Tecnología y herramientas de comercio electrónico que los vendedores necesitan para tener éxito

Durante la última década, la automatización ha mejorado el comercio electrónico al hacer que los sistemas sean más eficientes. Ha impactado todo, desde el servicio al cliente hasta el inventario y el marketing, ayudando así a optimizar todo el ciclo de vida del comercio electrónico. Como beneficio adicional, la tecnología y las herramientas de comercio electrónico han ayudado a mejorar la experiencia del cliente en su conjunto.

Gracias a la tecnología de automatización, las acciones que antes debían realizarse manualmente, como enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envíos, ahora son solo una parte de un ecosistema cada vez más automatizado que constituye el recorrido de compras más amplio.

Continúan surgiendo tecnologías y herramientas adicionales de comercio electrónico para ayudar a que los sistemas sean aún más eficientes y funcionen mejor juntos para respaldar sin problemas la totalidad del recorrido del cliente. Los vendedores de comercio electrónico de hoy tienen las mejores herramientas disponibles para hacer que sus tiendas en línea funcionen de manera más eficiente y brinden a sus clientes una mejor experiencia.

Pero eso no es todo. La tecnología que permite la automatización, el análisis y la inteligencia artificial va más allá del proceso de compra para mejorar y optimizar otras áreas del negocio, incluido el marketing, las operaciones e incluso las finanzas. Esto significa que aquellos que manejan negocios de comercio electrónico pueden usar la tecnología tanto interna como externamente para mejorar las operaciones en general.

Por ejemplo, la tecnología de análisis sofisticada ayuda a los equipos de marketing de comercio electrónico a comprender mejor a sus clientes y poder ofrecer experiencias más personalizadas. La tecnología de inteligencia artificial (IA), como los chatbots, ha facilitado de manera similar mejores experiencias de los clientes al brindar un soporte útil y oportuno. En áreas que no están orientadas al cliente, como el inventario y el cumplimiento de pedidos, la tecnología impulsada por IA ha ayudado a mantener a mano un cálculo detallado del inventario. Con la ayuda del análisis de tendencias, ha podido pronosticar el inventario necesario durante los picos de compras estacionales clave.

En pocas palabras, la tecnología y las herramientas de comercio electrónico impulsan todas las facetas de la industria de compras en línea.

Veamos las últimas tecnologías, herramientas y tendencias que impulsan las historias de éxito del comercio electrónico actual.

Tecnología y herramientas de comercio electrónico en la práctica

Para comprender las posibilidades del valor agregado de la tecnología para los vendedores de comercio electrónico modernos, es esencial observar más de cerca cómo se vinculan todas estas tecnologías para una experiencia optimizada en todos los sentidos.

Este es el ciclo de vida típico del comercio electrónico, tal como ocurre en el siguiente orden:

• Marca y conciencia
• Interés y consideración
• Evaluación
• Compra
• Lealtad

En cada una de las etapas anteriores, los vendedores de comercio electrónico tienen la oportunidad de infundir soluciones tecnológicas para mejorar sus resultados. Al implementar la tecnología adecuada en cada etapa del ciclo de vida, los vendedores de comercio electrónico pueden generar una mayor conciencia, adelantarse a las consultas de los clientes, ofrecer a los clientes mejores experiencias, aumentar la conversión y generar lealtad a largo plazo.

Por ejemplo, la primera etapa de branding & awareness consiste en acciones de marketing como publicidad y relaciones públicas. El software de automatización de marketing es el centro neurálgico que lo pone en marcha, ya que ayuda a automatizar y optimizar las campañas de marketing mediante análisis inteligentes. Las campañas de marketing que antes tenían que hacerse manualmente ahora pueden activarse para que se realicen automáticamente, llegando a los clientes con el contenido correcto en tiempos optimizados.

En términos de colocación de publicidad, las compras de anuncios digitales se pueden optimizar aún más aprovechando los conocimientos analíticos para no solo mostrar los anuncios a las audiencias objetivo deseadas, sino también para comprender los perfiles de los clientes que ven y hacen clic en los anuncios. La tecnología que ayuda a los vendedores a comprender las audiencias y cómo llegar a ellas inicia el ciclo de vida del comercio electrónico para facilitar una mejor segmentación de la audiencia.

