Estrategias de marketing por correo electrónico: cómo aplastar el correo electrónico en 2022

Tan raro como es recibir una carta física escrita a mano de un amigo, es 100 veces más raro recibir un correo electrónico promocional que realmente disfrutes. Y no es porque el correo electrónico esté muerto, está sobresaturado y, en la mayoría de los casos, no se ejecuta bien. Cada día se envían más de 144 mil millones de correos electrónicos, y los profesionales del marketing afirman que el marketing por correo electrónico es, con mucho, uno de los canales de marketing más rentables en la actualidad. De hecho, los especialistas en marketing que envían correos electrónicos personalizados, bien escritos y dirigidos citan un ROI promedio de $ 36 por cada $ 1 gastado en correo electrónico.

Entonces, ¿qué hace que el marketing por correo electrónico sea tan rentable? Nos sumergiremos en todos los entresijos que necesita no solo para comprender de qué se trata el marketing por correo electrónico, sino también para convertirse en un experto en correo electrónico y comenzar a generar más ingresos para su negocio.

¿Qué es el marketing por correo electrónico?

El marketing por correo electrónico es una estrategia de marketing directo que utiliza el correo electrónico para promocionar los productos y servicios de una empresa. El marketing por correo electrónico le permite enviar información directamente a sus clientes objetivo sin intermediarios publicitarios.

En un mundo donde el marketing orgánico en redes sociales se vuelve cada vez más difícil y los costos de publicidad digital aumentan, no hay nada más valioso que tener su propio canal de distribución para hablar directamente con sus clientes. De hecho, el costo por clic en Facebook aumentó un 13 % en 2022 en comparación con 2020, ¡y el alcance orgánico promedio de una publicación en una página de Facebook es solo del 5,2 %! Eso significa que si tiene 1,000 seguidores en su página de Facebook, ¡es probable que solo llegue a 52 personas en promedio!

La historia del marketing por correo electrónico

En 1971, el ingeniero Ray Tomlinson envió el primer correo electrónico de prueba. Un año después, Larry Roberts inventó el primer sistema de administración de correo electrónico, que permitía a los usuarios seleccionar, reenviar o responder correos electrónicos. La primera explosión de correo electrónico registrada fue en 1978 por Gary Thuerk, que según los informes generó $ 13 millones en ventas. En 1989, AOL se lanzó con el icónico fragmento de sonido "tienes un correo".

El correo electrónico se volvió omnipresente en los años 90 y es en gran parte el correo electrónico tal como lo conocemos hoy. En 1998, Microsoft desarrolló Internet Mail, que luego se convirtió en Outlook. Hotmail también se lanzó en el mismo año, que se convirtió en la forma de comunicación digital más popular y accesible.

Uno de los mayores hitos del marketing por correo electrónico fue la introducción de HTML en 1998 para mejorar las imágenes y la experiencia de los correos electrónicos. Permitió a los especialistas en marketing agregar fuentes, colores, gráficos e imágenes a medida que el acceso a Internet y las velocidades comenzaron a mejorar. En 2009, surgieron correos electrónicos receptivos que optimizaron los correos electrónicos para computadoras de escritorio, dispositivos móviles y tabletas. Profundizaremos en por qué esto es importante más adelante en este artículo.

¿Todavía funciona el marketing por correo electrónico?

Contrariamente al titular sensacionalista ocasional como "el correo electrónico está muerto", el correo electrónico se está volviendo más importante para las empresas de hoy. Es una de las herramientas más rentables que también genera un ROI increíble. Es un excelente canal para construir relaciones directas con su audiencia, atraer tráfico a su blog, promocionar sus últimas promociones, proporcionar información valiosa que impulse una venta y mucho más.

Tomemos Substack como ejemplo. La plataforma de boletines por correo electrónico pagados que permite a los escritores independientes crear audiencias a través del correo electrónico a gran escala, ha revolucionado la industria de los medios que alguna vez dependió tanto de las redes sociales. Substack creció de 11 000 suscriptores de pago a más de 500 000 en el transcurso de tres años. El crecimiento habla por sí mismo.

