Marketing fintech: la eficacia del correo electrónico y el CTR en la aplicación
Publicado: 2023-03-17Con un aumento en las aplicaciones de fintech a nivel mundial, existe una mayor competencia en esta industria de rápido crecimiento. Comprender la efectividad de sus campañas de marketing de fintech en comparación con sus pares de la industria es clave para guiar su estrategia y amplificar su impacto.
Al medir y analizar las tasas de clics (CTR), puede determinar si sus esfuerzos de marketing están generando la respuesta que desea. ¿Sus correos electrónicos o notificaciones en la aplicación solicitan a los usuarios que abran su aplicación y se registren?
Profundicemos en la efectividad del correo electrónico y los CTR en la aplicación y cómo puede optimizar ambos para obtener los mejores resultados.
¿Siguen siendo relevantes los correos electrónicos y las notificaciones dentro de la aplicación?
Los correos electrónicos y las notificaciones en la aplicación continúan siendo muy relevantes para el marketing de fintech.
La tasa de clics para los mensajes y correos electrónicos dentro de la aplicación mide el porcentaje de usuarios que interactúan con sus mensajes y hacen clic en ellos. Con un CTR promedio del 24% , las notificaciones en la aplicación ofrecen una oportunidad importante para impulsar las acciones de los usuarios en una dirección determinada. Una forma de hacerlo es enviando mensajes contextuales e hiperpersonalizados. Enviar a sus usuarios el mensaje correcto en el momento adecuado es una forma comprobada de maximizar los CTR para las notificaciones dentro de la aplicación.
Con una tasa de apertura promedio del 34% , los correos electrónicos son una excelente manera de comunicar mensajes más complejos. Dado que los correos electrónicos contienen más palabras que las notificaciones en la aplicación, son ideales para educar a los usuarios de aplicaciones de fintech sobre hipotecas de propiedades, oportunidades de inversión y seguros. Todos estos temas complejos requieren explicaciones y exploración más profundas de lo que puede acomodar una notificación en la aplicación. Las comunicaciones por correo electrónico también permiten a los usuarios de aplicaciones fintech tomar medidas en un momento posterior.
Mejorar la eficacia del correo electrónico
Aunque las estadísticas muestran que el correo electrónico puede ser una sólida herramienta de marketing de fintech, existen mejores prácticas que determinarán aún más su éxito.
1. Usa una línea de asunto que llame la atención
Es menos probable que se ignoren las líneas de asunto que prometen ofrecer valor.
Uno de los determinantes más importantes de si los destinatarios abren los correos electrónicos de marketing de fintech es qué tan efectivo es el asunto del correo electrónico. La línea de asunto no solo debe ser atractiva y despertar el interés del lector, sino que también debe reflejar con precisión el contenido del correo electrónico.
Los titulares engañosos, spam y clickbait pueden perjudicar los esfuerzos de marketing de su empresa. Puede pensar que este tipo de líneas de asunto harán que los usuarios abran su correo electrónico. Sin embargo, una vez que vean que el contenido no es lo que prometiste en el encabezado, es probable que se den de baja o te releguen a la carpeta de spam.
El texto de vista previa del correo electrónico le brinda otra oportunidad para alentar a los lectores a abrir el correo electrónico. Esta línea de texto suele aparecer como un adelanto del contenido. No repitas la línea de asunto. Además, evite palabras como "cancelar suscripción" o "¿problemas para ver este correo electrónico?" En su lugar, agregue una llamada a la acción (CTA) o una declaración que genere curiosidad en el espectador.
2. Crea contenido personalizado para cada usuario
La aplicación comercial FBS ofrece lecciones gratuitas a los usuarios que desean aprender más sobre el comercio. Los usuarios que hacen uso de este servicio reciben un correo electrónico de bienvenida personalizado que les informa dónde se encuentran actualmente en el curso.
Una de las formas más efectivas de hacer que sus correos electrónicos de marketing fintech tengan más impacto es personalizar sus mensajes. Diríjase a los clientes por su nombre y envíe información que sea relevante para sus intereses individuales. Cuanto más relevante sea la información para el usuario, más participará.
