Software de marketing por correo electrónico y SMS para mejores estrategias de marketing

Muchas empresas de todo el mundo utilizan el correo electrónico para comunicarse con sus clientes. Debido a su mayor accesibilidad global que cualquier otro medio, sirve como una plataforma confiable para enviar notificaciones, actualizaciones de políticas, inicios de sesión, restablecimientos de contraseñas y promociones. Sin embargo, no se puede derivar una experiencia integral de participación del cliente utilizando solo estrategias de marketing por correo electrónico y SMS .

Tienes que combinar tu marketing por correo electrónico con el marketing por SMS. Los SMS son una herramienta de participación potente y robusta que permite a las empresas enviar mensajes nítidos y oportunos a sus clientes. La combinación de marketing por correo electrónico y SMS garantiza una experiencia de comunicación con el cliente fluida, potente, escalable y confiable.

Estrategias de marketing por correo electrónico: sus ventajas y desventajas

Con más de 200 millones de correos electrónicos enviados cada minuto del día en todo el mundo, el marketing por correo electrónico se ha mantenido como una importante y floreciente tendencia de marketing digital. A diferencia de las tranquilas estrategias de marketing por correo electrónico de solo texto del pasado, hoy en día, los correos electrónicos son interactivos, atractivos y vívidos. Las empresas emplean el marketing por correo electrónico para adquirir clientes potenciales y mantener a los clientes existentes comprometidos con ellos.

El marketing por correo electrónico implica el uso de correos electrónicos para enviar alertas de ventas, promociones de servicios, ofertas y saludos de días especiales. Permite a las marcas enviar mensajes altamente personalizados, dirigidos y que fomentan las relaciones a la audiencia.

Ventajas del marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una forma segura de dirigirse a los clientes con contenido personalizado , mejorar el reconocimiento de la marca, generar credibilidad y aumentar el tráfico del sitio web. También crea entusiasmo, impulsa las ventas , establece autoridad, nutre las relaciones con los clientes y optimiza su presupuesto y tiempo de marketing. Hay muchos datos para reforzar los méritos del marketing por correo electrónico.

• Se prevé que 4.300 millones de personas utilizarán activamente el correo electrónico para 2023.
• El 91% de los usuarios de correo electrónico revisan sus correos electrónicos al menos una vez al día.
• El 87% de los especialistas en marketing utilizan el marketing por correo electrónico.
• El ROI promedio del marketing por correo electrónico es de $42 por cada $1 gastado.
• El 81 % de las pequeñas empresas emplean el marketing por correo electrónico para la adquisición de sus clientes principales y el 80 % para la retención.
• El correo electrónico es casi 40 veces más efectivo que una combinación de marketing de Twitter y Facebook para ayudarlo a adquirir nuevos clientes.

Desventajas del marketing por correo electrónico

• La audiencia a menudo encuentra molestos los correos electrónicos promocionales y puede marcarlos como spam.
• Posibilidades de correos electrónicos no leídos.
• Audiencia desinteresada en caso de emails mal diseñados.
• Posibilidades de correos electrónicos no entregados (debido a un mal diseño).
• Problema de carga de correos electrónicos de gran tamaño de archivo, lo que frustra a los receptores.

Ventajas y desventajas del marketing por SMS

Hoy en día, casi todas las personas tienen un teléfono celular y lo mantienen encendido todo el tiempo. Esto ha hecho que el marketing de SMS (Short Messaging Service), también conocido como mensajería de texto, sea el canal de comunicación de más rápido crecimiento. Dado que permite enviar mensajes muy personales y bien dirigidos, es perfecto para atraer de manera rápida y conveniente a un gran grupo de personas en cualquier momento y en cualquier lugar, mientras navegan por el proceso de compra.

El marketing por SMS consiste en enviar mensajes de texto basados ​​en permisos a la audiencia para difundir mensajes promocionales. Su objetivo es construir una base de datos de suscriptores para aumentar la tasa de conversión y mejorar la lealtad del cliente.

