Tecnologías para e-commerce: 15 recursos que necesita tu tienda online

El uso de tecnologías de comercio electrónico ayuda a aumentar el rendimiento de las ventas en la tienda virtual, a través de la automatización, agilización y optimización de procesos, personalización, entre otras cosas. ¡Mira en este post las características que debe tener tu tienda virtual!

Cada vez más avanzadas, las tecnologías para el comercio electrónico cuentan con recursos capaces de agilizar procesos, personalizar la experiencia de compra , mejorar la atención al cliente y, de esta forma, incrementar el volumen de ventas .

Por ello, conocer las últimas tendencias e invertir en herramientas que hagan uso de la inteligencia artificial y otras tecnologías de última generación es una premisa básica para que la tienda virtual no pierda cuota de mercado y destaque en el futuro.

Con eso en mente, hemos enumerado algunos recursos tecnológicos para el comercio electrónico que todo gerente de tienda en línea debe conocer para garantizar la competitividad del negocio.

• Innovaciones y nuevas tecnologías para el comercio electrónico
• ¿Cuáles son las nuevas tecnologías para el comercio electrónico?
• Conclusión

¡Feliz lectura!

Innovaciones y nuevas tecnologías para el comercio electrónico

Las innovaciones y las nuevas tecnologías para el comercio electrónico son fundamentales en este sector tan competitivo, que cada día gana nuevos competidores y nuevas formas de afrontar el comercio minorista.

Además, el propio modelo de negocio del comercio electrónico ya tiene un gran reto, que es el de convivir con el comercio físico. No se trata de ser mejores ni de acabar con el comercio tradicional, sino de proponer alternativas para que la experiencia online sea tan positiva como la experiencia física , aunque totalmente diferente.

Por eso es tan importante que los ecommerce estén al tanto de todas las novedades y, en la medida de lo posible, pongan a trabajar estas nuevas tecnologías en su negocio.

¿Cuáles son las nuevas tecnologías para el comercio electrónico?

Hay una inmensa cantidad de tecnologías para el comercio electrónico y, prácticamente todo el tiempo, aparecen nuevas soluciones para el sector. Pero a continuación enumeramos 15 de las principales innovaciones tecnológicas para el comercio electrónico. Verificar.

1) ERP para comercio electrónico

2) Plataforma omnicanal

3) Chatbots

4) Sistemas de recomendación

5) Búsqueda inteligente

6) Ventanas emergentes de retención

7) Herramientas de fijación de precios

8) Monitoreo de redes sociales

9) Herramientas de análisis de indicadores

10) Sistemas de Integración de Pagos

11) Cadenas de bloques

12) Remarketing

13) Realidad aumentada

14) Grandes datos

15) computación en la nube

1) ERP para comercio electrónico

Um ERP para comercio electrónico es un software capaz de administrar todas las áreas de su tienda virtual, como la emisión de facturas , las finanzas y el control de inventario, por ejemplo. Esta tecnología puede traer varios beneficios a tu negocio digital, pues además de automatizar y optimizar tareas, también genera reportes que pueden ayudarte en la toma de decisiones. Por lo tanto, es sin duda una tecnología indispensable para cualquier comercio electrónico.

2) Plataforma omnicanal

Cuando se trata de tecnología para el comercio electrónico, el uso de plataformas omnicanal es una tendencia para aumentar la rentabilidad y mantenerse por delante de la competencia.

Con esta característica, es posible integrar los canales de venta y comunicación de la empresa, como tiendas virtuales y físicas, aplicaciones y redes sociales, para realizar un solo esfuerzo de captación, atención y fidelización de clientes.

De esta forma, la información sobre el público objetivo obtenida en cada uno de estos canales puede ser utilizada a lo largo de la estrategia, mejorando la experiencia de compra del consumidor y asegurando un servicio más dinámico.

Además, como comentábamos anteriormente, es necesario asegurar una experiencia online tan positiva como la física y eso también significa dar libertad al consumidor para elegir cómo quiere comprar de tu marca, sin diferenciar la tienda física de la tienda online. .

Esto también da más posibilidades de compra y aumenta las posibilidades de conversión, ya que el cliente puede comprar online y recoger en la tienda física, sin tener que pagar el envío, por ejemplo. O bien, puedes acercarte a la tienda física, elegir el producto y recibirlo en la comodidad de tu hogar.

3) Chatbots

Los chatbots son robots que interactúan con los humanos a través del chat en línea y, sin duda, son una de las principales tecnologías para el comercio electrónico en la actualidad. El uso de esta función garantiza un servicio al cliente 24/7 a través de una comunicación totalmente automatizada con recursos de inteligencia artificial .

Además de agilizar las operaciones, pueden actuar en la retención de clientes , cuando el equipo de ventas no está disponible, o incluso respondiendo preguntas más sencillas. Así, los empleados pueden concentrarse en el manejo de los casos que requieren una atención especial. Esto optimiza el trabajo del equipo y de la empresa en su conjunto.

