Cómo medir el éxito de sus campañas de correo electrónico

Las empresas digitales están utilizando el marketing por correo electrónico para fortalecer sus relaciones con los clientes. Esta táctica de marketing digital le permite interactuar con clientes nuevos y existentes enviándoles contenido promocional directamente a su bandeja de entrada.

Pero, ¿son sus campañas de correo electrónico lo suficientemente efectivas como para ayudarlo a convertir prospectos en clientes?

Si no está seguro de cómo responder a esta pregunta, es probable que necesite un enfoque mejor y más objetivo para medir el éxito de sus herramientas de marketing digital. No importa qué tan optimizados estén sus correos electrónicos, necesita ver los resultados de sus esfuerzos y determinar si su estrategia de marketing lo está ayudando a lograr sus objetivos.

Podría estar buscando generar más clientes potenciales, aumentar su base de datos de suscriptores o incluso convertir sus clientes potenciales en clientes. Al rastrear y evaluar el rendimiento de sus campañas de marketing por correo electrónico, puede conocer a su audiencia, desarrollar lo que funciona, descartar lo que no funciona y desarrollar una estrategia mejor y más efectiva.

Para lograr sus objetivos de marketing, debe considerar usar más de una métrica para comprender mejor el rendimiento de su estrategia de marketing por correo electrónico.

En este artículo, le mostraremos los beneficios del marketing por correo electrónico, cómo diseñar un plan de medición y las 8 mejores formas probadas para medir el éxito de sus campañas por correo electrónico.

¿Cuáles son las ventajas del marketing por correo electrónico?

Las estadísticas de Data and Marketing Association muestran que el 73% de los clientes prefieren recibir materiales de marketing por correo electrónico en lugar de otros canales en línea. Otros informes indican que esta cifra llega al 77%. De hecho, hasta el 80 % de los profesionales del marketing y los negocios consideran que el correo electrónico es un elemento crucial para el éxito del marketing y la retención de clientes.

Cuando se usan bien, las campañas de marketing por correo electrónico pueden generar el mayor retorno de la inversión (ROI) para su empresa. A partir de 2019, este canal logró $52 por cada dólar gastado .

Además, una campaña de email marketing bien ejecutada logrará los siguientes beneficios:

• Ventas mejoradas
• Aumentó la lealtad del cliente
• Generación líder
• Un flujo constante de clientes.
• Eficiencia operativa, reduciendo los costes de captación de nuevos clientes.

Una vez que programe y envíe piezas de marketing por correo electrónico, debe tener una estrategia para medir el impacto y los resultados para informar su toma de decisiones.

Puede comenzar desarrollando un plan para medir el rendimiento de su marketing por correo electrónico.

Cómo diseñar un plan de medición

Puede diseñar un plan de medición efectivo y fácil de usar en 3 pasos:

1. Seleccione un momento adecuado

Si bien es esencial monitorear continuamente el rendimiento de sus campañas de correo electrónico, aún debe crear un programa de seguimiento.

Por ejemplo, puede monitorear el progreso semanal, mensual o por campaña. El objetivo es detectar el rendimiento de sus campañas de correo electrónico en comparación con los puntos de referencia y el rendimiento del período anterior. Esta táctica le permitirá identificar patrones de progreso o disminución por campaña, segmento de clientes o tipo de producto.

2. Establecer metas y objetivos

Asegúrese de que su seguimiento del rendimiento se alinee con sus objetivos de ventas y marketing. Puede comenzar estableciendo metas y objetivos claros y medibles.

Por ejemplo, su objetivo puede ser convertir el 30 % de los clientes potenciales generados en los últimos 30 días.

También debe evaluar qué tan medibles son sus objetivos y qué herramientas necesitará para medirlos.

3. Analiza los resultados de tu campaña de correo electrónico

Una vez que establezca sus metas y objetivos y ya haya determinado las herramientas de tiempo y medición, ahora debe evaluar el éxito de sus campañas de correo electrónico.

Este paso implica medir e interpretar datos para comprender qué impulsa a la mayoría de sus suscriptores a hacer clic en sus enlaces. Verá la cantidad de clics por campaña, incluidos aquellos con enlaces e imágenes, y determinará qué estrategia está obteniendo los mejores resultados.

Al analizar las características y el comportamiento de su audiencia, estará en una mejor posición para comprender sus necesidades e intereses e implementar contenido más atractivo y cercano para mejorar las conversiones.