Ventajas del marketing por SMS

1. Los SMS son breves, nítidos y van directo al grano.
2. La naturaleza personal de los teléfonos móviles hace que el marketing por SMS sea bastante poderoso.
3. La mayoría de las personas tienden a leer casi todos los mensajes de texto que reciben.
4. El marketing por SMS es el canal que ahorra más tiempo y es más rentable y puede admitirse e integrarse fácilmente con otros canales.
5. El 66 % de los consumidores prefieren los SMS a las llamadas/correos electrónicos.
6. SMS tiene un 36% CTR y 98% de tasa de apertura en promedio.
7. Las campañas de SMS bien diseñadas y personalizadas pueden ayudar a mejorar la participación del cliente y convertir a su audiencia en compradores.

Desventajas del marketing por SMS

1. Las marcas no pueden enviar mensajes promocionales a la audiencia sin que estos se suscriban a ellos.
2. Hay una limitación (160 caracteres) en la cantidad de palabras que se usan al compartir un SMS.
3. Si envía muchos mensajes no estructurados, estos pueden considerarse mensajes de correo no deseado y terminar en suscriptores que optan por no recibir la suscripción de SMS.

Diferencia entre SMS y marketing por correo electrónico

• Longitud del mensaje: mientras que los SMS tienen una limitación de conteo de palabras, los correos electrónicos no. Por lo tanto, puede enviar información extensa y detallada de una sola vez mediante correos electrónicos.
• Tasa de respuesta: Los estudios dicen que las personas tardan 90 segundos en responder a los SMS, mientras que esta duración es de 90 minutos con los correos electrónicos.
• Formato del mensaje: El formato de los correos electrónicos es mejor que el de los SMS. Estos tienen una línea de asunto que da una idea de lo que se puede esperar del correo. Estos pueden incluir varios CTA y archivos adjuntos como GIF, imágenes, videos y contenido interactivo.
• Entrega: la entrega de correos electrónicos requiere acceso a Internet, mientras que la entrega de SMS no.

Como se ve en los hechos anteriores, tanto el marketing por SMS como el marketing por correo electrónico tienen sus propios méritos y desventajas. Entonces, descartar uno a favor del otro no sería correcto. Necesita saber cuándo enviar un correo electrónico y enviar un SMS y usarlos de manera gratuita.

Elegir entre correo electrónico y SMS para la comunicación

El objetivo principal de cualquier estrategia de marketing es la participación del cliente que conduce a las ventas. Puede lograr esto implementando estrategias de marketing por correo electrónico y SMS juntas. Porque, cada uno de estos se utiliza para diferentes comunicaciones, y su consumidor los quiere a ambos. Los dos factores que lo ayudarían a determinar cuál de estos debe usar para una situación particular son:

• La velocidad a la que desea que su destinatario abra el mensaje.
• La importancia empresarial del contenido del mensaje.

En función de estos factores y otras inquietudes, como el diseño, la marca o las imágenes requeridas en sus mensajes, puede decidir el canal para comunicar el mensaje. Y a veces, la situación puede requerir que envíe un correo electrónico y un SMS. Por ejemplo, en un escenario de violación de la seguridad, puede optar por informar a los clientes afectados de inmediato a través de ambos medios.

Uso del marketing por correo electrónico y SMS de manera complementaria

Al fusionar las tácticas de marketing por correo electrónico y SMS en una sola estrategia cohesiva, puede destacarse entre la multitud y llevar su marca al siguiente nivel. Hay situaciones en las que los correos electrónicos funcionan. Hay otras situaciones en las que funciona el SMS. Y hay momentos en que una combinación de ambos funciona. Aquí hay algunos escenarios que se adaptarían por separado a cada categoría.

Es hora de utilizar sus estrategias de marketing por correo electrónico si su mensaje incluye:

• Contenido detallado y significativo
• cupones y ofertas
• Información detallada y educativa.
• Exclusividad
• La construcción, establecimiento y funcionamiento de una comunidad.
• Solicitudes de acción, consejo o retroalimentación.
• Promociones de productos o servicios.