Luego, durante la etapa de interés y consideración, cuando los clientes hacen clic y demuestran su disposición a comprar, la tecnología como el software de retargeting es útil para mantener los productos en el conocimiento del cliente. La investigación muestra que cuando un cliente potencial ve un anuncio reorientado, hay un 70% de posibilidades de que compre ese producto en lugar del de un competidor.

Del mismo modo, el software de revisión de precios seguirá los hábitos de navegación del cliente en esta etapa para asegurarse de que no encuentre un mejor precio de un competidor. Es importante agregar un recordatorio aquí de que la revisión de precios no significa vender la marca a la baja: el software de revisión de precios está diseñado específicamente para respetar los precios mínimos y maximizar las ganancias siempre que sea posible.

Una vez en la etapa de compra, el software de servicio al cliente puede ayudar a cerrar ventas al proporcionar información útil sobre productos y servicios que pueden ayudar a los clientes a tomar una decisión final de compra. El software impulsado por IA, como los chatbots , puede ser útil aquí, brindando información actualizada sobre productos en cualquier momento del día o de la noche, respondiendo las preguntas de un cliente en un momento conveniente. Al mismo tiempo, el software de gestión de inventario puede garantizar que el producto que se compra esté realmente en stock y disponible para el cliente de inmediato.

Una vez que el cliente ha realizado con éxito la compra, la automatización de la información de envío y las actualizaciones de entrega rastreadas facilitan aún más el servicio al cliente, asegurando que el cliente reciba la información que necesita sin siquiera tener que solicitarla. Esto mejora la experiencia del cliente y ayuda a generar lealtad: la siguiente (y última) etapa del ciclo de vida del comercio electrónico.

En la etapa de fidelización, se vuelve a desplegar la automatización del marketing para ofrecer promociones y descuentos para futuras compras. También se utiliza para solicitar reseñas de usuarios, que también se pueden incentivar con descuentos ofrecidos por reseña. Usando la automatización, un vendedor puede establecer una regla para hacer un seguimiento con un cliente dentro de un período específico después de su compra para solicitar una revisión en línea mientras ofrece un descuento de compra futura por escribir una.

Además, la tecnología de marketing puede ofrecer automáticamente sugerencias de compra de productos futuros en función del pedido anterior del cliente. Esta es una estrategia conocida como venta cruzada . La automatización también puede pronosticar tendencias y, de esta manera, realiza una investigación de mercado de facto en nombre de un vendedor. Mediante el uso de IA para seguir y realizar un seguimiento de las tendencias de compra específicas del mercado en línea, los vendedores pueden identificar las tendencias estacionales y asegurarse de tener un inventario completo de los artículos que tendrán una gran demanda durante la próxima temporada de compras.

De esta manera, cada parte del ciclo de vida del comercio electrónico se puede respaldar con tecnología para lograr resultados óptimos tanto para el cliente como para el vendedor. La tecnología y las herramientas de comercio electrónico ayudan a que los equipos sean más productivos, ya que elimina las tareas administrativas que consumen tiempo valioso. Cuando la tecnología se utiliza para hacer que las compras sean mejores, más rápidas y más inteligentes, todos ganan.

Cómo la tecnología y las herramientas de comercio electrónico pueden ayudar a los vendedores en línea a ser más "humanos"

Un error común cuando se trata de implementar tecnología y herramientas de comercio electrónico es que hará que la experiencia sea menos humana. Sin embargo, nada podría estar más lejos de la verdad. La tecnología ayuda a los humanos a hacer mejor su trabajo y abre la puerta para que brille más el elemento humano.

Considere, por ejemplo, la implementación de un software de soporte técnico que organice todos los datos de un cliente, incluido el historial de compras, la ubicación, las preferencias de envío y más, en una ubicación centralizada. Esto significa que cada vez que el cliente llama para hablar con un representante de servicio al cliente, ese representante tiene toda la información relevante sobre ese cliente y su pedido (así como el historial de pedidos anteriores) a mano en un lugar de fácil acceso. Debido a que el representante de servicio al cliente no tiene que buscar información cada vez, la tecnología ha logrado que el servicio al cliente sea más eficiente y rápido para todos los involucrados. Luego, el representante puede concentrarse simplemente en ayudar al cliente y brindar un servicio amable y oportuno.

