Tasas de apertura de marketing por correo electrónico: ¡la guía completa!

¿Cómo puedes medir el éxito de tus campañas de email marketing?

Lo más probable es que mida por la cantidad de personas que abren su correo electrónico (tasa de apertura de correo electrónico) y la cantidad de suscriptores que hacen clic en un enlace (tasa de clics).

Así es como solíamos medirlo.

Y aunque en realidad no hay nada de malo en eso, lo que se pasa por alto es que su tasa de clics depende completamente de su tasa de apertura, porque a menos que las personas abran su correo electrónico, ¡no hay posibilidad de que puedan hacer clic en él!

Por lo tanto, para obtener una mejor tasa de clics, necesita que las personas abran su correo electrónico.

Entonces, ¿cómo puedes lograr que más personas abran tu correo electrónico?

¡Sigue leyendo nuestra publicación de blog para descubrir cómo!

¿Qué es una tasa de apertura de marketing por correo electrónico?

Una tasa de apertura de marketing por correo electrónico es el porcentaje de suscriptores que abren un correo electrónico específico de su número total de suscriptores .

La tasa de apertura de marketing por correo electrónico a menudo muestra qué tan bien pudo captar la atención de un suscriptor con su línea de asunto o si sus correos electrónicos llegaron a su bandeja de entrada o fueron a la carpeta de correo no deseado.

La mayoría de los principales proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) calcularán automáticamente sus tasas de apertura de marketing por correo electrónico, por lo que no es necesario que lo haga manualmente. Puede ver esta métrica directamente en la página principal de informes para campañas de correo electrónico específicas, de modo que pueda decidir si necesita tomar alguna medida para mejorar su rendimiento.

Pero si aún desea calcular su tasa de apertura de marketing por correo electrónico usted mismo, debe pasar a la siguiente sección.

¿Cómo calcular tu tasa de apertura de email marketing?

Así es como se calcula su tasa de apertura de marketing por correo electrónico:

 Email Marketing Open Rate = Unique Opens / (Number of Emails Sent - Number of Bounces)

Por ejemplo, si envía 1000 correos electrónicos y 100 de ellos rebotan, esto le deja con 900 correos electrónicos entregados. De esos 900 correos, digamos que se abren 200. Esto significa:

Su tasa de apertura de marketing por correo electrónico = 200 / (1000 - 100) = 22%

A veces, sus correos electrónicos nunca se abren porque, en primer lugar, no llegan a la bandeja de entrada de su audiencia. Los correos electrónicos pueden rebotar debido a una serie de razones, como un usuario no válido, un nombre de dominio no válido, rebotes permanentes, etc. Como resultado, algunos ESP calculan las tasas de apertura al excluir la cantidad de correos electrónicos que rebotan desde un proveedor de servicios de Internet (ISP).

¿Por qué debería preocuparse por su tasa de apertura de marketing por correo electrónico?

Si está leyendo esta publicación de blog, es muy probable que sea un vendedor por correo electrónico o que esté relacionado de alguna manera con una campaña de marketing por correo electrónico. Y su objetivo principal debe ser aumentar su lista de suscriptores, llegar a un público más amplio y, finalmente, obtener un mejor resultado en su campaña de marketing por correo electrónico.

Tener una gran cantidad de contactos en su lista de suscriptores no garantiza el éxito. El éxito de su propia campaña de marketing por correo electrónico depende de muchas cosas, incluidas sus tasas de apertura. Si sus suscriptores no reciben ni abren su contenido, su campaña no está haciendo mucho.

Es por eso que debe preocuparse mucho por sus tasas de apertura de correo electrónico y trabajar para aumentarlas. Hay varios pasos que puede seguir para mejorar sus tasas de apertura de correo electrónico y llegar a tantos seguidores como sea posible. ¡Te lo mostraremos más tarde!

¿Cuál es una buena tasa de apertura de marketing por correo electrónico?

Además de mostrarle qué tan bien se está desempeñando su campaña de marketing por correo electrónico en comparación con sus KPI. Las tasas de apertura promedio de los correos electrónicos también pueden indicarle cómo se compara con sus competidores.