Otra característica interesante de los chatbots es que pueden analizar las interacciones con los usuarios, identificando y clasificando la relevancia de cada consumidor e incluso prediciendo comportamientos y soluciones.

4) Sistemas de recomendación

El sistema de recomendación es uno de los recursos tecnológicos de comercio electrónico más efectivos en la atracción , conversión y retención de clientes . Utiliza el análisis de datos para componer un escaparate virtual inteligente con sugerencias de productos, lo que facilita el proceso de compra y aumenta las tasas de conversión . Estas ventanas se pueden personalizar o no para cada cliente, en función de los objetivos de cada tienda virtual.

Los sistemas de recomendación con inteligencia artificial son aún más efectivos. Con ellos, las ventanillas funcionan de forma autónoma y son aún más personalizadas para cada cliente. Porque la IA realiza un análisis en tiempo real tanto del comportamiento del usuario como del rendimiento de la ventana.

Así, identifica cuáles están convirtiendo más a ese perfil de cliente y también cuál es la mejor posición dentro del sitio. Con esto, la IA ensambla las ventanas y las posiciona automáticamente, sin necesidad de trabajo manual.

Altamente efectiva, esta tecnología está disponible para tiendas en línea de todos los tamaños. Ya es una realidad en los e-commerce más respetados del mundo, como son Amazon y eBay. Y en Brasil, también es utilizado por grandes marcas, como Diesel, Lojas Zema, Kipling, Lego, entre otras.

El uso de esta función eleva la experiencia de compra dentro de la tienda virtual y puede generar un aumento promedio de las ventas del 30% .

5) Búsqueda inteligente

Una búsqueda inteligente es actualmente una de las principales tecnologías para el comercio electrónico, ya que optimiza las búsquedas dentro de la tienda virtual. Esto es extremadamente importante ya que el 60% de las ventas en línea provienen del campo de búsqueda. Además, de nada sirve tener el producto que el cliente está buscando si no puedes mostrar los resultados correctos rápidamente.

Una búsqueda inteligente utiliza inteligencia artificial y tiene las siguientes características: alta velocidad ; similitud fonética ; búsqueda de color 100% automatizada; búsqueda conductual personalizada para cada cliente; búsqueda por voz y búsqueda de imágenes .

Contar con esta tecnología es asegurar que su cliente encontrará lo que busca y tendrá una excelente experiencia de compra, aumentando las conversiones e influyendo en la Fidelización del Cliente .

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6) Ventanas emergentes de retención

Las ventanas emergentes de retención de Os tienen como objetivo generar urgencia para el consumidor en etapas específicas del viaje de compra, como en las páginas de productos o en situaciones de abandono del carrito, buscando generar interacción con el cliente.

Al ofrecer información que puede revertir la decisión, como descuentos exclusivos, por ejemplo, el enfoque es evitar la fuga del sitio , disminuyendo la tasa de rebote. Y esto, en consecuencia, acaba influyendo también en la tasa de conversión de ventas .

7) Herramientas de fijación de precios

En mercados competitivos, ajustar rápidamente los precios para alinearlos con los practicados por la competencia también puede marcar la diferencia en las tasas de conversión . Con las herramientas de precios , puede comparar los precios en tiempo real de sus productos y los de sus competidores, así como la disponibilidad de stock y las condiciones de envío que ofrecen los mismos.

En posesión de esta información, es posible realizar cambios manuales en los valores de venta o, más comúnmente, configurar la tienda virtual para que los precios cambien automáticamente en función de este movimiento de la competencia. Esto garantiza la competitividad en mercados con un gran número de operadores.

8) Monitoreo de redes sociales

El monitoreo de redes sociales te permite tener un control más efectivo de la imagen de tu marca en el mercado, permitiendo acciones rápidas en situaciones de crisis y aumentando la interacción con los consumidores y amantes de la marca. Esto facilita la retención y trae efectos positivos a la credibilidad de su negocio.

Esta tecnología te permite, por ejemplo, encontrar fácilmente menciones de tu empresa en las redes sociales e interactuar con los usuarios de forma ágil y organizada.

9) Herramientas de análisis de indicadores

No hay forma de mejorar el rendimiento de sus canales de venta sin una comprensión profunda del comportamiento de su público objetivo. Por lo tanto, las herramientas de análisis de indicadores enfocadas en el comercio digital pueden ofrecer insights poderosos al recopilar datos no solo sobre la audiencia en su sitio web, sino también sobre sus patrones de navegación .

Completamente completos, estos informes brindan un análisis altamente técnico de una manera intuitiva. De esta forma, permiten identificar los hábitos y preferencias de los consumidores, así como reconocer las páginas y productos que mayor rechazo sufren, orientando la toma de decisiones en base a datos reales.

Dos excelentes herramientas para el análisis de la audiencia y la navegación son Google Analytics y Hotjar respectivamente.