Es hora de utilizar sus estrategias de marketing por SMS si su mensaje incluye:

• Contenido directo al grano
• cupones y ofertas
• Alertas personales, por ejemplo, actualizaciones de cuenta y notificaciones.
• Información a los clientes que se abstienen de sitios web o aplicaciones
• Mantener a los clientes familiarizados con su marca

Su marca también se beneficiaría al enviar simultáneamente su mensaje a través de correo electrónico y SMS. Por ejemplo, puede optar por enviar un mensaje de texto breve y resumido para complementar su campaña de correo electrónico. Esto mantendrá a todos sus suscriptores informados sobre sus nuevos productos, actualizaciones de marca, ofertas interesantes y promociones, independientemente de si abrieron su correo electrónico.

¿Por qué usar un software de marketing por correo electrónico y SMS?

El uso de software para marketing por correo electrónico y SMS reduce el costo y la carga de trabajo, elimina las posibilidades de errores y ayuda a llegar a un público más amplio de manera rápida y conveniente. Aquí hay una visión más profunda del software de marketing por correo electrónico y SMS.

Software de marketing por correo electrónico y SMS

Un software de marketing por correo electrónico y SMS, como el de NotifyVisitors, viene con varias funciones y herramientas útiles para marketing por correo electrónico, marketing por SMS y automatización de marketing y ventas. Con él, puede nutrir clientes potenciales, administrar campañas y realizar análisis de marketing.

Su función de marketing por correo electrónico le permite segmentar sus contactos, crear correos electrónicos hermosos y receptivos en minutos y ejecutar campañas de correo electrónico efectivas. Viene con plantillas de diseño de correo electrónico que le permiten crear correos electrónicos atractivos. También ofrece funciones para un análisis en profundidad (informes abiertos y de clics) de sus campañas de correo electrónico.

Su plataforma CRM integra su correo electrónico y automatización de ventas y organiza todos los datos de sus clientes en un solo lugar. Por lo tanto, puede administrar fácilmente sus canalizaciones y actualizar ofertas.

Su herramienta de marketing por SMS le permite reforzar su vínculo con sus clientes a través de mensajes de texto. También permite la segmentación de clientes y el seguimiento del compromiso del cliente. Por lo tanto, puede crear mensajes personalizados utilizando los atributos del cliente, como el nombre, la ubicación, la edad, la fuente, el país, la fecha de suscripción, la etiqueta, el nombre de la empresa, etc., para lograr una gran participación del cliente. Esto le permitirá brindar un servicio al cliente impecable, lo que a su vez puede brindarle más oportunidades.

Por lo tanto, con el software de marketing por correo electrónico y SMS NotifyVisitors, puede realizar fácilmente marketing por correo electrónico y SMS, administrar esas actividades en una sola plataforma, automatizar su marketing y conocer el rendimiento de sus campañas de marketing.

Algunas empresas utilizan con éxito una combinación de marketing por correo electrónico y SMS

Varias empresas de todo el mundo han estado utilizando con éxito una combinación de marketing por correo electrónico y SMS estrategias. Aquí hay un vistazo a tres de ellos.

1. Lyft

Lyft es una empresa líder en viajes compartidos en los EE. UU. Las personas pueden solicitar un viaje a través de la aplicación móvil de Lyft y ponerse en contacto con un conductor de Lyft cercano en cuestión de minutos. Lyft emplea el marketing por correo electrónico para atraer nuevos pasajeros, otorgar puntos de bonificación a los clientes y ampliar su programa de embajadores.

Una vez que un usuario crea una cuenta con Lyft, Lyft inicia el marketing por correo electrónico con un correo electrónico de bienvenida automatizado. Lyft atrae a los clientes con boletines, promociones especiales, recompensas por hitos, etc. También envía correos electrónicos con los recibos de viaje automatizados del cliente.