Los datos de referencia pueden mostrar cómo sus resultados se comparan con las tasas de apertura de correo electrónico promedio en su industria. ¿Su tasa de apertura de correo electrónico está por debajo, por encima o a la par del promedio de la industria? En realidad, esto puede proporcionar una indicación de la dirección que debe tomar para mejorar sus resultados futuros.

A informa que una tasa promedio de apertura de correo electrónico del 15 % al 25 % generalmente indica el éxito de la campaña. La tasa de apertura promedio en todas las industrias en 2020 fue del 18%.

Según Constant Contact y Smart Insights, la tasa promedio de apertura de correo electrónico en todas las industrias fue ligeramente inferior al 16,06 % (a diciembre de 2020).

De hecho, las tasas de apertura de correo electrónico tienden a variar según las diferentes industrias.

A continuación se muestran las tasas promedio de apertura de correo electrónico por industria según el estudio de Constant Contact:

Y las tasas promedio de apertura de correo electrónico para industrias específicas en 2020 fueron:

A pesar de estas variaciones, existen varias tendencias generales en las tasas de apertura de correo electrónico que perduran en todas las industrias:

• A medida que aumenta el tamaño de la lista de suscriptores, la tasa de apertura de correo electrónico a menudo cae.
• Las organizaciones que se enfocan en entusiastas y apoyos (es decir, equipos deportivos) a menudo ven tasas de apertura más altas
• Los correos electrónicos sobre temas de nicho más específicos a menudo tienen tasas de apertura más altas que los correos electrónicos sobre temas más amplios.

Dependiendo de su propia industria, puede ser útil comparar su tasa de apertura promedio de marketing por correo electrónico con estos puntos de referencia. Al hacerlo, puede comprender qué funciona mejor con su audiencia, identificar brechas en su estrategia de marketing por correo electrónico y realizar las modificaciones necesarias en sus tácticas de segmentación, copia de plantilla, diseño, frecuencia, tiempos de envío, etc.

4 razones por las que su tasa de apertura de marketing por correo electrónico es baja

Puede encontrar que su tasa de apertura de marketing por correo electrónico es mucho más baja que el promedio de la industria. Si ese es el caso, es posible que tenga un problema que deba abordarse.

A continuación se presentan 4 razones por las que sus tasas de apertura de marketing por correo electrónico pueden ser más bajas de lo que deberían ser:

• Suscriptores no calificados . Si compró una lista de correo electrónico, puede esperar que sus tasas de apertura estén por debajo del promedio de la industria. Entonces, ¡nunca jamás compre una lista de correo electrónico! Lo mismo ocurrirá con las listas que se adquirieron sin suscriptores debidamente calificados.

• No segmentar cuidadosamente su lista . Si envía el mismo correo electrónico a todos los suscriptores de su lista, nunca obtendrá el tipo de compromiso que está buscando.

• Numerosos suscriptores inactivos . Si tiene varias personas en su lista que están inactivas y no han interactuado con sus correos electrónicos de marketing durante mucho tiempo, eso afectará gravemente la capacidad de entrega de su bandeja de entrada y, como resultado, sus tasas de apertura se desplomarán.

• Titulares de correo electrónico aburridos . Si realmente desea aumentar sus tasas de apertura de correo electrónico, debe concentrarse en crear títulos de correo electrónico atractivos y que generen conversiones.

Estas son las principales razones por las que sus tasas de apertura de correo electrónico pueden ser bajas. Entonces, para resolver estos problemas para siempre, ¡debes seguir leyendo nuestra publicación!

11 consejos para mejorar tus tasas de apertura de email marketing

1. Califica a tus suscriptores

Si bien parece una buena idea obtener tantos suscriptores como sea posible, en realidad no lo es. Si obtiene suscriptores que no están ni remotamente interesados ​​en su contenido, reducirá su participación general y las tasas de apertura.

Por lo tanto, asegúrese de calificar a sus suscriptores antes de que realmente se unan a su lista de correo electrónico mediante el uso de un lead magnet relevante . Un lead magnet suele ser un artículo o servicio gratuito que se regala para recopilar datos de contacto; por ejemplo, los lead magnets pueden ser muestras, suscripciones de prueba, libros blancos, boletines electrónicos y consultas gratuitas.

En lugar de usar algo que llame la atención de todos, por ejemplo, un obsequio de un cupón de $ 100, debe usar algo que llame la atención de sus clientes objetivo , como una muestra gratis de su producto.

