Campañas efectivas de SMS de carritos abandonados [con ejemplos]

El abandono de carritos se ha convertido en una de las fuentes comunes de pérdida de ingresos, lo que hace que sea vital abordar el problema de manera efectiva. La implementación de SMS de carritos abandonados es una estrategia poderosa para recuperar ventas y clientes.

Con una tasa promedio del 69,99 %, el abandono del carrito resultó en una pérdida de ingresos de $417 814,92 para las marcas de comercio electrónico en la primera mitad de 2022. El uso de mensajes de texto como recordatorios puede ser de gran ayuda para ayudar a las empresas a evitar perder ventas.

Si está aquí, es probable que también esté luchando por recuperar las ventas perdidas debido a que los clientes se van sin finalizar sus compras. Por lo tanto, siga leyendo para conocer las mejores formas de aprovechar los SMS de carritos abandonados.

También encontrará las estrategias más efectivas para lograr el éxito enviando a los compradores potenciales el mensaje correcto en el momento correcto. Además, hemos recopilado ejemplos listos para completar de SMS de carritos abandonados. Puede copiarlos, pegarlos y usarlos fácilmente para sus campañas.

Comencemos discutiendo por qué los clientes dejan sus carritos en primer lugar.

Motivos del abandono del carrito

En el vertiginoso mundo de las compras en línea, el abandono del carrito sigue siendo un desafío importante para las empresas de comercio electrónico. Un asombroso 48% de los clientes abandonan sus carritos debido a los altos costos de envío, impuestos y tarifas.

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Aquí están las diversas razones para el abandono del carrito. Por lo tanto, puede usarlos para comprender mejor y abordar los factores que alejan a los clientes potenciales .

• Proceso de registro forzado : Pedir a los usuarios que creen una cuenta interrumpe el ciclo de compra. Disuade a los clientes potenciales al agregar un paso innecesario a la experiencia de compra.
• Procedimientos de pago poco claros y lentos : los clientes buscan simplicidad y comodidad. Por lo tanto, un proceso de pago largo y complicado puede provocar el abandono del carrito.
• Opciones de pago limitadas : es probable que los consumidores que descubren que su opción preferida no está disponible se vayan.
• Consideraciones de seguridad de pago : los compradores pueden sentirse inseguros acerca de la seguridad de su información financiera y personal.
• Tarifas de envío excesivas : un total final inflado definitivamente puede romper el trato.
• Cargos imprevistos al finalizar la compra : Los cargos sorpresa también pueden hacer que el cliente se vaya sin completar su compra.
• Código de descuento que no funciona : los códigos de descuento que no funcionan no solo provocan el abandono del carrito, sino que también perjudican la credibilidad general y la confianza del cliente.
• Bloqueos del sitio web : los principales problemas de rendimiento, como bloqueos y errores, comprometen la experiencia del usuario. Incitan a los clientes a buscar una alternativa más confiable.
• Productos guardados para su posterior consideración/comparación : este es el caso cuando los clientes no han tomado una decisión final de compra y necesitan pensar más.

Qué incluir en un SMS de carrito abandonado

La elaboración de una estrategia efectiva de SMS para carritos abandonados requiere una cuidadosa consideración de varios factores. En primer lugar, los mensajes SMS son intrínsecamente concisos y los clientes esperan que sean breves y directos. Entonces, sin elementos visuales en los que confiar, el poder de su mensaje radica únicamente en el texto.

Analicemos los elementos esenciales de un mensaje de recuperación de carrito de SMS.

• Nombre de la marca : mencione el nombre de su marca en el SMS para asegurarse de que los clientes reconozcan al remitente y establezcan confianza.
• Nombre del cliente : personalice el mensaje incluyendo el nombre del cliente, lo que aumenta la probabilidad de participación.
• Código de descuento : ofrezca un pequeño código de descuento para incentivar a los clientes a completar sus compras.
• CTA : incorpore un llamado a la acción para alentar a los clientes a realizar la acción deseada.
• URL : agregue un enlace directo a su sitio web de comercio electrónico para una experiencia de usuario perfecta y un regreso más rápido al sitio.
• Opt-Out : Proporcione una opción de exclusión, ofreciendo transparencia y mostrando respeto por las preferencias del cliente.

