¿Cuáles son las principales diferencias entre M-Commerce y E-Commerce?

Una era pasada de tiempo en la que las personas tenían que ir a numerosas tiendas con la expectativa de descubrir artículos almacenados al azar que estaban buscando se ha ido. Con el desarrollo de Internet, se puede acceder a casi todo en línea y sucede virtualmente. Si bien está claro que las compras por Internet tienen una ventaja en términos de conveniencia, con su crecimiento, muchos de los problemas que conlleva van en aumento.

Las empresas de cualquier tamaño que quieran encontrar una nueva forma de ofrecer productos a los clientes pueden beneficiarse del comercio móvil, que tiene múltiples ventajas tanto para las empresas como para los compradores. ¿En qué se diferencia el comercio móvil del comercio electrónico? Veamos primero el comercio electrónico y el comercio móvil y comparémoslos entre sí.

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico, a menudo conocido como comercio electrónico, es la práctica de comprar y vender bienes y servicios a través de Internet. Se cree que la primera compra en línea se realizó en Filadelfia en 1994 cuando nació el comercio electrónico. El comercio electrónico se centra principalmente en las compras realizadas a través de una computadora portátil o de escritorio.

Aunque Amazon viene a la mente cuando la gente habla de comercio electrónico, los productos que se venden no siempre son artículos tangibles. Los productos, suscripciones o servicios digitales que se comercializan a través de Internet también se aplican al comercio electrónico. Con el paso de los años, la frecuencia de compras en línea en PC ha disminuido y la gente está recurriendo a los teléfonos móviles.

¿Qué es el comercio móvil?

El comercio móvil (m-commerce) se refiere a las transacciones de dinero realizadas en un dispositivo móvil. Los minoristas se han sentido motivados a ofrecer bienes, servicios y sistemas de pago a través del teléfono inteligente debido al crecimiento de las redes móviles, la seguridad y el desarrollo de software. La propiedad de teléfonos inteligentes se está expandiendo, impulsando aún más la tendencia del comercio móvil.

La cantidad de dólares gastados en línea en los Estados Unidos debido al comercio móvil ha aumentado cada año. Las transacciones móviles generarán un total de $423,24 millones en ingresos en 2022. Más tiendas competirán por su lugar en los teléfonos móviles de los consumidores como resultado de la mejora del mercado minorista.

¿Cuáles son las principales diferencias entre M-Commerce y E-Commerce?

Si administra un negocio en línea, debe comprender las diferencias entre el comercio electrónico y el comercio móvil. Ser consciente de las características únicas de su empresa lo ayuda a mantenerse competitivo y obtener un mayor acceso a sus mercados objetivo. En una industria que se está volviendo obsoleta, es miope continuar con los negocios como siempre.

Movilidad

Las empresas realizan comercio electrónico a través de computadoras portátiles y de escritorio que están conectadas a Internet. La afinidad de los usuarios por los dispositivos móviles significa que las PC han perdido la portabilidad que antes poseían. Por ejemplo, para comprar un par de zapatillas en línea, debe encender su computadora portátil, lo cual es tedioso. Sin embargo, las personas simplemente pueden comenzar a buscar los artículos perfectos en una aplicación de comercio móvil con solo mover un dedo.

La opción de comprar en el acto, en lugar de ir al sitio web de una tienda más tarde, es favorable para los minoristas que utilizan aplicaciones de comercio electrónico. Debido a su tendencia a comprar por impulso, se llega mejor a los compradores mediante el acceso instantáneo a la cesta de la compra.

Las billeteras de pago móvil, como Apple Pay y Android Pay, brindan a los clientes una forma de realizar transacciones de inmediato con sus teléfonos.

Notificación de inserción

En los teléfonos móviles, los clientes de comercio móvil se benefician de las notificaciones automáticas, que no están disponibles con el comercio electrónico. Se considera que las notificaciones automáticas son menos molestas que los envíos masivos de correo electrónico cuando se trata de promocionar contenido.

Según los minoristas, las notificaciones automáticas tienen más éxito. Es muy probable que los correos electrónicos de promoción terminen en la papelera de correo no deseado o que los usuarios los descarten. Sin embargo, se proporciona una notificación push inmediatamente al móvil del usuario.

Hoy en día, las notificaciones pueden incluir fotos asombrosas y realistas de los productos, lo que da como resultado un solo toque que lleva a los clientes a la aplicación de comercio móvil. La probabilidad de involucrar a los destinatarios con notificaciones automáticas es alta, ya que su tasa promedio de aceptación es del 67,5 por ciento.

