13 tendencias de comercio electrónico para esperar en 2017
Publicado: 2017-02-16El futuro nunca se vio más brillante para E-commerce Trends que en 2017. Después de completar un año de grandes logros y récords en ventas y conversiones, muchas plataformas de comercio electrónico ya se están preparando para lo que parece ser otro año prometedor en el área. de maximización de beneficios.
La mayoría se ha fijado en atraer la mayor cantidad de tráfico posible de las tiendas físicas y redirigirlo a sus plataformas, y las probabilidades parecen estar a su favor hasta ahora. 2017 ya ha tenido su parte de tendencias sin precedentes en la industria del comercio electrónico, mostradas por las tiendas en línea que abren sucursales físicas mientras que las tiendas físicas continúan reduciéndose y cerrando la mitad de sus sucursales para estar en línea.
Y como con cualquier otra industria, hay más cambios por venir.
En cuanto a las tendencias crecientes, eso no es todo lo que la industria del comercio electrónico puede esperar este año.
Estas son las otras tendencias de comercio electrónico que se espera causen revuelo en la industria en 2017.
En resumen
- Aumento en el uso de pagos digitales
- Expansión de la entrega el mismo día
- Más personalización de búsquedas
- Más ofertas de fidelización y cupones
- Las tiendas en línea Pure Play se unen a los mercados de vendedores de terceros
- Integración de bots de chat
- Integración de inteligencia artificial
- Desarrollo de sitios web amigables para dispositivos móviles
- Crecimiento de la analítica en tiempo real
- Crecimiento del poder de los móviles
- Reducción de la dependencia de Google para la visibilidad de búsqueda
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Aumento en el uso de pagos digitales
2016 sentó un precedente con los pagos digitales en la industria del comercio electrónico cuando más del 20% de los clientes optaron por realizar transacciones en línea sin usar sus tarjetas o intercambiar efectivo físico en tiendas físicas. Se espera que esta tendencia crezca en popularidad a lo largo de 2017, con el uso y el avance de las opciones de pago, como las billeteras electrónicas y los pines en línea, convirtiéndose en algo común. Se espera que la presencia de plataformas como PayPal, Amazon y Amazon Pay facilite el paso al pago digital para los minoristas en línea a medida que los integren en sus plataformas.
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Expansión de entrega el mismo día
Espere más entregas el mismo día de las plataformas de comercio electrónico a medida que mejoran las tecnologías y aumenta la necesidad de gratificación instantánea del cliente. En años anteriores, los tiempos de entrega de artículos de las plataformas de comercio electrónico se redujeron de semanas a solo días, y algunos minoristas en línea llegaron incluso a entregar artículos en un día. (Amazon Prime). En 2017, más minoristas ofrecerán entregas el mismo día, mientras que también se espera que se arraiguen ofertas como la "ventana de entrega de 1 hora". La otra tendencia que se espera que crezca en 2017 es la opción 'Click and Collect' que algunos minoristas en línea ya comenzaron el año pasado. Implica que los minoristas envíen los artículos comprados a sitios de entrega particulares donde los clientes pueden probarlos y elegirlos convenientemente.
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Más Personalización de Búsquedas
Los clientes esperan una experiencia personalizada cuando navegan por Internet o compran en tiendas en línea, gracias a las recomendaciones y revisiones de productos, sugerencias alternativas, comparaciones de productos, etc. Se espera que los minoristas en línea impulsen aún más este aspecto en 2017 al expandirse e invertir más. en la recopilación de datos de comportamiento de sus clientes para mostrarles el producto correcto en el momento correcto y no de otra manera. Se espera que esto se extienda al marketing por correo electrónico, donde, a diferencia de los correos electrónicos de transmisión genéricos, a los clientes solo se les mostrará el producto en el que podrían estar interesados.
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Más ofertas de fidelidad y cupones
Con un número cada vez mayor de minoristas en línea que surgen en la web y venden productos similares o relacionados, la competencia por los clientes siempre ha estado a la vanguardia de la industria del comercio electrónico. Se espera que los minoristas en línea fortalezcan su estrategia adoptando nuevos programas de fidelización y ampliando los ya existentes como un esquema de atracción para más clientes. También se espera que la personalización de las recompensas asociadas con los programas de fidelización de acuerdo con los intereses del cliente se arraigue a medida que avance el 2017.
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Las tiendas en línea Pure Play se unen a los mercados de vendedores externos
Es posible que esta tendencia haya comenzado hace años, pero se espera que 2017 sea el año en que la mayoría de los minoristas en línea de juego puro prueben la opción de mercado de vendedores externos que ofrecen los minoristas en línea de renombre como Amazon y Ebay. Los grandes minoristas en línea aún atraen el mayor porcentaje de clientes y, como resultado, ofrecen mayor visibilidad a los vendedores externos. Se espera que los minoristas en línea más pequeños que buscan hacer más conversiones y ventas este año hagan este movimiento a medida que avanza el año.
