Todo lo que necesita saber sobre la capacidad de entrega de correo electrónico: problemas comunes y mejores consejos

Como especialistas en marketing, pasamos horas preparando todos los aspectos de una campaña de marketing por correo electrónico, diseñando una copia impecable y obsesionándonos con las fuentes, los colores y el espaciado. Estamos hablando de las personas del cliente, los mercados objetivo y los mensajes personalizados. Creamos correos electrónicos desde cero, o cambiamos modelos con amor para obtener nuestro mejor pie en el camino de nuestras campañas de correo electrónico.

A pesar de toda la sangre, el sudor y las lágrimas que se derraman en nuestros boletines, no hay nada más desgarrador que descubrir que el mensaje nunca llegó a la bandeja de entrada del suscriptor. No importa cuán cuidadosamente prepare su campaña, si su correo electrónico no llega a la bandeja de entrada, no complacerá a sus suscriptores ni verá el ROI. En este artículo, explicaré todo lo que necesita saber sobre la capacidad de entrega de correos electrónicos y cómo puede asegurarse de que sus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de su audiencia.

¿Qué es la capacidad de entrega del correo electrónico?

La capacidad de entrega del correo electrónico es cuando un correo electrónico se entrega con éxito en la bandeja de entrada del destinatario. Esto no debe confundirse con la entrega de correo electrónico, que en realidad significa que un correo electrónico se ha enviado correctamente al servidor del destinatario. Es posible tener una entrega de correo electrónico increíble y una mala entrega de correo electrónico al mismo tiempo, solo que todos sus correos electrónicos están en la carpeta de correo no deseado en lugar de en la bandeja de entrada.

¿Por qué es vital realizar un seguimiento de la capacidad de entrega del correo electrónico?

Supervisar la capacidad de entrega del correo electrónico es importante por varias razones:

• Para saber si tus suscriptores han recibido tus correos electrónicos. A través del seguimiento de la capacidad de entrega de correos electrónicos, puede conocer las personas que abrieron sus correos electrónicos y la hora en que los abrieron. Los especialistas en marketing pueden obtener información valiosa con el tiempo; por ejemplo, averigüe los suscriptores más activos en su lista y descubra los factores que mejoran la interacción.

• Para decidir si un cliente potencial está "caliente" o no. El seguimiento de la capacidad de entrega ayuda a los especialistas en marketing a reconocer los clientes potenciales más potenciales y aquellos que necesitan ser nutridos. Los "calientes" se pueden dar al equipo de ventas, y los "tibios" siguen siendo nutridos por el equipo de marketing.

• Identificación de referencias. Las referencias brindan más confianza para que el cliente potencial se comunique. Al monitorear la capacidad de entrega de los correos electrónicos, puede reconocer tanto a los clientes anteriores como a los actuales que tienen cupones para ellos y luego se proponen vender servicios o bienes que atienden a dichos clientes tal como lo hicieron con sus clientes anteriores.

• Para identificar lo que está mal. El seguimiento de la capacidad de entrega del correo electrónico lo ayuda a comprender las causas de la cancelación de la suscripción. Por ejemplo, si hay un aumento repentino en la cantidad de cancelaciones de suscripción, el seguimiento de la campaña de correo electrónico le permitirá descubrir causas comunes, como enlaces rotos, problemas con el contenido del correo electrónico, etc.

• Para evaluar si su contenido está funcionando. El monitoreo de la capacidad de entrega del correo electrónico le permite considerar cómo los destinatarios se comunican con sus materiales de marketing y, por lo tanto, si sus correos electrónicos están funcionando bien.

¿Qué influye en la capacidad de entrega del correo electrónico?

La capacidad de entrega del correo electrónico está influenciada por la identificación, la reputación del remitente y la infraestructura. Hablemos de cada una de estas variables.

Identificación del remitente

Esto describe una serie de protocolos que le muestran quién es usted cuando envía correos electrónicos, como SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) y DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting and Conformance). Cualquiera de estos sistemas actúa como pasaporte, licencia o verificación de antecedentes. ¿Eres Jane Doe, una abogada de Nueva York? ¿O Jane Doe, una entrenadora de natación del sur de California?