El segundo ejemplo es Morning Brew, un boletín de negocios matutino diario que fue comprado por Insider Inc. en un acuerdo en efectivo por un valor aproximado de $75 millones. Obtuvieron una audiencia de más de 2,5 millones en solo 5 años.

Si bien hay millones de formas de diseñar, segmentar y redactar correos electrónicos, profundicemos ahora en cómo puede ejecutar de manera efectiva un programa de marketing por correo electrónico.

Los 4 tipos de marketing por correo electrónico

Los correos electrónicos no solo se envían de forma puntual para promocionar algo. A menudo, los especialistas en marketing crean flujos de correo electrónico automatizados que se desencadenan por acciones, tiempo y comportamiento. Estos flujos utilizan una combinación de diferentes formatos de correo electrónico, que se pueden dividir en gran medida en estas cuatro categorías.

1. Boletines por correo electrónico

Estos proporcionan noticias, actualizaciones y contenido educativo de forma regular para interactuar constantemente con su audiencia de correo electrónico. Esta es una forma escalable de aumentar su lista de correo electrónico y mantenerse en la mente sin presionar un mensaje de ventas.

2. Correos electrónicos de adquisición

Los correos electrónicos de adquisición son correos electrónicos centrados en las ventas que brindan contenido informativo sobre el valor que aporta para convencer a un prospecto de que le compre. El objetivo final es impulsar clientes potenciales a través de su embudo de conversión más rápido de una manera muy personalizada y específica.

3. Correos electrónicos de retención

Los correos electrónicos de retención están diseñados para volver a interactuar con clientes potenciales fríos o personas que no han tenido noticias suyas en mucho tiempo. Los correos electrónicos de retención pueden ayudar a despertar el interés o incluso empujar a un prospecto a comprar si es el momento adecuado. Estos pueden venir en varias formas, incluyendo:

1. Correos electrónicos de reactivación que vuelven a involucrar a los usuarios abandonados.
2. Correos electrónicos de ventas adicionales, renovaciones y ventas cruzadas para vender más a sus clientes existentes y aumentar la frecuencia de compra.
3. Correos electrónicos de retención de productos que ayudan a aumentar el uso y la satisfacción del producto.

4. Correos electrónicos promocionales

Los correos electrónicos promocionales ayudan a ofrecer una oferta atractiva u ofertas de nuevos productos para alentar a los prospectos a comprar o suscribirse a su producto o servicio. Es una estrategia que puede ayudar tanto a la venta adicional como a la venta cruzada de productos a sus clientes.

Cómo crear una estrategia de campaña de marketing por correo electrónico eficaz

Si bien enviar correos electrónicos es simple, ejecutar una campaña de marketing por correo electrónico de manera efectiva está lejos de serlo. Debe encontrar formas de recopilar correos electrónicos relevantes, redactar el contenido correcto y entregarlo a las audiencias correctas en el momento correcto. Así es cómo.

Paso 1: crea una lista de correo electrónico

El primer paso y posiblemente el más difícil para crear una campaña de marketing por correo electrónico eficaz es crear una audiencia. Si no tiene una lista de correo electrónico existente, deberá comenzar a recopilar algunos correos electrónicos de las siguientes maneras:

1. Cree formularios de registro en su sitio web o blog a cambio de actualizaciones de boletines, descuentos o una actualización de contenido
2. Habilite una ventana emergente de intención de salida que solicite a los visitantes de su sitio web que proporcionen una dirección de correo electrónico a cambio de una oferta
3. Ofrezca contenido privado como un libro electrónico, un artículo extenso o un seminario web exclusivo a cambio de información de contacto.
4. Ejecute una campaña de lanzamiento viral que incentive a los visitantes a ingresar sus correos electrónicos para participar en una rifa u obtener acceso anticipado a su nuevo producto. Una tabla de clasificación visual podría ayudar a mejorar el rendimiento al gamificar el proceso.
5. Convierta a su audiencia en las redes sociales llevándolos a una página de captura que proporciona valor y captura correos electrónicos.

