Marketing por correo electrónico para hoteles: una guía práctica

Es posible que escuche algo así: "La industria hotelera es uno de los mercados más valiosos del mundo". Bueno, es verdad; sin embargo, es la historia del pasado.

El COVID-19 ha interrumpido nuestra vida y negocios de una manera sin precedentes, y la industria hotelera es una de las más afectadas por la pandemia. El marketing hotelero nunca ha sido fácil, pero el COVID-19 lo ha hecho aún más desafiante.

Si antes los márgenes de beneficio de los hoteles eran escasos, la baja ocupación y la disminución de los ingresos los han reducido aún más. No hay lugar para errores ni presupuesto para desperdiciar en campañas que no generan conversiones.

En esta situación, el marketing por correo electrónico parece ser un salvavidas para la industria hotelera. Entonces, para ayudar a que su hotel sobreviva y se destaque en medio de la pandemia, le mostraremos cómo el marketing por correo electrónico puede funcionar para usted en esta publicación de blog.

¿Qué es el email marketing para hoteles?

Como ya sabrá, el marketing por correo electrónico es el arte de usar correos electrónicos para promocionar sus productos/servicios. Pasando a una definición más amplia, se trata de usar correos electrónicos (promocionales o transaccionales) para cultivar relaciones con varios prospectos y mantener actualizados a los clientes actuales sobre su marca.

Por lo tanto, el marketing por correo electrónico para hoteles se refiere a nutrir sus consultas de reserva para confirmar reservas , así como a interactuar con sus huéspedes actuales (y anteriores) para mantener su marca recordada, a través de correos electrónicos .

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¿Por qué los hoteles no deberían ignorar el marketing por correo electrónico?

Simplemente porque hasta el 94% de los usuarios de Internet utilizan correos electrónicos.

Baste decir que el marketing por correo electrónico es el medio de comunicación más común en la actualidad. Y no van a perder su encanto por mucho, mucho tiempo por venir.

A continuación, enumeramos algunos beneficios del marketing por correo electrónico para hoteles.

Difundir el conocimiento de la marca

El objetivo principal del marketing por correo electrónico del hotel es la marca. Te estás comunicando con tu lista de correo electrónico, interactuando con ellos y alimentándolos para que reserven contigo.

Ciertamente, no todos los correos electrónicos pueden convertirse en reservas. Sin embargo, el marketing por correo electrónico puede mantenerlo en la mente de los destinatarios con seguridad. Incluso si no te eligen en este momento, te recordarán cuando deseen volver a visitarte.

Comparta sus blogs, visitas guiadas, actualizaciones recientes, eventos y todo lo relevante para mantener informados a sus invitados. Una vez que se sabe que su marca brinda valor a los clientes, puede agregar sutilmente elementos promocionales, lo que motivará a sus lectores a reservar con usted.

Mantenga a sus huéspedes actuales y anteriores comprometidos

Los correos electrónicos pueden agregar un toque personal a su compromiso, haciendo que sus invitados se sientan apreciados en cada etapa, desde la reserva hasta incluso después de la salida. Algunas etapas en las que puede interactuar con sus invitados incluyen:

• en la reserva
• Pre llegada
• A la llegada y durante la estancia
• A la salida
• Publicar salida

Es esencial que se concentre en el marketing por correo electrónico en cada etapa del viaje de un huésped.

Convertir huéspedes probables

Los huéspedes probables incluyen todas las consultas de reserva que ha recibido hasta ahora, ya sea de los canales de redes sociales, su sitio web o por teléfono.

Cultive una práctica para recopilar direcciones de correo electrónico, números de teléfono y detalles básicos de esas consultas. Esto puede ayudarlo a mantenerse en contacto con posibles huéspedes a lo largo del tiempo y tener una mayor probabilidad de convertirlos en reservas.

Obtenga un mayor ROI (retorno de la inversión)

Lo crea o no, las empresas pueden ganar hasta $ 44 por cada dólar gastado en marketing por correo electrónico. ¡Eso es un ROI de 4400%! ¡Asombrosamente!

Eso es porque no necesita mucho esfuerzo o inversión para funcionar una vez que haya comenzado. Y, si se planifica y ejecuta sabiamente, el marketing por correo electrónico definitivamente puede brindarle los resultados deseados.

6 ejemplos de campañas de email marketing para hoteles

¿Quiere inspiración para su próxima campaña de marketing por correo electrónico de hotel? ¡Aquí estás!

1. Impresionantes imágenes con Marriott

Cuando su hotel esté ubicado en una ubicación que valga la pena presumir, ¡hágalo!

Las imágenes en un correo electrónico pueden hacer que las personas tomen medidas. Una cosa es hablar sobre el destino, y otra cosa es mostrar a los destinatarios exactamente cómo es su hogar temporal y su entorno.

