¿Cómo usar el marketing de referencia de manera efectiva?
Publicado: 2023-02-27¿Alguna vez has comprado un televisor o un reloj porque tu hermana te lo recomendó? ¿O empezar una nueva serie o película porque tu amigo dijo que es buena? En caso afirmativo, entonces ha experimentado la influencia del marketing de boca en boca.
Es obvio para nosotros los humanos probar o comprar cosas que nos sugiere nuestro círculo cercano. El marketing de referencia es muy similar al marketing de boca en boca, excepto que el primero brinda beneficios a los clientes.
Pero, ¿cómo es útil la publicidad de referencia para usted? ¿Puede traer buenos resultados a su negocio? ¿Cómo puede utilizar esta forma de compromiso de manera efectiva? Responderemos a todas estas preguntas y más en este artículo.
¿Qué es el marketing de referencia?
Antes de pasar a los tipos de marketing de referencia, sus casos de uso, beneficios y otras secciones, debemos comprender el significado exacto del término.
La publicidad de referencia es el tipo de marketing que implica ofrecer incentivos u otras formas de beneficios para los clientes cuando recomiendan su servicio o productos a sus amigos y familiares. Ayuda a crear un grupo de clientes objetivo interesados en los productos y servicios de la marca y se convierten en sus animadores a cambio de beneficios.
Aunque la publicidad de boca en boca es efectiva, no puede tener ningún control sobre ella, ya que las personas sugieren o se refieren solo cuando recuerdan el producto o hablan de servicios similares.
Pero cuando hablamos de publicidad de referencia, las marcas tienen cierto control. El programa de referencia les da una lista de personas que recomiendan sus servicios a amigos y familiares, y la cadena continúa. Aquí, las marcas saben que toda la cadena contiene clientes leales que ayudarán a su empresa a crecer.
¿Es realmente importante el marketing de promoción? Hay otras formas de marketing también. Sí, existen otros métodos de participación, pero la publicidad de referencia produce resultados máximos en comparación con otras formas.
¿Por qué? Eso es porque las personas confían en sus amigos y familiares más que en cualquier celebridad en un anuncio.
Consejos para crear un sólido programa de marketing de recomendación
Si se hace bien, la publicidad de referencia puede ser su arma más poderosa. Pero, ¿cómo puede mejorar su fortaleza en la publicidad de referencia? Aquí hay algunos consejos para mejorar su programa de referencia y cómo puede aprovecharlo.
1. Beneficiar a ambas partes
Un error importante que cometen varias organizaciones al diseñar un programa de referencia es no brindar beneficios a ambas partes. ¿Por qué una persona recomendaría su servicio a sus amigos o familiares si no obtienen ningún beneficio de él?
Sí, la promoción de boca en boca y la recomendación por su propia voluntad todavía está presente, pero una pequeña muestra de agradecimiento los empujará a referir su marca a su círculo. Además, es mejor hacer un esfuerzo adicional y proporcionar beneficios para ambas partes.
Por ejemplo, puede probar tácticas como "Otorgue un 15 % de descuento a su amigo y obtenga un 20 % de descuento en su próxima compra" o "Otorgue 5 $ y obtenga 5 $ al recomendar nuestros servicios".
Al proporcionar tales incentivos, obtendrá buenos rendimientos en su programa de referencia. A la gente le encanta cuando ellos y sus amigos obtienen el mismo beneficio de un servicio en particular. Muchas marcas han aplicado tales tácticas y han creado una gran base de clientes leales.
2. Mejorar la calidad del producto
Las personas dudan en ingresar a un programa de referidos porque, la mayoría de las veces, los productos no son de buena calidad. Obviamente, no recomendaría un producto o servicio de baja calidad a su amigo, incluso si la marca ofrece buenos beneficios para las referencias.
Nadie quiere arriesgar su reputación al sugerir malos servicios, ya que no usarán el mismo producto o servicio. Por eso, antes de llevar a cabo un programa de referencia sólido, mejore la calidad de sus servicios.
