58 estadísticas de comercio electrónico alucinantes para 2021

Durante la última década, el crecimiento del comercio electrónico ha sido fenomenal y no se desacelerará en el corto plazo.

A medida que aumenta la competencia en línea, los vendedores deben ser inteligentes acerca de su enfoque comercial. Para ayudarlo a hacer esto, hemos seleccionado una variedad de estadísticas detalladas de comercio electrónico de fuentes confiables y actualizadas. ¡Échales un vistazo a continuación!

Estadísticas generales de comercio electrónico

Los siguientes datos tienen como objetivo brindar algunos consejos, tendencias y una perspectiva general sobre el comercio electrónico para el próximo año.

1. Se estima que 2 mil millones de personas realizarán compras en línea este año. (Oberlo)
2. Según las predicciones de comercio electrónico, las ventas en línea aumentarán casi un 19% este año. (xSellco)
3. El 45% de las pequeñas empresas en los EE. UU. no tienen un sitio web. (CNBC)
4. El 49% de los estadounidenses tiene una aplicación que ofrece ofertas y descuentos minoristas. (RetailMeNot, Inc.)
5. Con un crecimiento de las ventas del 16,9 % año tras año, el lunes cibernético seguirá siendo el día de compras en línea más importante de EE. UU. En 2019, las ventas alcanzaron los 9.200 millones de dólares. (Adobe)
6. El 73 % de los estadounidenses es más probable que compre un producto o servicio después de ver un video en línea al respecto. (Animoto)
7. Se espera que el gasto de los consumidores a través del chat alcance los 142.000 millones de dólares para 2024, frente a los 2.800 millones de dólares de 2019. (Juniper Research)
8. El 38 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en una empresa si ofrece soporte de chat en vivo. (Huevo Loco)
9. Según un estudio de los clientes de American Express, el 60 % prefiere que las aplicaciones o las herramientas de chat respondan preguntas sencillas debido al tiempo de respuesta más rápido. (American Express)
10. El 75% de los consumidores quiere que las marcas reduzcan los envases. (nosotros)
11. Millennials y Gen Xers pasan un 50% más de tiempo comprando en línea que las generaciones anteriores. (Gran Comercio)
12. El 32% de los consumidores pagará más por un producto de una marca sostenible. (nosotros)
13. El 43% de los compradores en línea han realizado una compra desde la cama; 25% de una tienda física y 23% de la oficina. (Gran Comercio)
14. Las ventas de comercio electrónico están creciendo mucho más rápido que las ventas en la tienda. Pero el año pasado, todavía solo representaron el 14% de las transacciones. (mercado electrónico)
15. Se prevé que el comercio electrónico representará la mitad de los ingresos B2B para 2025. (Episerver)

Estadísticas de comercio electrónico móvil

Las ventas de comercio electrónico móvil están creciendo continuamente en importancia. Aquí hay diez estadísticas de comercio electrónico móvil que necesita saber en 2020.

1. Este año, los dispositivos móviles representarán el 42,9% de las ventas de comercio electrónico de EE. UU. (Estatista)
2. Para 2021, se espera que el 53,9% del comercio electrónico se genere a través de dispositivos móviles. (Estatista)
3. El 69% de los compradores en la tienda prefieren leer una reseña en su teléfono que pedir consejo a un asistente de la tienda. (RetailMeNot, Inc.)
4. En 2018, el 67% de los compradores de Amazon dijeron que les gustaba completar las compras a través del escritorio. (Estrategia CPC)
5. La aplicación de Amazon tiene 145,2 millones de usuarios móviles al mes; eBay tiene 66 millones. (Estatista)
6. En 2019, el 81 % de los usuarios móviles estadounidenses accedieron a la aplicación de Amazon, lo que la convirtió en la aplicación de compras más popular del país. (Estatista)
7. El 52% de los usuarios dice que una mala experiencia móvil los hace menos propensos a interactuar con una empresa. (Piensa con Google)
8. El año pasado, los teléfonos inteligentes generaron la mayoría de las visitas a los sitios minoristas en Cyber ​​Monday. Esto representa un crecimiento del 19% año tras año. (Adobe)
9. El valor promedio de los pedidos de compra de teléfonos inteligentes es de $79. (Estatista)
10. El 67% de los consumidores prefieren usar un sitio web móvil en lugar de una aplicación. (ReadyCloud)

Estadísticas del mercado en línea

Los mercados en línea como Amazon y eBay impulsan el comercio electrónico y son áreas que podrían generar un gran crecimiento. Aquí hay algunas estadísticas perspicaces de comercio electrónico del mercado en línea que muestran su importancia

1. eBay tiene aproximadamente 167 millones de usuarios activos y 25 millones de vendedores. (eDesk)
2. Amazon tiene más de 300 millones de cuentas de clientes y alrededor de 2 millones de vendedores. (eDesk)
3. 169.782 nuevos vendedores se han unido a los mercados de Amazon en 2020. (Marketplace Pulse)
4. En 2017, Amazon poseía el 37% del mercado de comercio electrónico de EE. UU. Se espera que esto crezca al 47% en 2020 y al 50% en 2021. (Statista)
5. Después de seleccionar un producto en un sitio web de comercio electrónico, el 90 % de los compradores visitan Amazon para comparar precios. (Gran Comercio)
6. En enero de 2020, Amazon superó los 150 millones de suscriptores Prime. (Business Insider)
7. Prime Day tendrá lugar el 13 de julio de 2020. El año pasado, Amazon vendió más de un millón de juguetes, 650 000 productos de limpieza, 400 000 productos para mascotas, 300 000 auriculares y 200 000 televisores durante el evento. (Radar tecnológico)
8. El 46% de los minoristas en línea consideraría fusionar redes de cumplimiento con otras marcas para competir con Amazon. (Yottaa)

