Los 11 KPI y métricas de marketing por correo electrónico más esenciales para realizar un seguimiento

El marketing por correo electrónico funciona. Por ejemplo, Marketing Sherpa registró que aproximadamente el 60% de los especialistas en marketing creían que el marketing por correo electrónico producía un retorno positivo de la inversión para su empresa. Del mismo modo, según la Asociación de Marketing Directo, aproximadamente el 60% de los clientes han realizado una compra como resultado de recibir un mensaje de marketing por correo electrónico.

Hoy en día, las empresas utilizan los mensajes de marketing por correo electrónico para comunicarse con sus clientes y aumentar las ventas, pero no todos los mensajes de correo electrónico tienen el mismo éxito. Afortunadamente, existen indicadores clave de rendimiento (KPI) de marketing por correo electrónico que pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico a determinar qué mensajes de correo electrónico funcionan y por qué. Comprender estos KPI es una de las claves para alcanzar el éxito.

En este artículo, compartiré con usted los KPI de marketing por correo electrónico más importantes a los que debe prestar atención para asegurarse de que su campaña funcione de manera efectiva. ¡Pasemos directamente a los detalles!

¿Qué son los KPI de marketing por correo electrónico y por qué son importantes?

KPI es una abreviatura de Indicador clave de rendimiento. En pocas palabras, los KPI son indicadores cuantificables que evalúan su éxito en relación con sus objetivos. Son cruciales porque representan los indicadores más importantes que ha elegido mejorar para lograr sus objetivos.

Los KPI también evalúan su desempeño con respecto a sus objetivos e indican si tuvo éxito o no al cumplirlos. Los KPI son un componente integral del marco SMART (también conocido como específico, medible, alcanzable, relevante, con límite de tiempo).

Abordan el componente observable del marco al proporcionarle métricas cuantificables en las que basar sus objetivos. Sin ellos, no sabrá lo que está tratando de hacer y no podrá realizar un seguimiento de su éxito.

Las métricas particulares de marketing por correo electrónico que elija varían ligeramente según los objetivos y prioridades únicos de su empresa, pero hay KPI de marketing por correo electrónico que todo profesional del marketing debe tener en cuenta.

Los KPI y métricas más importantes del marketing por correo electrónico

1. Tasa de apertura

La tasa de apertura es una métrica que muestra cuántos correos electrónicos que se entregaron con éxito abrieron los destinatarios. Se determina dividiendo la cantidad de correos electrónicos abiertos por la cantidad total de correos electrónicos enviados (menos los correos electrónicos que no se entregaron). Una tasa de apertura alta indica que la línea de asunto de su correo electrónico es atractiva para su público objetivo.

La tasa promedio de apertura de marketing por correo electrónico, en 2017, fue del 24,7%. Entonces, si su tasa de apertura es del 25% o más, su campaña está funcionando bien.

Cómo mejorar las tasas de apertura de marketing por correo electrónico:

• Pruebe las líneas de asunto: las altas tasas de apertura de marketing por correo electrónico indican que sus líneas de asunto están resonando con sus suscriptores, pero puede experimentar con diferentes variantes para ver si puede obtener mejores resultados. Crea un par de líneas de asunto ligeramente diferentes, como "Ideas de negocios desde el hogar para mujeres empresarias" frente a "A las mujeres les encantan estas ideas de negocios desde el hogar". Luego compare los resultados.

• Limpie su lista de correo con frecuencia: una lista de correo obsoleta llena de suscriptores no comprometidos eventualmente resultaría en tasas de apertura más bajas. Para lidiar con esto, revise regularmente para ver qué suscriptores están abriendo e interactuando con sus correos electrónicos, y elimine a aquellos que no han interactuado en mucho tiempo. Cuando se deshaga de los que no están comprometidos, sus tasas de apertura aumentarán.

2. Tasa de clics (CTR)

La tasa de clics es uno de los KPI de marketing por correo electrónico más importantes porque le dice qué porcentaje de destinatarios hizo clic en el enlace a su oferta en su correo electrónico.

Se determina dividiendo la cantidad de enlaces en los que se hizo clic en sus correos electrónicos por la cantidad de correos electrónicos abiertos. Luego multiplique el resultado por 100 para obtener un porcentaje.

Un CTR alto en marketing por correo electrónico indica que sus contactos están comprometidos con sus mensajes y quieren aprender más sobre su marca.

