Marketing por correo electrónico 101: una guía completa

El marketing por correo electrónico, según el Content Marketing Institute, es una de las mejores plataformas gratuitas de tráfico orgánico para los comerciantes de comercio electrónico. Además, en la industria B2C, el 80 por ciento de los profesionales de negocios está de acuerdo en que el marketing por correo electrónico mejora la retención de clientes.

A medida que crece el uso de Internet en todo el mundo, el marketing por correo electrónico se ha convertido en una herramienta esencial para que muchas marcas y profesionales del marketing se mantengan conectados con sus clientes. Aproximadamente 300 mil millones de correos electrónicos se enviaron y recibieron todos los días en todo el mundo en 2019, y se prevé que este número aumente a 376 mil millones en 2025.

Con la creciente popularidad del correo electrónico, no sorprende que el marketing por correo electrónico se haya convertido en una valiosa herramienta de marketing para empresas de todo el mundo. Sin embargo, comenzar como principiante en marketing por correo electrónico puede ser desalentador. Si no está seguro de comenzar y está buscando algunos 101 de marketing por correo electrónico, ¡ha venido al lugar correcto! En este artículo, compartiré contigo todo lo que necesitas saber sobre el marketing por correo electrónico y cómo puedes ejecutar campañas exitosas . ¡Pasemos directamente a los detalles!

¿Qué es el marketing por correo electrónico?

El marketing por correo electrónico es una práctica de marketing digital que le permite llegar, conectarse y construir buenas relaciones con clientes potenciales y clientes. Como su nombre lo dice, este es un enfoque de marketing que se basa en enviar correos electrónicos a una audiencia seleccionada. Los correos electrónicos se utilizan fundamentalmente para lograr el compromiso y una relación a largo plazo con los clientes.

Sin embargo, como verá, el marketing por correo electrónico exitoso requiere más que solo enviar correos electrónicos. Cuando sus campañas de marketing por correo electrónico tienen éxito, puede transformar prospectos en clientes rápidamente. También puede tener un efecto sobre las decisiones de compra y las transacciones recurrentes. El primer correo electrónico se envió en 1971 y ahora hay 3900 millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo.

Los beneficios del marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico no está muerto, aunque mucha gente dice que sí. Sigue siendo casi tan eficaz, si no más, que otros canales de marketing. Las siguientes son algunas de las razones por las que tanto las pequeñas como las grandes empresas deberían tomarse en serio sus campañas de marketing por correo electrónico.

Alcance extenso

En 2018, había 3.800 millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo, según Statista. Para 2023, se prevé que este número aumente a 4.400 millones. En comparación, había aproximadamente 2,650 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo en 2018, y se prevé que este número aumente a 3,100 millones para 2021. Además, el marketing por correo electrónico lo ayuda a comunicarse con sus suscriptores, ya sea que estén en dispositivos móviles o de escritorio. Según las estadísticas de marketing por correo electrónico, mientras que la PC representa el 45,69 por ciento de los correos electrónicos abiertos, los dispositivos móviles representan el 34,31 por ciento de los correos electrónicos abiertos.

Tasas de participación más altas

Las tasas de participación en las redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter) fueron de alrededor del 0,58 por ciento. Mientras tanto:

• Sus correos electrónicos llegarían aproximadamente al 85 por ciento de los destinatarios previstos. Esto aumenta instantáneamente la probabilidad de que sus lectores vean su contenido en lugar de las redes sociales, donde no influye si sus seguidores ven o no sus publicaciones.

• En todos los sectores, los correos electrónicos tienen una tasa de apertura del 22,86 por ciento.

• Los correos electrónicos tienen una tasa de clics del 3,71 por ciento, que es más de seis veces mayor que la de los sitios de redes sociales mencionados anteriormente.

Bajo costo, alto retorno de la inversión

Los proveedores de servicios de marketing por correo electrónico ofrecen planes y tarifas asequibles que difieren según la funcionalidad y el número de suscriptores. Si recién está comenzando y desea crear su lista de contactos, busque un proveedor que tenga un plan simple que ya incluya funciones como la automatización del marketing por correo electrónico y la segmentación de la lista de suscriptores.