Póngase en el lugar de sus clientes y vea si usaría sus servicios. ¿Qué mejoras puedes hacer para que tus clientes te recomienden felizmente a sus amigos? ¿Qué lagunas necesitas cerrar?
Elimine todos los obstáculos y luego vuelva a lanzar el servicio a sus clientes. Sin embargo, pruebe el producto antes de lanzarlo para su público objetivo.
Al mejorar la calidad de su producto, servicio y experiencia del cliente, obtendrá una respuesta positiva a su programa de referencia.
3. Mercadeo por correo electrónico
¿A quién no le encanta cuando las marcas envían correos electrónicos o mensajes personalizados? Muestra que la empresa está tratando de conectarse con sus clientes a nivel personal.
Los programas de recomendación están diseñados para clientes existentes, y ¿qué mejor manera de promocionarlos que enviar correos electrónicos personalizados? Envíe los detalles de su programa de referencia en su boletín semanal o la próxima vez que envíe correos electrónicos a sus clientes.
Informe a sus clientes qué beneficios pueden obtener del programa de referencia, qué pasos deben seguir y el período de tiempo hasta el cual el programa permanecerá activo.
El envío de correos electrónicos personalizados a clientes objetivo aumentará la tasa de alcance de su programa de referencia, mejorando así su tasa de participación.
El mejor momento para enviar estos correos electrónicos es justo después de que un cliente compre en su sitio web. También puede enviar correos electrónicos a los clientes que no le han comprado nada durante algunos meses. Infórmeles sobre sus nuevos programas de referencia y también envíe un descuento adicional o un código de cupón para obtener un impulso adicional.
Cuanta más personalización agregue a su correo electrónico, mejores serán los resultados.
4. Sé amigo de las redes sociales
El marketing de referencia con el marketing en redes sociales es una combinación que no sabíamos que necesitábamos, pero resultó útil.
Dado que la mayoría de la población mundial está en las redes sociales, debe dar a conocer su presencia aquí. Establezca un identificador de redes sociales adecuado en cada plataforma y comience a promocionar su programa de referencia.
Las redes sociales pueden hacer y deshacer su marca, así que utilícelas sabiamente. Diríjase a audiencias relevantes para los servicios de su marca y atráigalas a su sitio web.
Para asegurarte de que tu programa de referidos llegue a un público objetivo, contacta a personas influyentes que puedan promocionar tu marca y el programa de referidos en su página.
Dado que las personas influyentes en las redes sociales tienen toneladas de seguidores, recibir un saludo de ellos atraerá una buena cantidad de clientes.
Además, también puede proporcionar a los influencers códigos de cupones personalizados que sus seguidores pueden usar para obtener descuentos mientras los influencers obtienen incentivos o beneficios relacionados.
Al hacerlo, está ampliando su base de clientes y desarrollando una buena relación con personas influyentes que lo apoyarán en futuras colaboraciones.
5. Haz que todo el programa sea fácil de entender
Supongamos que se enteró de un increíble programa de recomendación que ofrece incentivos. Solo tienes que rellenar un formulario, y el incentivo será tuyo. Pero una vez que abre el formulario, tiene más de 30 preguntas, tarda en cargarse y tiene errores. ¿Continuaría completando el formulario o cerraría la pestaña y compraría desde otro sitio web?
La mayoría optaría por esta última opción porque le parece conveniente. Del mismo modo, un programa de referencia que es difícil de entender no atraerá tanta atención como lo hace uno simple.
Su programa de referencia siempre debe ser fácil de entender, tener un máximo de 3 a 5 pasos pequeños y ser de fácil acceso.
Dichos programas de referencia son muy apreciados por los clientes y obtienen una tasa de respuesta más alta que los complicados.
Como la mayoría de las personas usan teléfonos móviles para participar en un programa de recomendación, debe asegurarse de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles.
Use el verificador de compatibilidad móvil de RankWatch para comprender si su sitio web es compatible con teléfonos inteligentes o no y si la velocidad de carga es lo suficientemente buena como para que un usuario se quede.
