Cómo la inteligencia de ventas puede crear una historia de comercio electrónico convincente

El mundo del comercio electrónico en 2020 fue testigo de una explosión de crecimiento a medida que los consumidores se vieron obligados a hacer el cambio en línea para sus necesidades de compra. Pero muchas pequeñas empresas simplemente no estaban listas, ya que más de un tercio de las empresas en los Estados Unidos no tenían un sitio web antes de este cambio masivo a lo digital.

El crecimiento del comercio electrónico continúa aumentando a medida que más servicios se mueven en línea todos los días. COVID-19 fue sin duda el catalizador del aumento y existe una gran oportunidad para que las agencias y las empresas de medios ayuden a las empresas a conectarse.

Pero el comercio electrónico no es simplemente la idea de vender a través de un sitio web. También abarca todo, desde listados y reseñas de negocios en línea hasta participación en las redes sociales y publicidad digital.

¿Qué servicios debería ofrecer una agencia de comercio electrónico a los clientes comerciales locales y qué los convencería de saltar al comercio minorista en línea si aún no lo han hecho? La inteligencia de ventas puede ser la respuesta para crear una historia convincente que convenza a su cliente de dar el paso. Analizar y revisar el desempeño comercial en línea de sus clientes les ayuda a visualizar y ver cómo están a la altura y qué pasos deben tomar para mejorar su éxito en línea.

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Por dónde empezar con el comercio electrónico

El mejor lugar para comenzar es enmarcar los esfuerzos de comercio electrónico dentro del contexto del recorrido del cliente. Este viaje se compone de cinco pasos clave que llevan a un prospecto a convertirse en cliente y, en última instancia, en defensor de la marca. Cada paso es fundamental para el éxito de un negocio de comercio electrónico y aplica el uso de diferentes soluciones digitales.

• Conciencia: ¿los clientes conocen el negocio de su cliente? La gestión de las redes sociales y la publicidad son excelentes maneras de mejorar esto.
• Encontrabilidad: ¿Pueden esos clientes encontrar el negocio de su cliente en línea? Ayudarlos a garantizar que sus listados estén actualizados con el software adecuado.
• Reputación: ¿Cómo se sienten los clientes actuales acerca de su cliente? Las buenas noticias se amplifican fácilmente con un software de gestión de reputación adecuado.
• Conversión: ¿los clientes pueden realizar conversiones utilizando el sitio web de su cliente? Aquí es donde entra en juego una solución de comercio electrónico.
• Abogacía: ¿sus clientes pueden convertir a esos clientes satisfechos en defensores de la marca? El software que les permite llegar fácilmente a esos clientes es una gran sugerencia.

Este marco vincula su inteligencia de ventas en una narrativa que ayuda a los clientes a visualizar el viaje que deben realizar sus clientes y lo que necesitan crear para cada paso.

¿Tu cliente tiene presencia en el comercio electrónico?

Lo primero que debe hacer es verificar si su cliente tiene un sitio web de comercio electrónico. Si bien este paso surge más adelante a lo largo del viaje del cliente, es una pregunta importante al principio, ya que puede llevar tiempo construir un sitio web de comercio electrónico efectivo.

Tres factores importantes a considerar en un sitio web de comercio electrónico:

1. ¿Hay una tienda en línea? Esto es vital ya que los clientes deben tener la capacidad de ver los productos/servicios que pretenden comprar.
2. ¿Pueden aceptar pagos en línea? Además de ver las ofertas de una empresa, brindarles la posibilidad de pagar en línea crea una experiencia perfecta.
3. ¿Pueden volver a interactuar con los clientes potenciales que han visitado su sitio web? Si bien esto no es esencial, puede mejorar las tasas de conversión al permitir que su cliente haga un seguimiento de los visitantes del sitio, alentándolos a regresar y completar su compra.

Sin lugar a dudas, el mundo de la pandemia ha cambiado la forma en que operan las empresas locales, y el comercio electrónico seguirá creciendo. Con más del 48,8 por ciento de los consumidores diciendo que comprarían en línea con más frecuencia incluso después de que termine la pandemia, nunca ha sido más importante que las empresas locales adopten el comercio electrónico.

¿Los consumidores son conscientes de su negocio?

