Estrategias efectivas de redes sociales para pequeñas empresas

Las redes sociales se han convertido en una parte integral de cualquier estrategia de marketing moderna. Ejecutar una estrategia eficaz de marketing en redes sociales requiere más que crear un calendario de contenidos y publicar publicaciones programadas en las redes sociales.

Requiere una planificación cuidadosa, compromiso y optimización a lo largo del tiempo.

Esta sencilla guía proporciona a los propietarios de pequeñas empresas y especialistas en marketing un punto de partida para diseñar una sólida estrategia de marketing en redes sociales.

Desarrollar una estrategia social

Las estrategias efectivas de redes sociales comienzan con metas y objetivos comerciales bien definidos. Antes de sumergirse en las tácticas, es esencial establecer objetivos para lo que desea lograr.

Objetivos comerciales comunes:

• Aumentar el conocimiento de la marca
• Creciente cuota de voz
• Ampliar el apoyo social
• Lograr la distribución de contenidos
• Escalando el marketing digital
• Monitoreo de tendencias en tiempo real

Además de amplificar los esfuerzos de marketing, las redes sociales mejoran la atención al cliente, aceleran la innovación de productos y mejoran la adquisición de talento. También es una mina de oro de inteligencia de mercado.

Sugerimos centrarse en no más de un par de objetivos comerciales. Extenderse demasiado puede obstaculizar su eficacia. Comience con uno y amplíelo según sea necesario.

Establecer metas

Con objetivos claros establecidos, el siguiente paso es realizar una auditoría de las redes sociales de su presencia existente en las redes sociales. Esto incluye hacer un balance de todas las cuentas actuales de redes sociales, seguidores, tasas de participación en el contenido y competidores. La auditoría revelará áreas para mejorar y fortalezas para redoblar.

La auditoría le proporciona análisis históricos de redes sociales. Estas métricas de redes sociales lo ayudan a comprender las tasas de clics, las tasas de participación y los datos demográficos de la audiencia.

Con estos datos, puedes establecer objetivos de marketing en redes sociales alcanzables.

Puntos débiles de la audiencia

Antes de aventurarse demasiado en la planificación de contenidos, profundice en la psique de su público objetivo.

Las personas compradoras pueden ayudar aquí, pero deberías profundizar un poco más al basar las necesidades de contenido de tu audiencia en declaraciones y comportamientos reales, no teóricos.

Dónde descubrir los puntos débiles de los clientes :

• Llamadas de ventas grabadas
• Tickets de atención al cliente
• Encuestas a clientes
• Opiniones de los usuarios
• Comentarios en redes sociales
• Reseñas en línea de los competidores

Con estos datos surgen formatos de contenido reales. Así es como abordaría estos temas de contenido.

• Si los clientes potenciales hacen muchas preguntas , considere invertir más en contenido basado en información, como blogs.
• Si solicitan ejemplos de clientes con los que se pueda identificar (referencias) , podría aumentar los estudios de casos y los testimonios de clientes.
• Si su equipo de ventas no mantiene tantas conversaciones , debería invertir más en actividades de creación de marca, como personas influyentes, asociaciones y más.

Desde aquí, puedes mapear estos tipos de contenido y qué redes sociales y estrategias son efectivas. Por ejemplo, Instagram y TikTok atraen a audiencias más jóvenes, mientras que LinkedIn atrae a profesionales.

Medición y KPI

Necesita puntos de referencia claramente definidos para saber si su estrategia de redes sociales es efectiva. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) le ayudan a centrarse en las métricas que importan. Si el crecimiento de la audiencia es vital, entonces los seguidores son más relevantes. Pero si la participación es fundamental, entonces las tasas de participación son mejores.

Métricas comunes de rendimiento de las redes sociales:

• Crecimiento de seguidores
• Tasa de participación
• Impresiones y alcance
• Canalización e ingresos atribuidos
• Tráfico del sitio web atribuido
• Menciones de marca y participación de voz.

