Correos electrónicos de reactivación: por qué necesita volver a involucrar a los suscriptores inactivos

El correo electrónico es uno de los canales de marketing digital más efectivos para la retención de clientes, al mismo tiempo que sirve como base del embudo de marketing a ventas para muchos especialistas en marketing de todas las industrias. Sin embargo, el 22,5% de sus suscriptores de correo electrónico quedarán inactivos cada año.

Dado que numerosos estudios demuestran que los consumidores opt-in son más rentables que aquellos con los que no se puede comunicar por correo electrónico, los especialistas en marketing no pueden darse el lujo de ignorar a los suscriptores no comprometidos. Estos compradores inactivos ya no necesitan permanecer inactivos: hay una opción para reactivar estos suscriptores de suscripción voluntaria y generar ingresos adicionales.

¿Qué es un correo electrónico de reactivación?

Un correo electrónico de reactivación es un correo electrónico que se envía a los suscriptores inactivos con el objetivo de que vuelvan a interactuar con los mensajes de su marca. Los suscriptores inactivos son suscriptores que dejaron de interactuar con sus campañas de correo electrónico durante un período de tiempo prolongado.

¿Por qué los suscriptores se vuelven inactivos?

Los suscriptores se vuelven inactivos por muchas razones, las más comunes son las siguientes.

5 razones por las que los suscriptores se vuelven inactivos

1. La dirección de correo electrónico ya no se usa

Las personas se mudan, las empresas cambian de nombre, las personas consiguen nuevos trabajos, las convenciones de correo electrónico cambian y la lista continúa. Como resultado, aproximadamente entre el 25 y el 30 por ciento de los datos de contacto se estropean cada año en circunstancias normales. Si tiene registros de clientes inactivos en su base de datos, deberá verificar la capacidad de entrega de sus correos electrónicos.

De hecho, el 38% de los vendedores por correo electrónico afirman que mantener los correos electrónicos limpios y actualizados es un desafío importante en sus programas de marketing por correo electrónico:

Un servicio de mejora de datos puede verificar qué correos electrónicos son malos, agregar nuevos correos electrónicos a los archivos, identificar direcciones que se sabe que están asociadas con trampas de spam e incluso agregar elementos demográficos adicionales a sus registros para mejorar las técnicas de segmentación.

2. Suscripción no intencional

Estos suscriptores le dieron sus direcciones de correo electrónico, pero no porque tuvieran la intención de terminar en su lista de correo. Tal vez optaron por recibir una oferta especial o buscar opciones para una compra importante. Una vez que obtienen la oferta especial o la información que estaban buscando, dejan de abrir sus correos electrónicos y se vuelven inactivos. Estos suscriptores aún reciben sus correos electrónicos, pero tienen poca o ninguna intención de participar. Estos tipos de suscriptores inactivos representan un riesgo para la reputación del remitente y la capacidad de entrega del correo electrónico porque, eventualmente, pueden cansarse de saber de usted y marcar sus mensajes como spam.

3. Interés perdido

Es posible que algunos suscriptores hayan optado por recibir sus correos electrónicos cuando encontraron útil su contenido para ciertos intereses u objetivos que tenían en ese momento. Pero, a medida que pasa el tiempo, los intereses y los objetivos cambian, lo que hace que se vuelvan inactivos y dejen de interactuar con sus correos electrónicos.

4. Mala segmentación

La segmentación es un componente crucial del marketing por correo electrónico exitoso para garantizar que sus suscriptores solo reciban los mensajes que son más relevantes para ellos. Si no está segmentando su lista de correo electrónico o colocando a los suscriptores en el segmento incorrecto, sus KPI de correo electrónico sufrirán las consecuencias ya que los suscriptores que no están segmentados dejarán de abrir sus correos electrónicos y eventualmente podrían marcarlo como correo no deseado.

5. Carpeta de correo no deseado

Terminar en la carpeta de correo no deseado es el peor temor de todo vendedor de correo electrónico. Los correos electrónicos que van a la carpeta de correo no deseado significan que es poco probable que los suscriptores vean sus mensajes y, si los ven en la carpeta de correo no deseado, no se sentirán inclinados a confiar en que su mensaje es válido. Los mensajes que terminan en la carpeta de spam son un problema de capacidad de entrega del correo electrónico que debe solucionarse antes de enviar una campaña de reactivación. La mala capacidad de entrega puede ser causada por una variedad de factores, incluido el envío de archivos adjuntos en correos electrónicos, la falta de segmentación, el uso de imágenes grandes y más. Para obtener más información sobre cómo mejorar la capacidad de entrega de correos electrónicos, consulte nuestra Guía de capacidad de entrega de correos electrónicos.

¿Por qué enviar un correo electrónico de reactivación?

