Predicciones de comercio electrónico para 2022: Perspectivas de expertos de la industria

En 2020, la expansión del comercio electrónico se ha acelerado considerablemente en tan solo unos meses. Sin embargo, el panorama es bastante incierto. Es por eso que hemos pedido a los expertos de la industria que nos ayuden a comprender mejor lo que se avecina en 2022 y hemos recopilado todos sus comentarios en esta publicación para que pueda tenerlos a mano.

En concreto, les hemos preguntado cuál creen que será la tendencia que marcará el mundo del eCommerce en 2022 y también algunos consejos útiles sobre cómo abordar las estrategias digitales.

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El aumento continuo del comercio electrónico social

Creo que una de las mayores tendencias de comercio electrónico en 2022 será el aumento continuo del comercio social . A medida que más y más marcas recurran a las plataformas de redes sociales como canales minoristas alternativos, esta tendencia se consolidará aún más en el futuro.

Para los consumidores, el impulsor clave de esta tendencia es la conveniencia de comprar directamente desde las redes sociales. Para las marcas, el comercio social representa una oportunidad de baja inversión para agregar otro canal de ventas a sus carteras.

La mejor manera de aprovechar esta tendencia es comenzar con funciones como publicaciones e historias que se pueden comprar. Esta es una forma simple y efectiva de dirigir el tráfico de las redes sociales directamente a las páginas de sus productos.

Simplemente tiene que etiquetar los productos en su contenido de redes sociales y agregar un enlace de compra para el mismo. Esto facilitará que tu audiencia compre rápidamente lo que les gusta en las redes sociales.

Otra forma de comenzar con el comercio social es iniciar una tienda de Instagram , ya que Instagram es uno de los canales de comercio social preferidos. Estas tiendas suelen tener una exhibición de productos de todos los productos de sus publicaciones en las redes sociales, cada uno vinculado a sus respectivas páginas de compra.

Prepárate para enfrentar más competencia

2020 hizo que muchos más consumidores compraran en línea y muchas más empresas comenzaran (o aumentaran) las ventas en línea. Eso significa que en 2022 nos enfrentaremos a más competencia y, dado que hay más clientes, espero que también veamos una mayor actividad de marketing por parte de las empresas.

Todo eso hará que sea más difícil transmitir su mensaje a sus clientes objetivo. Predigo que la tendencia que vamos a ver es que las empresas sean cada vez más inteligentes en marketing y gasten más para asegurarse de que entienden a sus clientes y las mejores formas de comunicarse con ellos.

Para una empresa, eso significará duplicar el correo electrónico, para otra significará familiarizarse con el comercio social. Para averiguar lo que significa para usted, vuelva a hablar con sus clientes . Mire sus análisis para comprender el comportamiento de sus clientes e invierta en investigación para descubrir QUIÉNES son sus clientes y POR QUÉ compran sus productos.

Eso podría ser una encuesta de clientes, paneles, hablar por teléfono: hay una opción para cada presupuesto.

Opciones de pago flexibles

Las opciones de pago flexibles han visto un gran aumento en popularidad en los últimos 12 meses. Esto se relaciona fuertemente con el factor de 'conveniencia' que la mayoría de los compradores desean, ya que tienen el control de cuándo, dónde y cómo pagan los artículos en línea.

Este es quizás el factor impulsor más fuerte para las opciones de compra ahora y pago posterior junto con el aumento de las compras en línea debido al brote de COVID-19. Los clientes ahora quieren más opciones que nunca y ofrecer múltiples opciones al finalizar la compra no solo le da al cliente un control total sobre sus compras, incluida la distribución del costo, sino que también permite a los dueños de negocios mantenerse competitivos en sus respectivos mercados.

Espero que esta tendencia continúe creciendo en 2022 y más allá con más y más empresas que adopten soluciones de compra ahora y pague después , nuevas soluciones que se crearán y la popularización de opciones de pago como pague en 30 días o compre ahora y pague después.

También creo que el rápido aumento de las soluciones de pago compre ahora y pague después significará que también veremos una regulación más estricta en esta área, para proteger a los consumidores.

Si es propietario de una empresa y desea ampliar sus opciones de pago, busque asesoramiento sobre cuál sería la mejor solución para su empresa y sus clientes.

Comercio electrónico D2C

Predigo que los sitios de comercio electrónico D2C seguirán creciendo y emergiendo agresivamente. Ya hemos visto que los clientes aumentaron el AoV y el tamaño de los pedidos en 2020 durante la pandemia y espero que esto continúe en 2022; especialmente con Brexit para el mercado del Reino Unido.

No sorprende que todos los ojos estén puestos en el comercio electrónico y las compras en línea, por lo que esperaría una innovación feroz en este espacio a medida que las marcas se apresuran a capitalizar el auge. Creo que es probable que Shopify también pueda comenzar a aprovechar los ingresos publicitarios a través de su mercado Shopify Shop.