La incorporación de estos elementos esenciales en su mensaje puede mejorar significativamente su eficacia.

Cómo recuperar carros abandonados con mensajes de texto [más ejemplos]

Enviar amables recordatorios a los clientes

No es raro que los clientes abandonen sus carritos de compras simplemente porque se han olvidado de ellos. En tales situaciones, un pequeño empujón puede ser de gran ayuda para que vuelvan a visitar su sitio y completen su compra.

Proporcione valor agregado para mostrar su preocupación y aprecio

Como mencionamos anteriormente, los costos adicionales, como las tarifas de envío, pueden ser una barrera importante para los clientes. Una táctica efectiva para atraerlos a completar su compra es endulzar el trato con envío gratis. Alternativamente, puede ofrecer un obsequio que sea una buena adición a los artículos en el carrito.

Este enfoque demuestra su preocupación por las necesidades de su cliente. Además, muestra su aprecio por su interés en su negocio. Mantenga su mensaje conciso, genuino y enfocado en el valor agregado o incentivo que recibirá el cliente.

Por ejemplo, en lugar de simplemente recordarle al cliente sobre su carrito abandonado, podría enviar un mensaje como:

Ofrece cupones y descuentos en tu carrito abandonado SMS

Comprender la razón exacta por la que un cliente abandonó su carrito puede ser un desafío. Sin embargo, brindar un beneficio en sus esfuerzos de recuperación es una forma brillante y segura de abordar la situación.

Ofrecer cupones o descuentos puede ayudar a aliviar cualquier inquietud y crear una sensación de urgencia para los compradores potenciales que pueden estar indecisos. Este enfoque alienta a los clientes a completar sus compras y puede aumentar significativamente sus tasas de conversión.

Cuando envíe mensajes de texto a clientes con carritos abandonados, incluya una oferta clara y atractiva. Esto podría ser un porcentaje de descuento o un monto en dólares de su compra. La clave es hacer que la oferta sea atractiva y sensible al tiempo para alentar la acción inmediata.

Por ejemplo, podrías enviar un mensaje como:

Crea urgencia y usa FOMO

El miedo a perderse algo (FOMO, por sus siglas en inglés) puede ser un poderoso motivador que incita a los clientes a actuar rápidamente para evitar decepciones. Para aprovechar FOMO en sus campañas de SMS de abandono de carrito, considere las siguientes estrategias:

• Incluya una llamada a la acción relevante : use verbos y frases convincentes que alienten la acción inmediata, como "hoy", "ahora" o "pronto".
• Enfatice las ofertas urgentes : si su mensaje incluye un código de descuento o una promoción especial, infórmele al destinatario cuándo vence, creando una sensación de urgencia y animándolo a actuar antes de que se agote la oferta.
• Resalte la disponibilidad limitada de existencias : si el artículo en el carrito del cliente tiene pocas existencias, use frases como "Consíguelo antes de que se agote" para crear una sensación de urgencia y fomentar una compra rápida.
• Mencione los carritos que caducan : informe a los clientes que su carrito está a punto de caducar, enfatizando que deben actuar rápidamente para asegurar los artículos deseados.
• Comparta la popularidad del artículo : informe a los clientes que el artículo en su carrito es popular y podría agotarse pronto, creando una sensación de urgencia para completar la compra.

Por ejemplo, podrías enviar un mensaje como:

Ofrecer ayuda en tiempo real

Una ventaja clave de los SMS como canal de comunicación es su capacidad para facilitar conversaciones en tiempo real. A veces, los clientes abandonan sus carritos debido a preguntas sin respuesta o inquietudes sobre un producto. Puede abordar estos problemas ofreciendo asistencia en tiempo real a través de mensajes de texto. De esta manera, brindará información útil y guiará a los clientes para que completen sus compras.