Seguimiento en el lugar

Para seguir el progreso de los clientes de comercio electrónico en sus computadoras, solo hay una métrica: la dirección IP. La dirección IP única de las computadoras proporciona una idea aproximada de la ubicación de un comprador y tiene una capacidad limitada para ser utilizada para publicidad basada en la ubicación.

Mientras que otros tipos de comercio electrónico se basan en el GPS del teléfono móvil de los usuarios, WiFi y capacidades celulares, el comercio móvil no lo hace. Los minoristas pueden usar la precisión de la ubicación para notificar a los compradores sobre ofertas especiales cerca de ellos.

Por ejemplo, un establecimiento minorista que ahora vende puede enviar actualizaciones a los consumidores dentro de un radio de 5 millas. Si un gimnasio puede asociarse con una aplicación de navegación, podría aumentar las ventas mediante la promoción de membresías anuales en el área local.

Protección y seguridad

El fraude con tarjetas de crédito aumentó un 18,5 % en 2018, lo que generó una pérdida total de $24 260 millones, según Shift Processing. La plataforma de pago en línea, donde la mayoría de las transacciones se realizan con tarjetas de crédito, es un riesgo para la seguridad de sus usuarios.

Incluso si la información de la tarjeta de crédito no es robada, las cuentas de los consumidores no son exactamente seguras. Las contraseñas y los nombres de usuario no brindan la seguridad más efectiva contra los nuevos piratas informáticos.

El comercio móvil, que permite realizar transacciones a través del celular, podría haber mejorado la seguridad. La seguridad de segundo nivel se logra mediante el uso de la identificación telefónica, lo que evita el fraude a distancia. El reconocimiento facial y el escaneo del iris ya se utilizan en las tiendas tradicionales, por lo que tiene sentido incorporarlos también a la aplicación de comercio móvil. Los usuarios también deben seguir las recomendaciones de la guía de seguridad de Android en sus dispositivos móviles para protegerse contra el fraude en línea y los piratas informáticos.

omnicanal

La industria minorista está experimentando una transición de una estrategia multicanal a una estrategia omnicanal. Hoy en día, se espera que las marcas creen una experiencia impecable para el cliente en lugar de dirigirse a grupos individuales con mensajes separados.

Los negocios en línea, que dependen en gran medida de las computadoras, se ven obstaculizados por su incapacidad para moverse con facilidad. El comercio móvil, por otro lado, ha logrado ubicarse en una buena posición para cerrar la brecha entre los consumidores y las marcas.

La tecnología basada en aplicaciones ha permitido que los minoristas y los consumidores se involucren más. Se habilitará una experiencia de compra personalizada a la medida del consumidor. Las tiendas también pueden ayudar a los compradores haciéndoles sugerencias y brindando el mejor servicio posible, lo que impulsa la conversión.

Una lista de los ejemplos más populares de M-Commerce y E-Commerce

¿Cómo se benefician las empresas del m-Commerce?

Desde un punto de vista comercial, el comercio móvil ofrece varias ventajas para el usuario, pero nos centraremos en los beneficios clave.

Obtener una mejor comprensión de los clientes

Para seguir siendo competitivos, los minoristas deben comprender el comportamiento de compra de sus clientes. Un elemento importante del comercio móvil son las aplicaciones móviles, que permiten a las empresas recopilar información de los usuarios. Los datos como el tiempo que los consumidores dedican a la aplicación, sus intereses y el historial de navegación son beneficiosos para su análisis.

El uso de big data e IA ha dado como resultado una mayor probabilidad de que las empresas envíen ofertas personalizadas más exitosas. Los datos históricos también ayudan a los comerciantes a elegir componentes que interactúen con sus compradores para reforzar mejor sus esfuerzos de marca.

Aumentar los ingresos

Todos los datos sugieren que el comercio móvil ayudará a aumentar los ingresos si se usa correctamente. Se proyecta que los ingresos del comercio móvil en todo el mundo aumenten un 25,4 por ciento a $ 2,91 billones en 2020, según Oberlo.

Los usuarios de Internet pasan más tiempo en sus teléfonos móviles y comprar productos es tan simple como tocar algunos botones. Aparte de eso, las notificaciones automáticas con promociones personalizadas captarán la atención de los consumidores y mejorarán las tasas de conversión.

