Ecommerce UX: 4 sencillos consejos para impulsar la conversión de su tienda

¿Sabías que, en promedio, 97 de cada 100 clientes potenciales abandonan tu sitio web sin realizar una compra? Hay varias razones por las que esto sucede, pero la mayoría de las veces se debe a una mala experiencia general del cliente (UX) al usar el sitio web.

¿Qué tiene que ver UX con las conversiones?

Casi todo.

Si alguien ha tenido una experiencia negativa o frustrante al visitar y navegar por su sitio web, es muy poco probable que compre algo, y mucho menos que explore sus productos.

Desde imágenes de productos deficientes hasta formularios de registro largos, hay innumerables formas en que su sitio web podría fallar desde una perspectiva de UX que conduce a conversiones y/o consultas reducidas.

En 2016, el 88 % de los negocios online sufrieron una tasa de conversión inferior a la esperada. La razón es simple. Por cada $92 gastados en adquirir clientes, solo $1 gastado en convertirlos. Algunos en la industria creen que esto se debe al hecho de que UX no está recibiendo la atención que merece cuando debería ser el enfoque principal al crear y comercializar un sitio web.

Consejos efectivos de UX para impulsar las conversiones

Entonces, ¿cómo puede mejorar la experiencia del usuario de comercio electrónico y aumentar las conversiones de su tienda en línea? Algunos aspectos de UX están más directamente relacionados con las conversiones que otros.

Aquí están nuestras 4 mejores opciones para ayudarte:

1. Destaca tu propuesta de valor

Suponga que desea comprar un regalo para su amigo. A menos que vaya directamente a Amazon (que es lo que hace el 44% de las personas), probablemente hará una búsqueda en Google y elegirá entre los muchos sitios web que aparecen.

Supongamos que todos ellos tienen productos similares dentro de un rango de precios razonable. Entonces, ¿cómo decide en qué sitio web comprar?

Al observar sus propuestas de valor, por supuesto.

Una propuesta de valor consta de unas pocas líneas de texto que explican por qué los clientes potenciales deberían comprarle productos (a diferencia de sus competidores) y cómo los beneficiará. Es lo primero que los visitantes deben ver cuando ingresan a su sitio web.

Las estadísticas muestran que solo tiene de 5 a 30 segundos para llamar la atención de un nuevo visitante. Según un artículo publicado en Harvard Business Review, una propuesta de valor que llame la atención debería hacer una de estas cuatro cosas:

● Mencione que vende algo que los clientes deben tener.
● Ofrecer la mejor relación calidad-precio.
● Declare que sus productos son los mejores de su clase.
● Establece que vendes artículos de lujo de alta gama.

La tienda en línea de la cadena de licores australiana Dan Murphy's, por ejemplo, tiene una propuesta de valor muy simple: Garantía del precio más bajo del licor.

Sin embargo, recuerda que una propuesta de valor es diferente de un eslogan o eslogan. Por ejemplo, “El comercio global empieza aquí” (Alibaba) no es un buen ejemplo de propuesta de valor. Es solo un eslogan.

Una buena propuesta de valor a menudo incluye más de un punto. El proveedor australiano de regalos y dispositivos Yellow Octopus nos proporciona otro gran ejemplo.

Observe que han utilizado la columna de la derecha para resaltar 5 razones clave por las que los clientes deberían comprarles.

La propuesta de valor debe colocarse en una posición destacada en su página de destino para que los clientes potenciales la noten de inmediato.

2. Mencionar reductores de riesgo

Cada página de su sitio web de comercio electrónico debe mencionar dos o tres buenos reductores de riesgo, palabras o íconos que aseguren un menor riesgo de compra y ganen la confianza del cliente. Los ejemplos pueden incluir envío gratuito, devolución sin complicaciones, garantía del precio más bajo, pago seguro, etc.

Hay tres lugares ideales para mostrar esta información:

• En la parte superior de cada página
• Justo al lado del botón Agregar al carrito
• En la barra lateral de la página de pago

El maquillaje de leche menciona los reductores de riesgo en la parte superior de su sitio web. Su oferta de envío gratuito y devolución gratuita para brindar a los usuarios la tranquilidad de seguir adelante y realizar una compra.