Lyft usa SMS para permitir una conversación en tiempo real entre pasajeros y conductores. Envía mensajes de texto automatizados cuando un conductor acepta la solicitud de manejo de un pasajero, cuando hay un cambio en el estado de su viaje o cuando el conductor llega a una ubicación . Por lo tanto, los conductores pueden comunicarse con los pasajeros sin compartir sus números de teléfono con ellos.

Tal uso de SMS ha facilitado que Lyft elimine el 100% de los costos de soporte. Esto también ha liberado al equipo de soporte para que se concentre en asuntos más importantes. Por lo tanto, el uso integrado de correo electrónico y SMS de Lyft garantiza una experiencia positiva y segura tanto para los pasajeros como para los conductores.

2. Tablero de la puerta

Doordash es un servicio de entrega de alimentos que opera en los EE. UU. Entrega comida de restaurante en la puerta del cliente. Las personas pueden usar su aplicación para comprar alimentos de los vendedores locales y recibirlos en sus puertas en 45 minutos.

Esta empresa utiliza el marketing por correo electrónico para atraer nuevos clientes y otorgar puntos de bonificación a los clientes leales. Utiliza correos electrónicos creativos para enviar información sobre nuevos puntos de venta de alimentos, ofertas, descuentos, promociones especiales, etc. para satisfacer los antojos de los clientes.

Utiliza SMS para comunicarse con sus clientes, conductores y personal de despacho para brindar un servicio rápido y confiable. Su programa de SMS permite que los clientes y los Dashers se envíen mensajes de texto a través de números de teléfono enmascarados. Esto asegura la privacidad de ambas partes y garantiza la entrega de alimentos a los destinatarios correctos. La empresa también utiliza SMS para ayudar a transformar el interés en ventas, brindar servicio al cliente en tiempo real y realizar un seguimiento de los pedidos.

Combinando SMS y email marketing , Doordash reduce el tiempo de entrega y genera nuevas ventas.

3. súper

Uber, una plataforma de renombre para viajes en auto, ha estado operando una red global de autos regulares y de lujo. En India, inicialmente se basó únicamente en estrategias de marketing por correo electrónico y SMS . Descubrió que esto no proporcionaba la confiabilidad y la velocidad requeridas para saber si un viaje los había alcanzado o cancelado. Para obtener este grado de comunicación esperado de su servicio, Uber recurrió a los SMS.

La comunicación por SMS de Uber mantiene a los clientes actualizados con alertas de ETA (Tiempo estimado de viaje) en tiempo real. Los mensajes de texto se envían a los pasajeros a medida que el estado de sus solicitudes varía desde que el conductor acepta su solicitud, cuando el conductor está a menos de un minuto de distancia, hasta cuando el viaje ha sido aceptado o cancelado por algún motivo.

De los casos anteriores, comprenderá que el marketing por correo electrónico y SMS pueden complementarse entre sí. Una marca puede comunicarse, interactuar e interactuar sin problemas con sus clientes y generar ventas de esta manera. Por lo tanto, considere usar SMS en combinación con el marketing por correo electrónico para potenciar su negocio.

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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:

¿Cuáles son las ventajas del marketing por correo electrónico?

El marketing por correo electrónico ayuda a aumentar el tráfico web, fomentar las relaciones con los clientes, generar credibilidad, establecer autoridad, impulsar las ventas, optimizar el tiempo y el presupuesto de marketing y mejorar el reconocimiento de la marca.

¿Cuáles son las ventajas del marketing por SMS?

El marketing por SMS facilita la mensajería finamente dirigida y altamente personalizada. Es excelente para atraer de manera conveniente y rápida a una gran audiencia en cualquier punto del embudo de ventas.

¿Por qué las empresas deberían utilizar tanto el marketing por correo electrónico como por SMS?

El marketing por correo electrónico y el marketing por SMS vienen con sus ventajas. Fusionar los dos en una sola estrategia cohesiva ayuda a las empresas a ser competitivas y llevar su marca al siguiente nivel.