La competencia también se está intensificando entre Shopify y Amazon , por lo que será interesante comprender cómo evoluciona esta batalla tecnológica a lo largo de este año.

Por último, creo que es muy importante que abordemos los tipos de empresas que también tendrán dificultades. Las marcas centradas en la calle que están acostumbradas a generar el 50% o más de toda la facturación de los puntos de venta minorista tendrán que evolucionar rápidamente y tomar decisiones drásticas para seguir siendo competitivas y sobrevivir este año. Esto significa cierres de tiendas y una fuerte inversión en digital . Personalmente, no puedo imaginar que una marca comercial sobreviva si no lo hace. ¡Estaré atento a Primark!

Los compradores en línea ahora están cada vez más interesados ​​en productos sostenibles

La pandemia no ha reescrito por completo las tendencias del comercio electrónico, solo aceleró algunos de los patrones más significativos que estábamos detectando antes. Pero, por supuesto, algunas dinámicas de crecimiento simplemente no tienen precedentes.

Según nuestros datos, a lo largo de 2020, las búsquedas de “compra online” han crecido un 50% de media. Las cifras de tráfico a algunos de los sitios de comercio electrónico más grandes han superado los picos de compras relacionados con las fiestas, mostrando un crecimiento interanual del 30 %. Algunos productos relacionados con la higiene o la WFH también están recibiendo atención adicional, con un crecimiento de la demanda de +19,000% (para búsquedas de desinfectantes para manos) que no es un fenómeno común.

Sin embargo, lo que es interesante es que muchos más compradores en línea ahora están cada vez más interesados ​​en productos sostenibles : nuestro comportamiento en línea y las estadísticas de demanda muestran que las búsquedas en línea de "comprar de manera sostenible" y términos relacionados han aumentado en un 650 % interanual.

En general, no existe una tendencia general que todas las tiendas de comercio electrónico deban seguir: sí, es probable que el crecimiento del mercado afecte a todas las marcas de comercio electrónico, así como a la disminución de los costos de CPC. Sin embargo, con el creciente número de empresas que recurren a las ventas en línea, la competencia también está en su punto más alto , por lo que cada vez más marcas que ingresan al espacio en línea, o jugadores establecidos que desean mantener su ventaja en el mercado, deben seguir lo que los especialistas en marketing de comercio electrónico han estado predicando mucho antes. la pandemia:

• Concéntrese en los datos y la información del mercado para estar al tanto de las tendencias emergentes y los patrones de demanda de los consumidores.
• Esté atento a su competencia y al panorama cambiante del mercado para ajustar las estrategias de marketing en función de las estadísticas de comportamiento del usuario, los costos de adquisición de tráfico y la demanda del producto.
• Trabaje en la mensajería y sea lo más personalizado posible cuando se acerque al consumidor en línea en constante cambio.

Cuestionarios comprables

Aquí están mis 5 predicciones principales (OK 6) para 2022 en lo que respecta a la tecnología de comercio electrónico:

1) Los sitios se volverán significativamente más interactivos. Desde la categoría emergente de Cuestionarios que se pueden comprar, hasta el chat en vivo y las notificaciones en el sitio (no en el navegador, sino en el sitio).

2) Los especialistas en marketing trabajarán "más inteligentemente, no más duro". Estamos viendo una carrera loca por aprovechar la nueva IA con licencia de Microsoft e IBM que hace que la redacción de textos publicitarios esté hecha para usted.

3) “Social” y “sitio” seguirán mezclándose con el surgimiento de la “narración visual”.

4) Los especialistas en marketing trabajarán "más inteligentemente, no más duro" (parte 2) al hacer que sus análisis no solo les brinden datos al instante, ¡sino que les brinden conclusiones procesables! No más "parálisis de análisis" o informes de métricas de vanidad a su jefe.

5) Las marcas van a ser más innovadoras con sus estrategias de precios al comprender mejor los precios de la competencia y la dinámica del mercado. ¡Estos son cambios de juego para la rentabilidad en el comercio electrónico!

Predicción de bonificación: prácticamente cualquier marca que tenga más de 50 000 visitantes al mes utilizará el comercio autónomo y las aplicaciones diseñadas para mejorar el tiempo de carga de la velocidad de la página, especialmente en dispositivos móviles. Aplicaciones como Edgemesh Corporation, Shogun y Nacelle.

