Segmentación de marketing por correo electrónico: guía práctica completa

¿Tus esfuerzos de marketing por correo electrónico han dado resultados notables? No te rindas si tu respuesta es no. El marketing por correo electrónico ha permitido a las empresas interactuar con nuestros clientes a un nivel más personal. Si bien puede creer que las redes sociales son el mejor medio para atraer e interactuar con su audiencia, el correo electrónico sigue siendo el rey supremo.

Al segmentar su audiencia, puede enviar contenido útil a las personas específicas para las que fue creado. En lugar de enviar un solo correo electrónico a toda su lista de correo electrónico, segmente a su audiencia y llene sus bandejas de entrada con contenido personalizado que quieran leer.

Cada uno de sus suscriptores tiene una relación única con su marca, y es fundamental que adapte su contenido a esa dinámica única. En este artículo, le proporcionaremos una guía práctica para la segmentación de la audiencia que puede utilizar para dividir mejor su audiencia en función de su negocio específico.

¿Qué es la segmentación de correo electrónico?

La segmentación es la práctica de dividir su lista de contactos en grupos según las características compartidas. Si su lista ha sido segmentada, puede enviar rápida y fácilmente correos electrónicos personalizados a cada sección.

Puede segmentar su lista de suscriptores de correo electrónico en tantos segmentos como necesite, y un contacto puede colocarse en más de un segmento. Lisa de Nueva Jersey, por ejemplo, podría estar en su lista del noreste de los Estados Unidos, su lista de nuevos suscriptores y su lista de objetivos de gasto de rango medio. Recibirá correos electrónicos enviados a cada uno de estos segmentos, así como correos electrónicos enviados a toda su lista de correo electrónico.

¿Por qué debería segmentar su lista de marketing por correo electrónico?

El email marketing es uno de los recursos más efectivos a tu disposición. Es su mejor opción para llegar específicamente a los consumidores y sigue siendo una fuente principal de retorno de la inversión para muchos especialistas en marketing. Los clientes, por otro lado, no quieren leer correos electrónicos que suenen enlatados o genéricos, y definitivamente no quieren recibir spam.

Los correos electrónicos individuales a toda la lista de contactos están claramente fuera de discusión, pero la segmentación del correo electrónico lo ayuda a personalizar el contenido según las necesidades y preferencias de sus clientes, al mismo tiempo que automatiza su marketing por correo electrónico.

Puede agrupar clientes que comparten características similares y enviar a cada grupo un correo electrónico que se sienta personalizado a pesar de llegar a cientos o incluso miles de personas. Aquí hay algunas formas en que puede segmentar su lista de correo electrónico para asegurarse de que sus clientes reciban contenido que se adapte a sus gustos y necesidades específicas.

Cómo segmentar tu lista de correo electrónico: mejores prácticas

1. Demografía

Los datos demográficos, como el género, la edad, la profesión, el idioma, el negocio o la ubicación geográfica, son una de las formas más fáciles de segmentar su lista de correo electrónico. Puede personalizar su copia, ofertas y reseñas de productos para los clientes en función de las características únicas de cada grupo, lo que hace que su correo electrónico sea más personalizado para el lector. Si tiene clientes en los Países Bajos, por ejemplo, puede vender un producto que probablemente les atraiga más que a los clientes en Alemania.

Puede recopilar estos datos cuando los clientes optan por su lista de correo electrónico o con una encuesta que deben completar a cambio de un descuento o un PDF informativo.

2. Tasa de participación de correo electrónico

Cuando se trata de marketing por correo electrónico, desea asegurarse de lograr el equilibrio correcto en cuanto a la cantidad de correos electrónicos que envía. Desea mantener a sus clientes interesados ​​sin bombardearlos con correos electrónicos. En lugar de tratar de encontrar la línea correcta para cada uno de tus suscriptores, ¿por qué no darles tantos correos electrónicos como quieran recibir?

La segmentación de su lista en función de la tasa de participación del correo electrónico lo ayudará a brindarles a sus suscriptores la frecuencia que desean, ni más ni menos. Si alguien abre sus correos electrónicos con más frecuencia, envíeles notificaciones y mensajes más regulares. Regístrese con menos frecuencia para ventas y eventos más grandes si alguien solo abre un correo electrónico cada pocos meses.

3. Presupuesto de gastos

Otra excelente manera de segmentar las actividades de marketing es segmentar suscriptores con diferentes niveles de presupuestos de gasto. Si un cliente tiene una gran suma de dinero para gastar con usted, puede hacer todo lo posible con lo que su empresa tiene para darle. Sin embargo, si su presupuesto es un poco más ajustado, no querrás mostrarles cosas que son prohibitivamente costosas.

Examine los historiales de ventas anteriores y divida su base de suscriptores en niveles según los montos de compra promedio. Enfóquese en los correos electrónicos para los consumidores que compran uno o dos productos de boletos más pequeños en eventos de venta, productos que ofrecen mucho valor por su dinero y códigos de descuento exclusivos. Muestre el precio de su paquete, los productos de primera línea y los nuevos lanzamientos para los niveles de presupuesto más altos.

4. Compras pasadas

Lo que sus clientes ya le han comprado es una de las mayores fuentes de conocimiento que tiene sobre ellos. El historial de compras le dirá mucho sobre los problemas que enfrentan sus clientes, qué les interesa y cuánto le compran. Las transacciones anteriores pueden ser una excelente manera de segmentar su lista de correo electrónico para mensajes más personalizados.