Este correo electrónico a continuación de Marriott puede hacerle imaginar de inmediato qué tiempo tan maravilloso podría pasar en estos hermosos lugares.

2. Nominaciones a premios de hotel con Hotel Drisco

Hotel Drisco demuestra que puede utilizar el marketing por correo electrónico para algo más que promocionar sus ofertas.

Aprovecharon a sus invitados existentes para obtener más votos en un concurso de la industria hotelera. Seguramente, están pidiendo un favor a sus destinatarios, pero también demuestra que el hotel es digno de una nominación a un premio.

3. Boletines culinarios con Ace Hotel Palm Springs

Otra buena manera de agregar valor al marketing por correo electrónico de su hotel es informar a sus suscriptores sobre las increíbles experiencias que les esperan dentro de su hotel, y en las cercanías.

Por ejemplo, Ace Hotel Palm Springs envió correos electrónicos para anunciar su nueva asociación culinaria con el Chef Carlos Salgado. El hotel envió un correo electrónico delicioso, junto con un cupón para probar las nuevas ofertas del menú y una opción para reservar una mesa. Si lo hace, puede motivar a sus destinatarios a probar algo nuevo en su hotel.

4. Días especiales con Best Western

El marketing por correo electrónico para hoteles es una excelente manera de informar a los huéspedes sobre ofertas especiales, promociones y descuentos. Enviarlos directamente a la bandeja de entrada del destinatario en lugar de hacerlo en redes sociales públicas u otros materiales de marketing, y personalizarlos para satisfacer las necesidades del huésped siempre que sea posible, es una forma segura de hacerlos sentir especiales.

La cadena hotelera Best Western logró bien este objetivo. Su correo electrónico de "Ofertas de la semana" les permite a los suscriptores saber exactamente qué ofertas por tiempo limitado recibirán si reservan una estadía en cualquiera de los hoteles de los EE. UU. La campaña también crea un sentido de urgencia, al tiempo que les da a los destinatarios la sensación de que tienen varias opciones para elegir, a precios inigualables.

5. Correos VIP con Occidental Hotels & Resorts

Puede costar 5 veces más atraer a un nuevo cliente que retener a uno existente, así que asegúrese de fomentar la retención de sus mejores clientes con un boletín de noticias VIP. En resumen, ¡haz que se sientan especiales con una oferta exclusiva solo para clientes fieles!

Por ejemplo, Occidental Hotels & Resorts envió el siguiente correo electrónico de marketing. Si bien su correo electrónico es un poco prolijo, la integración de agradecer a los huéspedes anteriores por su lealtad, la oferta del 10% en forma de código de promoción, el CTA claro y la imagen atractiva se unen para crear una idea de marketing por correo electrónico estilo VIP para hoteles. .

6. Correos electrónicos de seguimiento con The Inn at Union Square

Un elemento clave para retener a los huéspedes existentes es hacerles un seguimiento justo después de su estadía más reciente. No olvide preguntarles cómo fue su tiempo en su hotel en su correo electrónico de marketing.

Echemos un vistazo a cómo The Inn at Union Square hizo esto. Invitaron a los huéspedes a "Cuéntenos sobre su estadía", les recordaron lo valiosos que son para el hotel y les pidieron que participaran en una encuesta. Sin campanas ni silbatos, pero sigue siendo una excelente idea de marketing por correo electrónico para hoteles.

7 pasos para iniciar el email marketing para tu hotel

El marketing por correo electrónico consta de muchos elementos, pequeños pero vitales para ponerlo en marcha para cualquier negocio. Si omite un elemento, no puede obtener los resultados deseados.

Entonces, a continuación, enumeramos algunos requisitos obligatorios para poner en marcha el marketing por correo electrónico de su hotel. ¡Vamos a explorar!

PRERREQUISITO: Casilla de abonado

Pregúntese: ¿Qué se requiere para enviar correos electrónicos?

Respuesta: Direcciones de correo electrónico .

¿Y de dónde puede obtener esas direcciones de correo electrónico?

Sí, es posible que tenga las direcciones de correo electrónico de sus invitados anteriores y quizás también las de sus próximos invitados. Sin embargo, ¿quieres limitarlo solo a eso?

Por eso el primer requisito para el email marketing es una casilla de suscriptor .

Si tiene su propio sitio web, no deje de agregar un cuadro de suscripción y asegúrese de que esté bien visible. Si no tiene un sitio web, puede recopilar direcciones de correo electrónico de consultas realizadas por teléfono, redes sociales e incluso en las tarjetas de registro de invitados cuando los invitados se registran.

