19 últimas tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta en 2023

Ya sea que ya tenga una tienda de comercio electrónico o esté planeando abrir una en los próximos meses, es importante brindarles a sus clientes la mejor experiencia. Esto es especialmente cierto debido al crecimiento sin precedentes de las ventas de comercio electrónico en todo el mundo en los últimos años.

Las dos tendencias de marketing que todas las empresas pueden esperar en 2023 son el cambio y la innovación. Las transacciones en línea y en persona son más rápidas que nunca. La innovación tecnológica está liderando esta carga. Las expectativas de los consumidores también están cambiando.

Para mantenerse a la vanguardia, las empresas deben conocer las tendencias de marketing que afectan su éxito. Adoptar este cambio ayudará a los minoristas a tener éxito este año y más allá.

Hemos reunido las últimas tendencias de comercio electrónico para 2023 y las presentamos en una guía fácil de seguir.

Últimas tendencias de comercio electrónico para 2023

1. Mercadeo en redes sociales

Una de las últimas tendencias de comercio electrónico en nuestra lista es el marketing en redes sociales. Algunas de las marcas de comercio electrónico más exitosas están cambiando sus esfuerzos de marketing a las redes sociales como Facebook e Instagram. Están utilizando estas plataformas como su herramienta principal para el marketing directo.

Algunas plataformas de publicidad (como Instagram) ahora pueden vender directamente a los clientes sin salir del sitio.

Hoy en día, los especialistas en marketing usan las redes sociales más que nunca para conectarse y encontrar nuevas marcas. Al centrarse más en la publicidad estratégica, su empresa puede aprovechar esta tendencia.

2. Personalización

No importa si eres parte de la industria B2B o B2C; su audiencia esperará un grado de especificidad. Ya sea que lo use en su comercialización o lo aumente e instale en su sitio de comercio electrónico, también puede ayudarlo a aumentar las ventas.

En 2023 y más allá, las marcas de comercio electrónico utilizarán los datos para algo más que información. En cambio, las tiendas en línea utilizarán la información del cliente para mejorar sus servicios o expandir sus productos y saber dónde y cómo mejorar la experiencia del cliente.

Puede ofrecer personalización de comercio electrónico de las siguientes maneras:

• Ofrezca compras personalizadas basadas en las necesidades de sus clientes.
  
  
• Incluya recomendaciones de productos en su marketing por correo electrónico o envíe a sus clientes información valiosa sobre los productos que ya han comprado.
  
  
• Crea contenido que compartes a través de video.
  
  
• Proporcione una guía gratuita sobre cómo un producto puede resolver los desafíos de sus clientes.

3. Reserva de cita en tienda

Las compras por cita permiten a los consumidores reservar tiempo en la tienda para buscar productos. Es un ejemplo de un argumento de venta. Permite una mayor personalización y una gran experiencia de servicio al cliente.

Los clientes pueden reservar compras en la tienda a través del sitio web del minorista. Una vez allí, son tratados como invitados y pueden explorar y probar productos con la ayuda de un anfitrión. Puede incluir códigos QR en los productos para buscar y comprar más tarde.

O, si a un cliente no le gusta comprar en una tienda física pero no quiere lidiar con la molestia del envío y la logística, reserva una cita para comprar en línea y recogerlo en la tienda.

4. Centrarse en la experiencia del cliente

Más que nunca, centrarse en la experiencia total del cliente es primordial. Con tanta competencia en línea, ofrecer un mal servicio al cliente es un fracaso casi garantizado. Si un cliente tiene una mala experiencia en su sitio web, es muy probable que no regrese.

Las empresas de comercio electrónico ahora deben centrarse en mejorar la experiencia de compra general de sus clientes. Significa asegurarse de que las cosas sean fáciles de encontrar y fáciles de comprar.

Las marcas más exitosas también se enfocan en mejorar la experiencia posterior a la compra. Por lo tanto, es extremadamente importante mejorar la experiencia del cliente.