Si un grupo de clientes ya ha comprado dichos productos, ¿por qué no enviar un correo electrónico anunciando productos similares? También puede mostrarles productos a un precio comparable que satisfagan necesidades similares. Si han realizado varias compras en su empresa, es posible que desee enviar correos electrónicos más regulares para mantenerlos actualizados sobre las últimas noticias.

5. Nuevos suscriptores

Incluso puede pensar en segmentar su lista en función de la fecha en que un cliente se suscribió a sus boletines. Dado que es probable que los nuevos suscriptores estén interesados ​​en obtener más información sobre su negocio, podría ser una buena idea crear una secuencia de correo electrónico de incorporación que despierte su interés y los atraiga. Es posible que hayan realizado una compra recientemente o que hayan respondido a un anuncio y querían saber más sobre usted antes de realizar una compra.

Deberá automatizar el proceso de actualización de la lista de suscriptores más reciente de forma regular. Asegúrese de que cuando alguien se suscriba a sus correos electrónicos, se agregue automáticamente a esta lista. También puede configurar una regla para eliminar automáticamente suscriptores de esta lista después de un cierto período de tiempo sin participación, según la herramienta de marketing por correo electrónico que utilice.

6. Ubicación en tu embudo

Cuando un nuevo cliente potencial se pone en contacto con su empresa por primera vez, debe ser guiado a un embudo de ventas diseñado para impulsarlo hacia una compra. Su embudo debe guiarlos desde la exploración hasta el interés, los detalles del producto y la consideración de compra. Sin embargo, dependiendo de dónde se encuentre un cliente en el embudo, la forma en que le vendas puede diferir.

Segmente su lista de correo electrónico de acuerdo con la ubicación de sus suscriptores en el embudo de ventas. Si acaban de comenzar a investigar sus productos, envíeles correos electrónicos que reflejen cómo sus productos los ayudarán a resolver sus problemas. Considere darles ofertas de descuento o recompensas promocionales si están en la etapa de consideración.

7. Fecha de la última compra

Segmentar la lista en función de cuándo realizaron su compra más reciente es una manera perfecta de hacer que los correos electrónicos se sientan más personalizados para un cliente. Esto, incluidas las últimas listas de suscriptores y embudos de ventas, deberá revisarse periódicamente.

Envíe un correo electrónico de seguimiento, por ejemplo, si alguien realizó una compra en la última semana, pidiéndole que califique su experiencia con su proceso de compra y su producto. Si le compraron a usted hace unos meses, ¿por qué no mantenerlos actualizados sobre lo último y lo mejor de su empresa? Si no han comprado nada por un tiempo, considere invitarlos a regresar y recibir un descuento o un regalo gratis con su próxima compra.

8. Inactividad

Si algunos suscriptores han estado inactivos por un corto período de tiempo, notifíqueles el siguiente paso que desea que tomen. El Instituto Proctor Gallagher segmenta a los suscriptores que se inscribieron para una cita de asesoramiento gratuita pero que no cumplieron después de dos semanas.

Es posible que desee enviar un correo electrónico dirigido a los suscriptores que han estado inactivos durante un período de tiempo más largo para ver si todavía quieren saber de usted o si prefieren darse de baja. Y, en algún momento, es posible que desee cancelar la suscripción de los suscriptores que han estado inactivos durante un período prolongado de tiempo. De esta manera, puede mantener su lista actualizada.

9. Incluya un cuestionario en su suscripción

Cuando los nuevos suscriptores se registran en su lista de correo electrónico, puede pedirles que completen una breve encuesta o cuestionario para ayudarlo a obtener más información sobre quiénes son y qué quieren. Sus respuestas lo ayudarán a categorizarlos y garantizar que reciban contenido específico.

Por ejemplo, si vende ropa para hombres, mujeres y niños, pregunte qué tipo de ropa les interesa. Como resultado, el tipo de inventario que están buscando se incluirá en el contenido de su correo electrónico para ese cliente en particular.

Hay muchas maneras de adaptar este enfoque a lo que su negocio tiene para ofrecer. Si tiene un nuevo blog o está buscando más conversiones, hay preguntas que puede hacerles a sus usuarios para impulsar sus esfuerzos de marketing. Veamos cómo puede estructurar sus preguntas de suscripción para respaldar su plan de marketing por correo electrónico.

Qué preguntar en una encuesta opt-in:

Cuando los suscriptores se registren en su lista de correo electrónico, les hará una variedad de preguntas. En lugar de simplemente recopilar su dirección de correo electrónico, haga una pregunta simple que revele mucho sobre su nuevo cliente. Aquí hay algunas preguntas que debe hacer a los nuevos suscriptores cuando se registran en su lista de correo electrónico:

• ¿Cuáles son sus intereses básicos?
• ¿Qué tipos de correos electrónicos les gustaría recibir? (Por ejemplo, ofertas especiales, novedades y boletines) ¿Con qué frecuencia quieren saber de usted?

Podría ser una buena idea preguntar a los usuarios cuánto quieren verte en su bandeja de entrada. Una de las razones más comunes por las que los usuarios de correo electrónico se dan de baja o denuncian correos electrónicos como spam es que reciben demasiados. Creo que todos podemos identificarnos con esta frustración.

Al hacerles esta pregunta, ganarás su confianza y apreciarán el hecho de que te importa. Estará más seguro en su volumen de correo electrónico y sabrá que están esperando su próximo contenido después de que haya pasado un cierto período de tiempo.

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Ultimas palabras

Espero que este artículo le haya brindado un conocimiento valioso sobre cómo segmentar su lista de marketing por correo electrónico. Por favor, siéntase libre de dejar comentarios a continuación para una mayor discusión sobre este tema.