El marketing por correo electrónico tiene un retorno de la inversión relativamente alto en comparación con sus gastos (ROI). Según una encuesta de Litmus de 2018, el ROI es un promedio de $ 38 por $ 1 gastado, y otros informes estiman posibles retornos de hasta $ 44 por $ 1 asignado para actividades de marketing por correo electrónico.

Seguimiento más fácil

Según un informe de HubSpot de 2018, los principales desafíos de marketing para los especialistas en marketing en 2018 fueron demostrar el ROI de las actividades de marketing (39 %) y asegurar un presupuesto adecuado (27 %). Según otro informe de Hubspot, "los especialistas en marketing que calculan el ROI tienen 1,6 veces más probabilidades de recibir presupuestos más altos".

El marketing por correo electrónico aborda el problema de los vendedores porque los proveedores de software de correo electrónico le permiten monitorear los resultados de sus campañas. Tendrá datos para mostrar a los superiores cuánto dinero han ganado sus campañas de correo electrónico si supervisa su rendimiento. Al mismo tiempo, puede encontrar formas más rápidas de aumentar la capacidad de entrega y el compromiso de sus correos electrónicos.

Mayor personalización

A diferencia de otras plataformas de marketing, existen varias opciones para personalizar y automatizar las campañas de correo electrónico. Puede diseñar sus propias plantillas de correo electrónico y realizar pruebas A/B con diferentes variables. También puede segmentar a sus suscriptores en función de características comunes, clientes potenciales/actuales, materiales que han descargado, cursos en los que se han inscrito, etc.

Esto le permite crear viajes de consumo y flujos de trabajo de automatización personalizados para ese segmento en particular. En lugar de ofrecer el mismo producto a toda su audiencia, puede crear ofertas únicas para los clientes existentes y solo ofrecer envío gratuito a aquellos que aún no han realizado una compra.

Tipos de marketing por correo electrónico

Hay muchos tipos diferentes de correos electrónicos que puede utilizar en su campaña de marketing. Puede usarlos de forma individual o colectiva en función de su estrategia de marketing por correo electrónico.

Correo electrónico de bienvenida

Tienes una oportunidad de causar una buena primera impresión. Y si no da una buena primera impresión a un suscriptor potencial, sus campañas de seguimiento tampoco lo serán.

El correo electrónico de bienvenida es una campaña importante en su arsenal, ya que genera tres veces más transacciones e ingresos por correo electrónico que cualquier otro correo promocional. Su objetivo es agradecer a los suscriptores por unirse a su lista, crear expectativas de lo que está por venir (por ejemplo, con qué frecuencia les enviará un correo electrónico) y, cuando se hace correctamente, simplificar su proceso de ventas. Pandora, por ejemplo, premia a los nuevos suscriptores al incluir un código de descuento:

Aquí hay algunas cosas para pensar:

• Esfuérzate por la originalidad. Si quieres destacar en la bandeja de entrada de tu audiencia, debes ser especial.

Y eso implica hacer algo inesperado para tus suscriptores. Ofrecer un descuento. Hablar en su lengua materna. Infórmeles que espera una respuesta a su correo electrónico. Bríndales todo lo que necesitan para saber que han venido al lugar correcto.

• Diseño para la simplicidad. Elimine los obstáculos para comprar si tiene una gran línea de productos. Facilite a los nuevos suscriptores la búsqueda de lo que tiene para ofrecer, ya sea por categoría de producto u otra cosa.

Leer más: 11 plantillas de correo electrónico de bienvenida que siempre atraen a sus clientes

Correo electrónico de compromiso

El redactor publicitario Gary Halbert fue popular en la era dorada del marketing de respuesta directa por agregar "capturadores" como billetes de dólar a los correos. ¿Por qué lo hizo? Necesitaba llamar la atención de sus prospectos. Dado que el trabajador de oficina promedio recibe 122 correos electrónicos todos los días, es fundamental que aliente a los suscriptores a conectarse con sus correos electrónicos si desea permanecer visible en su bandeja de entrada.