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Integración de bots de chat
Los desarrollos e innovaciones en inteligencia artificial y tecnología han consolidado últimamente la posibilidad de que los bots de chat se integren también en el comercio electrónico. Aunque todavía están en desarrollo, algunas plataformas como Facebook ya han probado los bots de chat en sus plataformas para brindar respuestas inmediatas a las consultas de los clientes, y sus resultados son prometedores. Con sus capacidades programables, los bots de chat se pueden usar para ayudar a los clientes con sugerencias de productos, hacer pedidos, encontrar tiendas y responder a las consultas de los clientes. Como tal, la mayoría de los minoristas en línea están abiertos a la idea de integrarlos en sus plataformas una vez que estén completamente desarrollados. Se espera que la tendencia se despliegue por completo en los últimos meses de 2017.
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Integración de Inteligencia Artificial
En 2016, la popularidad de los asistentes digitales, incluidos Cortana (Microsoft), Siri (Android) y Alexa (Amazon), se disparó cuando muchas personas descubrieron lo convenientes que hacían diferentes aspectos de la vida. Su precisión de búsqueda ahora ha llevado a las personas a integrarlos en casi todas las áreas de la vida. Se espera que su influencia se expanda en 2017 para abarcar aún más el comercio electrónico y la venta minorista, y se espera que los clientes lo usen con más frecuencia cuando busquen tiendas en línea cerca de ellos, busquen productos específicos y realicen transacciones completas.
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Desarrollo de sitios web compatibles con dispositivos móviles
Las cifras lo dicen todo. Más del 50% de los clientes el año pasado optaron por realizar sus compras en línea utilizando dispositivos móviles, lo que revela cuán influyente es la plataforma. Los minoristas en línea han sido conscientes de esta oportunidad de venta durante mucho tiempo, y la mayoría ya se ha embarcado en maximizarla mediante la optimización de sus sitios web para hacerlos más compatibles con dispositivos móviles. Este año veremos más plataformas de comercio electrónico que seguirán la tendencia y se optimizarán para su visualización y navegación en varios dispositivos móviles.
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Crecimiento de la analítica en tiempo real
Si bien muchos minoristas en línea ya utilizan esta herramienta, algunas plataformas de comercio electrónico aún no han decidido utilizarla y optan por los informes retrasados como alternativas. Pero después de que varios minoristas en línea experimentaron mayores retornos de la inversión (ROI) después de integrar herramientas de análisis en tiempo real en sus plataformas en años anteriores, todos los demás están ganando interés. Se espera que más minoristas integren herramientas de análisis en tiempo real como Google Analytics en sus plataformas a lo largo de 2017 para aprovechar los beneficios asociados con la visualización de datos en tiempo real de ventas de productos, visualizaciones y conversiones.
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Crecimiento del poder de los dispositivos móviles
Incluso después de superar las ventas realizadas desde computadoras de escritorio en 2016, aún se espera que las ventas móviles se disparen este año, gracias a la facilidad y conveniencia asociadas con muchos clientes para comprar en dispositivos móviles. La investigación muestra que incluso los clientes que realizan sus compras en computadoras de escritorio/portátiles tienen más probabilidades de realizar primero una investigación inicial sobre el producto en un dispositivo móvil. Esto se puede atribuir a mejores plataformas de comercio electrónico (la mayoría ahora están optimizadas para dispositivos móviles), pantallas de dispositivos más grandes y el hecho de que las aplicaciones móviles ahora han facilitado las compras. Para mantenerse al día con esta tendencia, se espera que los minoristas en línea no solo optimicen sus plataformas para dispositivos móviles, sino que también consideren primero a los usuarios móviles.
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Dependencia reducida de Google para la visibilidad de búsqueda
Siempre ha sido la norma que Google, al ser el motor de búsqueda más poderoso, sea la única plataforma de comercio electrónico que optimice sus páginas web y su contenido si quisieran aparecer en los resultados del motor de búsqueda y ser visibles para sus clientes potenciales. Pero con los constantes cambios de algoritmo que han demostrado afectar negativamente las clasificaciones, aparecer en los resultados de los motores de búsqueda ya no es una forma segura de permanecer visible para sus clientes. Los minoristas en línea han estado probando herramientas alternativas, como la creación de contenido y la promoción en otros sitios web para expandir su audiencia, y se espera que 2017 sea el año en que esta tendencia gane popularidad.
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Otras tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta
- Aumento de las ventas por marketing de afiliación
Al igual que en años anteriores, se espera que 2017 vea un aumento en las ventas de afiliados para plataformas de comercio electrónico.
- negocio omnicanal
Se espera que las empresas de comercio electrónico adopten el modelo comercial de 'omnicanal' estando donde estén sus clientes y atrayéndolos.
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¡Antes de que te vayas!
Ya sea que sea un pequeño minorista en línea o una gran marca en la industria del comercio electrónico, hay una gran cantidad de nuevas tendencias que debe tener en cuenta. 2017 va a ser un año de grandes avances para su negocio, y debe prepararse para aprovechar al máximo cada oportunidad que se presente con cada una de estas tendencias.
Si ha estado buscando nuevas tendencias que puedan apoderarse de la industria este año y se pregunta cómo podrían afectar su negocio de comercio electrónico, ahora sabe qué esperar. El comercio electrónico siempre ha sido flexible a los cambios e innovaciones, y estas vienen como las últimas incorporaciones para hacerlo mejor.