Envío de comercio electrónico: cómo aumentar las ventas y reducir los costos

¿Puedes adivinar la razón principal por la que la mayoría de los compradores en línea abandonan sus carritos de compras al momento de pagar?

Si adivinó los altos costos de envío, está en lo correcto. Las estadísticas muestran que la velocidad y el costo del envío son los principales motivadores para los compradores en línea.

El envío de comercio electrónico es una parte fundamental de la experiencia del cliente y, según su enfoque, puede contribuir a los resultados de su tienda, o quitarlos.

En esta guía, lo guiaremos a través de cómo desarrollar la estrategia de envío de comercio electrónico adecuada para su tienda en línea.

¿Cuáles son sus objetivos de envío de comercio electrónico?

Al comenzar, muchos vendedores de comercio electrónico piensan en el envío como un costo logístico básico y nada más. Pero es mucho más que eso.

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Con la estrategia correcta, el envío de comercio electrónico puede ser una excelente herramienta de marketing de comercio electrónico, un refuerzo de carrito y un generador de ingresos. Todo depende de sus objetivos de envío. Quieres:

1. ¿Mejorar tu tasa de conversión?

Ofrezca opciones de envío competitivas que reduzcan las dudas de los clientes, como envío gratuito, envío rápido o ambos.

2. ¿Aumentar el valor promedio de su pedido?

Establezca umbrales de pedidos mínimos que los clientes deben cumplir para desbloquear envíos regulares o acelerados gratuitos.

3. ¿Reducir sus costos?

Cobra una tarifa plana por el envío. Alternativamente, considere diferentes opciones de embalaje o hable con sus proveedores de envío. Muchos ofrecen una variedad de servicios de envío y cumplimiento que pueden reducir sus costos y garantizar que sus clientes reciban sus pedidos a tiempo.

4. ¿Ampliar su base de clientes?

Amplíe sus opciones de envío con recogida en la tienda, entrega local o envío internacional. Un tercio de los compradores han comprado en tiendas de comercio electrónico ubicadas en otros países.

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Considere diferentes opciones de envío de comercio electrónico

Puede ofrecer una serie de opciones de envío de comercio electrónico, o puede mantenerlo simple y ceñirse a una. La mayoría de los minoristas electrónicos ofrecen una variedad para atender al mayor conjunto de clientes y capturar más conversiones.

Los métodos comunes de envío de comercio electrónico incluyen:

1. Envío gratis

Para el 96 por ciento de los compradores en línea, el envío gratuito afecta "en gran medida" o "algo" su decisión de pedido:

Al ofrecer envío gratuito, elimina una duda importante que impide que los compradores completen el proceso de pago.

Sin embargo, también debe descubrir cómo puede ofrecer envío gratuito, sin afectar negativamente su balance final. Los minoristas de comercio electrónico tienen una serie de estrategias para esto, que incluyen aumentar los precios de los productos, ofrecer solo envío estándar gratis o exigir que se alcance un monto mínimo de pedido antes de que el comprador pueda obtener el envío gratis.

2. Envío con tarifa plana

Podría decirse que el envío de tarifa plana es la opción de envío más sencilla, al menos desde la perspectiva del vendedor.

Sabes cuánto vas a recibir de cada pedido para pagar el envío. A veces, eso puede ser un poco más bajo de lo que termina pagando; a veces puede ser más alto. En general, se iguala si su línea de productos está algo estandarizada, con pesos, tamaños y necesidades de empaque similares.

3. Tarifas de transportistas en tiempo real

Al integrar su tienda de comercio electrónico directamente con los proveedores de envío, puede ofrecer a sus clientes tarifas de envío en tiempo real. Les brinda total transparencia sobre el costo y la velocidad de varias opciones de envío, y tienen la libertad de elegir.

Shopify es una plataforma de comercio electrónico, entre otras, que ofrece esta opción de precios en vivo.

4. Envío acelerado

El envío acelerado, incluido el envío al día siguiente, le permite atender a los clientes que necesitan su compra rápidamente. Cada vez más, los clientes esperan que el envío de 2 días sea la "norma" cuando compran en línea, gracias a Amazon Prime, aunque un número significativo (40 por ciento) todavía está dispuesto a pagar por ello.

Es inteligente ofrecer el envío acelerado como una opción, ya sea gratis o no. Para seguir siendo competitivos durante las fiestas, muchos minoristas electrónicos ofrecerán envíos acelerados de forma gratuita.