Si bien agregar criptomonedas a las campañas podría no ser una opción viable, existen otras formas de aumentar la interacción (y sin gastar mucho dinero). Brooklinen, por ejemplo, atrae la participación al ofrecer envío gratuito:

Brooklinen entiende que el envío es una causa frecuente de abandono de carritos. Por lo tanto, no solo brindan envío gratuito a los clientes, sino que también les brindan una forma de obtenerlo. Brooklinen entiende que las personas merecen algo por lo que tienen que luchar y el envío gratuito no es una excepción.

Las campañas como la descrita anteriormente atraen la participación y fomentan una asociación bidireccional entre Brooklinen y sus clientes. Por lo tanto, si está proporcionando envío gratuito o animando a los clientes a comenzar una prueba gratuita, brinde a los lectores una razón para conectarse con sus promociones y recuerde hacerlas memorables.

El correo electrónico de referencia

No es ningún secreto que pedirles a los consumidores que recomienden a sus amigos y familiares una marca es una manera perfecta de crear clientes potenciales gratuitos. Según un nuevo estudio de BigCommerce, el 74 % de los clientes considera que el boca a boca es una influencia importante en su decisión de compra.

Y con esas estadísticas, es fácil ver por qué los especialistas en marketing dedican tiempo a crear servicios de referencia atractivos. Es posible que ya esté solicitando referencias en su página de agradecimiento (si no, debería hacerlo). Pero también puede hacer eso en sus campañas de correo electrónico.

Bombas es un excelente ejemplo de pedir referencias. No solo tienen instrucciones sencillas en su correo electrónico, sino que también ofrecen un par de calcetines gratis como bonificación:

Es posible que no pueda ofrecer productos gratuitos a cada referencia (solo unos pocos pueden), pero ciertamente tiene suficiente en su presupuesto de marketing para ofrecer una nota de agradecimiento (o al menos un alto cinco en Internet).

Correo electrónico de descuento

Los descuentos son una sólida herramienta de marketing de comercio electrónico. Según una encuesta de VWO, el 72 % de los compradores millennials están abiertos a la reorientación a través de descuentos.

Es probable que el 54 por ciento de los compradores vuelvan a comprar artículos abandonados si se venden a un precio más bajo. (Más sobre esto más adelante). Blue Apron, un servicio de entrega de comida estadounidense, a menudo ofrece descuentos a los clientes para atraer más ventas (tenga en cuenta la escasez para evocar el miedo a perder):

Pero tenga cuidado: si bien el descuento es poderoso, debe lograr un equilibrio. Si lo hace con demasiada frecuencia, sus ventas sufrirán; si lo hace con poca frecuencia, corre el riesgo de perder clientes frente a un rival. El lado positivo, entonces, es dar descuentos solo a los suscriptores que participan en sus campañas (por ejemplo, abrir correos electrónicos, hacer clic en enlaces, etc.).

Correo electrónico de abandono del carrito

Es algo que siempre hemos hecho. Estamos en línea, pasando por el proceso de pago en un sitio web cuando algo nos llama la atención. Un golpe en la puerta, un mensaje de Facebook, nuestro teléfono suena, y ni siquiera pestañeamos cuando abandonamos nuestro carrito.

Según una encuesta reciente, el 69 por ciento de todos los compradores de comercio electrónico abandonan su carrito de compras, y el 61 por ciento cita los costos de envío como la razón principal: Beardbrand, una marca de cuidado personal para hombres, convierte a quienes abandonan el carrito en consumidores al responder y resolver la siguiente objeción: costos de envío. —en un correo electrónico de recuperación de carrito:

Cuando conoce el valor de por vida de un cliente, como definitivamente lo sabe Beardbrand, puede darse el lujo de ofrecer descuentos para alentar la finalización del carrito. "Pero, ¿qué pasa si su margen es demasiado pequeño para competir en el envío?" te estarás preguntando La solución es simple: pide retroalimentación.