Según las estadísticas de marketing por correo electrónico, la tasa de clics promedio fue del 3,42 por ciento. CTR, por otro lado, varía según el sector.

Otra investigación de marketing por correo electrónico encontró que las industrias de servicios al consumidor, organizaciones sin fines de lucro, hardware de computadoras y telecomunicaciones, y asociaciones y gobierno tenían tasas de clics de más del 4% en promedio. Si su campaña tiene una tasa de clics alta o superior al 4 %, el contenido de sus correos electrónicos y los llamados a la acción (CTA) son exitosos.

Cómo aumentar la tasa de clics en el correo electrónico:

• Cree contenido atractivo: para aumentar la tasa de clics de sus promociones por correo electrónico, debe crear contenido que sea interesante y relevante para los destinatarios. Si les gusta lo que leen en un correo electrónico, querrán obtener más información haciendo clic en el enlace.

• Pruebe los CTA: puede experimentar con el texto de CTA en sus correos electrónicos para atraer a diferentes segmentos de clientes. Cree dos CTA distintos para usar con la misma conexión, como "Haga clic aquí para obtener más información" y "Obtenga más información sobre los beneficios de XYZ". Luego, vea si ajustar la redacción conduce a un aumento en el número total de clics.

3. Tasa de conversión

El porcentaje de suscriptores que abrieron su mensaje y realizaron la acción deseada se conoce como conversión de marketing por correo electrónico. Esta actividad puede ser una visita a un sitio web en particular, la compra de un producto u otra cosa, todo depende de su objetivo.

La tasa de conversión se determina dividiendo la cantidad de destinatarios que realizaron una acción deseada por la cantidad de correos electrónicos enviados. Multiplique la cantidad por 100 para obtener su porcentaje, al igual que con los otros KPI basados ​​en porcentajes.

¿Cuál es una buena tasa de conversión para el marketing por correo electrónico? Dependiendo del tipo de correo electrónico recibido, el número varía. Por ejemplo, la tasa de conversión promedio para boletines es del 1%. Es 5% para correos electrónicos de seguimiento (correos electrónicos que recuerdan a las personas que completen una acción). Si su tasa de conversión de marketing por correo electrónico es superior al 2%, indica que su campaña está funcionando bien para generar interés.

Cómo mejorar la tasa de conversión de marketing por correo electrónico:

• Proporcione valor: asegúrese de obtener suficiente valor a cambio de la acción que desea que realicen las personas. Por ejemplo, puede centrarse en hacer sugerencias personalizadas para varios grupos de clientes y adaptar sus ofertas a ellos. Es importante recordar que el valor real puede variar entre diferentes personas, y sus datos lo ayudarán a acercarse a determinar ese valor.

• Evite hacer declaraciones falsas: nada es más frustrante que llegar a un sitio web a través de un correo electrónico y descubrir que su experiencia difiere de las afirmaciones realizadas en el correo electrónico. No defraude a la gente con declaraciones engañosas o exageradas; en cambio, sea honesto.

4. Tasa de cancelación de suscripción

"Cancelar suscripción" significa que el cliente ya no quiere recibir más correos electrónicos tuyos. La tasa de cancelación de suscripción, en el sentido de las métricas de marketing por correo electrónico, es la cantidad de destinatarios que se dan de baja de su lista de correo electrónico. Las cancelaciones de suscripción indican que la persona no desea recibir más mensajes o correos electrónicos.

Recuerde proporcionar una opción simple para darse de baja en cada texto. De lo contrario, puede enfrentar multas según la Ley CAN-SPAM en los Estados Unidos. La tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico se determina dividiendo la cantidad de cancelaciones de suscripción por la cantidad de mensajes entregados.

La tasa promedio de cancelación de suscripción para el correo electrónico depende de la industria en la que se encuentre, pero cualquier valor por debajo del 0,5 % se considera aceptable.

Cómo reducir la tasa de cancelación de suscripción:

• Actualice su lista de correo. Asegúrese de enviar correos electrónicos solo a aquellos que aceptaron recibirlos y mantenga su lista actualizada agregando contactos nuevos e interesantes y eliminando los antiguos e inactivos. Es más probable que los nuevos suscriptores estén interesados ​​en recibir noticias y ofertas especiales.

• Asegúrate de que tus correos electrónicos sean receptivos. Las tasas de apertura de marketing por correo electrónico móvil se están disparando. Si su sitio web no es compatible con dispositivos móviles, esta puede ser una de las razones de una alta tasa de cancelación de suscripción.