Otra cosa que debe recordar es hacer que su programa de referencia sea muy visible en su sitio web. Presente el programa en la página de inicio y en las páginas de destino, o cree una página separada para el programa de recomendaciones y destáquelo en el sitio web.
La herramienta de análisis de sitios web de RankWatch puede ser de gran ayuda aquí. Le dará un informe detallado sobre cómo funciona su sitio web, qué fallas necesitan atención inmediata y otros factores que son útiles al lanzar un programa de referencia en su sitio web.
Su programa de recomendación solo puede tener éxito si es muy visible y fácil de entender. No ingrese pasos innecesarios y mantenga el proceso lo más fluido posible. Créenos; tus clientes te amarán por esto.
6. Crear escasez
Dos tiendas venden los mismos productos, pero una tiene un 50 % de descuento durante las próximas 48 horas, mientras que la otra ofrece un 50 % de descuento, que es válido por una semana.
Ahora bien, ¿por cuál te decantarás? El primero, ¿verdad? Como sabe que el 50 % de descuento es válido durante unas horas, puede comprar en la segunda tienda en cualquier momento durante la próxima semana.
La situación anterior le muestra el valor de la escasez. Aunque ambas tiendas ofrecen descuentos increíbles por un período limitado, los clientes irán a la primera tienda ya que el período de tiempo es menor allí.
Lo mismo ocurre con la publicidad de referencia también. Una vez que indique que el programa durará unos días u horas, los clientes reaccionarán de inmediato. Ha habido marcas que han utilizado esta táctica para fidelizar clientes.
Al iniciar el programa de recomendación, indique que durará unos días o hasta un feriado específico para que las personas se den cuenta de su importancia y participen en el programa.
Las ofertas limitadas transmiten una sensación de urgencia y escasez, lo que permite a los clientes optar por dichos productos y servicios.
7. Introducción sobre referencias
Gen Z odia cuando las empresas intentan venderles algo. Quieren que las marcas sean más creativas en la publicidad que en las ventas. También es aplicable en el caso del marketing de promoción.
En lugar de pedirles a los clientes que recomienden tu marca a sus amigos, pídeles que te presenten. La elección de las palabras es muy importante al diseñar un programa de referencia. Cuando le pides a tus clientes que te presenten a sus amigos, suena más personal y no comercial.
Además, permite que sus clientes existentes presenten su marca a las personas que creen que se beneficiarán de sus servicios. Al hacerlo, obtiene una base de clientes más optimizada que realmente está interesada en sus servicios en lugar de personas que simplemente se agregan a su lista.
El secreto detrás del éxito del marketing de referencia
¿Alguna vez se ha preguntado por qué la publicidad de referencia tiene más éxito que otras formas de participación? Bueno, hemos encontrado algunas razones importantes que seguramente lo convencerán de adoptar el marketing de promoción en su negocio.
1. Hechos sobre comerciales
¿Preferirías probar una bebida recomendada por tu mejor amigo o una con el respaldo de una celebridad para su publicidad? Obviamente, la primera, ¿no? Eso es porque confías más en tu mejor amigo que en una celebridad a la que le pagaron para hacer el anuncio.
La gente confía más en los hechos y las estadísticas que en la tarjeta de garantía de una celebridad. Debido a esto, alrededor del 90% de las personas busca reseñas y testimonios antes de probar cualquier producto o servicio. Y durante esos momentos, si sus amigos o familiares recomiendan un producto que han estado usando y han obtenido buenos resultados, el usuario se inclinará hacia él.
Las entrevistas a expertos de RankWatch contienen algunos de los mejores profesionales de marketing digital que pueden sugerir qué herramientas y técnicas beneficiarán a su negocio a largo plazo.
2. Intercambio de experiencias
No todos los clientes comparten sus buenas experiencias con todos. Incluso si les encantan sus productos y son clientes recurrentes, es menos probable que recomienden su producto a sus amigos y familiares.
Pero, con un programa de recomendación a la vista, como descuentos, códigos de cupones o regalos sorpresa, definitivamente compartirán su experiencia con su círculo y, por lo tanto, aumentarán su base de clientes.
