Marketing por correo electrónico versus marketing por SMS: ¿cuál es mejor?

Hasta ahora, el correo electrónico ha sido el método preferido para enviar mensajes y llegar al público de manera efectiva a bajo costo. Sin embargo, con tanta popularidad, los especialistas en marketing a menudo tienen que competir en un entorno ruidoso y abarrotado para abrir algunos correos electrónicos. Ahí es donde aparece un oponente formidable.

El marketing por SMS se ha convertido en una forma rentable y confiable de obtener ventas rápidamente. Puede compartir promociones, actualizaciones de noticias y recordatorios con los clientes. Y lo mejor de todo es que los usuarios revisan los SMS todo el tiempo.

Tanto el correo electrónico como los SMS pueden trabajar juntos para crear una experiencia de comunicación increíble para los clientes . Pero, ¿cómo los usas? ¿Cómo crea una forma coherente de ponerse en contacto con los clientes y enviar mensajes de marketing? Los dos métodos son cada vez más útiles para diferentes propósitos. Mientras que los correos electrónicos se vuelven más personales, los SMS se enfocan más en las compras.

En este artículo, le mostraré la diferencia entre el marketing por correo electrónico y el marketing por SMS y cómo puede maximizar el retorno de su inversión utilizando uno de los dos métodos o incluso ambos. ¡Empecemos!

Antes de leer:

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Marketing por correo electrónico vs marketing por SMS: pros y contras

A medida que el mundo se centra cada vez más en los dispositivos móviles, cada vez más empresas utilizan el marketing por SMS, especialmente después de que los investigadores sugirieran que las tasas de apertura de SMS son casi del 98% y que los destinatarios tardan solo 90 segundos en responder a un mensaje de texto. Dicho esto, el correo electrónico también se está adaptando al mundo en constante evolución con nuevas fortalezas y beneficios.

Nada es perfecto, así que veamos los pros y los contras del marketing por correo electrónico y el marketing por SMS para obtener una mejor visión general:

Marketing por correo electrónico vs marketing por SMS: diferencia

Al comparar el marketing por correo electrónico y el de texto, es probable que su decisión sea ligeramente diferente para cada escenario y sus clientes objetivo. Es por eso que es posible que no desee convertirlo en un escenario en blanco y negro. En su lugar, solo mire cómo cada método puede ayudarlo con cada problema según su uso.

Echemos un vistazo a las diferencias entre el correo electrónico y los SMS en categorías importantes para comprenderlas mejor:

Rango abierto

Los consumidores de hoy se están distrayendo más que nunca. Piénsalo, ¿alguna vez has visto televisión mientras revisas correos electrónicos o escuchas podcasts? Como especialista en marketing, debe enfrentar el desafío de tratar de captar la atención de su audiencia.

El marketing de mensajes de texto atrae la atención del cliente de la manera correcta. La tasa de apertura promedio para las campañas de marketing por SMS es del 98 % frente a la tasa de apertura de solo el 20 % de una campaña de marketing por correo electrónico.

Leer más: 16 consejos para aumentar la tasa de apertura de su correo electrónico

Clic por calificaciones

Tanto para el marketing por SMS como por correo electrónico, las tasas de clics tienen un alto potencial, pero depende de qué tan bien elabore su contenido y su llamada a la acción. La tasa de clics de su campaña depende de esto. Una buena llamada a la acción le permitirá a su audiencia conocer la oferta y tener una buena razón para hacer clic.

Los correos electrónicos tienen una tasa de apertura de alrededor del 4% (diferente estadística para cada industria). Mientras tanto, el marketing por SMS puede hacer que el 29% de los destinatarios hagan clic en un enlace. Aunque el marketing por SMS es más desafiante para crear una llamada a la acción completa, los enlaces de marca aún permiten a los clientes entender inmediatamente la CTA y seguirla. Aún así, el correo electrónico tiene un mejor sistema de diseño para crear CTA bien elaborados.

Leer más: ¿Cómo mejorar la tasa de clics del correo electrónico?