Si el destinatario es nuevo en su aplicación fintech, incluya correos electrónicos que lo guíen a lo largo del recorrido del usuario. Si el usuario ha estado usando la aplicación durante algún tiempo, ofrezca información que sea relevante para los servicios que usa o promueva nuevas ofertas de las que pueda beneficiarse.
3. Mantenga los correos electrónicos cortos y simples
Las personas están ocupadas y no tienen tiempo para leer largos bloques de texto. Debe haber un mensaje principal que les llame la atención de inmediato para que sepan dónde enfocarse. Así que mantenga los correos electrónicos simples, claros y concisos. Úselos para dirigir a los clientes a su aplicación o sitio web para profundizar en blogs, guías de usuario y contenido de video más extensos.
Además de evitar la sobrecarga de información y el abandono del espectador, los mensajes de correo electrónico también deben ser cortos para adaptarse a la visualización móvil. Dado que más personas acceden a los correos electrónicos en sus dispositivos móviles, es esencial optimizar sus mensajes para dispositivos móviles. Unas pocas frases en un pequeño dispositivo parecen una novela. Mantenga el diseño receptivo para varios tamaños de pantalla y mantenga el contenido breve y directo.
Este correo electrónico de FBS es corto y simple. Además de establecer el tono de toda la experiencia del usuario, también contiene un CTA claro que le permite al usuario saber qué paso tomar para avanzar.
4. No olvides agregar un CTA
De la misma manera que un diseño demasiado cargado confunde dónde deben enfocarse los ojos, demasiados CTA hacen que el camino de acción deseado no sea claro. En su lugar, incluya solo una llamada a la acción para que los próximos pasos del lector sean obvios. Después de todo, el trabajo de un correo electrónico de marketing fintech es facilitar la vida del usuario. Proporcione una llamada a la acción clara que conduzca a una página de destino compatible y fácil de usar.
5. Utilice la segmentación basada en la intención
La segmentación basada en la intención, una función asistida por aprendizaje automático que predice la probabilidad de conversión de un cliente, es esencial para que sus correos electrónicos sean relevantes y altamente dirigidos a las intenciones de un usuario a nivel individual.
La incorporación de la segmentación basada en la intención en su estrategia de marketing de fintech le permite enviar mensajes a los usuarios que se alinean con el lugar en el que se encuentran en el recorrido del cliente. Esto envía a los usuarios información y ofertas que tienen más probabilidades de atraer a cada uno de ellos, lo que a su vez mejora las tasas de apertura de correo electrónico y los CTR.
Crear notificaciones efectivas en la aplicación
Al comparar notificaciones automáticas, notificaciones en la aplicación y correos electrónicos de marketing, las notificaciones en la aplicación tienen el CTR más alto. Esto los convierte en un componente esencial de cualquier estrategia de marketing fintech.
Es probable que un usuario que ya está interactuando con su aplicación cuando aparece una notificación responda al mensaje en ese mismo momento. Desde guiar la incorporación sin problemas hasta anunciar nuevas funciones, los mensajes estratégicos involucran a los usuarios en el momento justo. Esto puede mejorar drásticamente la experiencia del usuario. Sin embargo, para que las notificaciones en la aplicación maximicen los CTR, los mensajes deben ser muy contextualizados y personalizados.
Beneficios de las notificaciones dentro de la aplicación optimizadas
Experiencia de usuario mejorada
Cuando los mensajes se sienten orgánicos y sirven como guía para los usuarios, especialmente durante la incorporación, eliminan los puntos de fricción. Navegar y conocer las funciones de la aplicación se convierte en una experiencia placentera y fluida en lugar de frustrante. Las notificaciones son su aliado en tiempo real para aumentar la satisfacción del cliente.
Probar y optimizar flujos
El uso de una herramienta que ofrece resultados analíticos sobre el rendimiento de las notificaciones en la aplicación proporciona información sobre la eficacia de los mensajes. Esto le permite tomar decisiones basadas en datos para optimizar futuras estrategias de notificación en cada etapa de la vida útil de su producto.