Reputación del remitente

Cada vez que envía promociones por correo electrónico, los proveedores de buzones realizan pruebas de credibilidad. Los remitentes con una excelente reputación recibirán sus mensajes en las bandejas de entrada de los destinatarios, mientras que aquellos con una mala reputación terminarán en la carpeta de correo no deseado o incluso serán rechazados en la puerta de enlace.

La credibilidad de su remitente es una clasificación que muestra qué tan confiables son sus correos electrónicos. Cada empresa y proveedor de servicios de Internet (ISP, por sus siglas en inglés) tiene diferentes formas de calificarlo, pero atraer acciones positivas de los suscriptores (lo que significa que los suscriptores se refieren a usted como un remitente confiable) es la mejor manera de mejorar la reputación del remitente. Aquí hay algunas cosas que debe hacer:

• Envíe correos electrónicos en un horario constante según las preferencias de sus suscriptores.
• Mantenga una lista de correo electrónico limpia para minimizar las tasas de rebote.
• Evita ser enviado a la casilla de spam.

Infraestructura

La infraestructura de correo electrónico es un sistema creado para procesar la entrega de todos los boletines o correos electrónicos transaccionales que envía a sus suscriptores. Si bien hay otros componentes, la infraestructura de correo electrónico suele estar representada principalmente por direcciones IP.

Establecer y mantener la infraestructura de su campaña de correo electrónico puede ser desafiante y costoso. También es mejor utilizar un proveedor de servicios de correo electrónico para controlar toda la operación por conveniencia. Elegir un proveedor de servicios de correo electrónico con una dirección IP confiable es crucial. Significa que su reputación como remitente depende únicamente de sus acciones. Por lo tanto, el riesgo de caer en la carpeta de correo no deseado se reduce considerablemente.

En pocas palabras, la identificación y la reputación del remitente explican gran parte de la razón por la cual el correo electrónico cae en la bandeja de entrada o en la carpeta de correo no deseado. Piense en esto como si esperara en la fila para un registro de seguridad en el aeropuerto. Si no tiene un boleto, no pasará del primer mostrador. Y si está en la lista de no volar, entonces no irá a ninguna parte.

Los problemas de entrega sugieren que sus prácticas de envío y permisos pueden estar desactualizadas, pueden no ser legales o sus suscriptores pueden no estar interesados ​​en su contenido. Si estabas un poco preocupado por estas descripciones, no te preocupes. En el siguiente segmento, hablaré sobre lo que puede hacer para aumentar la capacidad de entrega de su correo electrónico.

Problemas comunes con la capacidad de entrega de correo electrónico

Reputación negativa del remitente

Mantener una buena imagen de remitente es clave para el éxito de su programa de correo electrónico. La reputación del remitente es un indicador de la confiabilidad de la dirección IP y el dominio del remitente. Los proveedores de buzones tienen en cuenta diferentes métricas para evaluar la credibilidad del remitente, incluidas las quejas de spam, el envío de correos a clientes desconocidos, las listas negras de la industria y más.

Altas tasas de quejas

El truco del marketing por correo electrónico es asegurarse de enviar correos electrónicos relevantes a las personas que desean recibirlos. Si no lo hace, entonces se está abriendo a la queja de un suscriptor. Y cuantas más quejas reciba, peor será la capacidad de entrega de su correo electrónico. Mantener baja la tasa de quejas de los suscriptores es clave para mantener una buena reputación de remitente y altas tasas de capacidad de entrega.

Ser incluido en una lista negra

Hay listas blancas y, por supuesto, las temidas listas negras en el mundo del correo electrónico. Una lista negra es una lista de direcciones IP y/o dominios que han sido identificados como fuentes de spam "conocidas". Están abiertos al público y existen para ayudar a los proveedores de buzones a proteger a sus usuarios de correos electrónicos no deseados. Si sus prácticas o contenido parecen ser spam, terminará en la lista negra, independientemente de si es o no un remitente legítimo basado en permisos.

Mala calidad de la lista

Mantener una lista de suscriptores de alta calidad es crucial para garantizar que sus correos electrónicos se envíen a la bandeja de entrada en lugar de a la carpeta de correo no deseado o spam. Además de las quejas de los receptores, hay otros tres grandes culpables de la mala calidad de las listas: trampas de spam, correos electrónicos desconocidos y correos electrónicos no válidos.