Paso 2: segmente y diríjase a sus audiencias

Ahora que tiene una audiencia a la que dirigirse, debe asegurarse de que está enviando el mensaje correcto a las personas adecuadas, en el momento adecuado. Un software de CRM puede ser realmente útil aquí, porque su equipo de ventas puede tener información adicional sobre la demografía, el comportamiento y dónde pueden estar en su embudo de ventas. En última instancia, las audiencias bien segmentadas mejoran las tasas de apertura y el ROI, porque podrá abordar los desafíos específicos que puedan tener. Hay varias formas de segmentar sus audiencias, pero aquí hay cuatro de las formas más fáciles de hacerlo:

1. Segmento por industria. ¿Dónde trabajan? ¿Cuánto ganan? ¿Cuáles son sus principales desafíos comerciales?

2. Segmentar por tamaño de empresa . ¿Cómo está configurada su estructura organizativa? ¿Quiénes son los principales tomadores de decisiones?

3. Segmentar por ubicación. ¿El correo electrónico tiene que estar localizado? ¿En qué idioma debe ser el correo electrónico? ¿Cuál es el mejor momento para enviar este correo electrónico?

4. Segmentar por etapa del embudo. ¿Qué tan cerca está este segmento de hacer una compra? ¿Cuándo fue la última vez que los contactamos? ¿En qué parte del embudo de ventas se sientan?
   
5. Segmentar por comportamiento del usuario. ¿Un usuario visitó su página de precios? ¿Se registraron pero no abrieron el producto en las últimas 24 horas? ¿Un usuario está reduciendo su frecuencia de inicio de sesión?

Paso 3: elabore las líneas de asunto de correo electrónico perfectas

El correo electrónico es tanto un arte como una ciencia. A veces, sus líneas de asunto de correo electrónico más ingeniosas no tendrán tanto éxito como algo más sencillo pero directo. Afortunadamente, el marketing por correo electrónico es un proceso altamente iterativo que requiere un montón de pruebas A/B.

Las líneas de asunto bien diseñadas afectan directamente sus tasas de apertura, que es uno de los KPI principales del rendimiento del correo electrónico. Si bien no existe una mejor práctica única que funcione para todos, aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta:

1. Ser breve. Recomendamos 9 o menos palabras y 60 caracteres menos
2. Elimine las palabras de relleno y no tenga miedo de doblar las reglas gramaticales
3. Evita errores ortográficos para no perder credibilidad (la confianza lo es todo)
4. Personalice la línea de asunto usando su nombre o empresa
5. Evite usar mayúsculas
6. ¡Atrae la curiosidad!

Si está atascado, considere usar un probador o generador de línea de asunto de correo electrónico para ayudarlo con el proceso. Lo sé, ¡la redacción es difícil!

No te olvides del preencabezado que aparece en tu bandeja de entrada justo después de la línea de asunto. De la misma manera, debe escribirse como una continuación de su línea de asunto para atraer a los destinatarios a abrir su correo electrónico.

Paso 4: incluya los elementos de una buena experiencia de usuario de correo electrónico

¿Cómo convertir un buen correo electrónico en uno excelente? Siga estos principios rectores.

Ser escaneable . ¿Alguien puede apresurarse a leer su correo electrónico y digerir la información en unos segundos?

Ser móvil sensible . ¿Tus correos electrónicos son fáciles de leer en el móvil? ¿Tiene una longitud de asunto de 25 a 30 caracteres, usa un texto de preencabezado, una copia concisa e imágenes que se cargan rápidamente?

Ten un CTA claro . ¿Tienes una pregunta clara? ¿Estás tratando de promocionar una publicación de blog? ¿Hacer que los lectores descarguen una aplicación? Cualquiera que sea su objetivo, asegúrese de que su CTA sea el centro del escenario.

