4 estrategias efectivas de marketing de retención para ganar la lealtad de sus clientes
Publicado: 2019-07-18¡Bienvenido a WebEngage! ¡Ahora estás un paso más cerca de convertirte en un campeón de Retención! Por favor, presione reproducir para escuchar la versión de audio del blog.
¿Sabía que el 75% de sus clientes leales son propensos a recomendar su marca a amigos y familiares? Para empresas de cualquier tamaño, hay tres objetivos esenciales: ventas, clientes y clientes potenciales. Debe cuidar a sus clientes para construir y administrar con éxito su negocio. Siga leyendo para descubrir estrategias de marketing de retención cuidadosamente seleccionadas para ganar la lealtad de sus clientes.
Demasiadas empresas subestiman la importancia de la lealtad del cliente. Los clientes leales ayudan a que su empresa crezca, se expanda y acceda a nuevos mercados. Además, la lealtad del cliente también lo ayuda con la retención y adquisición de clientes. Además de esto, mejora la imagen de tu marca y te ayuda a generar mayores retornos.
Es por esto que debes enfocarte en estrategias de marketing de retención para ganar la confianza de tus clientes y convertirlos en clientes leales.
Entonces, veamos cuatro de las estrategias más efectivas y poderosas para ganar la lealtad de su cliente. ¡Vamos a sumergirnos!
1. Proporcionar una excelente atención al cliente
2. Comprometerse fuertemente con sus clientes
3. Optimice la experiencia de su cliente
4. Personaliza tu comunicación
1. Proporcionar una excelente atención al cliente
¿Sabía que el 60 % de los estadounidenses está dispuesto a pagar más si la marca brinda atención al cliente? Entonces, si desea ganar la lealtad del cliente, debe brindar un buen servicio al cliente. Eso animará a sus clientes a quedarse con usted durante más tiempo. Y el mal servicio al cliente ahuyentará al 23,5% de las personas. Como resultado, sus clientes podrían incluso cambiarse a una marca diferente.
Zappos ha dominado la prestación de un excelente servicio al cliente. Por ejemplo, ayudaron a una pareja a recuperar sus costosas joyas. El esposo lo empacó por error en una de las cajas para devolverlo a Zappos. Después de enterarse de esto, el representante que manejaba el caso rastreó la caja. Y ayudó a la pareja entregándolo personalmente.
Además, las marcas también pueden usar las redes sociales para brindar un servicio al cliente excepcional. Starbucks es uno de los mejores ejemplos. Aprovechan el poder de las redes sociales y son conocidos por sus respuestas rápidas.
Invitan a sus clientes a plantear a la marca cualquier duda o consulta sobre tiendas, concursos o productos. Como se muestra a continuación, siempre se aseguran de responder a sus clientes de inmediato.
Fuente de la imagen – Twitter
2. Comprometerse fuertemente con sus clientes
Si desea que sus clientes sean leales a su marca, debe aumentar la tasa de participación de los usuarios. Debe pensar en ideas 'listas para usar' para crear contenido atractivo para ellos. Sin embargo, no existe una única manera de interactuar con sus clientes.
JustFab, una marca de ropa del Reino Unido, organiza un sorteo para interactuar con sus clientes. Los ganadores podrán disfrutar de las increíbles vistas del sur de Francia durante tres noches. La publicación en Instagram incluye los pasos que los consumidores deben seguir para participar en el concurso y cuándo se anunciarán los ganadores.
Fuente de la imagen - Instagram
Ofrecer promociones especiales
Una de las mejores maneras de aumentar la lealtad de los clientes es ofrecer un valor real por su dinero. Puede organizar promociones o descuentos especiales y permitir que sus clientes obtengan productos de alta calidad a precios reducidos.
Además de esto, también puede proporcionar vales de descuento. De hecho, el 61% de los consumidores afirma que sería leal a una marca si pudiera usar descuentos y cupones. También puedes brindar recomendaciones personalizadas a tus clientes ya que el 38% de las empresas brindan ofertas y promociones personalizadas a sus clientes.
Según Salesmate, cuando tienes un cliente primerizo, puedes ofrecer un descuento del 10 % al 20 % en su próxima compra. Según un informe de Marketwired, hay un 54 % más de posibilidades de que vuelvas a tener al cliente si regresa para una segunda compra.
