Una guía para la personalización del correo electrónico en 2021

Las experiencias personalizadas de los clientes se han convertido en la nueva norma.

Lo que alguna vez fue un encuentro emocionante (ya veces extraño) con un anuncio de retargeting o una recomendación de producto, ahora es una tendencia omnipresente con empresas de todas las formas y tamaños.

De hecho, el 66 % de los consumidores espera que las marcas entiendan sus necesidades individuales y entreguen contenido personalizado en consecuencia. Sin mencionar que es más probable que el 80% de las personas compren de una marca que brinde una experiencia personalizada. El correo electrónico es una parte clave del ecosistema de personalización de marketing.

Pero, ¿cómo ha evolucionado la personalización del correo electrónico en 2021? Vamos a averiguar.

Formas de personalizar correos electrónicos en 2021

La personalización del correo electrónico no es un fenómeno nuevo. El campo <Insertar nombre> se ha utilizado desde que tengo memoria.

Por lo tanto, es seguro decir que su empresa está personalizando el contenido del correo electrónico incluso en el nivel más básico , como usar el nombre de alguien en una campaña .

¿De qué otras formas se utiliza la personalización en el marketing por correo electrónico? Bueno, existen numerosos "elementos básicos" para la personalización de correos electrónicos que quizás ya esté utilizando. Luego, hay algunas estrategias más avanzadas que vale la pena considerar en 2021 y más allá.

Los basicos

La personalización del correo electrónico no necesita ser demasiado compleja. Comenzar con lo básico tiene sentido, o podrías morder más de lo que puedes masticar.

• Líneas de asunto : se informa que las líneas de asunto de correo electrónico personalizadas mejoran las tasas de apertura en un 26%. La forma más común de personalización de la línea de asunto es usar el nombre del destinatario, pero puede usar otros datos, como la ubicación, los intereses o el comportamiento reciente. Aquí hay un ejemplo simple de mi bandeja de entrada:

Un ejemplo de una línea de asunto de correo electrónico personalizado

• Segmentación de contactos : al segmentar su base de datos, los correos electrónicos se personalizan naturalmente. Por ejemplo, puede crear segmentos para grupos de edad, zonas horarias, geografía, intereses, historial de compras y más. Al utilizar su conocimiento de cada segmento y sus características, los correos electrónicos que envíe aparecerán como personalizados. Por supuesto, cuanto más estrechos sean sus segmentos, más personalizados se sentirán los correos electrónicos para cada individuo.
• Secuencias de correo electrónico automatizadas: las secuencias de goteo generalmente se desencadenan por un evento del usuario, como que alguien se suscriba a su boletín informativo. Si bien este tipo de automatización de marketing puede parecer impersonal, por naturaleza, si crea una variedad de secuencias basadas en la entrada y el comportamiento del usuario, en realidad puede parecer muy individual. La mayoría de los CRM y las herramientas de marketing por correo electrónico le permiten crear una automatización con un flujo de trabajo "Si esto, entonces aquello" para que los usuarios solo reciban correos electrónicos en función de su actividad anterior.

Personalización avanzada

Los conceptos básicos de la personalización del correo electrónico son un excelente punto de partida, pero estas tácticas avanzadas llevarán su retorno de la inversión a nuevas alturas. Se estima que las marcas que usan tácticas de personalización avanzadas ven un retorno de 20:1.

Un gráfico que muestra la influencia de la personalización en los ingresos

Aquí hay unos ejemplos.

• Recomendaciones de productos : utilizar las compras recientes de los clientes o el historial de navegación para recomendar productos similares o complementarios es una poderosa táctica de personalización para fomentar las ventas adicionales y cruzadas, lo que aumenta el valor de por vida de un cliente. Netflix usa un concepto similar para recomendar contenido de transmisión a sus clientes:

Ejemplo de personalización de correo electrónico de Netflix

• Descuentos dirigidos : el 90 % de los clientes están dispuestos a compartir datos personales para recibir descuentos exclusivos en los productos que les interesan. El truco consiste en convertir estos descuentos en eventos verdaderamente personalizados, en lugar de promociones generales. Algunos ejemplos de descuentos específicos incluyen incentivos por abandono del carrito, correos electrónicos de "recarga" automatizados para productos perecederos, ofertas de cumpleaños y actualizaciones de versión para clientes actuales. Hush Puppies utiliza un descuento específico para interactuar con un segmento específico de clientes en este correo electrónico:

Un correo electrónico personalizado de Hush Puppies

• Correos electrónicos activados por comportamiento : puede configurar una serie de secuencias de correo electrónico automatizadas basadas en el comportamiento de los usuarios. Por ejemplo, si ven la página de un producto en su sitio web pero no hacen una compra, ¿por qué no hacer un seguimiento con un correo electrónico que explique los beneficios clave del producto? La actividad del sitio web es uno de los muchos desencadenantes de comportamiento que puede utilizar para personalizar su estrategia de marketing por correo electrónico. Este correo electrónico de UNIQLO es un gran ejemplo de un correo electrónico personalizado desencadenado por el comportamiento:

Correo electrónico activado de UNIQLO

• Contenido dinámico : es posible cambiar el contenido de los correos electrónicos en función de criterios predeterminados de forma dinámica. Para hacer que un correo electrónico sea más relevante, puede cambiar imágenes, ofertas, URL, copias, productos y más. Digamos, por ejemplo, que vende productos para mascotas, podría cambiar las imágenes y los llamados a la acción utilizados para una campaña de correo electrónico para que su audiencia "amante de los gatos" y "amante de los perros" reciba los mensajes apropiados.