Eso es precisamente lo que hace Ugmonk. Este correo electrónico es lo que un cliente unas horas después de dejar su carrito:

No siempre se puede convertir a los clientes insatisfechos. Eso es evidente. Sin embargo, debe intentar averiguar por qué no completaron su pedido. Y, utilizando lo que ha aprendido, puede fortalecer el proceso de pago para clientes potenciales.

Leer más: Abandono del carrito de la compra: de la A a la Z

Correo electrónico de confirmación del pedido

Una observación fascinante después de revisar más de 100 000 recibos por correo electrónico: cada correo electrónico de confirmación de pedido genera $0,25 en ingresos adicionales para las tiendas de comercio electrónico:

No parece mucho, ¿verdad? Yo tampoco lo creía. Pero luego hice los cálculos: por cada 100 recibos que entregues, obtendrás $0.25 adicionales en ingresos sin ningún esfuerzo adicional.

¿No es un gran negocio para el marketing por correo electrónico automatizado? Aunque el correo electrónico de confirmación del pedido es otra forma de mejorar las ventas, también actúa como una forma de establecer las expectativas del consumidor. Joybird, un minorista de muebles en línea, incluye un video explicativo en su correo electrónico de confirmación de pedido para guiar a los clientes a través del proceso de entrega:

Recuerde que el correo electrónico de confirmación de su pedido sirve como algo más que un recibo digital; también sirve como un recordatorio para los clientes de que comprarle a usted fue la decisión correcta.

Leer más: ¿Cómo escribir correos electrónicos de confirmación de pedido?

Venta adicional, correo electrónico de venta cruzada

Ya has oído hablar de las ventas adicionales y de su prima, las ventas cruzadas. Si no es así, aquí hay un repaso rápido:

• Si invita a un prospecto a comprar un artículo más caro para aumentar el valor promedio de su pedido, está vendiendo más.

• La venta cruzada es la práctica de recomendar un producto similar o complementario al que se vende.

Es por esta razón que McDonald's pregunta: "¿Quieres papas fritas con eso?" y por qué Amazon sugiere artículos que a menudo se compran juntos:

Con el gasto de los clientes repetidos, en promedio, un 67 por ciento más en los meses 31 a 36 que en los primeros 6 meses, no es de extrañar que muchas marcas de comercio electrónico vendan habitualmente artículos adicionales a los consumidores que ya han comprado. Beardbrand recomienda los siguientes productos a nuevos clientes después de realizar un pedido:

Si la venta cruzada no es una opción para usted, considere la posibilidad de establecer precios escalonados. Apuls, una tienda en línea especializada en equipos de fitness, atrae a los consumidores a gastar más dinero mostrando una escala de valor en una de sus ventanas emergentes. De izquierda a derecha, el precio del artículo que venden, una bicicleta estática, sube, ofreciendo a los clientes más opciones.

Leer más: ¿Cómo escribir correos electrónicos de venta cruzada?

Correo electrónico de recuperación

A mí me ha pasado, y es muy posible que a ti también te haya pasado. Dedica tiempo, esfuerzo y recursos a expandir su lista de correo electrónico solo para que una parte de sus suscriptores se dé de baja o, lo que es peor, se desconecte por completo (lo que le cuesta dinero en el proceso).

Cada año, las bases de datos de marketing por correo electrónico se degradan alrededor de un 22,5 por ciento. Con esto en mente, es vital que vuelva a involucrar a los miembros que han estado inactivos (especialmente si desea reducir sus tasas de cancelación de suscripción de correo electrónico). Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de recuperación de Fotolia:

Leer más: ¿Cómo escribir correos electrónicos de recuperación?