Déjame darte una propaganda más específica:

Tantas tendencias para ser optimista, pero una en particular es emocionante para mí porque mejora la experiencia del usuario y ayuda a los especialistas en marketing a capturar más datos y hacer un mejor trabajo interactuando con sus clientes. Estoy hablando de Cuestionarios Comprables. Estos son cuestionarios interactivos que los usuarios realizan voluntariamente, generalmente justo después de ingresar al sitio. Ayudan a determinar cosas como el color del cabello, la forma de los ojos, el tamaño del pie o lo que sea que la marca necesita saber para vender mejor sus productos. A partir de estos cuestionarios de compra, las marcas pueden realizar seguimientos específicos en el sitio, por correo electrónico y SMS con los productos dirigidos a ese tipo de cliente. Es una extensión de la personalización otorgada a cualquier persona sobre la que tenga buenos datos de primera mano, y se convertirá en un factor de diferenciación importante en 2022.

Ahora, por supuesto, esto no es para todas las industrias, pero para la mayoría de las marcas donde la marca y el consumidor pueden beneficiarse de que el consumidor comparta información básica, verá que esto realmente atrae a los clientes y aumenta la tasa de conversión. Si tuviera que comenzar hoy, comenzaría con sus preguntas comunes de servicio al cliente, aplicaría ingeniería inversa (tal vez su tamaño, tal vez su color, tal vez su actitud) y crearía preguntas básicas de opción múltiple que son respuestas "obvias" para los consumidores. – es decir, no les preguntes por su banda favorita, donde pueden tener múltiples y quedarse atascados, pregúntales su color de ojos, que simplemente saben. Comience con las preguntas básicas, a veces preguntas que pueden no ser muy aplicables a su negocio, y luego pase a las un poco más difíciles que pueden aportar más valor al negocio pero que pueden ser más difíciles de responder, como el tamaño de su cintura o su anillo. tamaño, o similares.

Las tendencias de 2022 según Doofinder

Durante 2022 podremos ver cómo el COVID-19 ha acelerado el sector del comercio electrónico de una manera inesperada, y no muestra signos de desaceleración. La segunda mitad de 2020 ha mostrado un crecimiento sostenido que ha tenido un impacto muy positivo en la mayoría de los negocios en línea, más personas están trasladando muchas de sus compras físicas al entorno digital.

Este año nos permitirá fortalecer y potenciar algunas áreas en las que ya hemos podido ver avances significativos:

Comercio electrónico social: con Instagram y Tik Tok tratando de integrar las compras en las redes sociales, estas plataformas aprovecharán el gran aumento en la cantidad de compras desde dispositivos móviles. Veremos si los usuarios se sienten cómodos con este formato de compra o si, por el contrario, prefieren comprar directamente en la tienda online

Inteligencia artificial y personalización: si no estás utilizando estas tecnologías en tu eCommerce, debes hacerlo ahora. Son imprescindibles para ofrecer una experiencia de compra personalizada que aumente los ingresos. Hoy en día, las tecnologías de IA y personalización son lo suficientemente asequibles como para que cualquier negocio de comercio electrónico pueda usarlas. Un buscador inteligente como Doofinder es una muy buena opción

Marketplace: Durante el 2020, y debido al Covid, los Marketplaces han crecido exponencialmente, han logrado obtener una importante cuota de mercado. Durante 2022, seguirán siendo un canal muy importante y estoy seguro de que aparecerán nuevos jugadores para diferentes verticales de negocios.

¿Nuevos motores de búsqueda? Más que una tendencia, es probablemente un deseo. Apple amenaza con lanzar su propio motor de búsqueda. No estaría nada mal que, por fin, apareciera alguna otra empresa capaz de plantar cara a Google. Podría reducir drásticamente los crecientes costos de adquisición a través de este canal.

Un poco más lejos, podemos ver algunas otras tendencias de alta tecnología que acabarán llegando: Realidad Aumentada, Criptomonedas, Realidad Virtual, IOT… pero puede que sea demasiado pronto para saber exactamente cuándo serán una realidad. A día de hoy, solo están al alcance de unas pocas grandes empresas online.

El gran reto del eCommerce en 2022

Como hemos leído, nuestros expertos comparten la opinión de que todo eCommerce en 2022 se enfrenta a un reto muy grande.

El hecho de que más gente compre online, la creación de nuevas tiendas digitales, el cierre de tiendas físicas apostando por el canal digital, hacen que la competencia sea más feroz.

Nuestros expertos coinciden en que es importante que vuelva a analizar el comportamiento en constante cambio de sus consumidores y, con los datos recopilados, piense en aprovechar los nuevos canales de adquisición, como el comercio electrónico social , para experimentar con nuevos formatos, como los cuestionarios que se pueden comprar. o Live Streaming eCommerce , para proponer nuevos métodos de pago más flexibles y también para aprovechar nuevos nichos de eCommerce como los productos sostenibles.

Estamos ante un año intenso pero muy interesante, ¿no crees?

Lo bueno es que el crecimiento imparable del eCommerce llevará mucha innovación y nos obligará a ser muy creativos para diferenciarnos del resto.