Una vez que comprenda cómo medir y analizar los resultados de sus campañas de marketing por correo electrónico, debe establecer los indicadores clave de rendimiento (KPI) correctos para su negocio.

Cómo medir el éxito de tus campañas de email

Los KPI son métricas que muestran el rendimiento de sus piezas de marketing por correo electrónico.

Por ejemplo, puede medir la tasa a la que sus correos electrónicos se reciben, se hace clic en ellos, se abren, etc. Luego puede obtener un informe que resume el rendimiento de sus correos electrónicos a lo largo del tiempo, en comparación con otras campañas de correo electrónico y con las cifras de marketing por correo electrónico de la industria.

Echemos un vistazo a las mejores medidas a considerar:

1. Tasa de entrega

Esta métrica es uno de los principales KPI de marketing por correo electrónico, lo que permite a los especialistas en marketing realizar un seguimiento de la fortaleza de sus lista de correo.

La tasa de entrega de correo electrónico se obtiene como:

(Nº de emails enviados – rebotes) / Nº de emails enviados * 100

Una tasa de entrega alta, alrededor del 95%, es una señal de que tiene una lista de suscripción saludable. En comparación, una tasa de entrega baja (tasa de rebote del 3 % o superior) indica la incapacidad de llegar a su público objetivo.

Uno de los mejores enfoques para ampliar su lista de correo electrónico es colocar el botón de registro de correo electrónico en la página principal de su sitio. También debe agregar una funcionalidad de suscripción doble a su lista de suscriptores para aumentar las posibilidades de obtener clientes potenciales válidos.

Para reducir la posibilidad de que sus campañas de correo electrónico sean filtrado como correo no deseado y mejorar la tasa de entrega, considere implementar tácticas como mostrar el enlace para darse de baja, evitar la suplantación de correo electrónico y pedirle a sus clientes que lo incluyan en la lista blanca, entre otros.

La capacidad de entrega es una de las principales métricas para medir el éxito de sus campañas de correo electrónico porque confirma que realmente está llegando a su audiencia.

2. Tasa de apertura

Variables para pruebas A/B Los factores que afectan la tasa de apertura de sus campañas

La tasa de apertura se mide por el nivel de los destinatarios de su correo electrónico que reciben sus campañas de correo electrónico y las abren.

Se mide como:

Nº de emails abiertos / Nº de emails entregados * 100

Debe verificar que su plataforma no cuente las reaperturas como aperturas iniciales porque estaría registrando una tasa de apertura más baja de lo que indican sus datos.

Para comprender qué impulsa a sus suscriptores a abrir sus correos electrónicos, considere realizar pruebas A/B en varias líneas de asunto. En Encharge puedes lograr esto habilitando la función de prueba A/B al enviar una nueva transmisión. Simplemente agregue una nueva variación y cambie la línea de asunto.

Por ejemplo, puede probar sus ideas de campaña A/B para determinar el día de la semana con las mejores tasas de apertura, si una línea de asunto con un adelanto o un incentivo funciona mejor, o el impacto del nombre de la empresa en el compromiso.

También puede medir el éxito de sus campañas de correo electrónico analizando las tasas de apertura de un período, como la semana actual, en comparación con las que se enviaron la semana anterior a las mismas listas de suscriptores.

Lectura adicional: Reenvío de correos electrónicos para obtener mejores resultados: cómo hacerlo bien

3. Tasa de clics

La tasa de clics (CTR) es el nivel de destinatarios de correo electrónico que hacen clic en el enlace o enlaces de su campaña de correo electrónico.

Se calcula de la siguiente manera:

Nº de clics/clics únicos/ Nº de emails entregados * 100

Por lo tanto, si recibió 1,000 correos electrónicos y se hizo clic en 500 de ellos, la tasa de clics de su campaña de correo electrónico sería del 50%.

Esta táctica permite a los especialistas en marketing medir el rendimiento de cada correo electrónico de marketing enviado y los cambios a lo largo del tiempo.

Le dice cuántos prospectos en su lista de correo electrónico están respondiendo a su continente y quién estaría interesado en aprender más sobre sus ofertas o marca.

En promedio, las empresas que envían de 5 a 10 campañas mensuales registran un CTR 2 veces más alto que las que envían 2 o menos campañas por mes. Estas cifras indican que debe enviar una cantidad moderada de campañas de correo electrónico para obtener el mayor éxito. Debe minimizar el riesgo de recibir spam por abrumar a sus destinatarios con más de 30 campañas de correo electrónico o perder ventas por enviar muy pocos correos electrónicos.

