10 KPI y métricas de marketing por correo electrónico que debe seguir
Publicado: 2022-06-27Todos los especialistas en marketing saben que el marketing por correo electrónico es una mina de oro potencial y que nunca ha caído en desgracia.
Ya sea un:
- Correo electrónico de bienvenida,
- correo electrónico de recuperación,
- Correo electrónico de carrito abandonado,
- O simplemente destacando sus nuevos productos,
Debe haberle tomado tiempo, esfuerzo y dinero lanzar sus campañas, sin mencionar el esfuerzo de crear una lista de correo electrónico y optimizar sus campañas de marketing por correo electrónico.
Pero al final, ninguno de ellos importará a menos que realice un seguimiento del rendimiento de sus campañas y mida los KPI y las métricas esenciales del marketing por correo electrónico .
¿Qué es un indicador clave de rendimiento?
Los KPI de marketing por correo electrónico lo ayudan a comprender si el marketing por correo electrónico lo está ayudando a alcanzar sus objetivos o no. Por lo tanto, es importante preguntarse antes de enviar correos electrónicos: "¿Qué pretendo lograr con el marketing por correo electrónico?"
Su objetivo podría ser:
- Hacer crecer su base de suscriptores,
- Convertir sus clientes potenciales existentes o generar nuevos clientes potenciales,
- Volver a atraer clientes,
- Aumentar el conocimiento de la marca, etc.
Una vez que determine su objetivo, lo siguiente que debe hacer es averiguar qué KPI y métricas de marketing por correo electrónico necesita rastrear. De esta manera, puede obtener una visión clara de su progreso y optimizarlo de manera inteligente.
Muchos especialistas en marketing rastrean solo 3-5 KPI, pero hay más para ver la imagen completa. Aquí hay diez KPI y métricas esenciales de marketing por correo electrónico que debe seguir para optimizar sus campañas de verdad.
1. Tasa de clics
Su tasa de clics de correo electrónico indica el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que hicieron clic en un enlace contenido en un correo electrónico determinado.
Cómo calcularlo: Divida el número total de clics o clics únicos por el número total de correos electrónicos entregados. Multiplica el resultado por 100.
Ejemplo: 600 clics totales ÷ 10 000 correos electrónicos entregados * 100 = 6 % de tasa de clics.
La tasa de clics (CTR) lo ayuda a medir fácilmente el rendimiento de cada correo electrónico que envía. Después de evaluar su CTR, puede realizar un seguimiento de su tasa de conversión de correo electrónico.
Además, el CTR se usa a menudo para determinar los resultados de las pruebas A/B.
El objetivo principal de tales pruebas A/B suele ser encontrar nuevas formas de generar más clics. Considerando eso, medir el CTR de sus campañas le permite evaluar el éxito de clics de cada campaña.
Aumente las tasas de apertura de correo electrónico con líneas de asunto atractivas
2. Tasa de conversión
La tasa de conversión o CTR es una métrica crítica para evaluar el éxito del marketing por correo electrónico.
La tasa de conversión de marketing por correo electrónico es el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que completan la acción deseada después de leer su correo electrónico, como hacer clic en un enlace, comprar un producto o completar un formulario.
Cómo calcularlo: divide el número de conversiones (registros, compras, etc.) por el número total de correos electrónicos entregados. Multiplica el resultado por 100.
Ejemplo: 200 personas que completaron la acción deseada ÷ 5000 correos electrónicos totales entregados * 100 = 4 % de tasa de conversión.
Después de que sus destinatarios hagan clic en su correo electrónico, el próximo objetivo es lograr que completen la acción deseada. Si envía un correo electrónico que ofrece a su audiencia la oportunidad de descargar un libro electrónico gratuito, cualquiera que descargue el libro electrónico haciendo clic en el enlace del correo electrónico es una conversión.
¿Cuál es una buena tasa de conversión de marketing por correo electrónico?
