Las tendencias de comercio electrónico más impactantes que los anunciantes digitales deben revisar

Con la ayuda de 2140 millones de consumidores, se espera que la industria del comercio electrónico genere 4,88 billones de dólares en el año 2021:

Mientras tanto, sin embargo, la industria del comercio electrónico parece volátil: las luchas B2B, los dispositivos móviles se adaptan, el comercio minorista crece y el futuro involucra tecnología de la nueva era. Aquí hay un vistazo a algunas tendencias recientes de comercio electrónico que debe conocer:

Tendencias de comercio electrónico para 2019 y más allá

tendencias B2B

Es una creencia común que las empresas de comercio electrónico son todas B2C; sin embargo, hay datos recientes que muestran que no solo es falso, sino que el sector del comercio electrónico B2B está creciendo rápidamente.

Hoy, el 75% del proceso de compra B2B se realiza en línea. Y según un informe, el comercio electrónico B2B puede incluso superar al comercio electrónico B2C en los próximos años.

A pesar de su auge esperado, Econsultancy afirma que, actualmente, las empresas de comercio electrónico B2B luchan por cumplir con las expectativas de los consumidores:

El hecho de que una cuarta parte de los compradores B2B dijeran que "quieren un proceso de pago más fácil y rápido, pedidos repetidos fáciles, entregas más rápidas y seguimiento mejorado" sugiere que un porcentaje aún considerable de proveedores B2B no están ofreciendo una experiencia de compra optimizada como la que tienen los consumidores. venido a esperar de B2C.

Sin embargo, proporcionar esta experiencia de compra optimizada suele ser más difícil para las empresas de comercio electrónico B2B, en función de la complejidad del proceso de venta. Específicamente, pago más rápido, pedidos más fáciles y más: estos son aspectos de la página de destino posterior al clic, un área con la que muchas marcas de comercio electrónico B2B se han familiarizado recientemente.

La página de destino posterior al clic describe el punto después de que un prospecto hace clic en un anuncio. A diferencia de la etapa previa al clic, en la que el objetivo es obligar a un visitante a hacer clic en su anuncio, en la etapa posterior al clic, el objetivo es lograr que el visitante se convierta.

Contribuyen a ese objetivo factores como el tiempo de carga, la usabilidad, la redacción, la coincidencia de mensajes, etc. Es fácil ver por qué esta etapa está recibiendo más atención de los especialistas en marketing cuando considera:

• Solo el 2,81% de los anuncios de búsqueda de comercio electrónico se convierten
• Solo el 0,59 % de los anuncios gráficos de comercio electrónico convierten
• Los consumidores exigen una experiencia de compra más optimizada similar a B2C

Una nueva tendencia llamada automatización posterior al clic intenta mejorar esto. La automatización posterior al clic utiliza la escalabilidad, la personalización y la optimización para ayudar a los especialistas en marketing a crear una página de destino posterior al clic optimizada para cada anuncio.

Actualmente, muchas marcas de comercio electrónico crean un puñado de páginas de destino y dirigen todo el tráfico de su campaña allí. Sin embargo, esto a menudo resulta en una mala experiencia de usuario. Cada campaña publicitaria no siempre es relevante para la página de destino posterior al clic.

Cuando una empresa busca "escritorios de pie", por ejemplo, y ve un anuncio de escritorios de pie en Google, ese anuncio debe dirigir al visitante a una página de destino posterior al clic para escritorios de pie, no para escritorios, mobiliario de oficina o algo peor: la página de inicio

Ahora, las plataformas de automatización posterior al clic ayudan a las marcas de comercio electrónico a igualar la personalización de sus anuncios al satisfacer las necesidades de los clientes individuales con personalización y relevancia, lo que aumenta la tasa de conversión.

Tendencias minoristas

Muchos imaginan un mundo en el que el comercio electrónico y el comercio minorista no pueden existir juntos: el auge de lo online debe significar la caída de lo offline, ¿verdad?

No es verdad.

Si bien algunas de las principales cadenas físicas han cerrado sus puertas, muchas se han adaptado al panorama en línea. Y están haciendo más que mantenerse a flote. Están prosperando.

Tome la marca de muebles IKEA, por ejemplo. IKEA, conocida por sus enormes y serpenteantes almacenes y exhibiciones imaginativas, ha utilizado tecnología moderna para convertir la compra de muebles en una actividad que se puede realizar en línea con confianza.

Con una aplicación basada en realidad virtual, los clientes de la empresa pueden decorar sus hogares sin tener que salir de ellos. Simplemente abra la aplicación, apunte al área que desea amueblar y seleccione de un catálogo los muebles para colocar.

La aplicación, llamada Place, le mostrará cómo se verá su habitación con los muebles elegidos. Más adelante en 2019, IKEA planea incorporar sus capacidades en una sola aplicación que permita a los clientes buscar diseños, elegir entre conjuntos de habitaciones y comprar fácilmente desde la comodidad de su hogar.

Aplicaciones como estas llevan a los minoristas hacia el objetivo de crear una experiencia omnicanal, una estrategia que encuentran cada vez más valiosa. En lugar de ofrecer experiencias aisladas en muchos canales, puntos de contacto y dispositivos, la estrategia omnicanal ofrece una experiencia continua desde cualquier parte del recorrido del comprador.

