Una guía para la optimización de sitios web de comercio electrónico

Todas las empresas quieren que su sitio web funcione de forma más inteligente. No importa cuántas conversiones obtenga o cuán baja sea su tasa de rebote, siempre podrá generar más ingresos.

La optimización del sitio web de comercio electrónico es la forma de alcanzar su potencial. Es el proceso de maximizar el atractivo para el cliente de su sitio web para que pueda realizar más ventas y generar más ingresos. Aquí hay 19 consejos que le ayudarán a lograr precisamente eso, pero primero, hablemos de por qué es importante.

¿Por qué es importante optimizar los sitios web de comercio electrónico?

Su sitio web de comercio electrónico es la primera impresión de su tienda. La optimización da lo mejor de sí y muestra a los compradores en línea quién es usted, qué ofrece y por qué deberían elegirlo.

Si construye correctamente su tienda, su sitio también será el lugar donde sus clientes potenciales lo encontrarán. Las tiendas online optimizadas obtienen más visibilidad en los resultados de búsqueda, lo que significa más tráfico y más posibilidades de conversiones.

Los 19 principales consejos de optimización del comercio electrónico que debe conocer

La optimización de sitios web de comercio electrónico es un proceso de arriba a abajo. Para hacerlo bien, debe pulir la redacción, el diseño y la estructura del sitio.

Para facilitar el proceso, hemos recopilado estos 19 consejos y los hemos reunido en una lista de verificación de optimización del comercio electrónico.

1. Encuentre las palabras clave adecuadas

La primera parte de la optimización de un sitio web de comercio electrónico es llegar a su público objetivo. Para ello, es necesario realizar una investigación de palabras clave.

Su objetivo es encontrar las palabras y frases que su audiencia utiliza para buscar. Esos términos deben ser:

• Relevante para su negocio
• No demasiado competitivo
• Lo suficientemente populares como para que la gente los use.

Imagínate a ti mismo como tu cliente objetivo. ¿Qué introducirías en Google para encontrar tus productos? Piense en la intención de búsqueda: lo que la persona espera ver en los resultados. Considere sus puntos débiles y las preguntas que puedan tener. Piense en algunas ideas y luego haga búsquedas de muestra para cada una.

Desplácese por la página de resultados para obtener ideas de palabras clave relacionadas. La sección "la gente también pregunta" es un recurso valioso. También puede ingresar ideas en una herramienta de investigación de palabras clave, como Google Keyword Planner. Recuerde buscar palabras clave generales y palabras clave para diferentes categorías de productos. Optimizarás las páginas de inicio, categorías y productos.

2. Haga que su página de inicio sea compatible con SEO

Su página de inicio es su escaparate digital. La optimización de motores de búsqueda (SEO) construye ese escaparate, por lo que Google lo ve como un recurso de primer nivel. Según los desarrolladores de Google, el algoritmo del motor de búsqueda busca palabras y frases que coincidan con una búsqueda. Si esos términos aparecen en encabezados y títulos, es una pista que son términos fuertes.

Utilice palabras clave en los títulos para ayudarle a organizar su página de inicio en secciones. Cada sección debe tener imágenes relevantes y un enlace a la página del producto correspondiente.

Herramientas como la guía para desarrolladores de comercio electrónico de Google están repletas de las mejores prácticas de SEO para el comercio electrónico que puede utilizar para garantizar que su sitio sea compatible con SEO.

3. Optimice las páginas de sus productos

Algunos clientes lo encontrarán mediante búsquedas de productos específicos. La optimización de la página de productos de comercio electrónico puede ayudarlo a atraer a esos clientes.

La optimización de la página de su producto funciona de manera similar a la optimización de su página de inicio. Esta vez te centras en atraer clientes que necesitan un producto específico. El objetivo es ofrecer toda la información que un comprador pueda necesitar.

Piensa en lo que necesitas cuando compras algo online. Su lista probablemente incluya:

• Una imagen clara del producto : debe incluir todos los ángulos y detalles para que sepas qué esperar.
• Una descripción detallada: debe incluir medidas y especificaciones exactas.
• Múltiples reseñas de clientes : esto muestra las experiencias de otras personas con el producto.

Las descripciones de productos son el elemento más crucial en términos de SEO. Una descripción de producto optimizada cuenta la historia de cómo es poseer el producto y se centra en cómo mejorará la vida del comprador.

En lugar de una lista de especificaciones, pinte una imagen de la vida con el producto. Por ejemplo, no se concentre en las 10 pulgadas de espuma viscoelástica del colchón. Concéntrese en 10 pulgadas de espuma viscoelástica que le brindarán el mejor sueño que jamás haya tenido.

