Cómo construir su marca para prosperar en el futuro del comercio electrónico

¿Qué dice la gente de ti cuando no puedes escucharlos? ¿Eres una persona amable y cariñosa? ¿O es difícil estar contigo?

Tu marca es lo que la gente dice de ti cuando no estás en la sala. Para construir una marca de comercio electrónico, debe permanecer en sus mentes y permanecer en los tiempos.

Entonces, ¿cómo logras esas cosas? ¿Cómo se optimiza para el futuro del comercio electrónico y construye su marca teniendo en cuenta el crecimiento sostenible? Veamos algunas tendencias de comercio electrónico nuevas y emergentes.

Principales tendencias de comercio electrónico en 2022 y más allá

Algunas de las principales tendencias en el comercio electrónico en este momento incluyen:

• Diversificación de marketing : el costo por clic en aumento y los costos de adquisición de clientes están empujando a las empresas hacia nuevos enfoques, nuevos canales y redes de nicho
• Comercio social : las ventas se están alejando de los sitios web y hacia los canales sociales.
• Dificultades de atribución : el fin de las cookies de terceros y las nuevas leyes de privacidad dificultan la medición del marketing de rendimiento
• IA : más marcas recurren a la inteligencia artificial para crear mejores viajes para los clientes
• Personalización : la IA es parte de una tendencia emergente más amplia de personalizar cada aspecto del comercio electrónico para el cliente individual.

Tomadas en conjunto, las tendencias actuales de comercio electrónico muestran que es más difícil y cada vez más costoso ser encontrado a través de anuncios, rastrear que sus anuncios funcionan y diferenciar su empresa de la competencia.

Construyendo una marca adecuada para el futuro del comercio electrónico

Dentro de ese panorama, la mejor manera de crear un negocio que logrará un éxito duradero y se mantendrá por delante de la competencia es lograr que las personas inviertan emocionalmente en su marca. Necesita construir relaciones con los clientes para fomentar la lealtad y aumentar la retención de clientes. La fuerza de la emoción y la lealtad que despiertes en tus clientes se reflejará en la fuerza de tu marca. Entonces, ¿cómo adopta ese enfoque y crea una marca de comercio electrónico sólida?

Muestre los valores y diferenciadores de su marca en cada oportunidad

Construir una marca significa compartir tu historia, comunicar tus valores y, en cierta medida, justificar tu existencia. A medida que se vuelve más difícil que nunca sobresalir entre la multitud, debe demostrar los valores y diferenciadores de su marca en todos los lugares donde se encuentre con clientes potenciales.

Necesita meterse en la cabeza de las personas para cambiar los comportamientos de compra. De acuerdo con Les Binet, jefe de grupo de efectividad en adamandeveDDB, el crecimiento de la marca a largo plazo depende de cambiar la forma de pensar de las personas de una manera que sesgará su comportamiento futuro. “La construcción de marca se trata de construir estas estructuras mentales [y] obtener un flujo a largo plazo de ventas, ingresos y ganancias, ahora y en el futuro”, explica.

La marca de calzado Allbirds construyó con éxito esas estructuras mentales en sus clientes reforzándose constantemente como una alternativa sostenible a sus competidores. Este proceso de creación de marca ayudó a la empresa a pasar rápidamente de sus humildes comienzos a cotizar en bolsa, a pesar de operar en un mercado muy concurrido.

Cómo mostrar los valores de tu marca

• Cree una historia de marca convincente que se base en las cosas que impulsan a los clientes a comprarle
• Comprenda las cosas que lo hacen diferente de sus competidores y destáquelas en cada oportunidad
• Demuestre los valores de su marca y muestre a sus clientes que comparte sus valores: el 66 % de los consumidores se sienten atraídos por las marcas con una gran cultura que hace lo que dice que hará, mientras que el 52 % compra de marcas que se alinean con sus valores personales.