5. Tasa de rebote (duro y suave)

La tasa de rebote de los correos electrónicos es la cantidad de correos electrónicos que no se enviaron. Los correos electrónicos que no se envían se devuelven al remitente. Por lo general, la tasa de rebote se divide en dos categorías:

• Cuando una dirección de correo electrónico es incorrecta, provoca un rebote duro.

• Cuando hay un problema de distribución temporal, esto se denomina rebote suave. El motivo puede ser que un servidor esté inactivo o que la bandeja de entrada del destinatario esté llena.

Puede medir la tasa de rebote dividiendo la cantidad de correos electrónicos rebotados por la cantidad de correos electrónicos entregados.

La tasa de rebote es uno de los KPI que querrá mantener lo más cerca posible del 0 %. Sin embargo, la tasa de rebote promedio varía para diferentes industrias.

Cómo reducir la tasa de rebote para el marketing por correo electrónico:

• Limpia tu lista de correo electrónico. Los rebotes se producen porque las direcciones de correo electrónico ya no existen. Vea si puede encontrar contactos que no hayan tenido aperturas, clics o interacciones en mucho tiempo y elimínelos de su lista. Lo más probable es que su software de automatización de marketing por correo electrónico pueda ayudarlo con esto.

• Verifique si su correo electrónico ha sido identificado como spam. Verifique que sus plantillas estén actualizadas y no contengan ninguna característica que pueda llevarlo a la carpeta de correo no deseado. Herramientas como mail-tester.com lo ayudarán a evitar la creación accidental de correos electrónicos considerados spam.

6. Tasa de crecimiento de la lista

La tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico, como sugiere el nombre, indica qué tan rápido está aumentando la lista de correo electrónico. Sí cuenta sus cancelaciones de suscripción y direcciones no válidas. Uno de los KPI de marketing por correo electrónico más importantes es la tasa de crecimiento de la lista, ya que una lista de correo electrónico saludable debe actualizarse con nuevos suscriptores.

Si continúa usando la misma lista de marketing por correo electrónico, se reducirá automáticamente a medida que las personas cambien de trabajo, servicios de correo electrónico o dejen de usar sus cuentas por completo. Para medir la tasa de crecimiento de su lista, tome la cantidad de suscriptores que ganó y réstele la cantidad de suscriptores que perdió de la cantidad total de direcciones no válidas. Divide el resultado por la longitud total de tu lista.

Para retener la misma cantidad de suscriptores, se estima que necesitará una tasa de crecimiento de lista positiva del 25% o más cada año. Esto se debe al inevitable deterioro de una lista de marketing por correo electrónico, que vence alrededor del 22,5 por ciento cada año. Como resultado, es más importante que nunca aumentar su lista de correo electrónico y disminuir el número de cancelaciones de suscripción.

Cómo aumentar la tasa de crecimiento de su lista de correo electrónico:

• Organice un concurso. Organizar un concurso es una manera perfecta de obtener más direcciones de correo electrónico de personas interesadas en su producto o servicio. Por ejemplo, puede solicitar que las personas ingresen sus direcciones de correo electrónico para ser elegibles para un obsequio gratuito. El ganador sera elegido al azar.

• Obtenga comentarios de las personas que se dan de baja. Es una norma de marketing por correo electrónico proporcionar una forma para que los destinatarios se den de baja. Sin embargo, es posible que no sepa que obtendrá información al hacerlo. Cuando un usuario hace clic en "cancelar suscripción", por ejemplo, se mostrará un cuadro de texto o de opción múltiple que solicita una entrada.

Los comentarios lo ayudarán a identificar los motivos de las cancelaciones de suscripción, lo que le permitirá reducir la tasa de cancelación de suscripción y tendrá un impacto positivo en sus campañas de marketing por correo electrónico en general.

7. Tasa de reenvío y uso compartido

La tasa de reenvío y uso compartido de su campaña indica con qué frecuencia sus suscriptores reenvían sus correos electrónicos a otra persona. Uno de los KPI de marketing por correo electrónico puede mostrarse cuando los usuarios hacen clic en un botón para compartir en redes sociales dentro de su correo electrónico para compartir su contenido en plataformas como Twitter o Facebook.

Esta medida es útil no solo porque representa el grado de entusiasmo por tus publicaciones, sino que también muestra si has recibido referencias. Obtener referencias es una de las formas más efectivas de desarrollar su lista de correo electrónico con nuevos suscriptores de alto valor.