Cuando se trata de su marca, sus prospectos esperan calidad en todo. El diseño de su logotipo, el eslogan e incluso la forma en que escribe el CTA son importantes para la experiencia del cliente y la facilidad de pago y envío. Asegúrate de crear excelencia en todo lo relacionado con tu marca.

5. Los envases personalizados serán más populares

Como se mencionó, la exclusividad y la continuidad serán más importantes para los consumidores en el futuro. Con la ayuda de complementos especiales, las marcas de comercio electrónico pueden responder a todas estas tendencias.

Las tiendas en línea, por ejemplo, pueden garantizar que su empaque sea aceptable. ¿O qué tal sorprenderlos con un toque personal, como una nota escrita a mano agradeciéndoles su compra?

Según Ipsos, más del 70 % de los estadounidenses está de acuerdo en que el diseño del paquete influye en sus compras.

6. Marketing omnicanal

Para seguir siendo competitivos, los minoristas deben integrarse en la tienda y en línea.

Las compras omnicanal están evolucionando rápidamente. Los clientes quieren poder buscar en línea y comprar en la tienda.

Los especialistas en marketing deben proporcionar experiencias integradas en línea y fuera de línea, y estas dos deben girar una alrededor de la otra.

7. Compras por voz

No es ningún secreto que la búsqueda por voz ha ido en aumento en los últimos años. Esta tendencia solo continuará con la disponibilidad global de asistentes de voz y dispositivos similares.

Para el comercio electrónico, se espera que más consumidores continúen usando asistentes de voz para buscar productos en línea. Las principales plataformas de compras en línea (como Amazon y Walmart) ya ofrecen capacidades de búsqueda por voz, que probablemente se convertirán en la norma en los próximos años. Se ha demostrado que es una forma efectiva de obtener ganancias.

8. Los chatbots con IA se volverán más comunes

Cada vez más compradores en línea interactúan con chatbots.

Los consumidores ahora esperan atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Entonces, si desea mantener su negocio de comercio electrónico actualizado con los tiempos cambiantes, usar una plataforma de chat que pueda responder las preguntas de los clientes automáticamente será una gran inversión.

A medida que más y más empresas de comercio electrónico adopten chatbots de IA, la conversión de chatbots también mejorará. De hecho, se espera que el diseño se vuelva cada vez más complejo y que la IA interactiva eventualmente se convierta en el nuevo estándar de experiencia del cliente.

9. Transparencia en el envío

La velocidad de entrega, el costo y la transparencia son las tres principales tendencias comerciales en 2023.

Ahora, se requiere envío muy rápido y gratuito. Cumplir las promesas de entrega también es importante para atraer y retener clientes.

Para garantizar la transparencia, una empresa puede hacer lo siguiente:

• Establezca expectativas claras y realistas para los tiempos de entrega
• Asegúrese de que los clientes puedan realizar un seguimiento del estado de las entregas bajo demanda

10. El procesamiento de pagos será fácil y rápido

El procesamiento de pagos es un escollo común para los compradores en línea. Si alguna vez ha tenido problemas para encontrar un método de pago en línea, sabe lo frustrante que puede ser.

En los próximos años, brindar capacidades de procesamiento de pagos de alta calidad será más importante que nunca para la experiencia del cliente.

Puede reducir la tasa de abandono del carrito, aumentar las ventas y mejorar la experiencia general del cliente al facilitar la compra de productos en su sitio de comercio electrónico. Para mejorar el procesamiento de pagos, las marcas deben centrarse en agregar la menor cantidad de pasos posible al proceso de pago.

11. Habrá que prestar más atención a la protección de datos

Si bien brindar una experiencia personalizada al cliente es clave, no debe tener el costo de renunciar a una gran cantidad de datos personales. Los especialistas en marketing deben considerar cuidadosamente qué información personal necesitan recopilar y cómo acceder a ella y utilizarla.

Asegúrese de capturar los detalles de pago del cliente y agréguelos a su lista de correo electrónico de primera elección.

12. Las compras móviles aumentarán las ventas

Hoy en día, los teléfonos móviles rara vez se usan para hacer llamadas. En cambio, tomamos nuestros teléfonos para mantenernos al día con las últimas ofertas.