Paso 1: Crear una lista de correo

Antes de enviar correos electrónicos, debe crear una sólida lista de contactos de correo electrónico.

Eso suena fácil, ¿verdad? Pero la pregunta es, ¿cómo puedes crear una gran lista de correo electrónico?

En primer lugar, comience con sus suscriptores e invitados.

En segundo lugar, filtre regularmente su lista de correo electrónico (digamos cada 3-4 meses). Esto asegurará que sus correos electrónicos se envíen a los destinatarios relevantes y limitará su tasa de spam o cancelación de suscripción.

Recomendamos no eliminar inmediatamente los contactos inactivos y no comprometidos. En su lugar, puede eliminarlos de su lista de correo electrónico, pero manténgalos en su propia lista de contactos, para que pueda interactuar con ellos a través de un canal diferente.

Leer más : ¿Cómo crear una lista de correo electrónico desde cero más rápido?

Paso 2: segmenta tu lista de correo electrónico

Una cosa importante a considerar en el marketing por correo electrónico de su hotel es que no debe enviar los mismos correos electrónicos a diferentes audiencias.

Simplemente porque todos ellos están registrados contigo por diferentes razones. Pocos pueden estar a punto de reservar, algunos pueden estar considerando a sus competidores; mientras que otros estarían simplemente explorando.

Por eso, la segmentación de su correo electrónico es imprescindible .

Puede segmentar sus contactos en función de:

• Invitados nacionales e internacionales
• Huéspedes de lujo y de negocios
• preferencias
• Frecuencia y duración de sus visitas
• Ofertas y suscripciones especiales
• Viajeros que han cancelado una reserva

Una vez que ya haya segmentado, le será muy fácil enviar correos electrónicos relevantes.

Por ejemplo, en el caso de los invitados de negocios, puede resaltar sus salas de reuniones y conferencias, la velocidad de WiFi y más en sus correos electrónicos. Mientras tanto, los huéspedes de lujo pueden conocer los diversos servicios recreativos y comodidades que ofrece.

Temas relacionados :

• ¿Cómo segmentar una lista de correo electrónico?
• Los 5 segmentos de clientes más utilizados en los correos electrónicos
• 10 ejemplos de segmentación conductual persuasiva

Paso 3: Elija una herramienta de marketing por correo electrónico

Si desea enviar correos electrónicos a muchas personas a la vez, una herramienta de marketing por correo electrónico es la mejor manera de hacerlo.

La mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico lo ayudan a programar sus correos electrónicos y segmentar su lista de manera efectiva. Dependiendo de cada herramienta, puede aprovechar diferentes características y planes de precios.

A continuación se muestra la automatización de marketing por correo electrónico de AVADA para hoteles que puede utilizar:

Entre muchas herramientas de marketing por correo electrónico en el mercado, AVADA Email Marketing Automation se considera la solución más destacada y razonable para los usuarios.

La plataforma está diseñada con una interfaz fácil de usar e intuitiva, por lo que es fácil de usar para usuarios novatos. Para cualquier persona que no tenga ideas sobre el diseño de correos electrónicos, la aplicación ofrece plantillas de correo electrónico listas para usar que pueden ahorrar mucho tiempo y esfuerzo.

Como dijimos antes, crear una lista de correo es un paso fundamental para hacer marketing por correo electrónico para su hotel. ¡El marketing por correo electrónico de AVADA puede ayudar! Más que simplemente recopilar correos electrónicos, los formularios de registro de AVADA permiten que los hoteles entreguen promociones y contenido útil o actualizaciones a sus visitantes. Puedes aprovechar sus:

• Boletín emergente
• Gira para ganar
• formulario en línea

Además, AVADA Email Marketing simplifica la orientación y segmentación de sus invitados, para que pueda obtener los mejores resultados posibles. Sorprendentemente, la aplicación ofrece un plan gratuito junto con una prueba gratuita de 14 días para que la experimentes. Entonces, ¡no dudes en probarlo ahora mismo!

EXPLORE LA AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING POR CORREO ELECTRÓNICO DE AVADA

Paso 4: asegúrese de que sus correos electrónicos tengan una marca

Tenga en cuenta este paso para CUALQUIER correo electrónico que envíe.

Tus correos electrónicos deben informar a los destinatarios sobre ti. Deben poder identificarse con el remitente y conectarse con el correo electrónico.

Por lo tanto, no olvide agregar el logotipo de su hotel, el nombre de su propiedad, la dirección y el correo electrónico de respuesta en sus correos electrónicos. Manténgalos agregados a sus plantillas, para que no se los pierda.