Si sus suscriptores actuales reenvían o comparten su correo electrónico, significa que lo están recomendando a otros y probablemente creando nuevos suscriptores para usted. Puede medir su tasa de reenvío y reenvío totalizando el número de reenvíos y acciones obtenidas a través de su botón de compartir o reenviar (SFB).

Divida esta cifra por el número total de correos electrónicos enviados. Luego multiplica el resultado por cien para obtener el porcentaje. Según la encuesta de marketing por correo electrónico de Return Path, la tasa promedio de reenvío de correo electrónico en todas las industrias fue del 0,02 por ciento.

Cómo aumentar su tasa de reenvío y uso compartido:

• Proporcionar valor. Cuando las personas encuentren valioso su correo electrónico, querrán compartirlo con sus amigos.

• Integra botones de redes sociales. Al incluir un botón para compartir en redes sociales en sus boletines, permitirá que sus suscriptores envíen contenido atractivo directamente a las bandejas de entrada de amigos, familiares y colegas, aumentando la exposición de su campaña y la tasa de crecimiento de la lista (nuevos suscriptores, ¿recuerda?).

8. Valor promedio de pedido (AOV)

El valor promedio de pedido (AOV) es la cantidad de dinero gastada por sus suscriptores como resultado de su campaña de marketing por correo electrónico.

Debe esforzarse por aumentar su AOV porque justifica su presupuesto de marketing por correo electrónico, lo que le permite continuar reinvirtiendo para aumentar la rentabilidad de su empresa. Los AOV más altos sugieren que está ganando más dinero con cada campaña de correo electrónico, lo que resulta en un negocio más rentable. Divida los ingresos generales por la cantidad de clientes referidos por correo electrónico para determinar el valor promedio de los pedidos de las campañas por correo electrónico.

Al medir esta métrica, tenga en cuenta que AOV representa los ingresos obtenidos por campaña de correo electrónico en lugar de los ingresos obtenidos por cliente. Compare el AOV de las campañas de correo electrónico con el AOV total como práctica recomendada para ver si los correos electrónicos ofrecen conversiones y clientes de mejor calidad.

Cómo aumentar el valor promedio del pedido:

• Regala envío gratis a tus suscriptores. Ofrecer un umbral de envío gratuito a sus suscriptores es una de las formas más fáciles de aumentar el valor promedio de los pedidos de las campañas de correo electrónico. “Envío gratis en todos los artículos de más de $100”, por ejemplo. Una vez que haya calculado su AOV, agréguele un 20 %. Como ejemplo, si su AOV promedio es de $100, se convierte en $120. Ese podría ser el nuevo umbral de envío gratuito, con envío gratuito para todos los pedidos superiores a $ 120, cubriendo los gastos y atrayendo a los suscriptores a comprar.

• Da descuentos a los clientes primerizos. Si acaba de agregar nuevos suscriptores a su lista de correo electrónico, la mayor parte de sus clientes potenciales serán novatos.

• Ofrecerles descuentos ayudará a aumentar el AOV. Por ejemplo, podría ofrecer a esta nueva audiencia un descuento especial si compran su producto en cantidades mayores de lo normal, o podría ofrecer ofertas de paquetes exclusivos a nuevos suscriptores.

9. Valor de por vida del cliente (CLV)

En marketing por correo electrónico, el valor promedio de pedido (AOV) se refiere al valor monetario promedio que un cliente gasta con su empresa durante toda su vida útil como resultado de su campaña de marketing por correo electrónico.

Cuanto más tiempo un cliente siga siendo cliente de su negocio, mayor será su valor de por vida. Cuanto mayor sea su CLV, mayor ROI obtendrá de su inversión. Tome la cantidad de pedidos que un cliente (referido por correo electrónico) ha realizado en un año para medir CLV. Multiplique esto por su AOV, y luego por la cantidad de años que han sido clientes suyos. Por ejemplo, si un consumidor gasta $100 en tres transacciones por año durante cinco años, su CLV sería de $1500.

Cómo aumentar el valor de por vida del cliente:

• Oferta exclusivas. Puede crear una campaña de correo electrónico con ofertas exclusivas que solo están disponibles para clientes con un CLV más alto. Hay varias formas de mostrar su aprecio por estos clientes, como brindar experiencias VIP, acceso interno y descuentos exclusivos.

