¿Qué es la personalización de correo electrónico? Todo lo que necesitas saber

Hoy, los clientes son conscientes como nunca antes; por lo tanto, exigen y esperan contenido y experiencia apropiados y personalizados, ya sea en línea o fuera de línea.

Hoy en día, los especialistas en marketing están tratando de aprovechar la personalización del correo electrónico para satisfacer esas demandas y avanzar hacia la creación de experiencias individuales que coincidan y superen las expectativas del cliente.

No solo esto, sino que también se esfuerzan por diferenciarse de la competencia; por lo tanto, no sorprende que cuando se les preguntó qué priorizarán y qué es lo más importante para el marketing en el futuro, el 33% de los especialistas en marketing respondieron: "personalización".

Además, el 74 % de los especialistas en marketing afirman que la personalización dirigida aumenta la participación del cliente y son testigos de un aumento promedio del 20 % en las ventas al usar experiencias personalizadas.

Por lo tanto, si también desea aprovechar la personalización del correo electrónico, le recomendamos que lea esta guía hasta el final para equiparse con la información relevante.

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Empecemos con lo básico.

¿Qué es la personalización del correo electrónico?

Cuando hablamos de marketing por correo electrónico, la personalización actúa como dirigir una campaña de correo electrónico a un suscriptor en particular utilizando los datos y la información que posee sobre ellos.

Podría ser su nombre, el último producto que compraron, dónde residen, la cantidad de veces que inician sesión en su aplicación o mucho más.

Aunque la personalización es un término amplio, y puede diferir en sofisticación. Por ejemplo, la personalización básica del correo electrónico implica tácticas como utilizar el nombre de un suscriptor en la línea de asunto.

Por el contrario, las tácticas más radicales pueden implicar cambiar el contenido del correo electrónico en función del género, la ubicación u otras cosas que sepa sobre ellos.

La personalización de las campañas de correo electrónico es una de las formas comprobadas de impulsar sus tasas de apertura y de clics y tener una influencia medible en su ROI e ingresos.

Las investigaciones han demostrado que los correos electrónicos que tienen líneas de asunto personalizadas tienen un 26 % más de probabilidades de abrirse que los que no las tienen. Estas estadísticas muestran que los correos electrónicos personalizados son más importantes para los suscriptores.

En lugar de conocer una campaña que ofrece mensajes y ofertas genéricas, sus suscriptores recibirán un correo electrónico dirigido directamente a ellos, incorporando su nombre y brindando ofertas (productos, promociones, etc.) relacionadas con sus intereses.

Avancemos primero para entender su significado.

¿Qué se puede personalizar?

El uso de herramientas de marketing por correo electrónico de nivel profesional como NotifyVisitors puede personalizar casi todas las partes de sus campañas de marketing por correo electrónico.

Estas tácticas van desde las más simples hasta las de más alto nivel: el propósito de usar la personalización es agregar valor a las experiencias de sus clientes.

Una de las estrategias de personalización más comunes es mencionar el nombre del destinatario.

Pero, la personalización en un correo electrónico va más allá, utilizando el nombre de pila de su suscriptor. Ahora, debes estar preguntándote qué es exactamente un correo electrónico personalizado.

Tres elementos principales componen un correo electrónico personalizado:

1. Tiempo

Otro aspecto vital de un correo electrónico personalizado es que tiene que ser oportuno.

Al recopilar suficientes datos sobre su suscriptor, puede comprender qué tipo de contenido quieren en una etapa particular de su viaje de cliente con usted.

Por ejemplo, si buscan un tema específico o una solución en su sitio web, usted obtiene una idea de lo que quieren de vez en cuando y luego les envía un correo electrónico en el momento oportuno.

2. Relevancia

El aspecto más crucial de un correo electrónico personalizado es la relevancia. Las bandejas de entrada de las personas están inundadas, y el trabajador promedio recibe al menos 121 correos electrónicos por día y, por lo general, esos correos electrónicos se acercarán al destinatario por su nombre.

Por lo tanto, para llevar la personalización del correo electrónico más allá y captar la atención de su suscriptor, debe ofrecer contenido relevante.

Pero, por otro lado, si su contenido no influye directamente en su lector, su correo electrónico tiene más posibilidades de ser enviado a la papelera.

3. Toque humano

Las personas están más inclinadas a creer y relacionarse con un correo electrónico de otra persona que con un negocio. Por lo tanto, debe agregar el nombre de una persona en el campo "de" y usar una cara en lugar de un logotipo.

Ahora es el momento de ver algunas de las tácticas básicas pero importantes de la personalización del correo electrónico.