Capacidad de entrega

El marketing por SMS requiere explícitamente que los clientes se suscriban, por lo que su lista incluye solo clientes comprometidos que desean saber de usted.

Además, el correo electrónico a menudo se envía a listas más grandes a un ritmo más regular, lo que aumenta la probabilidad de que el destinatario marque el mensaje como correo no deseado. Menos del 3 % de los mensajes SMS se consideran spam, en comparación con casi la mitad de todos los correos electrónicos.

Tasa de respuesta

Para el correo electrónico, el mensaje se envía a una lista de suscriptores a través de un proveedor de servicios de correo electrónico, principalmente en formato unidireccional. Esto funciona muy bien para las interacciones a largo plazo, pero no siempre es bueno para las tasas de respuesta en tiempo real, ya que las personas pueden haber desactivado las notificaciones automáticas o simplemente revisar los correos electrónicos en ciertos momentos del día.

Por otro lado, SMS funciona con más urgencia. Hay una fuerte conexión con la bandeja de entrada de mensajes de texto, ya que los mensajes llegan directamente a través del teléfono móvil del usuario. Y la gente revisa sus teléfonos mucho más que sus bandejas de entrada. La investigación sugiere que el 46% de los consumidores revisan sus teléfonos incluso antes de levantarse de la cama.

Además, una persona promedio responde a un correo electrónico en 90 minutos, mientras que solo tarda 90 segundos en responder a un SMS.

Leer más: Cómo escribir un correo electrónico de seguimiento (Obtenga 90% de respuestas)

Competencia

Los datos muestran que cada día se envían hasta 293 mil millones de correos electrónicos. Eso significa que los especialistas en marketing tienen que trabajar duro para destacarse en entornos de bandeja de entrada abarrotados.

Mientras tanto, solo se enviaron alrededor de 26 mil millones de mensajes en promedio en todo el mundo por día a partir de 2017. Y los adultos generalmente envían y reciben un promedio de 10 mensajes de texto por día, lo que convierte a los SMS en estándares de la sociedad.

Es más : la bandeja de entrada del correo electrónico plantea otras barreras relacionadas con el alcance, como la pestaña de promociones de Gmail, que organiza los mensajes de marketing en una subcarpeta. Según una investigación, solo el 45,1% de los usuarios de correo electrónico revisan esta pestaña todos los días, lo que significa que es aún más difícil para las marcas usar el marketing por correo electrónico de manera efectiva.

Debido a que hay menos competencia y la cantidad de SMS enviados, hay significativamente más oportunidades para los vendedores que son los primeros en adoptar esta forma de marketing.

Costo

El costo de enviar un mensaje de texto a través del móvil varía según el país, la duración del mensaje y la cantidad de mensajes enviados. En general, el costo es más alto que enviar marketing por correo electrónico. El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las formas más rentables de enviar mensajes a una gran audiencia. Dado que la personalización en el marketing por correo electrónico varía de una empresa a otra, los costos de cada campaña pueden ser muy diferentes. Si utiliza una plataforma avanzada, el costo puede alcanzar varios miles de dólares por mes.

personalización

Claramente, el correo electrónico es el ganador aquí gracias a su capacidad de personalización y personalización. Ya sea que esté usando HTML o simplemente enviando texto, el correo electrónico le permite agregar archivos adjuntos, hipervínculos, imágenes y videos. Los creadores de correo electrónico le brindan la libertad de personalizar su mensaje para conectarse completamente con una audiencia, desde los colores que usa hasta el lenguaje de copia, hasta el uso de imágenes, gifs o videos.

Mientras que, con el marketing por SMS, en su mayoría solo puede usar texto y tener menos análisis de datos para mejorar aún más su campaña.

A través de la comparación, aquí hay un desglose del marketing por correo electrónico frente al marketing por SMS:

Marketing por correo electrónico vs marketing por SMS: uso

Como puedes ver, aunque el marketing por SMS tiene mayor alcance y recibe una mejor respuesta, el email marketing aún está lejos de morir con sus propias características. El correo electrónico seguirá siendo un canal digital con un buen retorno de la inversión, mientras que el marketing por SMS puede aumentar su popularidad y enfrentar el mismo problema con los mensajes de spam en el futuro.