Así es como la tecnología puede ayudar a mantener el elemento humano mientras maximiza la eficiencia, particularmente si el cliente debe ser transferido a otro representante en un departamento diferente. Con toda la información relevante en un solo lugar, el cliente no necesita repetir sus problemas y ordenar la información nuevamente a otro representante porque todo está allí en el servicio de asistencia. Los agentes pueden concentrarse en proporcionar el "toque humano" mientras dejan que el software se ocupe de los detalles menores.

Tendencias de automatización de comercio electrónico que debe conocer

¡Una de las mejores cosas de trabajar en el espacio del comercio electrónico es que nunca es aburrido! En una industria en constante cambio, siempre surgen nuevas herramientas y soluciones para innovar el arte de las compras en línea.

Estas son algunas de las principales tendencias de automatización empresarial que surgen este año y que todos los vendedores de comercio electrónico deben conocer:

automatización de marketing de comercio electrónico

Puede que la automatización del marketing no sea nueva, pero hoy en día se está optimizando y simplificando a través de todos los canales. Dado que los medios digitales y sociales impulsan las compras posteriores a la pandemia, se ha demostrado que las soluciones de automatización de marketing optimizan los esfuerzos de marketing en numerosos canales. También maximizan la recopilación de análisis en el espacio de compras omnicanal.

La automatización de la función de marketing dentro de varios canales de comercio electrónico permite a los vendedores y marcas aumentar su visibilidad entre sus audiencias objetivo, ayuda a impulsar el tráfico, convierte clientes potenciales y ayuda a construir la marca.

Las principales empresas de comercio electrónico ya utilizan la automatización de marketing para optimizar su embudo de conversión, hacer crecer sus listas de correo electrónico, recompensar a los clientes leales y mantenerse en contacto con los clientes y segmentarlos adecuadamente.

Vale la pena invertir en automatización de marketing; Investigaciones recientes indican que el 77% de las empresas que utilizan la automatización de marketing obtienen tasas de conversión más altas.

software de gestión comercial de comercio electrónico

Las plataformas comerciales de comercio electrónico ayudan a organizar y ejecutar transacciones de ventas en línea. Estas plataformas pueden facilitar los pagos en línea globales, administrar todo el proceso de pago en línea, sincronizar el inventario y los suministros, proporcionar el historial de transacciones para cada cuenta de cliente y ayudar a obtener clientes potenciales.

Esencialmente, el software de gestión empresarial de comercio electrónico ayuda a que todo funcione sin problemas mediante la gestión de las operaciones, la logística y las finanzas diarias de una empresa de comercio electrónico.

Las compras de comestibles en línea han aumentado en un 94 % desde que comenzó la pandemia, y casi la mitad de todas las ventas minoristas no alimentarias del Reino Unido se realizaron en línea en 2021. Dado que la adopción del comercio electrónico no parece disminuir en el corto plazo , está claro que la gestión empresarial El software juega un papel importante para mantener las operaciones funcionando sin problemas y de manera eficiente.

software de automatización de contenido

Dado que el uso de dispositivos móviles ha aumentado en los últimos dos años debido a la pandemia, los "bienes inmuebles" móviles están más de moda que nunca. Los vendedores de comercio electrónico deben captar la atención de la pantalla móvil, lo que significa tener el contenido adecuado para atraer clientes móviles.

Cada negocio de comercio electrónico en estos días necesita crear contenido innovador y que llame la atención para destacarse de la competencia y hacer que sus marcas se destaquen. Puede ser difícil administrar todo esto internamente, especialmente cuando se opera con un presupuesto más pequeño que no permite contar con un equipo completo de especialistas en diseño y contenido.

Ahí es donde entra en juego el software de automatización de contenido. Puede automatizar la creación de contenido de marca, pero también puede garantizar que se alinee con cada parte del ciclo de vida del contenido, incluido mantener el contenido actualizado y actualizado.

Los algoritmos de IA pueden crear automáticamente contenido visual, de audio y de texto optimizado para palabras clave y motores de búsqueda.

