Marketing por correo electrónico frente a marketing por SMS: ¿dónde invertir?

En esta era de marketing en línea cada vez más refinado, el marketing por correo electrónico y SMS son los principales canales de comunicación utilizados por las empresas para llegar a sus audiencias actuales y futuras.

Estos les permiten llegar a clientes en todos los grupos demográficos. Cada uno de estos tiene ventajas únicas en la forma en que entregan la información.

Por lo tanto, puede ser desconcertante decidir en cuál invertir mientras se ejecuta una campaña. Este blog compara el marketing por SMS y por correo electrónico y le permite saber cuál es el adecuado para invertir. Allá vamos.

Marketing por correo electrónico versus marketing por SMS : comparación de las variables clave

Antes de elegir el método que se empleará para cualquier campaña de marketing, debe sopesar las variables clave. Aquí hay una comparación de los principales atributos del marketing por correo electrónico y SMS.

1. Personalización

El correo electrónico ofrece una amplia personalización sobre los SMS . Puede agregar imágenes, videos, hipervínculos y archivos adjuntos. Puede personalizar los mensajes con los colores, GIF, videos e imágenes de su marca. Esto puede generar mayores niveles de compromiso, lo que a su vez puede generar ventas.

2. Tasa de apertura

En este caso, el ganador es SMS. Tiene una tasa de apertura promedio del 98%, mientras que los correos electrónicos tienen solo una tasa de apertura del 20%. Además, la persona promedio responde a un SMS en 90 segundos, mientras que para un correo electrónico tarda 90 minutos.

Tan pronto como su cliente escucha el pitido de su teléfono, su atención se dirige instantáneamente al teléfono inteligente.

Por lo tanto, en medio de las enormes distracciones que plantea el entorno actual para cada persona, el marketing por SMS proporciona una ruta directa para captar la atención de la audiencia.

3. Tasa de clics

La tasa de clics (CTR) se refiere al porcentaje de sus correos electrónicos abiertos, y el receptor siguió a través de un enlace que figura en él. El CTR tanto para el marketing por correo electrónico como por SMS tiende a ser alto.

Sin embargo, depende de qué tan bien elabores tu mensaje y su llamado a la acción (CTA). El CTA determina la tasa de clics de un correo electrónico.

Una buena llamada a la acción le dice al receptor lo que ofreces y una razón convincente para hacer clic.

Si bien es más fácil crear un CTA convincente en los correos electrónicos, es un desafío en los mensajes de texto. Esto se debe al límite de caracteres de 160 caracteres asociado con la mensajería de texto. Entonces, en el caso del marketing por SMS, su mensaje debe ser breve y directo.

4. Capacidad de entrega

En el marketing por SMS, su lista comprende solo clientes comprometidos, pero en el caso del marketing por correo electrónico, las listas son más grandes.

Sin embargo, los correos electrónicos tienen más posibilidades de ingresar a la carpeta de correo no deseado, estropear su reputación y dañar la confianza de sus clientes. Las estadísticas dicen que el 49% de los correos electrónicos están marcados como spam.

Sería útil si se esfuerza mucho incluso para que su mensaje llegue a la bandeja de entrada del receptor. Además, una persona que trabaja en una oficina recibe más de 120 correos electrónicos al día, mientras que el millennial promedio recibe solo 67 SMS al día.

Dado que una persona recibe solo menos mensajes de texto, la posibilidad de que lea estos mensajes es mayor. Por lo tanto, el marketing por SMS aumenta la probabilidad de que su mensaje llegue a su audiencia.

5. Costo

No importa en qué país resida, el costo de enviar mensajes de texto es ciertamente más alto que el de enviar un correo electrónico. El marketing por correo electrónico es, por lo tanto, más rentable para enviar mensajes no urgentes a un gran grupo de destinatarios.

6. Requisito de Internet

A diferencia de los correos electrónicos que requieren Internet en forma de Wi-Fi o datos móviles para enviarse, los SMS no necesitan Internet. Entonces, las marcas pueden conectarse con su audiencia sobre la marcha.

Esto es especialmente útil para las empresas minoristas, de alimentos y relacionadas con el turismo. Por ejemplo, un mensaje que promociona una comida en su restaurante puede impulsar al receptor a visitarlo en su camino de regreso a casa del trabajo.

7. Diseño receptivo

Si bien los mensajes de texto no tienen nada que ver con la creación de mensajes con un diseño receptivo, los correos electrónicos sí lo tienen. Porque no todos los destinatarios abrirán su correo electrónico utilizando el mismo dispositivo.

Pueden usar computadoras portátiles, PC, teléfonos inteligentes, iPad, etc. Por lo tanto, el correo electrónico creado debe ser visto previamente y probado para su apariencia en estos dispositivos.