El comercio móvil impulsa las ventas. El pago se puede lograr con unos pocos deslizamientos de la pantalla, lo que hace que el procedimiento sea menos complicado. Por supuesto, mayores ventas y menos carritos de compras abandonados son los resultados esperados.

Mejore la satisfacción del cliente

Una empresa solo prospera cuando sus clientes siguen involucrados. Por lo tanto, sus clientes deben sentir que están recibiendo el mejor servicio. Se extiende más allá de navegar y comprar en cualquier momento o lugar.

El comercio móvil ayuda a los clientes con un acceso más rápido al servicio al cliente. Para retener mejor a los clientes, haga que la función de chat en vivo de la aplicación o el proceso de reembolso e intercambio sean más fáciles de usar.

La sensación de una marca solidaria se transmite a través de la personalización, ya sea en forma de listados o promociones. El ecosistema de comercio móvil lo hace posible a través de una combinación de aplicaciones móviles, estadísticas e información de ubicación.

Proporcionar varias alternativas de pago.

Ahora que cada vez hay más soluciones de pago móvil disponibles, es posible ofrecer a los clientes una variedad de formas de pago. Sin embargo, aún no hemos avanzado más allá del tema del efectivo o las tarjetas de crédito, pero el comercio móvil ha hecho accesible el pago con un solo clic en más de una tienda utilizando billeteras móviles. Apple Pay, PayPal One-Touch y Amazon Pay son algunos de los métodos de pago móvil más populares.

El comercio móvil también reduce los gastos de costos en la colocación de publicidad, independientemente de si los anuncios son físicos o digitales. La aplicación móvil y las notificaciones automáticas brindan las ofertas y mensajes más nuevos con acceso directo a los clientes.

El costo de la creación de aplicaciones siempre se consideró costoso, pero se ha abaratado con la introducción de herramientas que simplifican el proceso. La reducción de la inversión publicitaria da como resultado una reducción de los costos de adquisición y retención.

La descripción general del mercado para m-Commerce: por qué es el futuro

Se realizan búsquedas de información en dispositivos móviles para tomar tres decisiones de compra. En la calle, los anuncios alientan a los consumidores a aprender y obtener más información antes de realizar una compra.

Si bien las tiendas físicas pueden haber funcionado bien en el pasado, el tiempo requiere una nueva respuesta a los tiempos cambiantes, y el comercio móvil se ha establecido como el rey de las transacciones en esta década.

Se prevé que mCommerce sea el principal medio de compra en los próximos años con una asombrosa tasa de crecimiento anual del 33,9 por ciento. En términos de efectivo, dos de cada tres dólares que se gastan en línea se hacen a través de un dispositivo móvil.

Según estudios recientes, el comercio móvil se ha vuelto más frecuente en el mercado y se espera que para 2023 el costo de hacer negocios aumente. También está habilitado por un aumento en la cantidad de personas que acceden a sitios web a través de dispositivos móviles. El uso de dispositivos móviles para comprar ha aumentado hasta un 80 por ciento y aplicaciones como TikTok han demostrado que el concepto de ventas móviles puede transformar fundamentalmente la publicidad y las compras.

Las aplicaciones móviles bien diseñadas e implementadas brindan un aumento sustancial en las tasas de conversión y atraen a más clientes. El primer factor es que es fácil de usar el producto. Durante el brote, todas las ventas de la empresa se vieron obligadas a realizarse en el ámbito digital. Aproximadamente la mitad de los minoristas de hoy en día utilizan sus propias aplicaciones.

Ultimas palabras

Como resultado del auge del comercio electrónico a través de dispositivos móviles, la importancia del m-commerce también está aumentando. Debido a sus cualidades y características únicas, como portabilidad, disponibilidad y conectividad, el comercio móvil está aumentando rápidamente.

Para ganar con la comercialización de su negocio, debe identificar su mercado objetivo y brindarles ofertas personalizadas. El sitio web y la aplicación deben ser fáciles de usar y receptivos, lo que garantiza que los usuarios no molesten ni causen ningún inconveniente a los minoristas o consumidores.

Para obtener los resultados deseados y seguir las mejores prácticas, comuníquese con profesionales de desarrollo de aplicaciones. Utilice el comercio móvil para respaldar el comercio electrónico, realizar un seguimiento de los datos y trabajar siempre para mejorarlos.