados

Los clientes de alto valor, clientes con alto AOV (valor promedio de pedido) y LTV (valor de por vida), son excelentes oportunidades para aumentar las ventas.

Es seguro asumir que estos clientes aman sus productos. Al agruparlos, ahora tiene la oportunidad de promocionar ofertas relevantes y aumentar sus tasas de retención.

Además, también puede identificar a los clientes en los que necesita concentrarse más. Estas son las personas por las que necesitas pasar la alfombra roja y tratarlas de manera muy especial.

Además de ser compradores ávidos, este grupo también es el que más interactúa con sus campañas de correo electrónico. Así que asegúrese de seleccionar un correo electrónico personalizado que se adapte a sus necesidades.

Beneficios de la segmentación del correo electrónico

Cada año, las pequeñas y medianas empresas cruzan el abismo y se convierten en empresas exitosas debido a su profundo conocimiento y comprensión de sus clientes.

Puede tener el mejor marketing y contenido, pero esos esfuerzos se desperdiciarán si no puede hablar la voz de sus clientes y comprender íntimamente sus necesidades.

Si desea ser el negocio que comprende las necesidades de sus clientes y responde a sus problemas, debe utilizar la segmentación de correo electrónico a su favor, tanto como sea posible.

Si aún no está convencido, estos son algunos de los beneficios que puede experimentar al integrar la segmentación de correo electrónico en su práctica de marketing:

1. Aumento de la interacción por correo electrónico

No es ningún secreto que si proporciona lo que sus clientes necesitan, estarán más comprometidos e interesados ​​en lo que tiene que decir.

Cuando puede segmentar con éxito su lista de correo electrónico, puede crear mensajes de marketing relevantes para ellos.

Tendrá mejores tasas de clics, mejores tasas de conversión, compromisos, recursos compartidos y comentarios.

2. Más ventas (¡duh!)

Una mejor segmentación conduce a una mejor personalización, lo que conduce a tasas de conversión más altas. Es tan simple como eso.

Con una estrategia de segmentación, puede mostrar las funciones y los servicios correctos a la audiencia correcta y abordar las objeciones correctas en el momento correcto.

Con un toque de personalización en sus campañas, aumenta las posibilidades de cerrar esa venta.

3. Mejora de las relaciones con los clientes

¿Trata su lista de correo electrónico como una base de datos de direcciones de correo electrónico que viven en su herramienta de automatización de marketing?

Es difícil construir relaciones cuando tratas a tu audiencia como suscriptores de correo electrónico y no como personas reales.

Con la segmentación de correo electrónico, puede conectarse con su lista en un nivel mucho más profundo. Puedes hablar sobre sus intereses, creencias, valores y mucho más.

Hablar de cosas que les son cercanas demuestra que las valoras. Esto crea confianza entre su negocio y los clientes.

Esto puede parecer obvio, pero sigue siendo una de las cosas que muchas empresas pasan por alto al enviar correos electrónicos genéricos.

4. Mensajes más relevantes

¿Crea contenido por crear contenido o realmente trata de ayudar a los clientes?

Sus mensajes de marketing deben hacer una de las siguientes cosas:

• Abordar los problemas de los consumidores.
• Presentar soluciones a problemas relevantes.
• Intenta mejorar el estado actual de tus clientes.

Cuando segmente su lista de correo electrónico, comprenderá mejor a sus clientes. Podrá ver lo que les gusta, cómo se comportan y cuáles son los mayores obstáculos a lo largo del proceso de compra.

Este conocimiento le permite abordar la creación de contenido de una manera más inteligente.

Podrá crear contenido que se dirija a sus clientes y aborde sus problemas. Ahora puede resaltar sus productos de una manera estructurada para resolver sus problemas y otros desafíos que enfrentan.

5. Más defensores de su negocio

Una de las mejores maneras de mejorar las ventas sería aumentar la confianza del consumidor.

La segmentación del correo electrónico puede ser una de las actividades que puede ayudarlo a aumentar la confianza del consumidor. A medida que proporcione el contenido y las campañas que sus clientes desean, tendrán más confianza en que usted sabe exactamente lo que desean.

Cuando los clientes estén contentos y confiados, estarán más que dispuestos a compartir su negocio con otros. Dado que las plataformas de redes sociales se utilizan con frecuencia para compartir la experiencia del cliente, su empresa podría obtener una crítica positiva o un reconocimiento de un cliente muy satisfecho. Eso se llama defensa del cliente, en pocas palabras.

Eso es todo de nosotros por hoy.

Ahora está equipado con el conocimiento para comenzar a segmentar su audiencia de correo electrónico. ¿Cuál es el primer segmento que vas a crear?
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