Por ejemplo, su mensaje de texto podría decir:

Invítelos a hacer sus preguntas.

Los clientes pueden estar realmente interesados ​​en un producto. Sin embargo, las preguntas o inquietudes persistentes pueden impedirles completar una compra. Para ayudar a los compradores a superar este obstáculo, invítelos de manera proactiva a hacer sus preguntas sobre los productos en su carrito. De esta manera, demostrará su compromiso con un excelente servicio al cliente y su disposición a abordar sus inquietudes.

Por ejemplo, su mensaje de texto podría decir:

Estrategias para usar SMS de carrito abandonado

Analicemos la etiqueta de los mensajes de texto y las mejores prácticas a seguir para crear sus campañas de SMS.

Cuidado con el tiempo y la frecuencia

Cuando se trata de SMS de carritos abandonados, la frecuencia y el tiempo juegan un papel crucial en la generación de conversiones. Los estudios han demostrado que enviar un mensaje dentro de la hora posterior al abandono del carrito puede generar una tasa de conversión del 20,3 %. El SMS es particularmente adecuado para este propósito debido a su inmediatez. De hecho, el 90% de los destinatarios leen los mensajes dentro de los 3 minutos posteriores a su recepción.

Para maximizar la efectividad de su campaña de SMS de recuperación de carritos abandonados, considere las siguientes estrategias :

• Aproveche la inmediatez de los SMS : aproveche la inmediatez de los mensajes de texto enviando un recordatorio poco después de que se abandone el carrito mientras el producto aún está fresco en la mente del cliente.
• Cree una campaña de seguimiento : para aumentar las posibilidades de éxito, cree una campaña que incluya la programación de recordatorios SMS adicionales enviados cada 24 horas.
• Limite la cantidad de mensajes : evite abrumar a sus clientes con demasiados recordatorios. El número total ideal de mensajes a enviar es tres.

Proporcione una opción de exclusión fácil

Es esencial reconocer que no todos los destinatarios apreciarán sus campañas de SMS de recuperación de carritos abandonados. Algunos pueden haber abandonado intencionalmente su carrito y pueden optar por no recibir más comunicaciones. En estos casos, es crucial implementar las mejores prácticas de suscripción y exclusión y proporcionar una opción fácil para darse de baja.

Por ejemplo, podría incluir un simple mensaje de exclusión al final de su recordatorio de carrito abandonado: "Si ya no desea recibir estos mensajes, responda STOP para darse de baja".

Mantenga los mensajes de texto concisos y simples

Al crear mensajes SMS de recuperación de carritos abandonados, es esencial mantenerlos enfocados en el objetivo principal: animar a los clientes a completar su compra abandonada. Esto es lo que debe tener en cuenta:

• Manténgase en el tema : evite impulsar otras agendas de ventas o promocionar productos no relacionados en sus mensajes de carrito abandonado.
• Utilice un lenguaje claro y conciso : asegúrese de que sus clientes puedan comprender rápidamente el propósito de su mensaje y la acción que deben tomar.
• Vaya directo al grano : no impaciente a los compradores andándose por las ramas. Indique claramente el propósito de su mensaje de texto.

Use un CTA claro y directo

Una llamada a la acción clara y directa es crucial para crear mensajes SMS efectivos de recuperación de carritos abandonados. El objetivo es guiar a los clientes hacia la acción deseada, como hacer clic en un enlace, llamar a un número de teléfono o responder al mensaje.

Aquí hay algunos consejos para crear un CTA impactante para su SMS de carrito abandonado :

• Sea directo : utilice un lenguaje conciso y verbos orientados a la acción, como "hacer clic", "llamar" o "responder", para guiar a los clientes hacia la acción deseada.
• Resalte la CTA : haga que su CTA se destaque dentro del mensaje de texto colocándola en una línea separada o usando letras mayúsculas o puntuación para llamar la atención sobre ella.
• Proporcione un incentivo claro : comunique el beneficio de tomar medidas, como un descuento, envío gratuito o una oferta por tiempo limitado.