• Considere paquetes y suscripciones. ¿Vendes un producto con muchos complementos? Considere construir paquetes relevantes para producir valores de orden más altos. Para obtener ideas, busque su producto en Amazon y busque en la sección "Comprados juntos con frecuencia". Una consola PlayStation 4, por ejemplo, se puede combinar con un controlador inalámbrico.

10. Margen de utilidad bruta

Su margen de beneficio bruto indica cuánto beneficio obtiene al deducir el costo de los bienes vendidos. Este es un KPI particularmente importante para el marketing por correo electrónico, ya que muchas estrategias ofrecen algún tipo de descuento.

Desafortunadamente, muchos minoristas pierden dinero porque los descuentos que obtienen superan constantemente su margen de beneficio bruto. Por eso es importante considerar su margen de beneficio bruto y cómo se aplica a su estrategia de descuento.

Su ganancia bruta es la diferencia entre sus ingresos por ventas netas y el costo de los bienes vendidos. Sin embargo, este gasto debe incluir cualquier inversión publicitaria que esté directamente relacionada con una compra.

Considere el siguiente ejemplo. Suponga que está comercializando un producto básico de $100 con un costo de los bienes de $70. Ejecutas una campaña de publicidad en Facebook que te cuesta $20 para conseguir un cliente. Esto significa que ha obtenido una ganancia de $10. No ganaría dinero si le ofrecieran un descuento del 10% (o $10). Potencialmente perdería dinero si hiciera un descuento de más del 10%. Divida su beneficio bruto por sus ingresos por ventas para obtener su margen de beneficio bruto.

Cómo aumentar el margen de beneficio bruto:

• Sea estratégico con sus descuentos. Antes de ofrecer descuentos y ventas a sus clientes, asegúrese de entender lo que está recibiendo. Recuerde que hay formas de incentivar a los consumidores sin ofrecer grandes descuentos, como paquetes de lealtad, paquetes o regalos en productos de bajo costo.

• Crear una marca basada en valor. Si sus clientes comienzan a depender de usted para hacer grandes descuentos en sus artículos, está en un gran problema. Intenta infundir confianza en el corazón de tu marca a través de artículos de alta calidad, un servicio al cliente excepcional y una experiencia de compra sencilla y agradable. Según una encuesta, 8 de cada 10 clientes están dispuestos a pagar más por experiencias positivas.

11. Retorno de la inversión (ROI)

Este es uno de los KPI de marketing por correo electrónico más importantes para el seguimiento porque le muestra qué tan exitosos son sus correos electrónicos en términos de costo. En pocas palabras, el ROI es un cálculo que compara los ingresos totales generados por una campaña de marketing por correo electrónico con el costo de operar esa campaña.

Esto puede incluir, por ejemplo, los gastos de la persona que realiza el marketing por correo electrónico. El ROI positivo del marketing por correo electrónico indica que está recibiendo más de sus campañas de lo que está invirtiendo para ejecutarlas.

¿Cuál es la fórmula para calcular el ROI del correo electrónico? Considere la cantidad de ventas generadas por una campaña. Restar el gasto neto de lanzamiento y mantenimiento de la campaña. Luego divida el resultado por el mismo costo.

Cómo aumentar el retorno de la inversión:

• Segmenta tu lista de correo electrónico. Cuando segmenta su lista de correo electrónico, puede enviar mensajes personalizados a cada suscriptor. Divide a cada suscriptor en distintas categorías según los intereses comunes, incluidas las acciones en la página, las personas, los puntos débiles, etc. Mejorará sus posibilidades de realizar una venta y, como resultado, su ROI al enviar mensajes dirigidos a cada grupo por separado.

• Planifique sus correos electrónicos para los mejores días y horarios. Idealmente, puede enviar sus correos electrónicos en los días en que es más probable que sus suscriptores hagan clic y los lean. Supervise sus tasas de apertura y de clics para comparar y calcular los resultados al determinar la mejor hora y el mejor día para enviar su correo electrónico. Si los martes por la mañana son ideales para enviar correos electrónicos informativos, los viernes por la tarde son ideales para enviar ofertas especiales.

Ultimas palabras

¡Eso es todo! Espero que este artículo le haya proporcionado información valiosa sobre los KPI vitales del marketing por correo electrónico y cómo calcularlos . ¡No dude en dejar comentarios a continuación para una mayor discusión sobre este tema!