Su objetivo final es una lista de correo electrónico activa llena de clientes potenciales de calidad. Por lo tanto, una lista pequeña que está comprometida es mucho mejor que una lista extensa a la que no le importa mucho usted o lo que está ofreciendo.

2. Segmenta tu lista de suscriptores

La segmentación de listas de correo electrónico es el proceso de dividir a sus suscriptores en grupos más pequeños según una serie de categorías, como área geográfica, historial de compras, intereses y más.

La segmentación de su lista de suscriptores facilita el envío a sus contactos de contenido que es realmente relevante y útil para ellos, lo que eventualmente aumentará sus tasas de apertura de correo electrónico. Muchas personas que ejecutan campañas de marketing por correo electrónico envían sus correos electrónicos a todos los contactos de su lista, y este método perezoso hace más daño que bien.

Si sabe que la segmentación de su lista de correo electrónico puede conducir a un aumento del 14,31 % en sus tasas de apertura, realmente no encontrará ninguna razón para no segmentar su lista de correo electrónico.

Por ejemplo, si está realizando una promoción localizada con un área geográfica específica, digamos California, use su lista de correo electrónico segmentada para buscar contactos que residan en California y envíeles un correo electrónico sobre su promoción. Hacer esto permite que sus contactos se involucren más con sus campañas y evitan enviar spam a sus bandejas de entrada con correos electrónicos irrelevantes.

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• Los 5 segmentos de clientes más utilizados en los correos electrónicos
• 16 consejos comprobados para aumentar su tasa de apertura de correo electrónico
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3. Personaliza tus correos electrónicos

El contenido personalizado funciona mucho más eficazmente que el no personalizado; y cuando se trata de tasas de apertura de correo electrónico, los correos electrónicos con títulos personalizados tienen un 26 % más de probabilidades de ser abiertos.

De hecho, hay más en la personalización que simplemente poner el nombre de alguien en el título. La personalización no se trata de mostrar cuánto sabe sobre un cliente, se trata de crear un correo electrónico que pueda servirle a él y a él específicamente.

A continuación se muestran algunos tipos personalizados de correos electrónicos que sus suscriptores querrán abrir:

• Correos electrónicos de feliz cumpleaños o correos electrónicos en el aniversario de la primera compra del suscriptor
• Actualizaciones sobre el estado de las recompensas VIP y de fidelidad
• Guías para un artículo que compraron
• Productos recomendados en base a su historial de compras
• Seguimiento de una compra para verificar si les gusta, ofrecer soporte y solicitar una revisión.

Hay mucha motivación para dar este paso adicional con sus correos electrónicos de marketing: los estudios han demostrado que los correos electrónicos personalizados basados ​​en el comportamiento anterior de los clientes tienen tasas de apertura un 25 % más altas y tasas de clics únicos un 51 % más altas.

4. Use los titulares de sus correos electrónicos de manera efectiva

Una parte de usar el título de su correo electrónico de manera efectiva es dirigirse personalmente al destinatario deseado.

Además, usar titulares que sean directos y directos es un método eficiente que puede optimizar. Debe decirles a sus suscriptores exactamente qué esperar en su correo electrónico, y lo abren porque eso es algo que realmente quieren. Por ejemplo, "Cómo duplicar el número de suscriptores en una semana" es un titular directo.

Por otro lado, un título de curiosidad atrae a las personas a abrir porque sienten curiosidad por saber qué hay dentro del correo electrónico. Por ejemplo, "No podemos creer que esto acaba de pasar..." es un titular de curiosidad.

El punto es que debe maximizar la efectividad del título de su correo electrónico. En lugar de apegarse a uno solo de los métodos anteriores, debe rotar entre algunos según sea necesario y mantener las cosas frescas. Al hacerlo, puede mantener las cosas interesantes y asegurarse de que sus suscriptores abran más de sus correos electrónicos.

Para obtener más ideas de títulos de correo electrónico, siga leyendo nuestros siguientes temas:

• 99 líneas de asunto de correo electrónico tentadoras para la temporada de primavera
• 33 líneas de asunto de correo electrónico de vacaciones
• 33 mejores líneas de asunto de correo electrónico de Acción de Gracias
• 32 mejores líneas de asunto de correo electrónico de Halloween

5. Considere el tiempo

El escenario ideal es que sus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de los clientes justo cuando los clientes están listos para leerlos. Pero el desafío es que todos somos diferentes, y las preferencias personales juegan un papel esencial en cómo y cuándo se abren y leen sus correos electrónicos.