A menudo sucede que los reductores de riesgo se superponen con las propuestas de valor. Después de todo, los reductores de riesgo también son una razón por la cual un posible cliente le compraría.

No olvide proporcionar un enlace a su política de devolución, así como detalles y cargos de envío en cada página de producto. EConsultency informa que el 68,4 % de los clientes desea conocer el plazo de entrega y los cargos antes de comprar un producto. Además, si está vendiendo a un gran volumen, tenga en cuenta que proporcionar envío gratuito es un gran impulsor de la conversión.

Observe cómo Ezibuy coloca tres reductores de riesgo al lado de su botón Agregar a la bolsa. También mencionan la disponibilidad de entrega a domicilio y un enlace a su política de devolución justo debajo de esto.

También puede considerar mencionar los reductores de riesgo en la página de pago.

A menudo se recomienda mantener el proceso de pago lo más libre posible de distracciones, pero vale la pena probarlo usted mismo. Si encuentra que tener una página de pago más abarrotada con información como reductores de riesgo aumenta el abandono del carrito, siempre puede eliminarlos.

En promedio, los sitios web de comercio electrónico tienen una tasa de abandono del carrito del 69,23 %. Puede encontrar que recordar a los clientes potenciales sobre la entrega gratuita o su promesa de precio más bajo aquí puede reducir esta tarifa.

El componente más importante de estos reductores de riesgo es la seguridad de pago. El 13% de los consumidores abandonan el carrito porque no confían en el sitio de comercio electrónico con la información de su tarjeta de crédito.

La mejor manera de asegurar a sus consumidores la legitimidad de su negocio es usar insignias de confianza. Según un estudio reciente del Instituto Baymard, las tres insignias de confianza más fácilmente reconocibles son Norton, Google TS y BBB.

Hay dos lugares donde debe exhibir estas insignias de confianza:

• Al pie de cada página
• Cerca del campo de tarjeta de crédito de la página de pago

La tienda de comestibles en línea Peapod tiene un buen ejemplo de una página de pago segura. No solo incluye una insignia de McAfee Secure para asegurar a sus clientes, sino que también menciona que su información de pago está encriptada.

3. Presenta tus productos de la forma correcta

Muchas tiendas en línea parecen descuidar la presentación del producto. Lo escuchaste aquí primero, ¡una simple imagen con una descripción del producto no es suficiente!

Cuando los clientes visitan una tienda física, obviamente conocen de cerca un producto y tienen una idea mucho mejor de su calidad. Según un estudio de Forrester/UPS, el 55,1 % de las personas afirma que este es un factor importante por el que prefieren las tiendas físicas a las tiendas online.

Puede superar esta barrera proporcionando más información e imágenes. Aquí hay algunos detalles más sobre cómo hacer que funcione:

(a) Imagen del producto

Este es evidente; Utilice siempre imágenes de productos de alta calidad en su sitio de comercio electrónico.

Recuerde, una imagen de alta calidad no es solo una imagen que tiene una alta resolución. Sus imágenes deben presentar sus productos de una manera hermosa y atractiva.

Es esencial proporcionar más de una imagen para sus productos, y algunos sitios web incluso han comenzado a presentar imágenes dinámicas de 360 ​​grados. Como mínimo, debe incluir una serie de imágenes tomadas desde todos los ángulos.

Para algunos productos, puede ser una buena idea agregar algunas imágenes que se acerquen a partes específicas. Esto es especialmente cierto para los productos con detalles finos que un cliente podría desear examinar.

Otra característica ingeniosa que puede agregar a la imagen de su producto es el zoom de desplazamiento. Como habrás adivinado, esto proporciona a los usuarios una vista ampliada del producto cuando pasan el mouse sobre una parte determinada de la imagen.

Una excelente manera de atraer clientes es usar imágenes contextuales. Por ejemplo, si vende camisetas, puede incluir una imagen de una persona con una camiseta en un ambiente informal. Eso puede ayudar a los clientes a tener una idea de cómo se verá el producto en ellos.

(b) Vídeo del producto

Los videos de productos pueden aumentar las conversiones para casi todos los tipos de sitios web de comercio electrónico. Según Animato, el 96 % de los consumidores encuentran útiles los videos para tomar decisiones de compra, y es más probable que el 73 % de los consumidores compren un producto después de ver un video que explica sus características.