Impulsa conversiones gratuitas
Las notificaciones en la aplicación no invasivas fomentan el compromiso. Una oferta oportuna para actualizar, por ejemplo, es más atractiva si el usuario probó previamente una versión de prueba gratuita o vio su página de precios, o si ha estado usando su aplicación regularmente durante los últimos meses. Las notificaciones que se centran específicamente en la experiencia del usuario también impulsan la lealtad.
Mejor retención de usuarios y valor de por vida
Con notificaciones consistentes que agregan valor a la experiencia de sus usuarios, los aleja de la agitación. Esto mejora las tasas de retención y genera oportunidades para un mayor uso de la aplicación.
Mejores prácticas para optimizar el éxito de las notificaciones en la aplicación
Dadas sus altas tasas de conversión, no desea desperdiciar el punto de contacto de notificación en la aplicación. Utilice estos consejos para crear mensajes que resuenen en los usuarios y los lleven a la acción:
1. Cree notificaciones contextuales e hiperpersonalizadas
Si bien las notificaciones en la aplicación son clave para el éxito de su marketing fintech, también pueden ser perjudiciales cuando se ejecutan de manera deficiente. Si los usuarios reciben mensajes inoportunos o fuera de contexto, es probable que se irriten. Las notificaciones deben superar obstáculos, no causar frustración.
Por ejemplo, enviar consejos de incorporación a alguien que ha estado usando su aplicación durante algún tiempo es irrelevante y distrae. Del mismo modo, el envío de actualizaciones de funciones incompatibles con la ubicación o el país del usuario es molesto. Los usuarios pierden interés rápidamente cuando reciben constantemente mensajes que no se aplican a ellos y no dudan en cambiar a una aplicación que ofrece beneficios personalizados.
Hacerlo bien significa que las indicaciones de mensajes deben generar valor. Por ejemplo, el momento en que un usuario tiene problemas con una acción específica es exactamente cuando debería aparecer una notificación para ayudarlo.
2. Alinee las estrategias de mensajería en la aplicación con las notificaciones automáticas
La aplicación de criptomonedas Binance recuerda regularmente a sus usuarios que completen ciertas tareas relacionadas con la aplicación, utilizando recompensas para alentarlos a participar más.
Las notificaciones en la aplicación le permiten comunicar información clave a los usuarios mientras están ocupados en la aplicación. Estas notificaciones siempre deben mejorar la experiencia del usuario en el momento de la participación. Las notificaciones automáticas, por otro lado, ocurren fuera de la aplicación. El mensaje en la aplicación cierra la brecha entre la comunicación externa y los canales internos.
Por ejemplo, una notificación automática puede alertarlo sobre un pago recibido. Al seguir el enlace de notificación a la aplicación, puede verificar los detalles de pago. Una notificación automática también puede alertarlo sobre nuevas funciones, ofertas o cambios de política. Ver los detalles de la función o las ofertas especiales requerirá que acceda a la aplicación.
Las notificaciones automáticas a menudo sirven para atraer a los usuarios de nuevo a la aplicación para aumentar la participación. Los dos tipos de notificaciones, por lo tanto, deben alinearse, a pesar de que tienen diferentes propósitos de marketing fintech.
3. Proporcionar valor
Nos hemos referido a proporcionar valor en términos de incorporación y resolución de obstáculos de los usuarios. Sin embargo, hay una gran cantidad de valor diario que puede ofrecer a los usuarios para aumentar los CTR, así como su reputación como líder de la industria.