Por lo tanto, lo mejor que puede hacer es observar la investigación disponible y tener en cuenta los factores demográficos que pueden hacer que sus clientes principales sean únicos.

Algunos estudios informan que el martes es la mejor opción, seguido del jueves (útil si envía dos correos electrónicos a la semana). En cuanto al tiempo, las 10 a. m. se considera el mejor momento para enviar correos electrónicos, seguido de las 8 p. m.

Para obtener información detallada, lea nuestra guía sobre el mejor momento para enviar correos electrónicos de marketing.

6. Limpia tu lista de correo electrónico

Como comercializador de correo electrónico, debe saber claramente que tener contactos inactivos en su lista de correo electrónico afectará su puntaje de entrega. Una forma segura de aumentar sus tasas de apertura es limpiar su lista de correo electrónico.

Puede monitorear los contactos inactivos durante un cierto período de tiempo, digamos de 3 a 6 meses, para que no elimine a los suscriptores que no están disponibles temporalmente. Si no interactúan con ninguno de sus correos electrónicos durante mucho tiempo, no hay ningún beneficio en mantenerlos en su lista.

No olvide enviar una campaña de correo electrónico de recuperación para intentar volver a atraerlos. Si no vuelven a interactuar con usted, deberá sacarlos de su lista de correo electrónico.

Tema relacionado : Las 10 mejores herramientas de administración de listas de correo electrónico

7. Optimice los títulos de sus correos electrónicos para dispositivos móviles

De hecho, dos tercios de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles, por lo que es fundamental tener en cuenta el tamaño de la pantalla cuando se crean titulares.

Además de seguir las pautas para los titulares mencionadas anteriormente, también debe mantener sus titulares relativamente breves para que sean visibles en los dispositivos móviles a primera vista. Los estudios muestran que 7 palabras/41 caracteres es la cifra óptima a la que debe aspirar.

Si bien la optimización de sus titulares para pantallas móviles es vital, es solo un paso para garantizar que su contenido tenga éxito en los formatos móviles. El tamaño de pantalla reducido afectará otros aspectos del contenido del correo electrónico, incluida la legibilidad de su texto, cómo se muestran las imágenes y qué parte de su campo "De:", así como el texto de vista previa, es visible.

Además, los hábitos de correo electrónico entre los usuarios móviles son distintos de las personas que usan sus computadoras de escritorio para leer correos electrónicos. Por ejemplo, es más probable que los usuarios de dispositivos móviles revisen su correo electrónico primero por la mañana y tarde por la noche.

Por lo general, cuando se trata de dispositivos móviles, más pequeño y más corto se vuelve mejor:

• Una vez más, el objetivo de los titulares es de 7 palabras/41 caracteres.
• Cargue su propio texto de vista previa para que la información más importante aparezca en las primeras palabras de su copia
• Limítese a una sola columna para su contenido y no olvide que los anchos de pantalla varían mucho entre los dispositivos móviles. El ancho del contenido entre 450 y 600 píxeles a menudo funciona con la mayoría de las pantallas.
• Coloque su llamada a la acción y la información de apoyo más importante lo más cerca posible de la parte superior
• Una excepción a la máxima de "más pequeño y más corto se vuelve mejor": mantenga el texto grande. Querrá configurar la copia del cuerpo de su correo en un mínimo de 16 píxeles para garantizar la legibilidad en todos los dispositivos móviles.

Si no optimiza su correo electrónico para dispositivos móviles, sus suscriptores que usan teléfonos móviles como su dispositivo principal para revisar los correos electrónicos no estarán satisfechos con su contenido y es más probable que dejen de leerlo.

8. Usa el campo “De:” de manera efectiva

Si su destinatario no reconoce quién envió el correo electrónico, las posibilidades de que lo eliminen de inmediato o, peor aún, lo informen como correo no deseado son más altas de lo habitual. Para evitar esa tragedia, utilice su campo "De:" al máximo.

Por lo tanto, incluya su nombre individual o el nombre de su marca, para que su audiencia lo reconozca de inmediato.