Además, también puede organizar un programa de referencia donde el cliente obtiene recompensas después de compartir sus comentarios honestos en las principales plataformas de comercio electrónico o en su sitio web.
El estudio de caso de RankWatch contiene informes detallados de clientes que han usado la herramienta y los beneficios que obtuvieron de ella. Testimonios como estos lo ayudan a comprender si el servicio es bueno para su negocio.
3. Mercado optimizado
Una de las razones más importantes del éxito del marketing de promoción es que se dirige solo a clientes específicos que están interesados en usar los productos. A medida que los clientes existentes sugieren o recomiendan sus productos a personas que están interesadas en los mismos antecedentes, obtiene clientes que le comprarán productos a usted y no aquellos que están en su lista por el simple hecho de hacerlo.
Beneficios del marketing de referencia
¿Todavía está confundido acerca de si la publicidad de referencia es útil para su negocio o no? Aquí hay algunos beneficios de la publicidad de defensa que puede obtener al diseñar un programa sólido.
1. Clientes Leales
Dado que la publicidad de defensa beneficia a sus clientes, estos se convierten en defensores de su marca sin dudarlo. Además, el círculo en el que te refieren contiene personas que buscan productos similares pero tienen miedo de probarlos. Dado que su amigo recomendó y ha utilizado sus servicios, genera una sensación de confianza en ellos. Así, ellos también se convierten en tus clientes fieles.
2. Rentable todo el camino
Es bien sabido que el marketing de promoción cuesta mucho menos que cualquier otra forma de marketing. Esto se debe a que solo necesita diseñar un buen programa de referencia y usar software para generar enlaces o códigos de referencia únicos para cada individuo.
Aparte de eso, no necesita gastar ningún capital en publicidad de promoción. Además, también puede correlacionar los programas de referencia con el marketing en redes sociales y el marketing por correo electrónico, ajustándose así al límite de presupuesto de los formatos anteriores.
3. Aumentar el conocimiento de la marca
Cuando se trata de reconocimiento de marca, nada funciona tan bien como la publicidad de promoción. Por ejemplo, cuando los influencers participan en su programa de referencia, su público objetivo conocerá su marca. Incluso si no se registran de inmediato, el nombre de su marca quedará grabado en sus mentes y volverán a usted.
El conocimiento de la marca es una gran cosa, ya que te ayuda a dar a conocer tu presencia en el mercado. Si no se conoce la presencia de su marca, no reunirá una audiencia.
4. Aumento de la tasa de conversión
La publicidad de referencia tiene tasas de conversión más altas que cualquier otra forma de marketing. Es más probable que las personas compren productos recomendados por sus amigos, mejorando así su tasa de conversión. En lugar de dirigirse a una audiencia sin rumbo, inicie un programa de referencia que mejorará su tasa de conversión y le brindará toneladas de beneficios.
5. Mayor retención de clientes
Un programa de recomendación bien diseñado también tiene la posibilidad de aumentar la tasa de retención de clientes.
¿Cómo? Si su producto es bueno y tiene un programa de recomendación sólido, los clientes volverán a usted por el producto y también por participar en el programa de recomendación de vez en cuando. Ofrezca descuentos recurrentes, puntos de fidelidad y cosas similares para mantener la tasa de retención.
El marketing de referencia ha estado en la industria durante siglos. Ha experimentado una evolución continua, con personas que recomiendan servicios por su propia voluntad, a empresas que brindan beneficios a los clientes a cambio de una recomendación. Pero llevar a cabo un programa de recomendación y realizar un seguimiento adecuado de él puede ser difícil. Aquí es donde entra en juego el analizador de backlinks de RankWatch para ayudarte. Puede verificar fácilmente los vínculos de retroceso del sitio web de los blogueros y socios que se refieren a usted y los que no cumplieron con su parte de la promesa. Además, RankWatch también tiene otras herramientas avanzadas que pueden ayudarlo a lo largo de la línea de tiempo del programa.
¡Espero que este blog te ayude a diseñar un increíble programa de referidos!
¡Hasta la próxima!