Email marketing para comercio electrónico: la guía definitiva para convertir a tus suscriptores en clientes

¿Puedes ver crecer tu número de visitantes en Analytics, pero no tus ventas? ¿Quizás no puedes lograr que tus clientes hagan una segunda compra?

Sea cual sea tu situación, todas se pueden solucionar utilizando la misma técnica: el email marketing.

Si no puede ver claramente cuáles son las ventajas de enviar correos electrónicos a sus clientes, no sabe cómo definir su estrategia o no sabe cómo obtener suscriptores en primer lugar, esta es la publicación para usted.

Doofinder presenta una guía completa que le muestra todo lo que necesita saber sobre el marketing por correo electrónico para el comercio electrónico.

Hoy convertiremos a tus suscriptores en clientes gracias al correo electrónico.

¿Qué es el email marketing en un e-commerce?

Si nos atenemos a la definición, el marketing por correo electrónico es solo la simple acción de usar el correo electrónico para comunicarse con los clientes. Sin embargo, como puedes imaginar, este término significa mucho más de lo que nos dice la definición pura.

Para cualquier negocio online, y obviamente para una tienda online, tener una lista de suscriptores es algo increíblemente valioso. ¿Pero por qué?

Cuando ganas un suscriptor, lo que en realidad estás haciendo es convertir a esa persona que visita tu tienda en un potencial cliente recurrente.

La clave del marketing por correo electrónico para el comercio electrónico es que el correo electrónico es uno de los mejores canales para comunicarse con un cliente. Piénsalo por un segundo: ¿cuántas veces al día revisas tu correo electrónico?

¿Cada 3 horas? ¿Cada hora? ¿Cada 15 minutos?

¡Exactamente! Y por extraño que parezca, la mayoría de nosotros somos adictos a nuestros teléfonos. Tanto es así que según este estudio de America Online, el 40% de las personas afirma que lo primero que hace por la mañana es consultar su correo electrónico.

Aunque el uso de esta herramienta para el comercio electrónico es considerado por muchos obsoleto, lo cierto es que sigue siendo una de las estrategias más efectivas para aumentar tus ventas.

Ventajas y desventajas del marketing por correo electrónico

Es posible que solo estés pensando en cómo aumentar tus ventas. Sin embargo, enviar correos electrónicos tiene muchas otras ventajas:

Ventajas

• ROI: según un informe de eMarketer, el ROI medio del email en un e-commerce es del 122%. Esta cifra la sitúa en una posición mucho más alta frente a otras estrategias digitales.
• Fidelización: conocer la dirección de correo electrónico del cliente te da la oportunidad de comunicarte con él a menudo, pero olvídate de escribir únicamente correos comerciales. Si quieres ganar su lealtad, tendrás que agregar valor.
• Recuperar todos los carritos abandonados: cuando un cliente abandona el checkout, tienes la opción de enviar un email para preguntar el motivo e intentar recuperar la venta.
• Costo: cuando recién comienza y solo tiene una pequeña lista, la versión gratuita de cualquier software de marketing por correo electrónico será suficiente.
• Control: todos estos software incluyen una sección de estadísticas para que puedas monitorear el éxito y alcance de cada una de tus campañas.
• Automatización: tienes la posibilidad de crear secuencias de correo predeterminadas (también conocidas como autorespondedores). Es decir, vender automáticamente sin que tengas que hacer nada.

Desventajas

• SPAM: muchas campañas de email marketing acaban yendo a la carpeta de spam porque los filtros de spam las invalidan automáticamente.
• Costo: tan pronto como obtenga una lista de suscriptores más grande, tendrá que pagar. Si quieres una función más específica, también tendrás que pagar por ella.
• Saturación: las bandejas de entrada de muchas personas están llenas. Eso significa que sus campañas tienen que competir con cientos de otros correos electrónicos que sus clientes ya reciben.
• Mala imagen: durante un tiempo, el email marketing de muchos e-commerces consistía únicamente en enviar a sus clientes mucha información comercial. Este historial ha llevado a muchas personas a eliminar inmediatamente cualquier correo electrónico proveniente de una tienda.

Aunque este apartado de desventajas tiene varios puntos, la eficacia del email marketing para vender es innegable . Un negocio en línea que no busca suscriptores está desperdiciando una de las mejores herramientas disponibles.

Cómo crear tu estrategia de email marketing en 3 pasos

Como con cualquier otra técnica de marketing digital, necesitarás una estrategia. Un plan que te guía para que sepas qué hacer en cada momento para alcanzar tus objetivos.

1. Cliente ideal

Si desea que sus correos electrónicos sean efectivos, necesita saber con quién está hablando. De lo contrario, su mensaje será demasiado genérico y no tendrá un gran impacto.

Para ayudarte a empatizar con tus clientes, es muy efectivo crear un buyer persona.

El buyer persona es la representación virtual de tu cliente ideal. Normalmente, puede crear una plantilla y completarla con una imagen, un nombre, edad, trabajo, deseos, problemas, etc.

2. Frecuencia

Prioriza siempre la calidad sobre la cantidad. De todos modos, puedes arreglar esto de acuerdo con las métricas que obtengas de cada campaña.