9. Evita los filtros de spam

Sus suscriptores no pueden abrir sus correos electrónicos si nunca los ven, y ese escenario puede ocurrir si sus correos electrónicos pasan por alto sus bandejas de entrada y van directamente al correo no deseado. Muchas de las recomendaciones contenidas en esta publicación están ajustadas para ayudarlo a filtrar el correo no deseado. A continuación hay algunos consejos más para mantener saludables las tasas de entrega de correo electrónico.

• Evite las palabras desencadenantes de spam . Si una palabra o frase le parece spam, sus clientes también lo sentirán, y también es probable que active los filtros automáticos de spam. Por lo tanto, es mejor evitar las palabras y frases desencadenantes comunes, como "barato", "$$$", "oferta increíble" y "ordenar ahora".

• Evite TODAS LAS MAYÚSCULAS en los titulares . En realidad, hay formas más efectivas de transmitir urgencia que recurrir a mayúsculas. Tenga en cuenta que todos los titulares en mayúsculas tienen un 30 % menos de probabilidades de recibir una respuesta que todos los demás titulares.

• No utilice cebo y cambio . Si la claridad y la franqueza son su mejor apuesta para el éxito de los titulares, ser complicado o engañoso puede ser lo peor. Puede ser tentador emplear alguna dirección equivocada en su intento de provocar curiosidad. El problema surge cuando su suscriptor hace clic y descubre que el contenido del correo electrónico es drásticamente diferente de lo que esperaba. Esto puede generar la sensación de que el suscriptor no debe confiar en usted, especialmente dado que la publicidad de cebo y cambio generalmente se emplea en estafas.

10. Cumplir con todas las leyes de marketing por correo electrónico

Para garantizar altas tasas de apertura de marketing por correo electrónico, debe cumplir con las reglas CAN-SPAM (EE. UU.) y su proceso de suscripción cumple con GDPR (Europa).

Para cumplir con CAN-SPAM, no olvide seguir estas reglas en todo momento:

• Proporcione una forma clara de darse de baja de cada correo electrónico
• Utilice las direcciones "De:", "Para:" y "Responder a:"
• Evite nombres de remitente como "company.com" o "no-reply.com"
• Nunca transfiera ni venda direcciones de correo electrónico a otra lista
• Incluya su dirección postal física válida en cada correo electrónico

Si sus suscriptores viven en Europa, debe cumplir con el RGPD y aumentar sus tasas de apertura de marketing por correo electrónico siguiendo estrictamente una pauta clave: incluya una opción de suscripción que aún no esté registrada . Ofrézcales la opción obvia de optar por recibir sus correos electrónicos.

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11. Usa las pruebas A/B a tu favor

Los estudios encontraron que los titulares son el elemento de correo electrónico probado con más frecuencia, seguidos del cuerpo del mensaje, el diseño y las imágenes. Puede usar el correo electrónico de prueba A/B para probar nuevas estrategias y comparar el rendimiento de tipos específicos de titulares con otros.

Por ejemplo, es posible que desee tener una idea de cómo le irá a un titular directo cuando se compara con un titular diseñado para despertar la curiosidad. Alternativamente, puede probar un argumento de venta más impersonal y agresivo que coincida con el contenido del correo electrónico que es más informal o personalizado.

Luego, puede enviar cada versión de su correo electrónico a un pequeño segmento de su lista de suscriptores. Querrá darle a su prueba al menos 48 horas para generar resultados significativos (recuerde que cuanto más pequeños sean los segmentos de su lista, más tiempo puede tomar).

La línea de fondo

Existen numerosas razones por las que los especialistas en marketing por correo electrónico se obsesionan con las tasas de apertura de sus campañas. Después de todo, si su correo electrónico no se abre, ¡hay pocas posibilidades de que un suscriptor haga clic en cualquier cosa dentro de él!

Si no ha pensado realmente en sus tasas de apertura de correo electrónico en el pasado, ahora es un excelente momento para comenzar. Ciertamente, si algo ya te está funcionando bien, sigue haciéndolo más. Sin embargo, si no es así, utilice las tasas de apertura de correo electrónico como punto de partida para pensar en nuevas estrategias y realinear su enfoque de marketing por correo electrónico.

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