Paso 5: Cree una página de destino

Una página de destino es simplemente una página web diseñada específicamente para una campaña de marketing o publicidad. Es la página donde los visitantes "aterrizan" justo después de hacer clic en un enlace en su correo electrónico, anuncios, redes sociales o en cualquier otro lugar. Se supone que la página de destino convierte a sus visitantes en clientes potenciales, con la información necesaria presentada de manera precisa para que completen un formulario.

Aquí, para su hotel, la página de destino puede ser su página de reserva. Si desea que los visitantes reserven con usted, su página de reservas debe ser atractiva y lo suficientemente atractiva como para realizar la reserva, o al menos, realizar una consulta.

Sus correos electrónicos promocionales deben incluir un enlace a su página de destino (página de reserva o página "Contáctenos"). Para otros casos, puede compartir enlaces relevantes, que pueden ser su página de inicio, blog, servicios, eventos organizados y similares.

Paso 6: prueba A/B de tus correos electrónicos y ajústalos

También conocido como prueba dividida, el correo electrónico de prueba A/B ayuda a segmentar a los destinatarios y presentarles el mismo contenido general, presentado de diferentes maneras. Mediante las pruebas A/B, puede determinar mejor qué está de moda y qué no en lo que respecta a los mensajes de marketing por correo electrónico del hotel.

Puede realizar pruebas A/B de algunos de los diversos elementos, incluidos:

• línea de asunto Puedes probar diferentes opciones de personalización, junto con palabras imán o emojis.

• voz Explore el lenguaje apropiado para sus diferentes segmentos de invitados. Es posible que los viajeros de negocios aprecien una voz profesional pero divertida, mientras que a los vacacionistas les encantaría una llamada a la aventura y la belleza.

• encabezados El primer encabezado aparecerá como texto de vista previa, así que elija con cuidado. Es mejor mantenerlos al mínimo a lo largo del correo electrónico, dos o tres como máximo.

• diseño Mantenga el equilibrio entre imágenes y texto, idealmente logrando una división 60/40. Las imágenes de alta calidad (pero no con un tamaño de archivo excesivamente grande) van más allá que las imágenes de dibujos animados o clipart. Mantenga todo centrado, con imágenes y texto alternando arriba y abajo. Además, también es vital que sus correos electrónicos sean legibles en dispositivos móviles.

• llamada a la acción Cuando pida a sus invitados que hagan algo, asegúrese de que entiendan lo que obtendrán de ello. Recuerde preguntar, no decir, en sus solicitudes.

• contenido Con el contenido de su correo electrónico, sea accesible, pero profesional, y mantenga las cosas entre 125 y 200 palabras para obtener el mejor CTR (tasa de clics).

Paso 7: Haga un seguimiento de sus resultados

Al comienzo de cada campaña, debe establecer un objetivo comercial. Una vez que su campaña esté completa, debe evaluar si alcanzó ese objetivo y se pueden realizar mejoras para su próxima campaña.

Hay varias métricas importantes que todo vendedor debería seguir. Estas métricas pueden revelar qué hiciste bien, qué áreas mejorar y qué contenido funciona mejor. Una vez que sepa lo que funciona para usted, puede adaptar su propio contenido para replicar y mejorar esos resultados.

Por ejemplo, si encuentra que su tasa de apertura es alta, pero su CTR es bajo, entonces puede preguntar si su oferta es lo suficientemente atractiva. ¿Tu oferta es relevante para los suscriptores a los que se la envías? ¿O tal vez el CTA no fue lo suficientemente claro?

Independientemente de la debilidad que descubra, puede abordarla antes de su próximo envío para aumentar sus KPI y sentirse bien con lo que está enviando.

AGREGAR: Intenta expandir tu lista de correo electrónico

Esto es algo que se puede hacer justo después de que el marketing por correo electrónico de su hotel esté listo y funcionando.

Intente expandir su lista de correo electrónico aparte de sus suscriptores e invitados. Considere obtener más direcciones de correo electrónico de calidad a través de OTA, anuncios, etc. Esto sin duda construirá su lista de correo electrónico y le dará una lista de correo electrónico saludable.

La línea de fondo

Como puedes ver, el email marketing es una de las mejores formas de mejorar la estrategia de marketing de tu hotel. No solo puede aumentar la retención de clientes, sino que también ayuda a adquirir nuevos huéspedes y aumentar sus gastos.

Con las herramientas adecuadas, incluso puede automatizar el marketing por correo electrónico de su hotel, para que los huéspedes conozcan sus horarios de check-in y la ubicación de su hotel tan pronto como hagan la reserva, lo que les brinda tranquilidad. Y debido a que puede segmentar a su audiencia, existe una oportunidad aún mayor de impactar en los resultados de su hotel al enviar información y ofertas que sus huéspedes desean.

¡Ahora depende de usted comenzar a usar el marketing por correo electrónico para atraer huéspedes a su hotel!