Tácticas de personalización de correo electrónico de básico a avanzado

Aquí hay algunas tácticas básicas que pueden ayudarlo a obtener mejores resultados de sus esfuerzos y mejorar las métricas de participación.

A) Tácticas Básicas

1. Nombre "De"

El nombre "de" es uno de los elementos más destacados de su campaña cuando llega a la bandeja de entrada de su suscriptor.

Este campo tiene un texto más grande y una fuente más gruesa en varios clientes de escritorio y móviles para permitir que las personas identifiquen instantáneamente de quién es el correo electrónico antes de que el destinatario lo abra.

Dada su importancia, no sorprende que el 68 % de los estadounidenses afirmen que deciden abrir un correo electrónico con el nombre "de".

Para dirigirse a estas personas y hacer que más de ellas abran sus campañas, considere personalizar el nombre "de" de sus correos electrónicos para que diferentes suscriptores vean diferentes nombres.

Un caso de uso diario es enviar sus campañas de marketing desde el representante de ventas exclusivo o el administrador de cuentas que actualmente trabaja con una cuenta en particular.

Por ejemplo, Dubsat hace un excelente trabajo al respecto en sus campañas promocionales, alterando dinámicamente el nombre "de". La campaña de correo electrónico parece provenir del administrador de cuentas con el que el cliente se comunica regularmente.

Puede hacerlo fácilmente empleando etiquetas de personalización. A medida que crea su campaña, ingresa la etiqueta de personalización que desea usar en el área de nombre "de".

Luego, cada vez que envíe su campaña, será sustituida automáticamente por la información que haya almacenado en su lista de correo electrónico (es decir, el vocero de ventas que trabaja con la cuenta).

2. Línea de asunto

Ahora, es momento de fijarnos en la línea de asunto, ya que es el segundo elemento más llamativo de la bandeja de entrada.

En la mayoría de los dispositivos, la línea de asunto tiene un texto más profundo y pesado para que se destaque entre los demás detalles del correo electrónico.

Dada su posición e importancia en la bandeja de entrada, su línea de asunto preferida debe tener un efecto significativo en las tasas de apertura. Nuestra investigación revela que utilizar el nombre del destinatario en la línea de asunto puede aumentar las tasas de apertura en un 26 %.

Por ejemplo, Converse hace esto bien en sus campañas de correo electrónico, adjuntando el nombre del suscriptor a la línea de asunto para que la campaña se destaque en la bandeja de entrada y haga que la gente la abra.

Mientras escribe su línea de asunto, haga clic en el botón "Insertar personalización" y verá una lista de las diferentes etiquetas de personalización que puede incluir en su línea de asunto.

Luego, cuando envíe su campaña, será sustituida automáticamente por la información que haya almacenado en su lista de correo electrónico (es decir, el nombre del suscriptor).

B) Tácticas de personalización de correo electrónico medio

Los especialistas en marketing que emplean tácticas de personalización de sofisticación media están comenzando a formar relaciones más profundas con los clientes y se están moviendo hacia un marketing más específico y que fomenta niveles aún más altos de participación.

1. Contenido del correo electrónico

Además del nombre y la línea de asunto "de", también hay varias formas en las que puede personalizar el contenido del cuerpo de sus campañas de correo electrónico para que sean más adecuadas para los suscriptores y aumente la posibilidad de que hagan clic.

2. Copiar

Si posee el nombre, la empresa o incluso el tamaño de la camiseta de su suscriptor almacenados en su lista de correo electrónico, simplemente puede usar esa información para personalizar el texto en sus campañas de correo electrónico.

El ejemplo más común es adjuntar el nombre de pila de un suscriptor al correo electrónico, como Sephora, que agregó el nombre de pila del suscriptor para dirigirse a él de manera más directa.

Si bien la personalización del nombre de pila puede ser el ejemplo más obvio, está lejos de ser lo único que puede hacer.

Con los campos personalizados, puede guardar cualquier información que desee de sus suscriptores (p. ej., sexo, talla de camiseta, fecha de nacimiento, etc.) y luego aplicarla para personalizar campañas.

Por ejemplo, Dropbox hace un excelente trabajo al agregar el nombre de la empresa del suscriptor para llevar la personalización a un nuevo nivel y fortalecer la relevancia del correo electrónico para el lector.

Es tan simple que puede personalizar su copia rápidamente con el generador de correo electrónico de arrastrar y soltar. Todo lo que necesita hacer es seleccionar el menú desplegable "Insertar personalización" y verá todas las diferentes etiquetas de personalización disponibles.

Luego, cuando envíe su campaña, las etiquetas se sustituirán automáticamente por la información que haya guardado en su lista de correo electrónico (es decir, el nombre del suscriptor).

