10 errores de diseño web de comercio electrónico que podría estar cometiendo

Numerosos factores entran en juego a la hora de luchar por el éxito en el panorama empresarial actual. Si desea que su negocio exista a largo plazo, un sitio web de comercio electrónico independiente es vital.

Con el tiempo, ser dueño de su porción del panorama digital con un excelente sitio web de comercio electrónico es su boleto para dominar el comercio electrónico. Piense en ello como su centro dinámico, donde su marca florece, sus seguidores leales acuden en masa y surgen ideas de marketing innovadoras. No se trata sólo de vender; se trata de crear una experiencia que cautive, ilumine y deje muy atrás a la competencia.

Sin embargo, tener un sitio web no es suficiente. Si desea que sus clientes regresen repetidamente, su sitio de comercio electrónico debe estar bien diseñado. Después de todo, el diseño web representa el 94% de las impresiones iniciales.

Una vez más, crear un diseño web de comercio electrónico no es tarea sencilla. Todos los días, los minoristas en línea cometen numerosos errores. Pero sí, todo eso se puede evitar con una planificación cuidadosa. A continuación, analizaremos los errores de diseño de comercio electrónico más comunes que cometen las empresas al planificar un sitio web de comercio electrónico.

Y antes de eso, consulte primero una descripción general del diseño de sitios web de comercio electrónico.

¿Qué es el diseño de sitios web de comercio electrónico?

El diseño web de comercio electrónico abarca el atractivo visual y la funcionalidad de su tienda en línea. Implica integrar varios elementos para establecer una plataforma digital fluida y eficiente para su negocio. Esto incluye organizar elementos como menús, exhibidores de productos, métodos de pago y funciones de seguridad para que las compras sean fáciles y agradables.

¿Cuáles son los principios del diseño de sitios web de comercio electrónico?

Conceptos básicos del diseño de sitios web de comercio electrónico:

• Mantenlo fácil de usar
• Muestra tu identidad de marca
• Generar confianza y seguridad
• Haz que sea fácil encontrar cosas
• Describe bien tus productos
• Mantenlo simple y limpio
• Fomentar la acción
• Deje que los clientes compartan sus pensamientos
• Asegúrate de que funcione bien en el móvil

¿Cómo afecta el diseño web a su sitio web de comercio electrónico?

Imagínese entrar a una tienda física donde los pasillos están abarrotados, los estantes desorganizados o la señalización es confusa. Te cuesta encontrar lo que buscas y el proceso de pago es complicado. Frustrado, te vas con las manos vacías y prometes no volver nunca más.

Este escenario es paralelo a la importancia del diseño web de comercio electrónico. Su tienda en línea es como un escaparate digital y, al igual que una tienda física, debe ser atractiva, intuitiva y fácil de navegar.

Un sitio web de comercio electrónico mal diseñado puede alejar a los clientes potenciales antes de que tengan la oportunidad de explorar sus productos o servicios. Si el diseño es confuso, la navegación no es clara o el proceso de pago es engorroso, es probable que los visitantes abandonen sus carritos de compras y busquen un competidor con un sitio web más fácil de usar.

10 errores de diseño web de comercio electrónico que debes evitar

1. Imágenes de baja calidad

Las imágenes llamativas son cruciales para su tienda en línea. Ayudan a exhibir sus productos de manera efectiva. Dado que los clientes no pueden interactuar físicamente con los artículos, las imágenes atractivas son esenciales para animarlos a realizar el pago. De lo contrario, las imágenes borrosas o pixeladas desaniman a los clientes potenciales y transmiten una imagen poco profesional.

Algunos consejos:

• Intente utilizar la imagen singular cuando los compradores busquen una imagen detallada del producto independiente.
• Minimice la postproducción y los filtros y utilice iluminación interior profesional durante la sesión de fotos principal para una representación precisa del producto.
• Incorpore imágenes de estilos de vida de personas para crear una narrativa en torno al producto.
• Utilice un fondo blanco puro para resaltar los detalles del producto.

2. Marca inconsistente

Las inconsistencias en el diseño de sitios web de comercio electrónico pueden generar confusión, frustración y falta de confianza entre los usuarios. Por ejemplo, utilizar diferentes fuentes o combinaciones de colores en diferentes páginas puede crear una experiencia de usuario inconexa. Incluso tener diferentes ubicaciones o estilos para los menús de navegación (por ejemplo, cambiar entre menús horizontales y verticales) puede dificultar que los usuarios se orienten por el sitio web.