No hay una respuesta específica para eso porque muchos factores hacen que su campaña de correo electrónico sea diferente de otras campañas. Algunos de estos factores incluyen la ubicación, la demografía, el texto del correo electrónico, la industria y su oferta.
3. Tasa de clic para abrir
La tasa de clic para abrir de su correo electrónico indica la cantidad de personas que abrieron un correo electrónico determinado en comparación con la cantidad de clics.
¿Qué es la tasa de clic para abrir (CTOR)?
Este KPI de marketing por correo electrónico le muestra qué tan bien funciona su línea de asunto y copia de correo electrónico. Si su línea de asunto hizo que la gente la abriera, pero la tasa de clics es baja, no proporcionó una buena oferta o copia de correo electrónico.
Si muchos destinatarios hicieron clic, pero muy pocos abrieron su correo electrónico, su oferta fue excelente, pero la línea de asunto fue débil.
La línea de asunto y la oferta no son los únicos factores que influyen en la tasa de apertura. Otros factores, como la calidad de su lista, la dirección de correo electrónico del remitente y la hora en que envía también lo afectan.
Le sugerimos que también eche un vistazo a nuestro artículo relacionado: Aumente la tasa de apertura de correo electrónico: Guía de marketing por correo electrónico para principiantes
4. Tasa de capacidad de entrega
El hecho de que haya enviado su correo electrónico a 10,000 personas no significa que todos sus correos electrónicos se hayan entregado.
Necesitamos decírtelo: no existe una tasa de capacidad de entrega de correo electrónico del 100 %.
¿Qué es la capacidad de entrega del correo electrónico?
Al medir la tasa de capacidad de entrega del correo electrónico, debe tener en cuenta ciertos factores.
- Por ejemplo, si el 80% de sus correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios, eso significa que es posible que el 20% ni siquiera exista.
- En segundo lugar, debe verificar si hay una caída repentina en sus tasas de entregabilidad.
A veces, la dirección de correo electrónico del remitente puede ser incluida en la lista negra de un ISP, especialmente si está utilizando una IP compartida en lugar de una IP dedicada . En tal situación, debe encontrar el problema y solucionarlo de inmediato.
Es posible que su correo electrónico se "entregue", pero también se puede enviar directamente a la carpeta de correo no deseado. Lleva a muchos especialistas en marketing a utilizar la tasa de ubicación de la bandeja de entrada (IPR) como un KPI de marketing por correo electrónico para medir cuántos correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada.
¿Por qué los correos electrónicos van a Spam en lugar de a la bandeja de entrada?
5. Tasa de apertura
No es suficiente que sus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada del destinatario. Necesitas que abran tus correos electrónicos.
Tenga en cuenta que el éxito de su tasa de apertura puede cambiar en función de muchos factores. Su industria es el primer factor que debe considerar.
Puede encontrar los puntos de referencia para los promedios de la industria de tasa de apertura de correo electrónico por MailChimp.
Algunas industrias ven tasas de apertura más altas que otras. Por lo tanto, no debe comparar el suyo en un ámbito amplio.
6. Tasa de crecimiento de la lista
La tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico es la tasa a la que crece su lista de correo electrónico.
Además de realizar un seguimiento de las métricas de su llamado a la acción, como el CTR y las tasas de conversión, también debe apuntar a hacer crecer su lista de correo electrónico. De esta manera, puede ampliar su audiencia y hacer crecer su negocio.
Cómo calcularlo: (Número de nuevos suscriptores) - (Número de personas que se dieron de baja + quejas de spam) ÷ Número total de direcciones de correo electrónico en su lista * 100 = Tasa de crecimiento de la lista
Ejemplo: (300 nuevos suscriptores - 100 cancelaciones de suscripción y quejas por correo electrónico/spam) ÷ 10 000 direcciones de correo electrónico en la lista * 100 = 2 % de tasa de crecimiento de la lista
7. Tasa de rebote (duro y suave)
Un rebote fuerte indica uno permanente, mientras que un rebote suave es temporal.