Según Statista, para 2021, el 72,9% de todo el comercio electrónico minorista se realizará a través de transacciones móviles.

Por lo tanto, si su sitio de comercio electrónico ya no es compatible con dispositivos móviles, podría perderse un gran mercado. Además, este segmento de mercado solo crecerá en los próximos años.

13. Compras sostenibles

La sostenibilidad y las prácticas ecológicas son el futuro de las compras en línea. Se está volviendo cada vez más importante en todas partes, pero especialmente entre los compradores millennials. En particular, los compradores de hoy eligen comprar de marcas en línea que dan prioridad a la sostenibilidad en la fabricación, la entrega, el empaque y otros aspectos.

Más que nunca, las empresas de comercio electrónico deben centrarse en ser más sostenibles y llevar esos esfuerzos a los consumidores.

14. Marketing de influenciadores

Muchas empresas hoy en día trabajan con personas influyentes. Además, la mayoría de los encuestados tienen una visión generalmente positiva del marketing de influencers.

Cuando se trabaja con un influencer, el objetivo debe ser crear todo lo que su público objetivo encuentre valioso. Así que piense en algo más grande que solo publicidad en 2023 y más allá.

15. Proporcionar servicio al cliente 24/7

Las expectativas de los consumidores para el servicio al cliente son más altas que nunca. Las experiencias positivas y negativas pueden influir en la probabilidad de que se repita la remisión.

Pero el servicio al cliente no solo tiene que ser bueno. También debe estar siempre disponible.

Al brindar atención al cliente confiable las 24 horas, los 7 días de la semana, mejoran su relación con sus clientes. Y lo que es más importante, pueden aliviar la frustración causada por problemas sobre los que no tienen control.

Los chatbots de IA pueden brindar atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas frecuentes en varios idiomas.

16. Historias reconocibles y familiares

Los consumidores de hoy también quieren una conexión personal con sus compras en línea. Es más probable que compren si el producto cuenta una historia. Al crear contenido para un producto para vender en línea, es importante centrarse en historias bien escritas que sean relevantes, significativas y realmente útiles para su audiencia.

Con eso en mente, podría ser el momento de revisar y actualizar esas páginas de productos y algunas descripciones de productos para captar la atención de sus clientes.

17. Las compras en vivo aumentarán

Las compras en vivo son cada vez más populares.

También puede ser muy útil en las compras en línea. Debido a que esto permite a los clientes ver su producto en tiempo real, proporciona otra forma de prueba social. Y dado que también tienen la oportunidad de hacer preguntas, esto puede ayudar aún más a personalizar la experiencia general del cliente.

18. Los datos digitales se están convirtiendo en un requisito

El auge demuestra lo importante que es la publicidad en Internet hoy en día. Con el rápido crecimiento del mercado de comercio electrónico, aumentará la competencia. Para destacarse en línea, las empresas deben prestar más atención a los datos publicitarios.

19. El contenido generado por el usuario aumentará

El contenido generado por el usuario (UGC) seguirá creciendo. Los usuarios se convertirán en creadores de contenido. Al asociarse con un influencer, las marcas de comercio electrónico pueden crear contenido auténtico que genere conciencia de marca.

Manténgase al día con las tendencias de comercio electrónico de hoy

El mundo del comercio electrónico está en constante evolución y cambio, lo que dificulta mantenerse actualizado. Pero si desea mantener la relevancia de su marca y brindar la mejor experiencia de compra para sus clientes, es importante mantenerse al día con los últimos cambios en la industria.

A medida que nos acercamos a 2023, podemos esperar que surjan estas tendencias de comercio electrónico . Desde la sostenibilidad y la experiencia del cliente hasta los nuevos enfoques del marketing social y las compras por voz, están sucediendo muchas cosas interesantes en el comercio electrónico.

Con el comercio electrónico impulsando esta tendencia, es más fácil para las marcas mejorar la experiencia del cliente en todos los niveles y mantenerse relevantes a largo plazo.

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