Entonces, ¿cómo los usas? Si bien el correo electrónico es adecuado para la comunicación a largo plazo y la interacción menos oportuna, el marketing por SMS crea una oportunidad para la interacción en tiempo real con los clientes. Es por eso que debe intentar obtener lo mejor de ambos mundos y brindar mensajes de calidad en ambos canales.

Debe sopesar el costo y los beneficios de cada método, compararlos con los objetivos de su campaña y ejecutar su marketing con cuidado y precisión para obtener los mejores resultados por su tiempo y dinero. Aquí hay situaciones específicas en las que puede usar marketing por correo electrónico, marketing por SMS y ambos.

Uso de marketing por correo electrónico

En general, el correo electrónico es la mejor plataforma de comunicación cuando desea compartir información que no depende del tiempo como una quema lenta para construir relaciones y comunicar su información compleja. El correo electrónico también ofrece más libertad creativa, lo que permite más espacio para mostrar imágenes, gráficos y llamadas a la acción (CTA).

Los usos inteligentes para el marketing por correo electrónico incluyen:

• Boletin informativo
• Información detallada y educativa.
• visualización de productos
• Exclusividad
• Ofertas, cupones, promociones
• Las campañas B2B incluyen información técnica
• Comentarios, consejos o solicitudes de acción
• Un comunicado de prensa o actualización pública
• Construir, establecer y mantener una comunidad.

Uso de marketing por SMS

Si el mensaje de su campaña es urgente o requiere una acción inmediata, el SMS es el mejor canal de comunicación. Utilice SMS cuando necesite enviar:

• Ofertas limitadas, cupones y descuentos
• Recordatorio de cita
• Contenido significativo que va directo al grano
• Notificaciones y actualizaciones urgentes
• Alertas personales o actualizaciones de cuenta
• Confirmación de compra
• Información para los clientes que no desean visitar aplicaciones o sitios web
• La información requiere una comunicación bidireccional

Marketing por correo electrónico y marketing por SMS

El marketing por correo electrónico puede sentirse más seguro en muchos casos, especialmente si lo ha usado de manera efectiva antes. Sin embargo, combinar estos esfuerzos con el marketing por SMS realmente puede impulsar los resultados de su campaña.

Aquí hay algunas maneras de usar el marketing por correo electrónico y SMS juntos:

• Envíe mensajes de texto para alentar a los clientes a suscribirse a una lista de correo electrónico para recibir ofertas y boletines semanales.
• Envíe un correo electrónico para obtener un recibo de confirmación del pedido y un SMS para realizar un seguimiento de las actualizaciones.
• Envíe correos electrónicos para informar a los clientes sobre los lanzamientos de nuevos productos. Luego, envía un SMS masivo para notificar una venta flash del nuevo producto.

Sugerencia : tenga cuidado y no abrume a los clientes con mensajes de marketing. Limite sus mensajes SMS a 1-2 por semana. La frecuencia del marketing por correo electrónico dependerá de su industria y de la frecuencia con la que los clientes tienen noticias de su empresa. Pero, en general, 1 o 2 series de correos electrónicos por semana son ideales para la mayoría de las empresas.

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¿Cuál usarás?

Tanto el marketing por correo electrónico como el marketing por SMS tienen ventajas y desventajas únicas que pueden complementarse entre sí. Si se toma el tiempo de optimizar su lista y sus mensajes, puede usarlos para impulsar las ventas en cada punto del recorrido del cliente. Para que lo sepas, vamos a incluir funciones de SMS en nuestra aplicación AVADA Email Marketing muy pronto, para que puedas usar ambas para obtener los mejores resultados.

Ahora, ¿cuál usarás? ¿Marketing por correo electrónico, marketing por SMS o ambos? Comparta su decisión y táctica en la sección de comentarios a continuación.