Las direcciones de correo electrónico no válidas suelen ser el motivo de un rebote permanente . Por ejemplo, esto sucede si alguien ingresa una dirección de correo electrónico incorrectamente o si las direcciones de correo electrónico del trabajo dejan de ser válidas cuando una persona deja de trabajar.
Debe eliminar esas direcciones de correo electrónico de su lista lo antes posible. De hecho, debe practicar la limpieza de la lista de correo electrónico con regularidad. Hay muchos servicios de limpieza de listas de correo electrónico para ayudarlo a hacer eso.
A diferencia de los rebotes duros, los rebotes suaves son causados por un problema causado por el destinatario. La bandeja de entrada del receptor puede estar llena; el servidor podría estar inactivo, y así sucesivamente. Sin embargo, es solo temporal y su proveedor de servicios de correo electrónico reenvía el mensaje automáticamente.
8. Tasa de reenvío/intercambio social
La tasa de reenvío o uso compartido es el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que hicieron clic en el botón "compartir" para compartir un correo electrónico determinado en una red social o hicieron clic en el botón "reenviar" para reenviar el contenido del correo electrónico a un amigo.
Cómo calcularlo: (Número de clics en un botón para compartir y/o reenviar ÷ Número total de correos electrónicos entregados) * 100
Podría decirse que la tasa de reenvío o de intercambio social es una de las métricas más importantes que debe rastrear.
El reenvío de correo electrónico es muy raro en el marketing por correo electrónico, pero lo ayuda a medir el nivel de compromiso y si su contenido tiene una calidad digna de compartir.
Al igual que el reenvío, las acciones sociales también son un buen indicador de la calidad de su contenido. Es por eso que debe facilitar que los destinatarios compartan su contenido agregando botones sociales a sus correos electrónicos.
Por qué compartir y reenviar correos electrónicos es esencial para rastrear
Sus tasas de uso compartido pueden darle una idea sobre qué tipos de artículos y ofertas tienden a ser más compartidos por sus destinatarios. Use esta información crítica a su favor cuando planifique sus futuras campañas de correo electrónico.
9. Tasa de cancelación de suscripción
La tasa de cancelación de suscripción es el porcentaje de los destinatarios de su correo electrónico que cancelaron la suscripción de su lista de correo electrónico después de abrir su correo electrónico.
La tasa de cancelación de suscripción, al igual que su tasa de apertura, no es confiable en términos de mostrar el estado de su lista de correo electrónico. La mayoría de los destinatarios que ya no quieren ver sus correos electrónicos ni siquiera se molestarán en darse de baja.
Simplemente ignoran tus mensajes por completo. Por eso es mucho más práctico y efectivo medir la salud de tu lista de email con CTR y tasas de conversión . En algún momento, puede eliminar los destinatarios no comprometidos de su lista y limpiar su lista de correo electrónico.
10. Quejas de spam
Además de realizar un seguimiento de sus tasas de cancelación de suscripción, también debe estar atento a las quejas de spam porque las personas a menudo informan de spam en lugar de cancelar su suscripción.
Vigile la cantidad de quejas de spam, especialmente si ha realizado un cambio.
Si tanto las tasas de cancelación de suscripción como las quejas de spam son altas, entonces esto debe indicarle algo.
Envolver
Las 10 principales métricas de marketing por correo electrónico y los KPI anteriores son los esenciales que todo vendedor debe seguir. ¿Cómo saber qué métricas de marketing por correo electrónico rastrear en función de su objetivo? Determine lo que quiere lograr a través del envío de correos electrónicos.
Considere que sus objetivos pueden diferir de los de otra empresa como la suya. Una métrica de marketing por correo electrónico debe:
- Proporcione información valiosa para las campañas de marketing por correo electrónico directo
- Mostrar datos valiosos sobre la actividad del usuario
- Ayuda a tu equipo a estar más cerca de lograr los objetivos de tu campaña.
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¿Cuál es tu métrica favorita de marketing por correo electrónico? ¡Cuéntanos en los comentarios a continuación!
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