Solo entonces las imágenes, el texto, los gráficos y otros contenidos serán consistentes e impecables en todos estos dispositivos.

Estadísticas de marketing por correo electrónico frente a SMS

1. El correo electrónico tiene actualmente 3.900 millones de usuarios activos (estadísticas de 2019). Para 2023, se espera que esta cifra aumente a 4.300 millones, la mitad de la población mundial.
2. Solo en 2019, se enviaron y recibieron 293.600 millones de correos electrónicos todos los días. Para 2022, se prevé que esta cifra aumente a más de 347.300 millones.
3. Por cada $ 1 gastado en marketing por correo electrónico, el ROI promedio esperado es de $ 42.
4. El 87% de los especialistas en marketing emplean el marketing por correo electrónico para distribuir su contenido. Esto hace que el correo electrónico se ubique como el tercer canal de distribución de contenido más popular, justo después de las redes sociales y el sitio web de la empresa.
5. El 81 % de las pequeñas y medianas empresas utilizan el correo electrónico como canal principal para la adquisición de clientes y el 80 % para la retención de clientes.
6. Una gran mayoría (80 %) de los profesionales de negocios sostiene que el marketing por correo electrónico ayuda a retener a los clientes.
7. El 83% de los B2B envían boletines electrónicos como parte de su programa de marketing de contenidos.
8. Revisar el correo electrónico es lo primero que hace más de la mitad de los consumidores (58%) cada mañana.
9. El 44% de los usuarios revisa su correo electrónico para descubrir ofertas y descuentos de una marca.
10. Los correos electrónicos de bienvenida tienen una alta tasa de apertura promedio del 82%.
11. Si bien la tasa de apertura de correo electrónico promedio es solo del 20,81 %, los correos electrónicos personalizados pueden tener tasas de apertura un 50 % más altas.
12. El 17,75% de los clics a través de correos electrónicos resultó en una compra.
13. Las campañas de marketing por correo electrónico segmentado traen un mayor número de aperturas de correo electrónico (14,31 %) y CTR más elevados (100,95 %) que las campañas no segmentadas.
14. La industria con la tasa de clic para abrir (CTOR) más alta es la automotriz y el transporte (11,9%). En este sentido, otros de los más destacados son Deportes y Recreación (11,2%) y Productos de Consumo y Ocio (11,2%).
15. Las tasas únicas de apertura más altas son presenciadas por industrias que incluyen energía y medio ambiente (30,9 %), seguros (31,4 %) y automoción y transporte (45,1 %).
16. Enviar tres correos electrónicos de carritos abandonados genera un 69% más de pedidos que enviar un solo correo electrónico de carritos abandonados.
17. Incluir videos en un correo electrónico puede aumentar su CTR en un 300%. Por lo tanto, los especialistas en marketing usan GIF , menús plegables y controles deslizantes para que sus correos electrónicos sean atractivos para los destinatarios.
18. Un gran porcentaje (49%) dice que está feliz de recibir correos electrónicos semanales de las marcas que eligió.
19. Las tasas de cancelación de suscripción y abuso son menores para los correos electrónicos enviados por empresas que tienen un mínimo de 26 empleados.
20. El marketing por SMS creció un 197 % en B2B y un 92 % en los esfuerzos de marketing B2C de 2015 a 2017.
21. La tasa de respuesta de SMS es del 45%, mientras que la del correo electrónico es solo del 6%. Esto significa que el marketing por SMS disfruta de una tasa de respuesta 7,5 veces mayor que los correos electrónicos.
22. Las tasas de respuesta a SMS son un 295% más altas que las tasas de respuesta de llamadas telefónicas.
23. A la gran mayoría (75%) de las personas no les importa recibir mensajes de texto promocionales de una marca después de optar por ella.
24. Más del 50 % de los consumidores prefieren los SMS a otros canales de comunicación para recibir apoyo de una marca.
25. La mayoría (80%) de las personas recurren a los mensajes de texto con fines comerciales.
26. Más empresas (20%) planean usar marketing por SMS que marketing por correo electrónico en los próximos 12 meses.
27. El 75% de los consumidores se sienten cómodos recibiendo mensajes de texto de marcas, siempre que se hayan suscrito a ellos.
28. Al 75% de los consumidores les gusta recibir SMS con ofertas especiales.
29. El 79% de los usuarios de teléfonos inteligentes confían en los mensajes SMS suscritos para tomar decisiones de compra.
30. Se predijo que 48,7 millones de consumidores se suscribirían a mensajes SMS de marcas para 2020.