• Las trampas de spam son direcciones de correo electrónico que no pertenecen a usuarios activos y se utilizan para clasificar a los spammers y remitentes con malas prácticas de adquisición de correo electrónico.
• Un correo electrónico desconocido es uno que nunca ha existido, ha sido rescindido por el proveedor de servicios de correo electrónico o ha sido abandonado por su último propietario.
• Los correos electrónicos inactivos son clientes en su archivo de lista que no han abierto, hecho clic o realizado algún tipo de acción durante un período de tiempo considerable.

Falta de autenticación de correo electrónico

La autenticación permite que el destinatario del correo electrónico y el proveedor del buzón verifiquen la identidad del remitente. Si no se puede autenticar la identidad del remitente, los proveedores de buzones rechazarán el mensaje o utilizarán filtros adicionales para decidir si se debe entregar.

Cómo mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico

Estas son algunas de las mejores prácticas para garantizar que sus mensajes lleguen a las bandejas de entrada de los suscriptores.

Mantenga una lista de correo electrónico limpia

Aunque el marketing basado en permisos es necesario, el permiso puede caducar cuando se trata de correos electrónicos. Una gran cantidad de suscriptores inactivos puede tener un efecto dramático en su capacidad de rendimiento porque perjudican sus métricas de participación. Considere eliminar o suprimir clientes inactivos después de un período de tiempo específico o automatizar una campaña de reactivación.

Si tiene problemas con la capacidad de entrega, su lista puede contener trampas de spam que parecen direcciones de correo electrónico reales pero que se utilizan para reconocer a los spammers. Enviar a uno puede sugerir una mala higiene de la lista o actividades de adquisición de spam, como listas de compra/alquiler o extracción de direcciones de correo electrónico de Internet. Eliminar los correos electrónicos no válidos de forma regular y volver a confirmar a sus suscriptores inactivos puede ayudarlo a limpiar su lista.

Proporcione opciones fáciles para darse de baja

Es un error común pensar que cancelar la suscripción es una mala señal, pero no hay pruebas que demuestren que las tasas de cancelación de suscripción afecten la capacidad de entrega. En realidad, ayudará si mejora su interacción con los suscriptores y limpia su lista de correo electrónico.

Enviar campañas dirigidas a las personas que realmente desean recibir sus correos electrónicos ayudará a aumentar las aperturas y los clics y reducir las tasas de rebote. Pero, si los usuarios quieren darse de baja, facilíteles hacerlo. Puede ser tan fácil como agregar un botón de enlace en la parte inferior de sus correos electrónicos, como este ejemplo:

No intentes ocultar el botón para cancelar la suscripción. Facilite la búsqueda de su correo electrónico, ya sea en la parte superior o inferior. Haga que el proceso de cancelación de la suscripción sea rápido en un solo paso; de lo contrario, tendrá una batalla perdida contra el hiriente indicador de "reportar como spam".

Haz que tus correos electrónicos sean personales

Los especialistas en marketing y los suscriptores tienden a definir el spam de manera diferente. A los suscriptores no les importan los filtros de spam o los algoritmos, sino la relevancia. ¿Estás proporcionando contenido que les importa?

Al final del día, esta es la pregunta más importante que debe hacerse antes de hacer clic en "enviar" en cada correo electrónico, así que asegúrese de leer su copia en busca de errores y relevancia. El correo electrónico es una de las plataformas más personales cuando se trata de marketing. Enviar correos electrónicos que se conecten con su audiencia y aprovechar la naturaleza de comunicación uno a uno del medio no solo tendrá un impacto positivo en su capacidad de entrega, sino que también mejorará la interacción del lector y creará relaciones más sólidas con su audiencia.

Agregue texto atractivo a los correos electrónicos

Cuando cree sus correos electrónicos, asegúrese de que la línea de asunto sea atractiva para el lector. Las líneas de asunto crean la primera impresión en sus correos electrónicos, ¿son llamativas e intrigantes, como estos ejemplos?