Algunos consejos:

• Establezca un lenguaje de diseño unificado que refleje la personalidad y los valores de su marca.
• Cree pautas de marca integrales que describan la identidad visual de su marca, incluido el uso del logotipo, la paleta de colores, la tipografía, el estilo de las imágenes y el tono de voz.
• Desarrolle plantillas personalizadas para diversos elementos del sitio web, como páginas de productos o categorías.
• Utilice estilos de fotografía, fondos y técnicas de edición consistentes para mantener una identidad visual coherente.

3. Uso excesivo de ventanas emergentes

Las ventanas emergentes pueden ser una fuente de irritación para los usuarios, potencialmente desviando su atención del proceso de compras fluido que esperan. Aunque las ventanas emergentes cumplen funciones útiles, como recopilar direcciones de correo electrónico, su uso excesivo puede generar frustración en los visitantes. Por lo tanto, emplearlos con una intención estratégica clara es crucial para evitar abrumar a su audiencia y mantener una experiencia de usuario positiva durante sus interacciones en línea.

Algunos consejos:

• Utilice colores llamativos, imágenes de alta calidad y tipografía clara para captar la atención.
• Incluya un botón de cierre claramente visible para que a los visitantes les resulte más fácil cerrar o descartar la ventana emergente si no están interesados.
• Programe sus ventanas emergentes estratégicamente para evitar irritación. Considere factores desencadenantes como la intención de salida, el tiempo en la página o el porcentaje de desplazamiento.

4. Ignorar la compatibilidad con dispositivos móviles

Con la creciente prevalencia de dispositivos móviles para navegar y comprar en línea, los usuarios esperan que los sitios web estén optimizados para la visualización móvil. Cuando un sitio web no es compatible con dispositivos móviles, los usuarios pueden abandonar el sitio debido a frustración con la navegación, tiempos de carga lentos o dificultad para acceder al contenido.

Algunos consejos:

• Simplifique la navegación de los usuarios de dispositivos móviles utilizando un menú de navegación plegable o de hamburguesa.
• Utilice técnicas de diseño responsivo para ajustar el diseño, el contenido y los elementos de navegación para una visualización óptima en dispositivos móviles.
• Considere cómo las personas sostienen sus teléfonos al diseñar su sitio web. Asegúrese de que las cosas importantes sean fáciles de alcanzar con el pulgar para que sea más fácil de usar.
• Simplifique la compra de cosas al tener menos casillas para llenar. Utilice funciones que adivinen lo que está escribiendo para hacerlo más rápido cuando use un teléfono.

5. Experiencia de usuario confusa

Una experiencia de usuario confusa puede reflejar negativamente su marca y su credibilidad. Los usuarios pueden percibir su sitio web como poco profesional o poco confiable si encuentran dificultades para encontrar información o completar tareas, lo que genera una impresión negativa de su marca.

Algunos consejos:

• Organice el contenido y los productos de forma lógica, colocando elementos de forma coherente en todo el sitio web.
• Mantenga la página de inicio limpia y ordenada, centrándose en mensajes clave, productos destacados y promociones.
• Utilice señales visuales como flechas, íconos y botones para indicar los elementos en los que se puede hacer clic y guiar a los usuarios a través del proceso de compra.
• Diseñe un menú de navegación sencillo con categorías y subcategorías claramente etiquetadas. Utilice terminología familiar.

6. Llamados a la acción limitados

Las CTA desempeñan un papel crucial a la hora de animar a los usuarios a realizar acciones específicas que contribuyan a las conversiones, como agregar artículos al carrito, iniciar el proceso de pago o suscribirse a boletines informativos. Cuando las CTA son limitadas o mal implementadas, es posible que se pierdan posibles oportunidades de conversión.

Algunos consejos:

• Determine las acciones más importantes que desea que realicen los usuarios en cada página y priorice esas CTA.
• Utilice un lenguaje orientado a la acción que infunda un sentido de urgencia o entusiasmo, como Comprar ahora , Agregar al carrito , Comprar ahora o Comenzar .
• Asegúrese de que las CTA se destaquen visualmente en la página mediante el uso de colores contrastantes, tipografía llamativa o una ubicación destacada.
• Adapte las CTA en función del comportamiento, las preferencias o los datos demográficos del usuario para personalizar la experiencia de compra.