Es mucho más probable que los consumidores respondan a los mensajes de texto que a las llamadas; al verificar la información personal, las personas tienen casi un 300 % más de probabilidades de responder a los mensajes de texto que a las llamadas.

Como se ve en las estadísticas anteriores, tanto el marketing por SMS como por correo electrónico tienen un buen rendimiento actualmente y se mantienen aquí. Entonces, busquemos el canal correcto para invertir su tiempo, esfuerzos y dinero.

Email Marketing Vs SMS Marketing- ¿Dónde invertir?

Dado que tanto el marketing por SMS como por correo electrónico tienen sus ventajas, no se debe descartar uno en favor del otro. Ambos deben usarse de manera complementaria.

Cuando se emplea este tipo de marketing complementario por correo electrónico frente a SMS , las empresas disfrutarán de muchos beneficios. Aquí hay cinco maneras de lograr esto.

1. Use el correo electrónico para construir relaciones y mensajes de texto para asegurar el compromiso

Las empresas deben utilizar el marketing por correo electrónico cuando necesiten comunicarse a través de boletines y mensajes extensos. Deben mantener el mensaje breve y nítido.

Sin embargo, a diferencia de los SMS, dado que no hay limitaciones de número de caracteres en los correos electrónicos, el mensaje puede incluir más información necesaria.

Por lo tanto, use el marketing por correo electrónico para la mayoría de sus mensajes y luego use el marketing por SMS para sellar el trato.

2. Deje que su marketing por correo electrónico vs. SMS se base en permisos

Asegúrese de enviar correos electrónicos y SMS promocionales solo a aquellos que hayan dado su consentimiento para recibirlos a través de la suscripción.

De esta manera, no terminará sin querer molestando a los receptores enviándoles mensajes no deseados.

Esto también garantizará que ofrezca una interacción personalizada con la audiencia adecuada interesada en lo que tiene que decir.

3. Prepare a sus suscriptores de correo electrónico a través de un mensaje de texto

A menudo, los correos electrónicos más cortos son mejores que los más largos. Sin embargo, también hay casos en los que los correos electrónicos cortos pueden menospreciar su mensaje.

Por ejemplo, si está lanzando un nuevo producto, debe ser lo suficientemente elaborado como para incluir toda la información relacionada con las especificaciones y los precios.

Puede enviar un SMS para decirle al receptor lo que puede esperar de un próximo mensaje de correo electrónico. Debido a la brevedad del mensaje, la mayoría de los receptores lo leerán impulsivamente.

4. Use correos electrónicos para enviar mensajes detallados y use textos para recibir respuestas rápidas

Aunque las personas tienen sus teléfonos móviles con ellos en todo momento, es posible que no siempre respondan a los correos electrónicos de inmediato cuando ofrece descuentos u ofertas; combine mensajes de correo electrónico detallados con textos breves resumidos.

Este doble empuje a menudo funciona para instar a los destinatarios a aprovechar la rara oportunidad.

5. Obtenga información de su lista de correo electrónico y personalice los mensajes de texto

A medida que crezca su programa de marketing por correo electrónico, aprenderá qué tipo de contenido impulsa el compromiso y las ventas. También obtendrá información valiosa sobre los intereses y comportamientos de sus suscriptores.

Puede utilizar este discernimiento para orientar y personalizar los mensajes SMS. Aunque aún necesitaría refinar el proceso, ¡no tendría que hacerlo desde cero!

Redondeando todo

Tanto el marketing por correo electrónico como el SMS deben formar parte de su estrategia de marketing general.

Debe usar el marketing por correo electrónico para construir relaciones y transmitir información detallada y el marketing por SMS para enviar recordatorios rápidos y actualizaciones que necesitan acción.

Tal marketing combinado por correo electrónico y SMS seguro que le traerá beneficios dobles.

Preguntas Frecuentes (Preguntas Frecuentes) :

1. ¿Cuáles son las tasas de apertura para marketing por correo electrónico y marketing por SMS?

La tasa de apertura del marketing por SMS supera con creces la del marketing por correo electrónico. La tasa de apertura para el primero es del 98%, mientras que para el segundo es solo del 20%.

2. ¿Cómo es el CTR para email marketing y SMS marketing?

La tasa de clics para el marketing por correo electrónico y el marketing por SMS es bastante alta. Sin embargo, depende de qué tan bien elabores tu llamado a la acción (CTA).

3. ¿Cómo pueden beneficiarse las empresas de una combinación de marketing por correo electrónico y marketing por SMS?

Las empresas deben emplear el marketing por correo electrónico para establecer relaciones y el marketing por SMS para asegurar el compromiso. Deben usar correos electrónicos para enviar mensajes detallados y textos para recibir respuestas rápidas.