5. Entrega local y/o en el mismo día

Con la entrega local, puede minimizar los costos de envío al entregar los pedidos directamente a los clientes que viven dentro de un determinado radio o conjunto de códigos postales, ya sea de forma gratuita o por un costo mínimo. La entrega atrae a los consumidores conscientes del medio ambiente y a aquellos a quienes les gusta apoyar a las empresas locales.

Si ofrece entrega el mismo día, puede cobrar una tarifa más alta y entregar productos más rápido. El 41 por ciento de los consumidores está feliz de pagar un cargo por la entrega el mismo día.

6. Recogida en tienda

La recogida en la tienda o en la acera es otra opción favorita para los compradores locales. Con esta opción, no tiene que pagar nada adicional por el envío, lo que le permite maximizar sus ingresos. Aunque solo funciona para vendedores en línea que tienen presencia física.

¿Deberías ofrecer envío gratis?

Según el Instituto Baymard, las tarifas de envío de comercio electrónico son la razón número 1 para el abandono del carrito de compras.

Para muchos vendedores de comercio electrónico, ofrecer envío gratuito es la decisión correcta, si puede permitírselo. Como discutimos anteriormente, puede recuperar los costos de cubrir el envío al:

• Requerir que los compradores alcancen un umbral de pedido mínimo para desbloquear el envío gratuito
• Subiendo los precios de sus productos
• Permitir que los compradores elijan entre envío rápido por una tarifa o envío más lento gratis

Otra opción que está ganando popularidad es incluir el envío gratuito como parte de su programa de fidelización de clientes. Unirse al programa de lealtad puede ser gratuito o puede cobrar una tarifa de membresía como lo hace Amazon con su programa Prime. También puede ofrecer envío gratuito como un "nivel", disponible para los compradores una vez que hayan gastado una cierta cantidad o hayan ganado suficientes puntos de fidelidad.

El resultado final: el envío gratuito, de cualquier forma que pueda ofrecerlo, es muy atractivo para los clientes:

Cómo calcular los gastos de envío

El envío de comercio electrónico puede ser un gasto logístico importante. Esto es lo que debe hacer para calcular los costos de envío óptimos para su tienda en línea:

1. Calcula todas las tarifas asociadas

Los costos de envío de comercio electrónico dependen de varios factores, incluido el transportista, el servicio y la velocidad seleccionados, el origen y el destino, y el peso y las dimensiones de sus paquetes.

El seguro y el seguimiento a menudo se ofrecen juntos, y muchos proveedores brindan cobertura gratuita de hasta $ 100 más o menos. Más allá de eso, es posible que deba comprar cobertura adicional. El seguro cubre envíos perdidos o dañados. En general, es una buena idea para cualquier tienda de comercio electrónico, pero especialmente para aquellas que venden artículos de alto valor.

Para los compradores, el seguimiento de envíos es incluso más popular que el envío gratuito. El 97 por ciento de los consumidores esperan poder rastrear sus pedidos y recibir notificaciones en cada paso del proceso de envío.

Finalmente, recuerde tener en cuenta el costo de su embalaje de comercio electrónico, no solo sus cajas, sino todo lo demás, incluidos los materiales de relleno, las etiquetas, la impresión, la cinta y más.

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2. Calcule si puede pagar sus opciones de envío de comercio electrónico

Una vez que haya decidido una opción de envío, determine qué cantidad de "pérdida" sufrirá con cada envío.

Comience con el costo de producir el producto. Luego, agregue a eso el costo de cada uno de los siguientes, cuando corresponda:

• Costos de envío
• costos de empaque
• Aduanas o aranceles, si los cubre
• Tarifa de procesamiento de tarjeta de crédito

Una vez que tenga su número final, multiplíquelo por su margen de beneficio deseado. ¿El número final está arriba, abajo o en línea con el precio actual de su producto?

3. Ajustar e iterar

Si el número que calculó en el paso 2 está por debajo o en línea con el precio de su producto, buen trabajo: puede cubrir el envío.

Si está muy por encima, deberá ajustar su precio, su envío, o ambos, para mantener sus márgenes de beneficio actuales.

Lo más probable es que necesite hacer algunos ajustes. Considere si hay alternativas de empaque de comercio electrónico más baratas que pueda usar, o transportistas de envío más baratos. Ejecute los números nuevamente con estas calculadoras de envío para los principales proveedores:

• UPS
• USPS
• correo de canadá
• correo Real

Se necesita algo de prueba y error para encontrar la mejor solución de envío de comercio electrónico para su tienda. Una vez que aterrice en una estrategia de envío, le recomendamos que la revise anualmente. De esta manera, puede mantenerse al día con las cambiantes prioridades de los consumidores y garantizar la máxima eficiencia y rentabilidad para su tienda de comercio electrónico.