Cómo personalizar los correos electrónicos de manera efectiva

Todas estas ideas para la personalización del correo electrónico suenan muy bien, pero ¿cómo las ejecuta? Todo se reduce a tres elementos críticos; recopilación de datos, seguimiento del comportamiento y etiquetas de personalización.

Recopilación de datos

No puede personalizar correos electrónicos sin datos, es tan simple como eso. Incluso si solo está personalizando el nombre de un usuario al comienzo de un correo electrónico, no puede hacerlo sin esa información.

Las mejores marcas recopilan datos en cada oportunidad posible para crear una visión holística de sus clientes. Todo comienza con su sitio web y los formularios de la página de destino. La primera vez que alguien se registra en su lista de correo electrónico hace una compra en su sitio web o se comunica con una pregunta es crucial en el proceso de recopilación de datos.

¿Qué información obtendrá de ellos? ¿Nombre? ¿Correo electrónico? ¿Número de teléfono? ¿Algo más?

Cuanta más información solicite, menores serán sus tasas de conversión. Así que es un acto de equilibrio. Con las pruebas, puede encontrar un nivel de captura de datos en la primera instancia que optimice las conversiones sin disminuir la calidad de sus datos, lo que le permite personalizar la comunicación con cada individuo.

El diseñador de formularios de ShortStack facilita el diseño y la creación de formularios de recopilación de datos para sus páginas de destino. Tiene una larga lista de campos estándar y también puede crear campos personalizados para recopilar los datos que desee:

Campos de formulario de ShortStack

Ver y crear el suyo propio

Por supuesto, una vez que alguien ha completado un formulario y forma parte de su base de datos, puede recopilar más datos solicitando preferencias de suscriptor y rastreando la actividad. Al igual que en este correo electrónico de Bespoke Post:

Ejemplo de correo electrónico preguntando por las preferencias del cliente

Seguimiento del comportamiento

Además de la recopilación manual de datos, donde el usuario le dice físicamente algo sobre sí mismo, también puede rastrear su comportamiento para conocerlo mejor.

Cuando hablo de seguimiento del comportamiento, me refiero principalmente a las páginas vistas del sitio web y las acciones en la página. La mayoría del software de marketing por correo electrónico le permitirá instalar un píxel de seguimiento en su sitio web que rastrea la actividad de un usuario y le permite activar la automatización o personalizar campañas de correo electrónico en función de los datos.

Otra forma de seguimiento del comportamiento es analizar cómo interactúan los usuarios con sus campañas de correo electrónico. Por ejemplo, puede segmentar a su audiencia según el tema de los correos electrónicos con los que interactúan, o puede calificar a los usuarios según su nivel general de actividad, para personalizar el tipo y la cantidad de comunicación que tiene con ellos.

Todas las formas de seguimiento del comportamiento le proporcionarán datos adicionales sobre los usuarios y le ayudarán a personalizar sus campañas de marketing.

Etiquetas de personalización

Las etiquetas de personalización de correo electrónico son la clave para la segmentación de listas. Si bien puede segmentar su base de datos manualmente cada vez que necesite ejecutar una campaña, es mucho más efectivo hacerlo automáticamente usando etiquetas.

Una herramienta como ActiveCampaign tiene más de 30 etiquetas de personalización preestablecidas que puede usar para etiquetar personas en su base de datos, incluidos campos como nombre, organización, número de teléfono y más. También puede crear "etiquetas personalizadas" para etiquetar y categorizar contactos según los criterios que necesite.

Por ejemplo, si un usuario ve una guía del comprador en su sitio web sobre "Los mejores televisores", abre un correo electrónico sobre sus televisores más vendidos y luego visita una página de producto en la misma categoría; podría etiquetarlo como "Interesado en televisores". .”

Este es un ejemplo bastante básico, pero entiendes el punto. La belleza es que puede configurar flujos de trabajo personalizados para etiquetar automáticamente a los usuarios en función de esta actividad. Si es necesario, también puede eliminar automáticamente una etiqueta cuando ya no sea relevante, como un evento de compra.

Conclusión

La personalización del correo electrónico es más importante que nunca. Sin al menos un nivel básico de personalización, sus campañas no alcanzarán su potencial y limitará el crecimiento de su negocio.

Lo bueno es que, con las mejoras en la tecnología de marketing por correo electrónico, adoptar incluso formas avanzadas de personalización no es muy complejo. Marcas de todas las formas y tamaños pueden unirse a la fiesta.