Sin embargo, la regla general es tratar de no ser intrusivo o abrumador. El simple hecho de enviar un correo electrónico no garantiza hacer más ventas. La clave es definir un embudo de ventas que puedas automatizar creando una secuencia de correos electrónicos de respuesta automática.

Por ejemplo, si notas que muy pocas personas abren tu newsletter semanal, puedes intentar crear una mensual con la misma información.

3. Objetivos de correo electrónico

Aunque el objetivo principal es realizar ventas, cada correo electrónico individual puede tener un objetivo diferente. Por ejemplo:

• Añadiendo valor: reforzamos nuestra estrategia de contenidos al enviar información de calidad por email.
• Confianza: ya hemos explicado que para vender necesitas ganarte la confianza de tu audiencia. Una forma de hacerlo es compartiendo la historia de su negocio o presentando a su equipo.
• Segmentación: gracias a las herramientas de automatización, nuestra lista de suscriptores se puede filtrar y dividir según sus intereses.
• Dirigir el tráfico: cuando enviamos una newsletter, el objetivo principal es que todo el mundo visite nuestra tienda como resultado. Puede conducir a un producto específico o publicación de blog.

Escribir un correo electrónico sin tener un objetivo claro en mente es uno de los errores más comunes en el marketing por correo electrónico. Por eso siempre debes definir cuál es la estrategia y qué quieres lograr.

4. Software

Para finalizar, debes elegir tu proveedor de email marketing. Actualmente, estas son algunas de las opciones más conocidas:

• MailChimp: sin duda, uno de los más utilizados. La versión gratuita te permite tener 2.000 suscriptores y enviar 12.000 correos electrónicos enviados. Ir a MailChimp.
• GetResponse: además del email marketing, ofrece otros servicios de marketing automatizado, como la creación de páginas de destino o los flujos de trabajo. El plan más económico es de 12€ al mes por cada 1.000 suscriptores. Vaya a Obtener respuesta.
• Active Campaign: tiene varias opciones para automatizaciones específicas para comercio electrónico. Por ejemplo, enviar un correo electrónico cuando hay un carrito abandonado o enviar un cupón cuando un suscriptor parece estar inactivo. Vaya a Campaña activa.
• MailRelay: además de estar 100% en español, la versión gratuita te permite enviar 75.000 correos electrónicos y tener 15.000 suscriptores. Además, incluye la opción de autoresponder gratis. Vaya a MailRelay.

Incluso si desea ahorrar costos al principio, es recomendable tener la opción de configurar una respuesta automática desde el principio. Ser capaz de diseñar una secuencia de correo electrónico le permitirá poner las ventas en piloto automático y ahorrar una gran cantidad de dinero.

Cómo conseguir suscriptores para tu tienda online

Antes de desarrollar una estrategia de email marketing para tu e-commerce, necesitas algo: las direcciones de correo electrónico de tus clientes.

Veamos algunas opciones para conseguir suscriptores:

• Formularios: puedes colocarlos en la página de inicio, la barra lateral o en la página de tu blog. Si tienes un pop-up, recuerda desactivarlo en la versión móvil o Google lo castigará en cuanto a posicionamiento web.
• “Avísame cuando esté disponible” : alguien quiere comprar un producto que actualmente está agotado. Colocas un botón a través del cual puedes avisarles cuando vuelva a estar disponible siempre y cuando proporcionen su dirección de correo electrónico.
• Preventa: si vas a conseguir un producto que sabes que funcionará muy bien, puedes lanzar una preventa. Solo tienes que decirles a todas las personas interesadas en el producto que si no se lo quieren perder deben apuntarse a una lista para que les avises cuando esté listo.
• Sorteos: ya lo explicamos en nuestro post sobre cómo hacer un concurso en Facebook. Uno de los posibles objetivos de tener un sorteo es hacer crecer nuestra lista de suscriptores.
• Descuentos: Sí, simple y llanamente. Ofrecer descuentos y ofertas especiales a cambio de su dirección de correo electrónico.
• Envío gratis: similar a los descuentos: ofrece envío gratis a cambio de su dirección de correo electrónico. Pero no se olvide de asegurarse de que el costo valga la pena para usted.
• Freebie: ofrece muestras gratuitas a cambio de su dirección de correo electrónico. Esto es muy común para SaaS (Software as a Service).
• Club VIP: ¿quieres entrar en nuestra tienda y ver los increíbles productos que tenemos? Entonces tendrás que dejarnos tu dirección de correo electrónico. Esta es la estrategia que utiliza Huckberry, una tienda de productos para hombres.

Recuerda que un negocio sin suscriptores es un negocio sin cartera de clientes. Los correos electrónicos no solo nos permiten mejorar la relación que tenemos con nuestros suscriptores, sino que también son la mejor manera de “mantener la olla hirviendo” en términos de ventas .

Si desea leer sobre más formas de ganar suscriptores, eche un vistazo a esta publicación.

¿Estás listo para enviar correos electrónicos?

Si no has utilizado antes el email marketing en tu e-commerce, o si lo has hecho, pero solo enviaste newsletter recordatorio, es hora de hacer un cambio.

Hoy te hemos explicado todo lo que necesitas saber para empezar a ganar suscriptores y generar tus primeras ventas. ¡Así que ya no tienes excusas!

Es hora de empezar a enviar correos electrónicos