Tenga en cuenta lo siguiente al hacer un video de producto:

• Asegúrate de que tus videos sean profesionales con la iluminación adecuada y buenos ángulos.
• La voz del narrador, siempre que la haya, importa. Pruebe si una voz masculina o femenina es más adecuada para su tipo de producto.
• Los videos deben mostrar los productos desde todos los ángulos.
• Demuestre las características básicas de sus productos en los videos. Si corresponde, también considere incluir tutoriales prácticos relacionados con el producto.

(c) Copia del producto

Además de representar correctamente el producto visualmente, también necesita una excelente copia que lo acompañe. En una tienda física, un cliente potencial puede hablar con un representante de ventas para obtener más información sobre un producto. En el entorno en línea, es su contenido el que asume esta responsabilidad.

Muchos sitios web usan viñetas para mostrar los datos clave sobre sus productos, lo cual es una excelente manera de brindar una breve descripción general que el usuario puede ver rápidamente y tener una idea del producto. Pero también es importante dar a los clientes una descripción más detallada.

La mejor estrategia es preparar dos versiones de la copia para cada producto.

La versión más corta debe dar respuestas breves a estas tres preguntas:

• ¿Para quién es el producto?
• ¿Qué hace el producto?
• ¿Por qué es una gran elección?

Debe colocar esta información junto a la imagen del producto. Una línea corta de texto también puede tener viñetas que mencionen las principales características y beneficios. Según un estudio de Conversion XL, el texto con viñetas funciona muy bien para los productos tecnológicos.

La versión más larga debe abordar lo siguiente:

• Incluya tanta información relevante como sea posible sobre el producto. Después de leer la versión larga, un cliente no debería tener ninguna pregunta importante sin respuesta.
• Además de las características básicas del producto, debe enfatizar por qué el producto es útil. Un tono personal será más efectivo aquí que uno publicitario. Explique por qué recomendaría el producto centrándose en sus beneficios.
• Si corresponde, incluya una tabla de comparación. Supongamos que tiene tres productos similares, al final de la descripción del producto, puede mostrar una comparación de sus características principales.

4. Tener un carrito de compras persistente

Según eMarketer, el 56 % de los clientes potenciales utilizan el carrito de la compra para guardar artículos para su posterior compra. Puede guardar las opciones del carrito de su cliente mediante el uso de cookies persistentes. A diferencia de las cookies de corta duración, las cookies persistentes permanecerán en el dispositivo de los usuarios incluso después de que abandonen su sitio web. Entonces, al regresar, pueden retomar fácilmente donde lo dejaron.

Los clientes a menudo abandonan su sitio web para consultar a sus competidores, comparar productos y buscar la mejor oferta posible. Es posible que se sientan frustrados si descubren que su carrito de compras está vacío al regresar, y tienen que pasar por todo el proceso nuevamente.

Las personas a menudo usan múltiples dispositivos para investigar y comprar productos. Las cookies persistentes pueden hacer que el proceso sea fluido al retener la información del carrito en todos los dispositivos.

Para hacer que el carrito persistente sea más efectivo, considere lo siguiente:

• A menudo, las personas configuran sus navegadores para eliminar las cookies al salir. Informe a sus visitantes que está utilizando cookies persistentes para almacenar sus carritos de compras. Alternativamente, puede almacenar la información del carrito en su servidor. Pero para un sitio de comercio electrónico pequeño o mediano, esa podría no ser una opción práctica.
• Establezca la fecha de caducidad de sus cookies persistentes en al menos siete días. ¡Muchos sitios almacenarán los carritos de los usuarios hasta por un mes! El almacenamiento de información durante un período más largo aumenta la posibilidad de una venta.
• Envíe correos electrónicos de recordatorio automáticos a los usuarios que contengan enlaces a sus carritos si no regresan dentro de una semana. En muchos casos, los clientes se distraen y simplemente se olvidan de comprar un producto en particular y dónde lo encontraron. Es probable que muchos de ellos regresen y hagan las compras después de recibir el correo electrónico de recordatorio.

Estos fueron nuestros cuatro consejos de UX que pueden ayudarlo a aumentar la tasa de conversión de su sitio de comercio electrónico. ¿Cuál de estos consejos te ha parecido más útil? ¿Tienes algún tip especial de UX que te haya funcionado muy bien?