Personaliza tus mensajes

Los mensajes de texto personalizados pueden impulsar una mayor participación del cliente, lo que resultará en la adopción de medidas y la finalización de la compra. La incorporación de la personalización en su estrategia de SMS de recuperación de carritos abandonados puede mejorar significativamente su eficacia.

Considere las siguientes estrategias para personalizar su SMS de recuperación de carrito abandonado:

• Segmente su audiencia : Adapte su mensaje en función de la lealtad, la edad o la ubicación del cliente. Por ejemplo, puede usar una copia diferente para clientes leales que para clientes nuevos o ajustar su mensaje para satisfacer las preferencias regionales.
• Diríjase a los destinatarios por su nombre : usar el nombre del cliente en su mensaje puede hacer que se sienta más valorado y conectado con su marca. Este toque personal los alienta a tomar medidas y completar su compra.
• Personalice las ofertas : considere ofrecer incentivos o descuentos personalizados según el comportamiento del cliente, las preferencias o el historial de compras. Esto puede crear una sensación de exclusividad, motivando a los clientes a completar sus compras.

Combine los esfuerzos de mensajería de texto y correo electrónico

Para una mayor probabilidad de éxito en sus campañas de recuperación de carritos abandonados, es esencial aprovechar los canales de comunicación por correo electrónico y SMS. Al combinar estratégicamente estos medios, puede atender las diferentes preferencias de los clientes y maximizar el potencial de cada plataforma.

Aquí hay algunos consejos para combinar de manera efectiva el correo electrónico y los SMS en sus campañas de carritos abandonados :

• Coordine sus ofertas : garantice la coherencia de sus mensajes en ambos canales. Evite ofrecer incentivos contradictorios, como envío gratis en un SMS y un 5% de descuento en un correo electrónico. Si desea experimentar con diferentes incentivos, pruébelos en ambas plataformas.
• Aproveche los puntos fuertes de cada canal : el correo electrónico es adecuado para mensajes más largos, tanto de texto como visuales, que los clientes pueden revisar cuando lo deseen. Al mismo tiempo, los SMS son ideales para mensajes breves y urgentes que exigen una acción inmediata.
• Cree una campaña de carrito abandonado multicanal : por ejemplo, después de que un cliente abandone su carrito, envíe un correo electrónico con el producto con un código de descuento válido por una semana. Como el código está a punto de caducar, envíe un mensaje de texto de recordatorio para crear una sensación de urgencia o FOMO.

Las plataformas de SMS completas, como TextMagic, le permiten combinar fácilmente SMS con correo electrónico a través de la función de correo electrónico a SMS. El software convierte su correo electrónico en un mensaje de texto, lo que le permite enviar correos electrónicos y SMS de forma rápida y sencilla desde un solo lugar.

Es hora de recuperar carritos abandonados y recuperar a tus clientes

SMS ofrece una forma directa y discreta de recordar a sus clientes potenciales acerca de la compra que no han completado. Solo hay algunas reglas que debe seguir al crear su SMS de carrito abandonado :

• Sea amable, servicial y discreto. Sus clientes apreciarán el recordatorio amistoso y es más probable que regresen y completen su compra.
• Asegúrese de incluir un enlace directo al carrito abandonado del cliente o a la página de pago, para que sea más fácil para ellos regresar y completar su compra.
• Proporcione valor agregado para dar a los clientes una razón para regresar a su sitio.
• Muestre preocupación y aprecio genuinos por sus clientes.

Esta estrategia puede ayudarlo a recuperar de manera efectiva los carritos abandonados y mejorar la satisfacción del cliente a largo plazo, fomentando la confianza y la lealtad con sus clientes.