4. Obtenga el precio correcto

Al final, todos los clientes preguntarán: "¿Cuánto cuesta?" Cotiza un precio demasiado alto y buscarán una mejor oferta. El precio es demasiado bajo y se preguntarán sobre la calidad, o perderá dinero y se arruinará.

Tu trabajo es encontrar el punto óptimo en el medio. Las tres consideraciones más importantes son:

• Sus costos: incluya costos fijos, como fabricar el producto o realizar pedidos a un distribuidor. No olvide los costos variables, como mantener las luces encendidas en la oficina.
• Su margen de beneficio objetivo: ¿ Qué porcentaje de cada venta necesita como beneficio puro?
• Normas de fijación de precios de la industria: un margen de beneficio del 40% puede ser bueno, pero es posible que deba reconsiderarlo si eleva sus precios muy por encima de los de sus competidores.

Es posible que deba experimentar antes de decidirse por su sistema de precios ideal.

5.Asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles

Ahora es una parte no negociable de la optimización del sitio web de comercio electrónico para llegar a los usuarios de dispositivos móviles. A partir de 2023, las compras móviles representarán el 60% de todas las ventas de comercio electrónico. Es probable que esa cifra alcance el 62% en los próximos dos años.

Si su sitio funciona bien en dispositivos móviles, es más probable que esos usuarios le compren. Necesita un tiempo de carga rápido y un diseño simple para que los usuarios puedan encontrar fácilmente lo que buscan. Si los menús y botones son demasiado difíciles de encontrar en una pantalla más pequeña, la gente se frustrará y se marchará.

Visite su sitio web en su dispositivo móvil y navegue por él como lo haría un cliente. ¿Es sencillo de navegar? Si pudiera ser mejor, quizás quieras probar algunos consejos para crear un sitio optimizado para dispositivos móviles.

6. Implementar estrategias para reducir el abandono de carritos

Desde la estructuración del sitio hasta la redacción, todo lo que haga para optimizar el contenido del comercio electrónico solo dará sus frutos cuando un cliente haga clic en "comprar". Sin embargo, el 70% de los consumidores abandonan sus carritos de compras antes de pagar.

Un proceso de pago fluido es su mejor defensa contra las altas tasas de abandono de carritos. Por ejemplo, casi el 20% de los clientes abandonan sus carritos para buscar una mejor oferta en otro lugar. Otro 15% abandona para esperar una venta.

Otras estrategias para reducir el abandono del carrito incluyen:

• Ofrezca múltiples formas de pago. Más de la mitad de los consumidores pagan sus facturas diarias con billeteras móviles como Apple Pay.
• Mostrar certificados de seguridad. Casi el 70% de los compradores están preocupados por la privacidad de los datos en línea.
• Permitir pagos de invitados. Es posible que los compradores no estén preparados para crear una cuenta, especialmente para una primera compra.

Realice un seguimiento de los resultados de cada mejora para descubrir qué funciona para su audiencia.

7. Reduzca su tasa de rebote

Reducir las tasas de abandono del carrito le ayuda a retener a los clientes cuando están a punto de comprar. La reducción de la tasa de rebote se produce en el otro lado del recorrido y evita que las personas abandonen su sitio web después de ver una sola página.

Según datos recientes de HubSpot, el sitio web promedio tiene una tasa de rebote del 37%. Eso es un poco más de un tercio de los visitantes que se pierden antes de ver una segunda página.

La mejor manera de reducir su tasa de rebote es hacer que su página de inicio sea más fácil de usar con:

• Menús intuitivos y función de búsqueda del sitio : ayude a los visitantes a encontrar lo que buscan.
• Un diseño atractivo : Asegúrate de que la gente disfrute navegando.
• Formato legible: asegúrese de que haya suficiente espacio en blanco para que sea agradable a la vista.
• Lenguaje orientado a los beneficios: responda la pregunta: "¿Qué gano yo con esto?"

Recuerde, su página de inicio tiene un objetivo: convencer a los clientes potenciales de que puede resolver su problema.

8. Personalice el contenido y las ofertas del comercio electrónico

La redacción de contenidos de comercio electrónico es la herramienta más poderosa para convertir a los visitantes de un sitio web. El contenido bien escrito aborda los puntos débiles de sus clientes potenciales y les hace imaginarse a usted como la solución que necesitan.

Su sitio web tiene contenido en todas partes, desde su página de inicio hasta su blog.

Optimice el contenido de todas las páginas de su sitio, incluidas las páginas de Inicio, Acerca de y Categoría. (Está bien si los llama de otra manera). Recuerde mantenerlos legibles, orientados al lector y centrados en los beneficios.