Una vez establecido este marco estratégico, podrá desarrollar un plan de marketing de redes sociales eficaz. Y puede informar sobre ello a los ejecutivos sin ahogarlos en demasiados datos.

Desarrollando su estrategia de contenido

El contenido impulsa todo el marketing en redes sociales. Planifique los tipos de contenido que creará y compartirá en cada plataforma.

Cualquiera puede crear contenido, pero sólo tú puedes distribuirlo de forma eficaz. Una forma de trabajar con su estrategia social es la atomización del contenido. Esto significa tomar una parte importante de contenido, como un estudio de caso, y crear una amplia gama de activos de contenido más pequeños a partir de él.

Alinee los tipos de contenido con las etapas del recorrido del comprador, como conocimiento, consideración y decisión.*

Puede mejorar el conocimiento de su negocio o marca siguiendo estos pasos:

• Publicaciones o artículos de blog: proporcione contenido informativo y detallado para ayudar a su audiencia a lograr sus objetivos o compartir historias e ideas extensas.
• Vídeos educativos: mostrar, no contar. Comparta videos y screencasts para despertar la curiosidad sobre su marca y generar autoridad. Este tipo de contenido debería atraer tanto a los clientes actuales como a los potenciales.
• Estudios de casos: proporcione ejemplos específicos de cómo su cliente ideal logra sus objetivos con su producto o servicio. Establece prueba social y genera confianza.
• Contenido generado por el usuario: comparta fotografías y videos de clientes que muestren experiencias de marca auténticas. Podría ser tan simple como testimonios, uso de botín o seminarios web coorganizados.
• Encuestas y sondeos: involucre a los seguidores y recopile información valiosa sobre la audiencia. Cuanto más provocativo, mejor.
• Memes o humor: utilícelos para publicaciones en redes sociales que requieran poco esfuerzo y mucha participación y que reflejen la voz de su marca. No se tome demasiado en serio, pero controle sus tasas de participación.

* Las personas no toman decisiones de forma lineal. Sin embargo, las personas deben descubrir tu marca (conciencia), pensar en lo que puede hacer por ellos (consideración) y hablar con el departamento de ventas o comprar tu producto (decisión). Asegúrese de que el contenido de sus redes sociales refleje esta realidad.

Integración de las redes sociales fuera del marketing

Un plan integrado de redes sociales aborda todos los aspectos de las redes sociales para mejorar los negocios.

A continuación se muestran algunas funciones comerciales que puede incluir en su plan:

• Atención al cliente: Atención al cliente personalizada basada en menciones entrantes y mensajes directos.
• Desarrollo de productos: recopile conocimientos del mundo real basados ​​en las reacciones de los clientes y del mercado.
• Adquisición de talento: atraiga candidatos de primer nivel basándose en una marca de empleador de alto valor.

Atención al cliente en redes sociales

La atención al cliente a través de las redes sociales es ahora más crucial que nunca para las pequeñas y medianas empresas. Es una herramienta poderosa para interactuar con los clientes, resolver sus problemas rápidamente y fomentar relaciones más sólidas.

A continuación se ofrecen algunos consejos esenciales para una atención al cliente social eficiente:

• Supervise las conversaciones: vigile de cerca sus canales de redes sociales. Responda con prontitud a los comentarios, mensajes y menciones para brindar un servicio al cliente eficaz.
• Utilice herramientas de gestión de redes sociales: utilice software de redes sociales para realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes y asegurarse de que se responda a cada solicitud.
• Capacite a su equipo: asegúrese de que su equipo esté bien versado o capacitado en las plataformas de redes sociales que utiliza. Capacítelos para que brinden respuestas útiles y corteses. También te ayudará a manejar las críticas con gracia.

Ilustremos esto comparando la atención al cliente tradicional y la basada en las redes sociales.

Innovación y desarrollo de productos.

Las herramientas de marketing en redes sociales brindan a los equipos de productos información invaluable sobre los comentarios de los clientes y pueden monitorear a los competidores.