Paso 5: Pruebe los correos electrónicos y optimice su CTR

La mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico de hoy en día vienen con herramientas de prueba A/B o multivariante que le permiten probar múltiples variaciones del mismo correo electrónico. Estas son las mejores maneras de probarlos.

1. Pruebe una variable significativa a la vez que producirá mejores resultados. Si prueba demasiados elementos a la vez, no sabrá qué es lo que impulsa el rendimiento.
2. Tenga un KPI claro para probar. Por ejemplo, ¿quieres probar las tasas de apertura, las tasas de clics o las tasas de rebote? Elija uno a la vez.
3. Asegúrese de que sus correos electrónicos sean accesibles en múltiples dispositivos mediante el uso de una plataforma de control de calidad de correo electrónico como Litmus.
4. Ejecute la prueba para una audiencia de prueba aleatoria que también sea lo suficientemente grande como para alcanzar la relevancia estadística. Aquí hay una herramienta gratuita de Survey Monkey para determinar si su prueba A/B fue un éxito.

Paso 6: Automatización del marketing por correo electrónico

La automatización del marketing por correo electrónico es el proceso de enviar correos electrónicos en una secuencia basada en un conjunto específico de reglas para impulsarlos a realizar una acción.

Por ejemplo, si alguien se suscribió a un boletín informativo y desea obtener más información sobre el lector, puede enviar una secuencia de correos electrónicos automatizados que se dirigen a un recurso descargable que requiere que completen un formulario que solicita más información personal. Los equipos de ventas también pueden automatizar los correos electrónicos de seguimiento en función de si un lector abrió el correo electrónico o si no respondió en un período de tiempo determinado.

Los beneficios de la automatización del correo electrónico

1. Mayor personalización: la automatización mejora las relaciones con su audiencia porque puede personalizar automáticamente los mensajes en función de su actividad en su sitio o cómo interactúan con sus correos electrónicos.
2. Salida a escala: permite a los equipos de marketing enviar más correos electrónicos sin tener que repetir tareas redundantes. La creación de una secuencia de correo electrónico creada a partir de un conjunto de reglas repetibles y comprobables se escala bien.
3. Mejore la retención: programe sus mensajes a la perfección automatizando los seguimientos y enviando ofertas a los clientes para que regresen y le compren de nuevo.

Tipos de software de automatización de marketing por correo electrónico

El espacio del software de correo electrónico es grande, está creciendo y es extremadamente complejo. Como puede ver en este cuadro a continuación, la tecnología de correo electrónico puede variar desde un software que garantiza que sus correos electrónicos se envíen a toda su lista de correo electrónico hasta herramientas complejas de diseño de correo electrónico.

Dejaremos el resumen completo del software de correo electrónico para otro artículo, pero hablemos estrictamente sobre el software de automatización de marketing por correo electrónico. Este es un software que permite a los especialistas en marketing enviar una serie de correos electrónicos activados y cronometrados a los suscriptores en sus listas de correo. A menudo ofrecen personalización, herramientas de diseño y herramientas para ejecutar flujos de trabajo complicados. La escala y la disponibilidad de estas funciones dependen del tamaño de la empresa y tienen un precio acorde. Estos son los software de automatización de correo electrónico más populares por tipo y tamaño de empresa:

Pequeñas y medianas empresas (PYMES): MailChimp, Moosend

Empresa a empresa (B2B): AWeber, Sendinblue, Zoho Campaigns, Drip

Empresa: ActiveCampaign, HubSpot, Constant Contact

4 ejemplos reales de marketing por correo electrónico para inspirarte en 2022

Ahora que ha elaborado su estrategia de marketing por correo electrónico, estos son los cuatro mejores ejemplos para inspirar sus campañas en 2022 y más allá.

Un toque de humanidad de Harry's

En el pico de los bloqueos de COVID-19, Harry navegó perfectamente por un momento muy delicado para enviar correos electrónicos promocionales. Si bien muchas marcas lucharon por encontrar el mensaje correcto, su correo electrónico no solo era genuino, sino que también proporcionaba algo útil que ayudaba a sus clientes a demostrar que realmente les importaba. Entrelazaron magistralmente su mensaje con una actualización de la compañía, informando a los clientes que todavía están en pleno funcionamiento y brindarán servicios confiables durante la pandemia.