Las notificaciones no solo ayudan a los usuarios a navegar y obtener el mejor uso de las funciones de la aplicación. También tienen como objetivo prolongar la participación en la aplicación ofreciendo a los usuarios razones para permanecer en la aplicación. La naturaleza de la aplicación determinará las diversas propuestas de valor que ofrecen las notificaciones dentro de la aplicación, que pueden incluir:
- Educar a los usuarios sobre las funciones que se están perdiendo
- Invitaciones para ver videoclips que explican las funciones premium
- Invitaciones para unirse a seminarios web
- Información sobre herramientas e integraciones
- Recursos disponibles como guías de finanzas personales y comerciales
- Información sobre las tendencias del mercado
- Recopilación de comentarios y sugerencias de revisiones
- Actualizaciones de la industria
- Premios de usuario (por ejemplo, completar una cierta cantidad de transacciones)
- Enlaces a guías y consejos de inversión
- preguntas frecuentes
La popular aplicación fintech PayPal envía regularmente consejos y actualizaciones a sus usuarios a través de notificaciones en la aplicación.
Saber qué notificaciones mostrar a qué usuarios requiere un conocimiento profundo de quiénes son sus usuarios, cómo se comportan y cuáles son sus intereses. Por ejemplo, alguien que usa su aplicación para realizar pagos de compras en línea de forma sencilla estará motivado por las notificaciones sobre las recompensas de lealtad por usar la aplicación de esta manera con regularidad. Por otro lado, este usuario podría no tener ningún interés en recibir notificaciones sobre recursos de inversión bursátil.
Para hacer llegar el mensaje correcto al cliente correcto, debe segmentar a sus usuarios.
4. Segmenta a los usuarios según su comportamiento
La segmentación de los usuarios de la aplicación le permite entregar mensajes más personalizados que son relevantes para los intereses de los usuarios individuales. La segmentación de la audiencia puede ocurrir en muchos niveles, que incluyen:
- Tecnográfico (dispositivo de usuario)
- Psicográfico (intereses y valores)
- Comportamiento (tendencias de usuarios en la aplicación)
- Demográfico
- Ubicación
También puede agrupar a los usuarios que se encuentran en la misma etapa de su viaje como consumidor. Por ejemplo, puede enviar a todos los usuarios recién registrados una notificación sobre el desbloqueo de ciertas funciones de la aplicación. Del mismo modo, puede enviar a todos los usuarios de una determinada ubicación una notificación sobre una nueva cuenta u opciones de pago en su moneda local.
Wise, una aplicación de transferencia de dinero, utiliza notificaciones en la aplicación para que los usuarios participen en encuestas, herramientas efectivas que pueden ayudar a las empresas a segmentar a sus usuarios.
Si bien se trata de una cantidad diversa y abrumadora de datos que manejar, la herramienta de marketing móvil adecuada simplificará y automatizará la captura y el análisis de datos. Al movilizar los datos correctos, convierte cada interacción en un intercambio estratégico. Esto impulsa el compromiso, los CTR, las instalaciones de aplicaciones y, en última instancia, los ingresos.
Otra razón clave para adoptar la segmentación de audiencias como parte de su estrategia de marketing fintech es que le permite excluir a ciertas audiencias de las campañas de notificación. Los consumidores que continuamente reciben notificaciones irrelevantes eliminarán la aplicación y es probable que no perciban su servicio como algo que tenga valor para ellos.
Marketing fintech simplificado con CleverTap
No se puede negar que la participación del usuario juega un papel clave en el éxito de su aplicación. Las notificaciones y los correos electrónicos en la aplicación han demostrado ser herramientas poderosas para brindar valor en cada etapa del viaje del usuario. Al aumentar las tasas de clics, impulsa el compromiso y, en última instancia, alienta a los usuarios a convertirse en seguidores leales de la marca.
Llevar los mensajes correctos a la audiencia correcta, en el momento correcto y a través del canal correcto parece una tarea gigantesca. Además, a medida que crece su negocio, también lo hace la complejidad de los datos. Pero no tiene por qué ser complicado. Con una herramienta integral de marketing móvil, puede garantizar que los correos electrónicos y las notificaciones en la aplicación no se perciban como interrupciones para sus usuarios, sino como una guía valiosa. Con el análisis de comportamiento automatizado y la segmentación en tiempo real, ahorra incontables horas de trabajo y gana más tiempo para optimizar campañas con contenido que sus usuarios valorarán y en el que harán clic.
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