7. Procedimiento de pago complicado

Una experiencia de pago difícil refleja mal la marca. Los usuarios pueden percibir la marca como poco profesional, poco confiable o desactualizada si encuentran problemas durante el proceso de pago. Como consecuencia, la percepción negativa de la marca puede dañar la reputación y credibilidad de la misma, lo que lleva a una menor confianza y lealtad del cliente.

Algunos consejos:

• Proporcione una opción de pago como invitado para permitir a los usuarios realizar compras sin tener que crear una cuenta.
• Implemente funciones de autocompletar para completar los campos del formulario con información del usuario siempre que sea posible.
• Indique claramente cada paso del proceso de pago y proporcione indicadores de progreso para mantener a los usuarios informados sobre en qué etapa del proceso se encuentran.

8. Falta de jerarquía

La jerarquía es esencial para guiar la atención de los usuarios, priorizar la información y crear un flujo lógico que facilite la navegación y la toma de decisiones. Cuando a elementos importantes como categorías de productos, productos destacados y ofertas promocionales no se les da el énfasis adecuado, o el contenido, las imágenes y los elementos se encuentran dispersos aleatoriamente en la página sin una estructura clara, resulta desafiante para los usuarios.

Algunos consejos:

• Identifique la información y los elementos más importantes en cada página, como categorías de productos, productos destacados, promociones y llamadas a la acción (CTA).
• Muestre los productos destacados, los más vendidos o las promociones de forma destacada en la página de inicio y en las páginas de categorías.
• Agrupe el contenido y los elementos relacionados de forma lógica para crear una estructura cohesiva.

9. Función de búsqueda deficiente

Si la función de búsqueda no es efectiva o arroja resultados irrelevantes, los usuarios pueden tener dificultades para encontrar los productos que buscan. Y cuando los usuarios no pueden encontrar los productos que buscan rápida y fácilmente, es menos probable que realicen una compra. Mientras que una función de búsqueda eficaz no sólo ayuda a los usuarios a encontrar productos específicos, sino que también presenta oportunidades para realizar ventas adicionales y cruzadas de artículos relacionados.

Algunos consejos:

• Proporcione a los usuarios opciones de búsqueda avanzadas, como filtrado por precio, marca, talla, color y otros atributos relevantes.
• Puede incorporar la función de revisión ortográfica para corregir errores tipográficos y reconocer sinónimos.
• Asegúrese de que los resultados de la búsqueda sean relevantes y coincidan con precisión con las consultas de los usuarios.
• Implemente sugerencias de autocompletar en la barra de búsqueda para ayudar a los usuarios a escribir y brindar sugerencias en tiempo real basadas en términos de búsqueda populares.

10. No hay señales de confianza

Las señales de confianza, como reseñas de clientes, testimonios, insignias de seguridad y certificados SSL, ayudan a establecer credibilidad y tranquilizar a los visitantes sobre la seguridad y confiabilidad del sitio web. Sin estas señales, los usuarios pueden percibir el sitio web como menos confiable, lo que genera escepticismo y vacilación a la hora de comprar. Incluso ellos pueden dudar a la hora de introducir información confidencial, como los datos de una tarjeta de crédito.

Algunos consejos:

• Muestre comentarios positivos y testimonios de clientes satisfechos en un lugar destacado en las páginas de sus productos.
• Incorpore elementos de prueba social, como la cantidad de clientes satisfechos, seguidores en las redes sociales o respaldo de personas influyentes o expertos de la industria.
• Describe claramente tu política de devoluciones y las garantías ofrecidas, como garantías de devolución de dinero o devoluciones sin problemas.
• Si sus socios comerciales son organizaciones acreditadas o es miembro de asociaciones industriales, mencione estas asociaciones y afiliaciones en su sitio web.

Conclusión

En conclusión, los antes mencionados se encuentran entre los errores más comunes que se observan en el diseño de sitios web de comercio electrónico. Por lo tanto, trate de evitar estos típicos errores de diseño de sitios web tanto como sea posible para mejorar la credibilidad de su sitio y brindar a los visitantes una experiencia que estarán ansiosos por volver a visitar.

Después de todo, ya sea para aumentar las ventas, crear una primera impresión sólida o atraer nuevos clientes, siempre es un buen diseño web lo que el sitio web de su empresa necesita. Un sitio web atractivo, intuitivo y que funcione bien atrae a más visitantes y garantiza una mayor probabilidad de conversiones. También es recomendable invertir en servicios profesionales de diseño de comercio electrónico para sitios web diseñados profesionalmente.