3. Imágenes

No solo texto, también puede modificar rápidamente las imágenes en sus campañas de marketing por correo electrónico para que sean más atractivas para suscriptores particulares.

El uso de imágenes es una excelente manera de aumentar la tasa de clics de su correo electrónico. Todo lo que tienes que hacer es seleccionar las imágenes que deseas personalizar y luego elegir el segmento de tu lista que deseas mostrar.

4. Ofertas de contenido dinámico

Las marcas inteligentes utilizan datos demográficos y geográficos para personalizar las ofertas que se ofrecen a cada consumidor. Puede modificar dinámicamente secciones completas de contenido dentro de su correo electrónico para hacer que toda la campaña sea más relevante y convincente.

Para que su campaña sea lucrativa y atractiva para su cliente, considere usar contenido visual, como imágenes, videos, infografías, etc. Un caso de uso diario sería mostrar ropa de hombre a sus suscriptores masculinos mientras distribuye ropa de mujer a sus suscriptores femeninas.

Por ejemplo , Adidas hizo esto en sus campañas de correo electrónico para la serie Originals.

Al cambiar dinámicamente los productos que se estaban desarrollando en función del género del suscriptor, aseguraron que cada suscriptor viera los productos más relevantes y atractivos que los atraerían para realizar una compra.

5. Reencuentro

Puede utilizar la personalización y automatización del marketing por correo electrónico para ayudar a los clientes que ya se han comprometido a regresar. Por ejemplo, St. Jude Children's Hospital envía automáticamente avisos para volver a involucrar a sus donantes anteriores.

Recibirán automáticamente un mensaje seis meses después de la donación para recordarles el impacto del St. Jude Children's Hospital que los impulsará a donar nuevamente.

Para volver a atraer a los suscriptores inactivos, puede enviar una campaña de reactivación instándolos a saber si todavía quieren saber de usted. También puede enviar promociones exclusivas, notas de agradecimiento o pedirles activamente sus comentarios.

Asegúrese de que este debe ser un tipo de correo electrónico completo, con el mejor contenido y la mejor oferta, porque esta puede ser la última oportunidad que tenga para abrumar a sus suscriptores.

C) Tácticas avanzadas de personalización de correo electrónico

Los especialistas en marketing con casos de uso particulares que utilizan viajes de clientes y automatización y otras tácticas de más alto nivel pueden emplear técnicas de personalización utilizando datos de otras fuentes para crear una experiencia altamente personalizada.

Por ejemplo , pueden estar capturando datos sobre los clientes a través de su proveedor de servicios de correo electrónico, CRM, plataforma de comercio electrónico, comportamiento del sitio web y otras aplicaciones de terceros.

Los especialistas en marketing con esta gran cantidad de datos pueden utilizar la segmentación por comportamiento, generando segmentos dinámicos basados ​​en el compromiso de los consumidores con su marca a través de varios canales.

Es un cambio de juego para los vendedores de más alto nivel porque toma el aspecto de administración de datos manual y consistente de la segmentación y personalización del correo electrónico. Es la base para una estrategia altamente personalizada.

1. Lealtad VIP

Sephora, una empresa de cosméticos, emplea la automatización de marketing para enviar automáticamente una variedad de ofertas especiales a sus clientes más leales una vez que han otorgado el estado VIP, que se activa por un umbral de gasto.

Usando la automatización, llevan a sus clientes en un viaje personalizado según el comportamiento de cada suscriptor. Por ejemplo, si los clientes alcanzan el estado VIP, reciben un correo electrónico diferente al de un cliente que no alcanza el umbral de gasto.

Luego, Sephora continúa con ese viaje en función de cómo el cliente interactúa con cada mensaje.

Este tipo de segmentación permite a los especialistas en marketing entregar el mensaje más relevante a cada suscriptor, lo que genera un compromiso e ingresos más sólidos.

Puede utilizar integraciones con Shopify para aprovechar los sólidos datos de los clientes para generar campañas de marketing por correo electrónico específicas y oportunas.

2. Recomendaciones de productos

Al combinar las compras recientes de un cliente o el historial de navegación en su marketing por correo electrónico, los especialistas en marketing pueden aprovechar el comportamiento del cliente para diseñar campañas de correo electrónico relevantes y atractivas.

Además, impulsará las inversiones a través de recomendaciones de productos de venta cruzada y venta mejorada distribuidas a cada destinatario en su lista de correo electrónico.

Los minoristas y los sitios de comercio electrónico ahora pueden crear rápidamente contenido personalizado en tiempo real que le hable directamente al individuo para desarrollar una relación a largo plazo y extender el valor de por vida de ese cliente.