Si no tiene un blog, considere iniciar uno lo antes posible: es una excelente manera de llegar a las personas que se encuentran en la parte superior del embudo de ventas. También puede ser una gran herramienta para ayudar a atraer compradores potenciales a su sitio mientras trabaja para optimizar cada página. Planifique publicaciones para algunos meses y utilice las palabras clave objetivo como guía.

9. Cree urgencia para persuadir a sus clientes potenciales

La conversión es siempre el objetivo principal de su contenido. En las primeras etapas del proceso de compra, eso podría significar convencer a un comprador para que se una a su lista de correo electrónico o SMS. A medida que se acerque al pago, puede guiarlos para que realicen la compra.

La urgencia es el elemento más esencial. Ya sea que usted dé un toque más suave a los clientes iniciales o impulse la venta en el momento del pago, quiere que la gente actúe ahora. El núcleo de la optimización de la conversión para el comercio electrónico es transmitir esos mensajes correctamente. Es necesario descubrir cómo decir lo correcto en el momento adecuado para que la gente se sienta alentada pero no presionada.

La pregunta que uno debe hacerse es: ¿Qué establece la verdadera urgencia –no la presión– en esta etapa del proceso? En su página de inicio o blog, es posible que haga clic para obtener la respuesta que necesita. Las páginas de productos son el lugar ideal para ofertas por tiempo limitado o obsequios con suministro limitado.

10. Domina el arte de los llamados a la acción

Una tasa de conversión alta es una medida precisa del éxito de la optimización del sitio web de comercio electrónico. Una conversión ocurre cuando un visitante realiza una acción deseada, como registrarse en una lista de correo electrónico o realizar una compra. Según datos recientes, la tasa de conversión promedio del comercio electrónico es del 1,64%.

Una tasa de conversión sólida depende de un llamado a la acción (CTA) sólido, uno de los elementos más importantes en la redacción publicitaria del comercio electrónico. Una llamada a la acción convincente atrae al cliente a superar el último obstáculo como un adiestrador de perros con una golosina, mostrándole a la persona por qué necesita seguir adelante.

Puede encontrar ejemplos exitosos de llamados a la acción en todo tipo de contenido de comercio electrónico, que incluyen:

• Páginas de inicio de campañas de marketing
• Páginas de inicio
• pancartas del sitio web
• Páginas de productos

Una buena llamada a la acción es concisa y está orientada a los beneficios. Expresa lo que obtendrá el lector cuando haga clic e implica que no hacer clic sería un error.

11. Mejorar la experiencia del usuario

La optimización de sitios web de comercio electrónico implica muchos detalles, pero todo se reduce a una cosa: crear excelentes experiencias para los clientes.

En una encuesta de Adobe, el 85% de los ejecutivos calificaron la experiencia del cliente como una prioridad importante o máxima. Estos ejecutivos saben que los clientes no compran por un logotipo perfectamente colocado o una descripción destacada del producto: compran porque la combinación de esos elementos satisface sus necesidades.

Los expertos llaman a esa combinación de elementos "experiencia de usuario" o UX. UX es la percepción general del cliente y la interacción con su sitio web y todos sus detalles. Para tener una excelente UX, un sitio web debe ser:

• Funcional
• Atractivo
• Valioso
• Accesible
• Intuitivo
• Creíble

La UX de primer nivel se produce cuando se unen un gran diseño, desarrollo y redacción.

12. Genere confianza proporcionando información de contacto

Según el Barómetro de Confianza de Edelman de 2023, el 71% de los consumidores cree que la confianza en una marca es más importante que nunca. Entre la Generación Z, los compradores adultos más jóvenes, esa cifra aumenta al 79%.

Una de las formas más sencillas de generar confianza es incluir información de contacto en su sitio web. Incluso un visitante nuevo puede ver de un vistazo que usted es una empresa real con una dirección, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico reales.

13. Obtenga insignias y certificados para la seguridad del sitio

Según TrustedSite, el 92% de los consumidores están al menos ligeramente preocupados por comprar en sitios web desconocidos. A algunos les preocupa comprar en un sitio web fraudulento, mientras que a otros les preocupa la privacidad de sus datos o la información de su tarjeta de crédito.

Las insignias y certificados de confianza colocados estratégicamente pueden ayudar a aliviar las preocupaciones de los clientes. Estas insignias muestran que su sitio cumple con los estándares de privacidad y seguridad de datos de la organización revisora. Están disponibles en empresas conocidas como Norton, McAfee y TRUSTe. Estas insignias son ahora tan comunes que para más del 40% de los encuestados de TrustedSite, la falta de ellas es una señal de alerta de un sitio fraudulento.