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Construye una comunidad alrededor de tu marca

Las marcas de comercio electrónico más exitosas van más allá de ser marcas y se convierten en una identidad. Construir una comunidad de marca convierte a los clientes en defensores y seguidores leales. Comunidades de marca:

• Aumentar la retención de clientes
• Reduzca los costos de adquisición de clientes fomentando las referencias de boca en boca
• Generar datos valiosos de los clientes
• Personificar los valores de la marca
• Genere confianza y amplifique su marca

La última historia de éxito en la creación de comunidades de comercio electrónico es Gymshark. En el apogeo de PPC, la marca de ropa de gimnasia estaba muy por delante de la curva por:

• Usar enlaces biográficos de redes sociales y llamadas a la acción para dirigir el tráfico a los eventos de la marca, no a su tienda de comercio electrónico.
• Lanzar productos exclusivos de los que los miembros conectados de la comunidad escucharían primero
• Convertir a personas influyentes con valores compartidos en embajadores y defensores de la marca
• Crear eventos y ventanas emergentes que generarían referencias tanto de la comunidad como de boca en boca.
• Crear contenido de fitness gratuito, útil e informativo que atraiga a los miembros de la comunidad.

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Cómo construir una comunidad de marca

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Identifique y comunique el propósito de su comunidad.

No basta con crear una comunidad. Su audiencia necesita conectarse con un propósito común y sentir que pertenecen a algo más grande que ellos mismos.

Definir el éxito desde el principio

¿Qué debe lograr su comunidad y cómo ayuda esto a su marca?

Crea exclusividad

Proporcione a los miembros de la comunidad acceso a partes de su marca que no están disponibles para el público en general.

Construye hábitos

Encuentre las peculiaridades y ventajas que crean hábitos que puede integrar en la cultura de su comunidad y hacer que sus clientes regresen a usted una y otra vez. ¿Qué puedes ofrecer que haga que la gente piense en tu marca todos los días?

Contrata (o sé) un community manager fuerte

Detrás de cualquier comunidad exitosa hay un facilitador, comunicador e instigador eficaz. Encuentre a alguien que pueda 'ser' su marca y atraiga a otros para que se unan a ellos.

Feed en personalización

La personalización es una tendencia de comercio electrónico emergente pero infrautilizada. El 85% de las empresas creen que ofrecen experiencias personalizadas; El 60% de los consumidores está de acuerdo con esa evaluación. Los datos personales y la intimidad que se generan dentro de una comunidad la convierten en el lugar ideal para brindar experiencias verdaderamente personalizadas a sus clientes. El uso de la IA y la ciencia de datos, el seguimiento de los patrones de consumo y la mejora de las recomendaciones de ventas adicionales son algunas de las formas de lograrlo.

Cree experiencias de comercio en vivo

Piense en el canal de compras de la vieja escuela visto a través del prisma de su marca y sus valores. Use videos en vivo, videos que se pueden comprar y contenido generado por el usuario en el que se puede hacer clic para crear experiencias de compra en vivo para su comunidad. El contenido servirá como un punto de encuentro para los miembros de la comunidad, así como un motor de ventas.

Fomentar la defensa de la marca

Hay una superposición obvia entre la comunidad y la defensa, pero aquí estamos haciendo la diferenciación de que una comunidad puede ser algo construido alrededor de su marca mientras que los defensores de la marca salen al mundo en su nombre.

Las marcas no vienen mucho más fuertes que Adidas. Ya en 2016 (en el vertiginoso mundo del comercio electrónico), el gigante de la ropa deportiva declaró: "Nuestro objetivo es que el 30 % del contenido compartido sobre nuestras marcas a través de las redes sociales y otros canales sea contenido generado por los usuarios".

El mismo informe dice: “Creemos firmemente que la defensa creará un crecimiento sostenido para nuestras marcas, respaldado por el hecho de que los defensores de la marca en promedio compran más que los no defensores”.

En resumen, incluso las marcas con los bolsillos más llenos y la herencia más rica creen que este es el camino a seguir.

Cómo crear defensa de la marca

• Identifique a sus defensores: comprenda a quién quiere que abogue por su marca, por qué y qué los motiva
• Siga los consejos de creación de comunidad que ya hemos discutido
• Haz que tus clientes sientan que te preocupas por ellos y sus necesidades
• Ofrezca los productos que sus clientes desean y bríndeles oportunidades para dar forma a productos futuros.
• Recompense directamente a las referencias (ya sea financieramente o mediante acceso exclusivo)

Recuerde que el alcance de la defensa de la marca abarca desde los influencers de más alto perfil hasta dos compañeros que conversan. Las referencias de boca en boca son una parte clave de la promoción de la marca. Ese informe de Adidas analiza la importancia de los socios de promoción clave como Lionel Messi y el defensor del fitness Gigi Hadid en un suspiro y luego señala que "una gran parte de nuestros consumidores confían en las referencias de amigos o familiares al tomar decisiones de compra".