Software de gestión de redes sociales

Una vez que una empresa de comercio electrónico ha creado su contenido, es esencial compartirlo a través de los canales adecuados y en los momentos del día que garanticen que sea más visible para el público objetivo.

El software de administración de redes sociales hace precisamente esto, lo que permite a los vendedores de comercio electrónico administrar los entresijos diarios de su presencia en las redes sociales. Las herramientas de administración de redes sociales permiten a los vendedores seleccionar y programar su contenido, utilizando la automatización para cargar automáticamente el contenido para que los dueños de negocios puedan "configurarlo y olvidarlo".

Por lo general, estas herramientas también ofrecen informes analíticos que brindan información valiosa sobre el compromiso. A medida que la IA se vuelve más inteligente, puede sugerir momentos óptimos del día para publicar o tipos de contenido que deben priorizarse debido a un compromiso previo.

Maneras inteligentes en las que las marcas de comercio electrónico utilizan la IA

No es raro que los vendedores de comercio electrónico usen múltiples herramientas de automatización para lograr diferentes objetivos en varias áreas del negocio, desde potenciar el sitio web hasta administrar el inventario, el marketing y la creación de contenido. Afortunadamente, muchas plataformas y CRM modernos brindan múltiples funcionalidades en un solo lugar, lo que elimina la necesidad de soluciones fragmentadas.

Muchas marcas ya están utilizando la automatización para mejorar todas las áreas de su negocio, incluida la visibilidad de la marca, el servicio al cliente y la lealtad. A continuación, se pueden encontrar algunos ejemplos de marcas que han aprovechado la IA para generar visibilidad de marca y resultados de ventas excepcionales.

Pinterest

La plataforma de búsqueda visual Pinterest , aunque no es una empresa de comercio electrónico per se , empodera a las marcas de comercio electrónico asociadas con su aplicación de tecnología de IA. Hace algunos años, Pinterest agregó una nueva función en la que un usuario puede seleccionar un artículo que se muestra en cualquier fotografía en línea, y Pinterest mostrará artículos similares para la venta de varias marcas utilizando su software de reconocimiento de imágenes. También utiliza la personalización para mejorar los resultados de búsqueda de sus usuarios.

caja de abedul

Cuando se trata de automatización de marketing, la marca de descubrimiento de belleza Birchbox es un gran ejemplo de una empresa que lo hace con éxito. Utiliza software de automatización de marketing para enviar correos electrónicos de incorporación a nuevos suscriptores de correo electrónico y luego hace un seguimiento de esos correos electrónicos con una serie de correos electrónicos automatizados que continúan con contenido de valor agregado, como tutoriales de maquillaje, videos y consejos. Esto ayuda a mantener a los suscriptores leales y comprometidos mientras los empuja más abajo en el embudo.

Amazonas

Pero al pensar en las empresas que han incorporado tecnología con mayor éxito en numerosas partes de su operación, Amazon es quizás una de las empresas más prolíficas en aprovechar la inteligencia artificial en el comercio electrónico en todas las áreas del negocio.

Su asistente de voz Alexa y los parlantes inteligentes Echo recopilan datos de voz para brindar mejores recomendaciones de productos. También utiliza IA para impulsar su servicio al cliente y administrar su cadena de suministro. La empresa ha sido pionera en automatización e inteligencia artificial, utilizando el aprendizaje automático para comprender las preferencias de sus clientes, combinándolos con datos demográficos y de otro tipo para hacer recomendaciones inteligentes y personalizadas para los productos que probablemente querrán comprar.

Gran parte de la cadena de suministro y el cumplimiento de Amazon se basan en la automatización, lo que completa el ciclo de la tecnología en todas las etapas del ciclo de vida del comercio electrónico.

Pensamientos finales

Hoy en día, casi todos los aspectos de las ventas en línea se pueden optimizar con la tecnología y las herramientas de comercio electrónico, en particular aquellas que usan IA para automatizar sistemas y procesos. La incorporación de herramientas de automatización en el comercio electrónico ayuda a los vendedores a moverse rápidamente, mantenerse relevantes y continuar brindando experiencias óptimas al cliente en todos los puntos de contacto y canales.