El CTR también es útil cuando realiza una campaña de prueba A/B porque lo ayuda a realizar un seguimiento de los productos y ofrece a sus clientes interactuar con la mayoría, lo que lleva a una mejor comprensión de sus preferencias.

4. Tasa de conversión

Esta métrica muestra el nivel de destinatarios de correo electrónico que abrieron su campaña de correo electrónico e hicieron clic en un enlace dentro de ella para completar la acción deseada, que podría ser comprar su producto o suscribirse a un servicio.

Puede calcular la tasa de conversión de la siguiente manera:

N.º de personas que realizaron la acción deseada / N.º total de correos electrónicos entregados * 100

Si, por ejemplo, 200 de cada 1000 destinatarios de correo electrónico compraron su producto o completaron un formulario de generación de clientes potenciales, su tasa de conversión sería del 20%.

La tasa de conversión es una medida esencial del éxito de sus campañas de correo electrónico porque muestra el nivel en el que está logrando sus objetivos. Si su objetivo era comercializar y hacer que las personas se inscribieran en un evento en línea, y sus destinatarios tomaron medidas al registrarse, consideraría esta acción como una conversión.

Si su objetivo es la generación de clientes potenciales, la tasa de conversión le muestra la eficacia con la que sus botones de llamada a la acción y boletines informativos generan clientes potenciales y prospectos válidos.

Recuerde, el éxito financiero de su marketing por correo electrónico se puede medir a partir de compras directas y diferidas. Por lo tanto, un cliente que se entera de su oferta a través del marketing por correo electrónico, pero no toma medidas de inmediato, aún se considera una conversión si finalmente visita su sitio desde un enlace directo o una búsqueda orgánica.

Aún así, el tipo de correo electrónico (newsletter, seguimiento de pedidos, clientes inactivos o carrito abandonado) determinará los resultados de tu campaña. El rendimiento de los diferentes tipos de campañas de correo electrónico informará su toma de decisiones sobre el volumen o la frecuencia de los correos electrónicos de marketing para enviar por mes.

La mejor manera de medir la tasa de conversión es integrando su herramienta de correo electrónico con su análisis web. Puede desarrollar URL de seguimiento únicas conectadas a sus enlaces de correo electrónico para identificar la campaña de correo electrónico que genera un flujo determinado de clics.

Gracias a la integración de Encharge con Google Analytics, puede realizar un seguimiento de la tasa de conversión de sus campañas de correo electrónico utilizando etiquetas UTM en sus enlaces.

5. Tasa de rebote

La tasa de rebote muestra el nivel del total de correos electrónicos enviados pero no entregados a la bandeja de entrada del destinatario.

Puedes calcularlo de la siguiente manera:

No. de rebotes / no. de correos electrónicos enviados * 100

Si, por ejemplo, envió 1000 correos electrónicos en 1 mes, pero 50 rebotaron, su tasa de rebote sería del 5 %, que todavía está por encima del deseable 3 %.

Al considerar qué acción tomar con los correos electrónicos rebotados, tome nota de los rebotes "duros" y "suaves".

Los rebotes suaves surgen cuando la dirección de correo electrónico del destinatario es válida pero tiene un problema temporal, como una bandeja de entrada llena o un problema con el servidor. En tales casos, el servidor del destinatario puede retener y entregar los correos electrónicos más tarde, o puede volver a enviar sus campañas de correo electrónico más tarde.

Por otro lado, los rebotes duros surgen cuando la dirección de correo electrónico del destinatario no existe, es inválida o está cerrada, lo que indica que sus correos electrónicos de marketing nunca se entregarán. Debe eliminar dichos contactos de su lista de correo electrónico para reducir el impacto negativo en su tasa de entrega.

Si bien la tasa de rebote no está directamente relacionada con sus objetivos de marketing, aún afecta el éxito de sus campañas de correo electrónico, ya que implica que hay problemas con sus correos electrónicos.

Debe minimizar los rebotes duros y mantener su tasa de entrega en aproximadamente el 98% para evitar que los proveedores de servicios de Internet (ISP) lo marquen como un spammer. Una tasa de rebote baja le da al remitente una buena reputación.