De acuerdo con un estudio de los 46,000 clientes de un minorista a nivel nacional:

• 7% compró solo en línea
• 20% compró solo en la tienda
• 73% compró usando múltiples canales

Los compradores que usaron varios canales también gastaron en promedio un 4 % más en la tienda y un 10 % más que los clientes de un solo canal. Y cuantos más canales compre un cliente, más probabilidades tendrá de gastar.

Pero una verdadera experiencia omnicanal es muy difícil de lograr. Investigaciones recientes muestran que el minorista promedio solo tiene un 52 % de capacidad para lograr la omnicanalidad:

Incluso los mejores minoristas ofrecen solo un 70 % de experiencia omnicanal. Aún así, se están acercando y reclamando más ingresos de comercio electrónico global en el proceso.

Tendencias móviles

En 2018, las ventas móviles aumentaron un 55%. Se espera que este año el comercio electrónico móvil represente el 67,2 % de las ventas digitales y, para 2021, se espera que esa cifra alcance casi el 73 %.

Aunque han pasado años desde que los dispositivos móviles superaron a las computadoras de escritorio como la principal fuente de tráfico de Internet, está claro que el canal apenas está comenzando.

Este aumento ha sido impulsado por la comodidad de los dispositivos móviles y su facilidad de uso cada vez mayor. Sin embargo, las barreras impiden que funcione al máximo: los tiempos de carga lentos y la falta de accesibilidad son dos de los más importantes. Dos tendencias emergentes intentan resolver eso:

• Aplicaciones web progresivas: en dispositivos móviles, la mayoría de los usuarios pasan su tiempo en unas pocas aplicaciones seleccionadas: la mayoría de las cuales son para redes sociales. Cuando se trata de compras, pocos sitios web de comercio electrónico tienen sus propias aplicaciones, y aún menos compradores las han descargado. Aquí es donde entran las aplicaciones web progresivas.

Las aplicaciones web progresivas son un híbrido de aplicaciones nativas y aplicaciones web. Tienen el alcance y la visibilidad de una página web y la facilidad de uso y la versatilidad de una aplicación nativa. Estas aplicaciones web progresivas se pueden agregar a la pantalla de inicio de un teléfono, al igual que una aplicación nativa, pero no requieren una descarga desde una tienda dedicada. Cuando se abren, se comportan casi de la misma manera que las aplicaciones nativas. Si bien sus capacidades aún son limitadas en comparación con las aplicaciones nativas, eso está mejorando a medida que pasa el tiempo.

• Páginas móviles aceleradas (AMP): AMP es un marco de código abierto que permite a los desarrolladores crear páginas de carga casi instantánea con una versión ligera del código tradicional. Dado que los tiempos de carga lentos son uno de los mayores asesinos de la tasa de conversión móvil, se han aprovechado ampliamente. Ahora, hay innumerables páginas creadas con AMP, y su adopción solo aumenta con su versatilidad. Donde una vez que AMP solo podía acomodar páginas estáticas, ahora es una herramienta que se puede usar para crear páginas de destino, sitios web completos e incluso aplicaciones web progresivas.

Juntos, ambos prometen resolver la lenta y difícil experiencia de navegación en dispositivos móviles de la industria del comercio electrónico.

Futuras tendencias

Con los desarrollos en tecnología moderna como AR e AI, el marketing está listo para dar un giro futurista. Piers Thorogood, cofundador de la agencia de comercio electrónico WeMakeWebsites, cree que sucederá este año:

Con herramientas como 'Shopify AR impulsado por 3D Warehouse' y un número creciente de expertos en modelado 3D, se ha vuelto extremadamente fácil integrar AR en las tiendas de comercio electrónico”, dice. “Para los consumidores, esto significa una experiencia de compra mucho más rica, permitiéndoles 'probar' productos para el hogar dentro de sus hogares y 'probarse' ropa y accesorios. Para los comerciantes, esto significa tasas de conversión más altas y menos devoluciones. Esperamos que varios de nuestros clientes experimenten con esto durante los próximos 12 meses.

De hecho, esto significa que herramientas como “Place” de IKEA serán más comunes. También lo harán otras herramientas de servicio, como los chatbots, que se están volviendo cada vez más complejas y aptas para su uso en la industria del comercio electrónico. Cuando se les preguntó sobre los beneficios de los chatbots, tanto los millennials como los baby boomers vieron muchas promesas:

Es por estas razones que más de dos tercios de los millennials dicen que estarían dispuestos a comprar de un chatbot:

Y donde los consumidores obtienen un servicio rápido, las empresas obtienen recursos adicionales. Los chatbots y otros asistentes de IA pueden procesar muchas tareas que normalmente se asignan a un ser humano, como administrar el inventario y las consultas básicas. También tienen el potencial de aprender de sus interacciones, haciéndolos más eficientes cuanto más manejan.

¿Cómo planeará estas tendencias de comercio electrónico?

Ya sea con nuevas tecnologías como AR, AI o AMP, o nuevas estrategias como el marketing omnicanal y la automatización posterior al clic, el comercio electrónico se está lanzando hacia un futuro emocionante. Estas tendencias deberían ayudarlo a navegar con valentía. Para obtener más información sobre las valiosas tendencias de optimización que puede haberse perdido, regístrese para obtener una demostración de Instapage Enterprise.