Correo electrónico de la encuesta

Del mismo modo, si no pregunta a sus suscriptores qué es lo que quieren con regularidad, ¿cómo espera enviarles lo que quieren? Encuestar a sus clientes le brinda más que solo información útil sobre sus objetivos, preferencias y puntos débiles; también le ayuda a mejorar su marketing por correo electrónico. Muchas marcas, como Frye, ofrecen a los participantes la oportunidad de ganar un certificado de regalo si participan:

Correo electrónico de agradecimiento

No siempre damos las gracias lo suficiente. Y si lo hacemos, es raro que realmente lo digamos en serio. Agradecer a su audiencia implica más que simplemente agradecerles por suscribirse a su boletín informativo o realizar una compra; implica darse cuenta de que son la razón por la que está en el negocio.

Por eso, de vez en cuando, empresas como Brooklinen escriben desde el corazón para agradecer a sus clientes por hacer posible lo que hacen:

Es rápido ahogarse en las minucias de la vida empresarial diaria. Sin embargo, agradecer a sus clientes será de gran ayuda. ¿Cómo retribuyes a las personas que te han ayudado a ti y a tu negocio a convertirse en lo que son hoy?

Leer más: Las mejores plantillas de correo electrónico de agradecimiento de comercio electrónico

Métricas y KPI de marketing por correo electrónico

Los KPI de marketing por correo electrónico le permiten evaluar la eficacia de su campaña de marketing por correo electrónico.

Hay diez métricas importantes y principales medidas de rendimiento (KPI) a las que debe prestar atención. Son los siguientes:

• Número de correos electrónicos entregados
• Número de correos electrónicos abiertos
• Tasa de clics (CTR)
• Tasa de rebote (duro y suave)
• Tasa de cancelación de suscripción
• Acciones sociales
• Quejas de spam
• Hacia adelante
• Conversión (esta es la métrica más importante).

Leer más: 10 métricas más significativas en marketing por correo electrónico

Mejores prácticas de marketing por correo electrónico

Estas son prácticas eternas de marketing por correo electrónico y han demostrado ser efectivas. No puede permitirse el lujo de pasarlos por alto si desea ejecutar campañas exitosas de marketing por correo electrónico.

Crear una lista de correo electrónico

Cree, y no compre, una lista de correo electrónico. Esto es muy importante ya que terminarás perjudicando en lugar de mejorar tu campaña. La explicación de esto es que las listas de correo electrónico compradas a menudo incluyen personas que no están interesadas en sus productos y, como resultado, es poco probable que abran su correo electrónico, lo que reduce sus tasas de apertura y de clics.

Si tiene una tasa de apertura baja durante un período prolongado, su correo electrónico se considerará correo no deseado y se enrutará a la carpeta de correo no deseado. El primer paso para lanzar una campaña exitosa es crear una lista de correo electrónico desde cero.

Escriba una línea de asunto fuerte

Su línea de asunto debe ser fuerte y atractiva, ya que será lo primero que vea el destinatario del correo electrónico. Decidirá si su correo electrónico se abre o no, independientemente de lo bueno que sea el contenido.

Leer más: Ejemplo de las mejores líneas de asunto

Personaliza tu preencabezado

Al igual que la línea de asunto, su suscriptor de correo electrónico verá el preencabezado sin abrir el correo electrónico. Será lo segundo que verán y usarán sus suscriptores para decidir si necesitan abrir el correo electrónico. Asegúrese de que su oferta se muestre en el preencabezado para atraer a los interesados ​​a abrir su correo electrónico.

Personaliza tu correo electrónico

No solo puede personalizar el preencabezado, sino que también puede personalizar cada correo electrónico para personalizarlo para cada destinatario. Un encabezado previo que sugiera que el correo electrónico está personalizado aumentará drásticamente su CTR. Los correos electrónicos personalizados dan a los destinatarios la sensación de que el contenido del correo electrónico se adapta a ellos personalmente.

Lee mas:

• La guía para el marketing por correo electrónico personalizado
• Los mejores consejos de personalización de correo electrónico

Agregue sus elementos de marca a su correo electrónico

Cada correo electrónico es la forma en que su marca se comunica con sus suscriptores. Como consecuencia, su plantilla de correo electrónico debe incluir su logotipo, una firma distintiva o algo más que les permita a sus suscriptores saber que el correo electrónico es suyo.