Es probable que sus suscriptores de correo electrónico estén interesados ​​en su marca, por lo que su experiencia de correo electrónico debe ser tan agradable como cualquier otra cosa que les encante a sus clientes. Lo más probable es que tenga una comprensión bastante buena del idioma que hace que sus clientes se sientan conectados con su marca. Para mantenerlos comprometidos, ese lenguaje debe mantenerse en sus correos electrónicos, mostrando a los lectores que se preocupa por escuchar sus necesidades más allá de las promociones y las ventas.

Lista blanca

La lista blanca es simplemente agregar un correo electrónico a su lista de contactos. Esto comunica a los filtros de la bandeja de entrada que esta dirección de correo electrónico es una fuente confiable. Puede pedir a los suscriptores que lo incluyan en la lista blanca, lo que ayudará a aumentar la capacidad de entrega de correo electrónico. La forma ideal de obtener una lista blanca es crear un flujo de trabajo en su campaña de correo electrónico. Puede ser así: “Estás recibiendo este correo electrónico porque te registraste a través de nuestro sitio web. ¡Asegúrate de seguir recibiendo estos correos electrónicos incluyéndonos en la lista blanca!” Recuerde, la solicitud para ser incluido en la lista blanca es un gran favor, así que asegúrese de reservarla solo para sus suscriptores más potenciales.

Evite el uso de palabras de spam

Como hemos recopilado de esta guía hasta ahora, los filtros de la bandeja de entrada son los bloqueadores aparentemente omniscientes de sus programas de correo electrónico. Y son extremadamente vulnerables a las palabras desencadenantes de spam que desviarán sus correos electrónicos bien intencionados fuera de la bandeja de entrada.

Evitar el uso de palabras desencadenantes de spam puede ayudar a la capacidad de entrega de su correo electrónico, y hay algunas cosas que debe evitar:

• No use mayúsculas, signos de exclamación y fuentes rojas.
• Utilice un proveedor de servicios de correo electrónico seguro y confiable
• No adjunte ningún archivo en sus correos electrónicos

Considere la frecuencia del correo electrónico

Para aumentar la capacidad de entrega de los correos electrónicos, es mejor evitar irritar a sus suscriptores enviando demasiados correos electrónicos con demasiada frecuencia. Resulta que hay un punto óptimo cuando se trata de la cantidad de correos electrónicos que debe enviar.

Aunque los datos apuntan a la frecuencia de envío ideal una vez cada dos semanas, de ninguna manera es una ciencia. Entonces, para decidir la cadencia de correo electrónico perfecta, que es el momento y los tipos de correos electrónicos que debe enviar a sus suscriptores, puede probar los siguientes consejos:

• Sepa quién es la audiencia y aprecie su viaje de compra.
• Encueste a su audiencia para comprender cómo segmentar su lista en función de sus preferencias.
• Configura preferencias de frecuencia y deja que tu audiencia elija las suyas.

Calienta tu dominio

Si acaba de ingresar al marketing por correo electrónico y acaba de comenzar a enviar correos electrónicos, entonces debe tomarse el tiempo para "calentar" su dominio. También conocido como calentamiento de reputación o IP, esta es una forma de aumentar su perfil de reputación cuando recién comienza. Idealmente, la lista debería ser pequeña y activa al principio.

La razón es que el compromiso, como las aperturas, los clics y las respuestas, son todos una buena señal de credibilidad, por lo que una lista más pequeña de destinatarios más comprometidos le dará una mayor proporción de partes interesadas activas.

Si comienza con una ráfaga de 10,000 correos electrónicos a personas que nunca han oído hablar de usted, su capacidad de entrega será mala y correrá el riesgo de arruinar su reputación. En su lugar, toma la lista de 10.000 contactos y desglosala.

• Semana 1: envío de correos electrónicos a 250 destinatarios
• Semana 2: envío de correos electrónicos a 500 destinatarios
• Semana 3: envío de correos electrónicos a 750 destinatarios
• Semana 4: envío de correos electrónicos a 1300 destinatarios, y así sucesivamente.

Ultimas palabras

¡Eso es todo! Espero que este artículo le haya proporcionado información valiosa sobre la capacidad de entrega de correo electrónico. Por favor, siéntase libre de dejar comentarios a continuación para una mayor discusión sobre este tema.