6. Tipo de cambio a plazo/acción

Esta métrica muestra el nivel de destinatarios de correo electrónico que hicieron clic en el botón "compartir" de sus campañas de correo electrónico para publicar su contenido en las plataformas de redes sociales. También muestra la cantidad de destinatarios que hicieron clic en el ícono "reenviar a un amigo".

Puede calcular la tasa a plazo/acción de la siguiente manera:

N.º de clics en un botón de reenviar/compartir / n.º de correos electrónicos entregados * 100

¿Cómo ayuda la tasa de reenvío/compartición a medir el éxito de sus campañas de correo electrónico?

Esta medida puede no ser tan crucial como las otras mencionadas anteriormente, pero te ayuda a hacer crecer tu lista de contactos y suscriptores con el tiempo. Puede evaluar el rendimiento de diferentes tipos de campañas de correo electrónico para determinar cuáles se comparten o reenvían más.

Si sus clientes potenciales existentes comparten y reenvían sus correos electrónicos, indica que su contenido tiene un impacto positivo. Debe alentar a los destinatarios de sus campañas de correo electrónico a compartir su contenido, ya que esta acción gana visibilidad de la marca de su empresa. También es una forma rentable de generar más clientes potenciales.

7. Retorno de la inversión (ROI)

El ROI de sus campañas de correo electrónico se mide por el nivel de ingresos obtenidos frente al gasto total.

Puede calcular el ROI de la siguiente manera:

Ventas totales de la campaña: gasto total de la campaña / gasto total de la campaña * 100

O

Beneficio – Costo / Costo * 100

Por ejemplo, si ganó $ 10,000 con una campaña de correo electrónico después de invertir $ 4,000, su ROI sería del 150%. Los costos incurridos en su campaña deben incluir tanto el dinero como la mano de obra (el tiempo que los especialistas en marketing dedican al marketing por correo electrónico). Puede convertir las medidas no monetarias como el tiempo usando tarifas por hora.

En promedio, puede ganar hasta $ 38 por cada $ 1 gastado en campañas de marketing por correo electrónico.

El retorno de la inversión muestra cuán rentables son sus campañas de correo electrónico. Puede configurar diferentes objetivos de ROI para diferentes clientes potenciales según sus objetivos.

8. Tasa de baja

Esta métrica implica la cantidad de personas que se han excluido de su lista de suscriptores. No es práctico tener una tasa de cancelación de suscripción del cero por ciento, pero debe analizar sus datos para determinar si está enviando contenido valioso.

La tasa de cancelación de suscripción es una medida de la salud de su lista de correo electrónico. Según Campaign Monitor, debe mantener esta tasa en un 0,5 % como máximo. También debe implementar estrategias para hacer crecer su lista de suscriptores a un ritmo mayor.

Esta medida muestra cuán relevante o necesario es su contenido para los destinatarios de su campaña de correo electrónico. Puede obtener mejores resultados si segmente a su audiencia y cree campañas personalizadas que atraigan sus necesidades en lugar de enviar correos electrónicos aleatorios a todos los suscriptores.

Encharge tiene la segmentación más potente del mercado, lo que le permite segmentar su audiencia en función de la actividad del sitio web, las visitas a la página, la interacción por correo electrónico, los campos, las etiquetas y más.

Para combatir la fatiga de los suscriptores y obtener el éxito de sus campañas de correo electrónico, cree correos electrónicos de marketing personalizados. También debe seguir renovando su contenido para que sea valioso para su audiencia.

Conclusión

El marketing por correo electrónico es una forma esencial de interactuar con clientes nuevos y existentes. Implica enviar el contenido promocional de tus prospectos directamente a su bandeja de entrada. Al ser el canal de marketing en línea preferido por los clientes, las empresas aprovechan continuamente las campañas de correo electrónico para mejorar las ventas, aumentar la lealtad de los clientes, la generación de clientes potenciales y la eficiencia operativa.

Al ejecutar campañas de correo electrónico, debe seleccionar un momento adecuado, establecer metas y objetivos de marketing y analizar sus resultados para informar su próximo curso de acción.

Puede medir el éxito de sus campañas de correo electrónico utilizando múltiples métricas, incluida la tasa de entrega, la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de rebote y el retorno de la inversión (ROI), entre otras. Tenga en cuenta que la tasa de cancelación de suscripción es igualmente esencial para determinar la relevancia y el valor de su contenido para sus suscriptores.

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