Utiliza una fuerte llamada a la acción

No asuma que sus destinatarios sabrán qué hacer después de leer su correo electrónico. Por eso necesitas una llamada a la acción; le dirá a su audiencia exactamente qué hacer a continuación. Los CTA te ayudarán a convertir prospectos en clientes. Las llamadas a la acción deben estar claramente visibles y ubicadas estratégicamente en el cuerpo de tu correo electrónico.

Demostrar la opción de darse de baja

No quieres que alguien se dé de baja de tu correo electrónico. Eso es correcto. Ningún negocio lo hace. Sin embargo, su destinatario es quien decide si su correo electrónico es relevante para ellos. Sus suscriptores de correo electrónico pueden cambiar a medida que su marca evoluciona. Los gustos y deseos cambian con el tiempo. Por lo tanto, es esencial brindar a sus suscriptores la oportunidad de darse de baja si así lo desean.

No es solo una buena práctica, sino que también es la ley. De acuerdo con la Comisión Federal de Comercio y la Ley CAN-SPAM, debe tener una "explicación clara y conspicua de cómo el destinatario puede optar por no recibir correos electrónicos suyos en el futuro".

Las mejores herramientas de marketing por correo electrónico

Hay varias herramientas de marketing por correo electrónico en el mercado, desde freemium hasta planes pagos. Recomendaré estas tres herramientas por su facilidad de uso y asequibilidad: AVADA Email & SMS Marketing, Drip y GetResponse.

Marketing por correo electrónico y SMS de AVADA

AVADA Marketing Automation es una herramienta de marketing integral. Además de ofrecer un paquete gratuito para siempre, AVADA Email & SMS Marketing también es fácil de usar, lo que lo convierte en una opción perfecta para nuevas empresas y empresas emergentes.

Las características incluyen automatización de correo electrónico, segmentación de listas, generador de correo electrónico de arrastrar y soltar e informes avanzados. También puede usar las plantillas prefabricadas para crear campañas de correo electrónico si no tiene tiempo para diseñar las suyas propias. Los planes pagos comienzan en $ 9 para 1,000 suscriptores y aumentan a medida que aumenta su número de suscriptores. Puede disfrutar de correos electrónicos ilimitados con cualquier plan pago que elija.

Goteo

Drip es una excelente opción para propietarios de empresas de comercio electrónico o cualquier persona que venda una variedad de bienes y servicios. Es fácil de usar incluso para usuarios sin experiencia. Además, permite a los usuarios crear secuencias de marketing avanzadas, así como una segmentación y personalizaciones más profundas.

Drip ofrece una prueba gratuita de dos semanas durante la cual puede probar todas sus funciones. Los planes pagos comienzan en $ 19 / mes para 500 suscriptores y aumentan a medida que aumenta su número de suscriptores.

Obtener una respuesta

GetResponse puede ayudar a las pequeñas y medianas empresas a crear rápidamente páginas de destino, correos electrónicos y embudos de marketing por correo electrónico.

También ofrecen soluciones de marketing de seminarios web y la funcionalidad para segmentar su lista y realizar pruebas A/B en sus correos electrónicos. GetResponse ofrece una prueba gratuita de 30 días para sus planes, que comienzan en $15/mes para una lista de 1000 suscriptores.

Si no desea actualizar su plan pero desea aumentar el tamaño de su lista, simplemente haga clic en el menú desplegable junto a "Tamaño de lista" por plan. La página de precios calculará automáticamente el costo del plan. Un plan simple con un tamaño de lista de 5000, por ejemplo, costaría $45 por mes.

Ultimas palabras

¡Eso es todo! Espero que este artículo de marketing por correo electrónico 101 le haya proporcionado todo lo que necesita para crear y ejecutar su primera campaña . ¡No dude en dejar comentarios a continuación para una mayor discusión sobre este tema!