10) Sistemas de Integración de Pagos

Además de buenos precios, la facilidad de pago es uno de los factores que más animan a los consumidores a tomar una decisión de compra. Por ello, ofrecer varias opciones de transacciones financieras es fundamental para las tiendas virtuales que no quieren perder competitividad.

En este escenario, un sistema de pago integrado , que te permita ofrecer las más variadas formas de pago sin mermar tu rentabilidad, puede ser una de las tecnologías que faltan para aumentar el rendimiento de tu tienda virtual.

11) Cadenas de bloques

Una especie de base de datos descentralizada que contiene las transacciones o interacciones realizadas entre las partes involucradas, el blockchain , o encadenamiento de datos , es otro recurso importante para las empresas de comercio electrónico que quieren garantizar la seguridad de sus operaciones.

esta tecnología reduce las posibilidades de ataques de piratas informáticos, ya que distribuye información en bloques de registro que están vinculados entre sí, creando una base de datos permanente a prueba de manipulaciones.

Otra diferencia es que este tipo de banco no está controlado por unas pocas autoridades u organismos, como tradicionalmente es el caso, sino por los propios participantes en las operaciones, y no se pueden realizar cambios sin el consentimiento de la mayoría.

Esta tendencia toca un punto fundamental para cualquiera que se ocupe del comercio minorista en línea: la seguridad de los datos . Esto se debe a que el comercio electrónico requiere el manejo de información sensible, como datos personales, números de documentos y tarjetas de crédito, que requieren cada vez más cuidados.

12) Remarketing

El remarketing es un recurso tecnológico muy útil y cada vez más utilizado para cerrar ventas con leads que ya han visitado tu tienda online, pero que por algún motivo no han concretado la compra.

Con este mecanismo, es posible atraer o recuperar consumidores , a través de anuncios patrocinados de artículos que ya han visto mientras realizaban otras búsquedas de productos o simplemente navegaban por Internet.

Este tipo de estrategia se realiza mediante la recopilación de datos a través de cookies. Así, es posible identificar las interacciones de los consumidores para impactarlos de la manera más asertiva. La función está disponible en los principales canales de medios pagos, como Google Ads , Facebook Ads e Instagram Ads .

13) Realidad aumentada

Otra tecnología para el comercio electrónico que cada vez está más en auge es la Realidad Aumentada , ya que con ella es posible brindar al consumidor la experiencia física sin salir del online.

El acceso a esta tecnología y un teléfono inteligente en la mano es suficiente para que el consumidor pueda visualizar cómo se vería vestido con una blusa en particular o si un sofá se vería genial en la sala.

Esta función también permite examinar mejor los productos y sus detalles, incluso sin estar físicamente cerca de ellos.

Muchas tiendas virtuales ya se están sumando a esta tecnología con herramientas como R2U , solución de realidad aumentada para comercio electrónico.

14) Grandes datos

Como su nombre indica, la tecnología big data permite tratar una gran cantidad de datos . Esto es cada vez más necesario en el universo en línea, ya que cada día tenemos más datos e información disponible, pero que ya no es posible procesar en las computadoras comunes.

Big data, por otro lado, va en la dirección opuesta: cuanto mayor es el volumen de datos, más eficiente se vuelve para conectar toda la información entre sí.

Para el comercio electrónico esto es muy valioso, ya que cada dato y cada interacción del consumidor ayuda a comprender el proceso de compra y permite la creación de estrategias más asertivas .

15) computación en la nube

Una computación en la nube , o computación en la nube, es una red de servidores remotos conectados que funcionan como un solo ecosistema, sin arrendar máquinas físicas. El punto clave de esta función es que le permite crear instancias de máquinas virtuales con mayor velocidad y capacidad y menor costo, lo que permite la escalabilidad.

Por lo tanto, esta tecnología ya es utilizada por sistemas de recomendación de productos más modernos, como SmartHint , y es por eso que son capaces de tener un rendimiento más alto y un costo más asequible .

Pero la computación en la nube también se utiliza en muchos otros sistemas, como el mencionado ERP para comercio electrónico. La tendencia de los ERP en la nube ha crecido mucho, ya que, además de un alto rendimiento y rentabilidad, esta tecnología también permite mantener los servicios esenciales de comercio electrónico siempre disponibles.

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Conclusión

¿Has visto cuántas tecnologías hay disponibles para que el comercio electrónico funcione de manera eficiente y ofrezca una experiencia cada vez mejor y más completa para los consumidores? Además de los que se enumeran aquí, hay muchos otros. Por eso lo más recomendable es que estés siempre al tanto de las novedades y tendencias.

Al fin y al cabo, podemos ver que el uso de recursos tecnológicos de última generación combinado con una gestión eficiente son factores fundamentales para el buen funcionamiento de tu tienda virtual. ¡Así que empieza a invertir en estas tendencias para impulsar tus resultados!