Esta táctica no solo lo ayudará a ganar la lealtad de los clientes, sino que también lo ayudará a retenerlos.
Uber es un ejemplo perfecto. Ofrecen ofertas exclusivas a sus clientes para aumentar su lealtad.
Fuente de la imagen - Frecuente Miler
Del mismo modo, Pottery Barn Kids ofrece interesantes ofertas a sus clientes.
Fuente de la imagen: Pottery Barn Kids
3. Optimice la experiencia de su cliente
Usa la gamificación
La gamificación de la experiencia del cliente puede ser difícil de lograr, pero al final vale la pena. Considere introducir una sensación de progresión cada vez que un cliente interactúe con su marca. De esta manera, puedes aprovechar esa parte primaria del cerebro humano que se nutre de la sensación de gratificación instantánea.
Otorgue insignias o promociones especiales a los clientes que alcancen un hito determinado o completen una tarea en particular mientras usan su producto. La industria de los videojuegos ya es conocida por emplear este concepto.
Pero también puede expandir el concepto para que funcione para su marca. Empresas como Fitbit han logrado un gran éxito al introducir aspectos similares en sus productos.
Imagen a través de Desarrollar buenos hábitos
Acelera el proceso de extremo a extremo
Dependiendo de cómo opere su negocio, esto podría requerir mucho tiempo y esfuerzo. La clave aquí es reducir la cantidad de pasos necesarios para completar una transacción de principio a fin. Eso incluye todo, desde la primera vez que llama la atención de un cliente hasta el servicio postventa.
Independientemente de si se trata de una empresa física o de comercio electrónico, optimizar el viaje de sus clientes es el camino a seguir. Cada paso adicional en el viaje aumenta las posibilidades de que sus clientes se vayan. Por ejemplo: Reducir los pasos involucrados en el proceso de pago al realizar una transacción en cualquier portal en línea.
Entonces, ¿cómo lo haces entonces? Una tendencia emergente es confiar en herramientas de CRM automatizadas. Son capaces de organizar todo su proceso de ventas y facilitar la captación de clientes potenciales y clientes. Pero el mayor beneficio es lo bien que lo ayuda a administrar sus actividades de construcción de relaciones.
Imagen a través de Salesmate
Los gigantes de la comida rápida como McDonald's han intentado mejorar el proceso de ventas con la adición de quioscos de pedidos de autoservicio. Esto les permite reducir drásticamente los tiempos de espera de los pedidos sin aumentar los requisitos de personal.
Cuando se trata de compras en línea, plataformas como Amazon introdujeron características como pedidos con 1 clic. Esto permite a los clientes existentes comprar artículos con un solo clic. Se facilita mediante el uso de la información de facturación, entrega y pago que ya estaba vinculada a sus respectivas cuentas.
Imagen a través deAmazon
4. Personaliza tu comunicación
La comunicación personalizada con los clientes es una metodología eficaz para fidelizarlos. Numerosas herramientas de automatización de marketing como WebEngage o braze facilitarán las marcas durante este proceso.
La automatización del marketing se vuelve más efectiva si las marcas se enfocan en estos tres aspectos:
- Datos verificados: recopilación de datos del cliente de fuentes verificadas que lleva a las marcas a comprender correctamente el comportamiento de sus clientes.
- La forma correcta de comunicación: las marcas pueden elegir los métodos apropiados para cada cliente para que puedan brindar una sensación más personal.
- CreativIdad: La entrega del mensaje debe ser de una forma no robótica que genere un gran sentimiento entre los clientes.
Ulta Beauty es una marca que va más allá para sorprender a sus fieles clientes con regalos en sus cumpleaños.
Pensamientos finales
La mejor parte de estas estrategias de fidelización de clientes es que son efectivas para pequeñas empresas emergentes y grandes empresas de Fortune 500. Sin embargo, debe tener en cuenta que estas estrategias no pueden generar los resultados deseados de la noche a la mañana. Al igual que con cualquier estrategia de marketing, como la creación de enlaces o la creación de una nueva campaña de marketing de contenido, deberá ser paciente para ver cualquier impacto visible.
¿Conoces alguna otra estrategia súper efectiva para fidelizar clientes? Si es así, no dude en compartir sus ideas en los comentarios.