Mide tu marca

Construir una marca de comercio electrónico fuerte no es fácil. Con toda la inversión de tiempo y esfuerzo necesaria para lograr las cosas que hemos discutido anteriormente, muchas marcas aún se basan demasiado en la certeza y los resultados instantáneos de los medios pagados. Pero a medida que la atribución de PPC se vuelve más desafiante, medir el desempeño de la marca y lograr un equilibrio entre el marketing a largo y corto plazo es cada vez más importante.

Una dependencia excesiva de los datos a corto plazo ha distraído a las marcas de comercio electrónico de lograr un crecimiento a largo plazo, dice Les Binet. La respuesta es incluir la medición del impacto a largo plazo dentro de sus datos.

La marca de ropa tentree trabajó con la agencia de marketing Northern y Facebook para medir el impacto de la marca a largo plazo junto con las métricas habituales de los anuncios de Facebook. El estudio de desempeño de la marca mostró que el enfoque en la marca en última instancia aumentó las compras, el conocimiento de la marca sin ayuda y la familiaridad con la marca.

Cómo cuantificar el impacto de la marca

Genere datos a largo plazo para medir su marca utilizando estos métodos descritos por Qualtrics:

Evalúa el valor financiero de tu marca

Destila tu marca hasta convertirla en un activo monetario que se puede incluir en tu balance. Esto podría basarse en:

• La cantidad que cuesta crear y construir la marca.
• Cuánto valdría la marca si la vendieras
• Ingresos generados o costos ahorrados al hacer crecer la marca

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Mide la fuerza de tu marca

Use datos emocionales de encuestas de consumidores para medir cómo crece el valor de su marca durante múltiples interacciones con alguien a lo largo del tiempo. Los modelos para realizar estas encuestas incluyen:

• Marco MDF de Millward Brown
• Creador de valor de marca (BVC) de Ipsos
• Modelo de conversión de TNS (CM)

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Medir el conocimiento de la marca

Use grupos focales, datos de ventas, comentarios y reseñas de clientes, búsquedas de marca y encuestas para medir el conocimiento de su marca. Haz preguntas sobre:

• intención de comprar
• Conocimiento de marca actual vs conocimiento de marca pasado
• Historial de compras

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Seguimiento de la relevancia de la marca

Vea si sus clientes están de acuerdo en que su marca proporciona un valor único al cumplir su propósito específico para su público objetivo. Mida esto usando:

• Encuestas de satisfacción de clientes de tus marcas, productos y experiencias
• Perspectivas de puntuación neta de promotor (NPS)
• Encuestas de análisis conjunto

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Medir métricas de salida

Analice los mensajes de la marca para medir el impacto en el rendimiento. Haz esto por:

• Mensajes de marca variados para medir las respuestas a diferentes versiones
• Precios variables para medir la prima que su marca puede lograr antes de perder la venta ante un competidor
• Medir las respuestas a los llamados a la acción relacionados con la marca, como registros de correo electrónico, programas de fidelización y membresía comunitaria

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Estudiar datos financieros

Compare las cifras de ventas actuales con los datos históricos para determinar:

• Cuota de mercado
• Rentabilidad
• Ingresos
• Costo de adquisición del cliente (CAC)
• Retención de clientes
• Valor de por vida de un cliente

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Compara con tus competidores

Vea cómo se mide su marca en el mercado comparando varias métricas con sus competidores. Usa cosas como:

• CAC
• Ventas
• Compromiso con las redes sociales
• Ingresos a través de canales de venta específicos

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Comience a construir su marca de comercio electrónico

La marca es absolutamente vital en el futuro del comercio electrónico. No tiene sentido desear haber estado funcionando en los días de la fiebre del oro de PPC. Encuentra el equilibrio entre el crecimiento a corto plazo que ofrecen los anuncios y el crecimiento a largo plazo que proviene de crear una marca que despierte emociones poderosas.

Comience hoy con eso:

• Identificar los valores de su marca y la historia de la marca
• Teniendo en cuenta lo que diferenciará su marca de otras en un mercado abarrotado
• Explorar cómo estas cosas atraerán y retendrán una comunidad leal
• Planificación de cómo su comunidad abogará por su marca
• Decidir cómo se ve el éxito y cómo lo medirá

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¿Estás creando una marca de comercio electrónico diseñada para durar?

Si es así, nos encantaría saber de usted. Envíenos un correo electrónico a [email protected] y háganos saber cómo está preparando su marca para el futuro .

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