14. Aprovechar la prueba social

No importa cuánto confíen los consumidores en usted, ellos quieren escuchar las opiniones de otras personas sobre sus productos y su empresa. Si comparte esas opiniones de buena gana en su sitio web, es más probable que los consumidores confíen en usted.

Para el 98% de los consumidores, las reseñas son un "recurso esencial" a la hora de decidir si compran un producto. Sin reseñas disponibles, el 45% evita comprar un producto.

Considere agregar reseñas a su sitio web en lugar de esperar a que los clientes busquen en otro lugar. Inclúyalos en listados de productos y agregue algunos de los mejores a su página de inicio.

También puedes agregar otros elementos de prueba social, como:

• Premios de la industria
• Calificaciones de productos
• Estudios de caso
• Recomendaciones de clientes
• Menciones en redes sociales
• Respaldos de influencers

No se preocupe por empaquetarlos: algunos elementos de prueba social bien ubicados son de gran ayuda.

15. Considere las ventas adicionales

Las ventas adicionales son la guinda del pastel de optimización de su sitio web de comercio electrónico. Funciona con personas que han elegido un producto y están listas para comprarlo. Las ventas adicionales aumentan los ingresos de esa transacción al sugerir un boleto más alto o un producto complementario a cambio de más beneficios.

Hay varias formas de aumentar las ventas en el comercio electrónico, que incluyen:

• Comparaciones de modelos de productos en paralelo
• Instantáneas de productos actualizados en páginas de productos
• Sutiles sugerencias de productos mejor valorados.

La clave es vender a los puntos débiles de sus clientes. Su objetivo es demostrar que este producto actualizado o adicional resolverá el problema del cliente mejor que su elección original.

16. Mejorar la velocidad del sitio

Cuanto más rápido se cargue su sitio, más agradable será su uso y más venderá. La tasa de conversión de un sitio que se carga en un segundo es más del doble de la tasa de un sitio que se carga en cinco.

17. Dominar la optimización del embudo de ventas del comercio electrónico

Los compradores ingresan a su embudo de ventas en el momento en que llegan a su sitio web. Su objetivo es guiarlos desde el primer paso hasta la siguiente etapa lógica y en adelante hasta que hagan clic en "comprar".

De arriba hacia abajo es el mejor enfoque para la optimización del embudo de comercio electrónico. Observe cada etapa de su embudo de ventas (conocimiento, descubrimiento, evaluación, decisión y venta) y evalúe qué tan bien se convierte.

Por ejemplo, un blog suele tener contenido de primera calidad. Si tiene un blog en su sitio web, verifique los datos de su sitio web y descubra cuántos visitantes hacen clic desde sus publicaciones a otras páginas. Herramientas como Google Analytics le ayudarán a empezar.

Las páginas de productos se encuentran en la parte inferior del embudo, por lo que las ventas son importantes allí. Observe qué páginas obtienen más ventas y qué tienen en común, y optimice otras páginas en consecuencia.

18. Optimice sus páginas de destino

Cada página de destino cumple una función específica en el recorrido del cliente, ya sea un agradecimiento por unirse a una lista de correo o un paso en una campaña de marketing.

Debe agregar la optimización de la página de destino del comercio electrónico a la estrategia de su sitio para aprovechar al máximo estas páginas. Eso significa:

• Marca consistente
• Palabras clave relevantes
• Redacción eficaz
• Imágenes animadas
• Una llamada a la acción específica

Utilice esta lista de verificación para optimizar sus páginas de destino, incluidas las confirmaciones de compra, las confirmaciones de registro por correo electrónico y cualquier página de destino de marketing.

19. Realizar pruebas A/B

El último consejo de nuestra lista de verificación de optimización del comercio electrónico es posiblemente el más importante. El público objetivo de cada empresa se comporta a su manera, y lo que convierte a un grupo de clientes no necesariamente convertirá a otro.

Las pruebas constantes son la única forma de saber qué funciona para sus clientes. Ejecute una prueba cada vez que realice un ajuste significativo, como agregar un ícono de confianza o editar una CTA. Observe si el cambio conduce a mejoras sustanciales o retrocesos. Descubrirá si debe conservar la nueva versión, probar un enfoque diferente y realizar un cambio similar en todo su sitio.

Inicie el proceso de optimización de su sitio web de comercio electrónico

Cualquiera de estos 19 consejos es un buen punto de partida para optimizar su sitio web de comercio electrónico. Elija uno o dos para ver cómo funcionan para usted y recuerde sus pruebas A/B. Si obtiene buenos resultados, amplíe la estrategia si corresponde o pase al siguiente consejo.

Cuanto más optimice, mejor será su sitio para los motores de búsqueda y ¡a más clientes podrá llegar!