Conclusión clave: las acciones hablan más que las palabras. Proporcione formas procesables de ayudar y evite palabras genéricas de simpatía.

Casper: una cálida bienvenida

Cada vez que un cliente compra un colchón Casper, envía un correo electrónico personalizado dando la bienvenida a un cliente nuevo y entusiasmado. Proporcionaron muchos recursos sobre cómo dormir mejor y cómo usar mejor el producto para aprovecharlo al máximo. Esto no solo mejora la experiencia de compra, sino que también reduce las posibilidades de que el cliente se arrepienta. Después de todo, comprar un colchón es una de las mayores inversiones que hará en su hogar.

Conclusión clave: use el correo electrónico para mejorar la experiencia de incorporación. Haga que sus clientes se entusiasmen con el uso de su producto para reducir sus posibilidades de remordimiento del comprador.

Me gusta Spotify personalizado

Spotify Wrapped es una de las campañas de marketing de contenido más exitosas de todos los tiempos. La experiencia real en la plataforma de Spotify no solo es excelente, sino que sus correos electrónicos promocionales también son igualmente impresionantes. Proporcionan un diseño impresionante con estadísticas personalizadas que atraen la curiosidad del oyente. Hay un CTA claro que atrae al lector a consultar sus estadísticas envueltas en Spotify. La copia es clara, concisa y directa.

Conclusión clave: Menos es más. Personalice su contenido, llame la atención de su lector con imágenes impresionantes y genere curiosidad para hacer clic en su CTA.

Gamifique sus correos electrónicos como Chick-fil-A

Chick-fil-A se burló de un nuevo elemento del menú con un correo electrónico de búsqueda de palabras. En contraste con el correo electrónico audaz y de colores brillantes de Spotify, siguieron la voz de su propia marca para crear un correo electrónico divertido, alegre y atractivo para anunciar su nueva bebida de verano color durazno.

Conclusión clave: ¡no siempre necesitas algo único para decir! Diviértete y hazlo interactivo.

Mención de honor: El error inesperado de HBO Max

El error de dedos gordos que rompió Internet merece una mención de honor porque a veces hay que dejar las oportunidades para la casualidad. El pasante de HBO Max envió accidentalmente un correo electrónico de prueba a todos los suscriptores de HBO Max e Internet respondió con un apoyo abrumador. A veces sucede lo más inesperado, y es su oportunidad de capitalizarlo. El tweet saludable de HBO Max recibió un apoyo abrumador para el interno, a quien muchos simpatizaron con sus propias historias de terror internas.

Envolviéndolo todo

Con más de 144 mil millones de correos electrónicos enviados cada día, los especialistas en marketing están aprovechando uno de los canales más rentables de la actualidad. Como ha leído, el marketing por correo electrónico es mucho más complejo que algunos gráficos elegantes y redacción publicitaria, pero implica una combinación estratégica de medición, prueba y automatización para tener éxito.

Hay muchos aspectos técnicos si miras bajo el capó del marketing por correo electrónico, como la capacidad de entrega, las ubicaciones de la bandeja de entrada y la gestión de IP del remitente. También hay estrategias para evitar ser marcado como correo no deseado mediante el envío de correos electrónicos muy relevantes a los destinatarios correctos (que trataremos en nuestro próximo artículo). ¡Considere consultar a una agencia, consultor o profesional independiente que se especialice en correo electrónico para ayudarlo a cubrir todas sus bases cuando comience!

Para que ahora esté familiarizado con la forma de crear una estrategia de correo electrónico exitosa, es hora de que salga y construya una para usted. Ya sea que esté produciendo boletines, correos electrónicos de adquisición, correos electrónicos de retención o correos electrónicos promocionales (o todo lo anterior), tenga en cuenta que siempre debe estar probando.