Los suscriptores inactivos pueden afectar sus campañas de marketing por correo electrónico. Una campaña de correo electrónico de reactivación para suscriptores inactivos puede ayudar a sus esfuerzos de marketing por correo electrónico de varias maneras:

• Mejora tus estadísticas de participación
• Mejore la capacidad de entrega del correo electrónico
• Mejorar la higiene del correo electrónico
• Aumentar las ventas y la generación de leads.

Correo electrónico para reactivación

Al usar el correo electrónico para la reactivación, se debe implementar un enfoque multifacético para abordar el desafío de los registros de correo electrónico inactivos, utilizando los siguientes elementos clave:

Cómo crear una campaña de correo electrónico de reactivación en 7 pasos

1. Identifica a tus Suscriptores Inactivos

Determinar quiénes son sus suscriptores inactivos dependerá en gran medida de la frecuencia con la que envíe correos electrónicos al mes. Si envía cuatro correos electrónicos por mes, quiénes son sus suscriptores inactivos serán diferentes a una marca que envía un par de correos electrónicos por año. Usando su plataforma de marketing por correo electrónico, revise sus estadísticas de los últimos meses y observe el rendimiento de sus campañas anteriores.

Preste atención a los suscriptores que no han abierto o hecho clic en sus correos electrónicos de manera constante. Además, tenga en cuenta a los suscriptores inactivos que pueden interactuar con su marca de otras maneras.

Por ejemplo, tiene un grupo de suscriptores inactivos que son clientes activos. Sus datos muestran que estos clientes activos aún le compran artículos y/o servicios, pero no interactúan con sus mensajes de correo electrónico. Según los datos de compra de estos clientes activos, es posible que desee incluir ofertas relevantes como parte de su campaña de reactivación.

Al considerar los diferentes tipos de suscriptores inactivos que tiene, podrá segmentar su campaña de correo electrónico de reactivación en consecuencia.

2. Segmenta a tus suscriptores inactivos

Una vez que haya identificado a sus suscriptores inactivos, querrá agregarlos a un nuevo segmento para reactivarlos. Al crear este nuevo segmento, se asegurará de que los correos electrónicos de reactivación solo lleguen a sus suscriptores inactivos, lo que evitará percances al enviarlos accidentalmente a personas que ya están involucradas con sus mensajes.

3. Determine sus criterios de reactivación

Antes de implementar su campaña de reactivación, deberá averiguar qué acciones debe realizar un suscriptor para que se lo considere "reactivado". Por ejemplo, si alguien abrió un correo electrónico, puede considerarlo reactivado, o tal vez solo quiera considerar reactivado a aquellos que hicieron clic.

4. Crea contenido atractivo

Una campaña de reactivación generalmente implementa cuatro o cinco mensajes de correo electrónico para volver a atraer a los suscriptores. Cuando se trata de correos electrónicos de reactivación, el contenido que es relevante y atractivo es clave.

Como se mencionó anteriormente, las personas dejan de interactuar con el contenido del correo electrónico que ya no es relevante para ellos. Conoce mejor a tus suscriptores inactivos y restablece la relación con ellos. Una de las formas más efectivas de conocer mejor a su audiencia es simplemente solicitar su información demográfica (por ejemplo, edad, sexo) y preferencias de correo electrónico en sus correos electrónicos de reactivación.

En una encuesta realizada por Campaign Monitor, los tipos de personalización más efectivos incluyen:

Echa un vistazo a estas campañas de correo electrónico de reactivación que consideramos más atractivas.

5. Crea tu campaña

Es poco probable que un correo electrónico de reactivación logre mucho éxito. Una campaña de reactivación es más efectiva si implementa varios correos electrónicos. Para hacer esto, deberá crear un flujo de trabajo de correo electrónico automatizado basado en los criterios que seleccionó en el paso 3.

6. Implementar y probar

No te rindas si tus correos electrónicos no se abren de inmediato. El tiempo promedio entre el momento en que las personas reciben un correo electrónico de recuperación y el momento en que leen un mensaje posterior puede ser de hasta dos meses.

Dado que las campañas de reactivación se basan en inversiones de marketing anteriores para volver a atraer a los compradores con cierto nivel de familiaridad con la marca, pueden generar ganancias de ingresos incrementales significativas. Un beneficio secundario es un aumento en la receptividad de estos compradores a futuras campañas.

7. ¡Limpia!

Una vez que su campaña de reactivación haya terminado de implementarse, reúna a los suscriptores inactivos y cancele su suscripción de su lista. Puede enviar un mensaje final a estos suscriptores de antemano informándoles que serán eliminados de su lista a menos que se vuelvan a suscribir.

Expertos en campañas de correo electrónico de reactivación

¿Necesita despertar a los clientes inactivos? No dejes que tu audiencia te presione el botón de repetición. Nuestro equipo de expertos en reactivación de correo electrónico está aquí para ayudarlo.