Estadísticas del carrito de compras

El abandono del carrito es un gran problema para los minoristas en línea y reducirlo puede marcar una gran diferencia en sus ventas en línea. Aquí hay algunas estadísticas de comercio electrónico relacionadas con la parte inferior del embudo.

1. La tasa media de abandono del carrito de la compra es del 69,57%. (Investigación Baymard)
2. Las tasas de abandono aumentan el Black Friday. El año pasado fue del 73,78% a nivel mundial. (Brillo)
3. En el 53 % de los casos, el abandono del carrito al finalizar la compra se debe a que el envío y los impuestos son demasiado altos. (Investigación Baymard)
4. El 23% de los compradores en línea han abandonado un pedido porque el proceso de pago es demasiado complicado. (Investigación Baymard)
5. El abandono del carrito de la compra es mucho mayor entre los usuarios de dispositivos móviles. (OptinMonster)

Estadísticas de comercio electrónico de marketing por correo electrónico

En 2020, el correo electrónico sigue desempeñando un papel importante a la hora de impulsar el tráfico y las ventas de las empresas de comercio electrónico.

1. En 2019, poco más de la mitad de los encuestados dijeron que prefieren que las marcas estadounidenses se comuniquen con ellos por correo electrónico. (Estatista)
2. El 58% de las 1000 principales empresas de comercio electrónico de EE. UU. envían correos electrónicos de bienvenida. (Información inteligente)
3. En 2016, el correo electrónico ayudó con el 10 % de las conversiones en línea y jugó un papel importante en el marketing de comercio electrónico. (Wolfgang Digital)
4. El 45% de los correos electrónicos de abandono del carrito se abren. (Alce)
5. Los especialistas en marketing ven un aumento del 760 % en los retornos del correo electrónico cuando pasan a campañas segmentadas. (Monitor de campaña)

Estadísticas de comercio electrónico en redes sociales

A medida que el comercio electrónico se vuelve más central en las redes sociales, aquí hay algunas ideas útiles.

1. Con Instagram y Pinterest experimentando grandes aumentos, las redes sociales fueron el impulsor de referencias de comercio electrónico de más rápido crecimiento entre 2016 y 2018. (eMarketer)
2. El 80% de los usuarios de Instagram se refieren a la aplicación al realizar una compra. (Facebook)
3. Después de recibir información del producto en su feed, el 87 % de los usuarios de Instagram realizan una acción, como seguir una marca, visitar un sitio web o comprar algo. (Facebook)
4. Los consumidores están más abiertos a comprar productos a través de Facebook (20 %), seguido de Pinterest (17 %), Instagram (14 %), Twitter (12 %) y Snapchat (10 %). (Gran Comercio)
5. El 25% de los consumidores quiere ser contactado por las marcas a través de las redes sociales. (Estatista)

Estadísticas de comercio electrónico de la experiencia del cliente

Las expectativas de los clientes aumentan constantemente, por lo que los vendedores en línea deben invertir en consecuencia para mantenerse al día. Aquí hay algunas estadísticas de comercio electrónico de la experiencia del cliente que demuestran su importancia.

1. El comercio electrónico es una prioridad principal para el 15 % de los líderes en experiencia del cliente en 2020. (Adobe)
2. El 53% de los estadounidenses comienzan su viaje de compras en línea, incluso cuando hacen una compra en la tienda. (RetailMeNot, Inc.)
3. Para el 73% de los consumidores, la experiencia del cliente es un factor importante en sus decisiones de compra. (PwC)
4. El 67% dice que es más probable que realice una compra en un sitio optimizado para dispositivos móviles. (Piensa con Google)
5. El 61% de los vendedores en línea creen que los sitios web más rápidos generan más conversiones. (Yottaa)
6. El 86% de los consumidores dicen que es probable que realicen otra compra de una marca que brinde un excelente servicio al cliente. (La experiencia importa)
7. Es probable que el 77% de los consumidores que han tenido una excelente experiencia de cliente recomienden una marca. (La experiencia importa)
8. Las experiencias personalizadas de los clientes de comercio electrónico en el sitio o a través de los canales de marketing pueden aumentar los ingresos en un 25 %. (BCG)
9. El 61% de los minoristas dicen que aprovecharán el comercio sin cabeza en 2020. (Yottaa)
10. El 61% de los clientes lee los comentarios en línea antes de realizar una compra. (mercado electrónico)

Pensamientos finales

Con suerte, esta lista de estadísticas de comercio electrónico para 2021 ayudará a inspirar y guiar algunas de las decisiones de su empresa para el próximo año. Siempre puede estar al tanto de los últimos datos en nuestro blog.