Las siguientes son dos formas prácticas en que los equipos de productos pueden aprovechar las redes sociales para la innovación de productos:

1. Comentarios de los clientes: los nuevos clientes suelen compartir sus experiencias con los productos en las redes sociales de forma abierta y sincera. Los gerentes de producto obtienen una perspectiva sobre lo que los clientes quieren hacer con sus productos y cómo los hacen sentir. Esta información se puede utilizar para mejorar la forma en que las soluciones se adaptan a la vida de los usuarios.
2. Escucha social: el seguimiento de las menciones de competidores y nombres de productos es una forma inteligente de descubrir oportunidades potenciales de productos. También proporciona una idea de los riesgos y obstáculos potenciales que enfrentan los clientes. También ayuda en la investigación de mercado sobre posibles características del producto.

Adquisición de Talento

Las redes sociales han transformado la forma en que las empresas se conectan con los empleados potenciales. En particular, ayuda a las organizaciones a convertirse en una marca empleadora líder que atrae a los mejores candidatos.

Las siguientes son formas específicas en las que las redes sociales pueden mejorar su proceso de adquisición de talento:

1. Marca de empleador: muestre la cultura, la misión y los valores de su empresa, haciéndola más atractiva para los empleados potenciales. Esto aumenta la visibilidad de su marca y crea una marca de empleador positiva.
2. Los empleados como defensores: los canales de redes sociales como LinkedIn, Twitter y Facebook hacen que sea intuitivo para los empleados generar interés para su empleador a partir de diversas voces y testimonios personales sobre cómo unirse al equipo.
3. Publicidad de empleo: con una marca de empleador impresionante y un compromiso entusiasta de los empleados, las campañas de marketing de reclutamiento pueden ser más efectivas con menos fantasmas y mejores candidatos.

Consejos para construir una marca de empleador líder

Por mucho que la empresa pueda crear un perfil profesional en línea, su marca está en manos de sus empleados.

Algunos consejos para construir una marca de empleador líder son los siguientes:

• Educar sobre lo que es público y lo privado: desarrollar una política sensata para proteger la información sensible/confidencial de la empresa. Divulgue lo que se puede compartir y lo que no en las reuniones de la empresa. La ambigüedad genera errores y miedo a publicar actualizaciones.
• Fomente las opiniones honestas de los empleados: adquiera el hábito de compartir lo que está haciendo para que el lugar de trabajo sea agradable y flexible para las necesidades de los empleados. Realice un contacto significativo con los nuevos miembros del equipo después del primer mes y sugiera que compartan su experiencia con otras personas en Glassdoor, Indeed y ZipRecruiter.
• Responda a las reseñas de los empleados de manera significativa: responda de manera cálida y profesional a todas las reseñas. Tenga cuidado de no debatir; reconozca, agradezca y enfatice las ventajas cuando sea posible. Identifique tendencias y llámelas a la atención del equipo de liderazgo senior para mejorar el lugar de trabajo.

Manténgase enfocado con una estrategia duradera de redes sociales

Cambio es la única palabra que es sinónimo de gestión de redes sociales. Nuevas plataformas de redes sociales, tipos de contenido y comportamientos de los consumidores: avanzan rápidamente.

Con una estrategia exitosa de marketing en redes sociales, puedes inspirar creativamente a tu audiencia a actuar y mejorar tu negocio desde adentro hacia afuera.

Vas a enfrentar crisis en las redes sociales; Tendrás 15 minutos de fama. ¿Estás listo?

No importa qué tan bueno sea tu plan, la ejecución importa. Centrarse en los resultados; Pregúntese si está ayudando a su público objetivo o simplemente publicando actualizaciones en las redes sociales.

Al final del día, las redes sociales deberían ayudar a la empresa a fortalecerse en todos los ámbitos: servicio al cliente, marketing, contratación y marca. Tiene un alcance increíble si haces tus apuestas sobre la mesa y las combinas con una ejecución despiadada (y paciencia).

Con una planificación y un compromiso adecuados, una estrategia de redes sociales brinda a las pequeñas y medianas empresas una ventaja competitiva.