3. Abandono de compra

Todos los minoristas en línea y las empresas de comercio electrónico entienden que el hecho de que alguien coloque un artículo en su carrito de compras no significa que lo comprará.

Lamentablemente, la tasa de abandono del carrito de la compra digital es del 74,3 % a nivel mundial. Eso se traduce aproximadamente en que solo 1 de cada 4 carros se "revisa".

Pero es bueno entender que aún puede esforzarse por lograr que el cliente regrese utilizando el marketing por correo electrónico y la automatización.

Por ejemplo , al rastrear el comportamiento del sitio web de sus clientes y vincular esos datos a su plataforma de marketing por correo electrónico, Birchbox comprende que cuando alguien comienza el proceso de pago, no lo completa y abandona su compra.

Birchbox envía automáticamente un correo electrónico informándoles que todavía tienen artículos en su carrito cuando aparece esto. Insta al cliente a volver al sitio para realizar su compra e incorpora imágenes de los productos dejados atrás.

¿Cómo obtener los datos relevantes?

Si desea personalizar sus campañas de correo electrónico, primero necesita información como nombres y ubicaciones guardados en su lista de correo electrónico.

Los datos que posee sobre sus suscriptores le permiten segmentar su audiencia, que es la clave para crear correos electrónicos más específicos.

Si desea capturar datos más detallados sobre sus suscriptores (como su ubicación, sexo o fecha de nacimiento), también puede agregar campos personalizados para registrar estos atributos.

Una vez que haya agregado campos personalizados, se trata de obtener la información correcta y enviarla a su cuenta. Estas son algunas de las formas en que puede obtener los datos.

1. Haz preguntas en tus formularios de registro

Debe recopilar la información correcta de los prospectos para comenzar a personalizar los correos electrónicos, y agregar preguntas en sus formularios de registro es un excelente lugar para comenzar.

Ahora bien, no debe abrumar a los visitantes con varias preguntas detalladas. Esto puede asustarlos incluso antes de que envíen el formulario y se unan a su lista de correo electrónico.

Sin embargo, puede agregar preguntas simples en sus formularios de registro de correo electrónico para brindar más información sobre los intereses y requisitos de sus nuevos clientes potenciales.

Por ejemplo , si es una empresa de marketing digital, puede indicar a las personas que seleccionen los servicios en los que participan, así como su presupuesto mensual.

Luego, puedes comenzar a personalizar correos electrónicos para tus clientes que tengan datos relacionados con el servicio y el rango de precios que mejor se adapte a sus necesidades.

2. Enviar encuestas

Si bien debe evitar bombardear a los suscriptores con encuestas inmediatamente después de registrarse para recibir sus correos electrónicos, puede utilizar las encuestas con moderación para recopilar nuevos datos de sus suscriptores.

Por ejemplo , puede agregar una encuesta como paso final de una secuencia de correo electrónico de bienvenida.

En la encuesta, puede solicitar a los destinatarios información sobre el tipo de contenido que desean ver en sus boletines y a qué hora del día desean recibir sus mensajes.

Esto le permitirá segmentar a sus suscriptores de correo electrónico y enviar correos electrónicos personalizados que deseen leer.

3. Analiza los datos de correos electrónicos anteriores

Tener en cuenta las campañas de correo electrónico anteriores también puede ayudarlo a recopilar datos esenciales para personalizar sus correos electrónicos.

Por ejemplo, puede reconocer los tipos de contenido que más les gustan a sus suscriptores: ¿les gusta el contenido informativo o el contenido promocional?

También puede ver los tiempos de envío más comunes para sus campañas. Esto le permitirá crear correos electrónicos personalizados que resuenen con los suscriptores y segmentos de clientes particulares.

4. Integra tu correo electrónico con otras plataformas clave

La combinación de su plataforma de correo electrónico con otras fuentes de datos, como su plataforma de comercio electrónico y CRM, le permite crear perfiles de suscriptores enriquecidos y enviar correos electrónicos más personalizados.

Por ejemplo, la integración de su correo electrónico con otras plataformas lo ayudará a acceder a los datos demográficos y al historial de compras para crear mensajes personalizados basados ​​en la demografía y el comportamiento anterior en su sitio.

Incluso puede utilizar los datos de comportamiento de compra para enviar correos electrónicos con recomendaciones de productos relevantes.

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Esperamos que encuentre útil esta guía sobre la personalización del correo electrónico . Además, tenga en cuenta que los correos electrónicos son una excelente manera de atraer clientes y tienen el potencial de aumentar las conversiones.

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