Una vez que su cliente pueda realizar negocios en línea, el siguiente paso es hacer que los consumidores conozcan su negocio. Sin conocimiento, su sitio podría perderse en un mar de sitios web de comercio electrónico que publicitan activamente e interactúan con clientes potenciales.

Las redes sociales son una excelente manera de interactuar con los clientes y entusiasmarlos con su negocio, mientras que la publicidad digital garantiza que llegue a ellos sin importar dónde se encuentren.

Consejos sobre cómo crear una historia efectiva:

• Cree urgencia al mostrar cómo los clientes pasan más tiempo que nunca en línea. Las estadísticas funcionan muy bien aquí, como esta que muestra que los usuarios de dispositivos móviles en 2020 pasaron un promedio de 143 minutos en línea cada día, y se espera que ese total aumente a un promedio de 155 minutos en 2021.
• Resalte el hecho de que si ellos no interactúan con los clientes, sus competidores definitivamente lo hacen. Haga hincapié en este punto mostrándoles una comparación directa de cómo sus redes sociales se comparan con empresas de la competencia.
• Finalmente, pídales que imaginen cuántos ingresos potenciales podrían perder de los clientes que podrían cambiar su lealtad hacia los competidores.

La inteligencia de ventas le permite realizar esta investigación de manera eficiente mientras ayuda a sus clientes a visualizar exactamente cómo están ganando o perdiendo en lo que respecta a la conciencia. Al utilizar los datos proporcionados por estas herramientas de ventas, puede relacionar el rendimiento de las redes sociales con las iniciativas de comercio electrónico de sus clientes y mostrarles los resultados.

¿Pueden los consumidores encontrarlos en línea?

Una vez que los clientes conocen un negocio local, la siguiente pregunta que deben hacerse es si se puede encontrar fácilmente en línea.

Las soluciones de listado en línea y SEO aseguran que la información comercial sea correcta en Internet mientras elevan el rango de una empresa dentro de los resultados de búsqueda de Google.

Consejos sobre cómo crear una historia efectiva:

• Comience haciendo que sus clientes visualicen la forma en que actualmente buscan productos y servicios.
• A continuación, haga una simple búsqueda en Google y muestre a la empresa cómo se ve realmente en línea junto con la competencia (es importante hacer este paso con anticipación para que no haya sorpresas).
• Explique que si los consumidores están buscando activamente lo que ofrecen sus clientes, es probable que estén considerando una compra. Aparecer en línea tanto como sea posible ayuda a solidificar las posibilidades de ser considerado.

Las herramientas de inteligencia de ventas proporcionan listas que detallan cada lugar donde se incluye información comercial. Se pueden resaltar los desgloses de la clasificación de búsqueda, así como información sobre lo que se requiere para realizar mejoras.

¿Qué piensan sus clientes de ellos?

La investigación muestra que el 91 por ciento de las personas confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales. Eso hace que la reputación en línea sea de vital importancia. Si bien la estrategia puede depender de si tienen una gran cantidad de reseñas o ninguna, es imperativo dejar en claro que esto tendrá un impacto significativo en su éxito con el comercio electrónico.

Con el posicionamiento adecuado, puede ofrecer a sus clientes una gama de soluciones que pueden ayudarlos con sus necesidades específicas. Ofrézcales soluciones de administración de reseñas para que puedan monitorear y responder fácilmente a las reseñas, o ayúdelos a recopilar nuevas reseñas con un software que los ayude a interactuar con los clientes sobre su experiencia.

Consejos sobre cómo crear una historia efectiva:

• Comience por hacerles a los clientes algunas preguntas simples.
  • ¿Con qué frecuencia se habla de su negocio en línea y quién lo hace?
  • ¿Saben si lo que se dice es positivo o negativo?
  • ¿Están respondiendo a las reseñas dejadas por los clientes?
• Estas preguntas pueden ayudar a adaptar la conversación sobre dónde la empresa debe centrar sus esfuerzos cuando se trata de esta parte del viaje del cliente.
  • Comprender lo que se dice sobre ellos en línea es crucial. Si un cliente comenzara a decir cosas negativas sobre él en la calle, ¿lo dejaría continuar o trataría de detenerlo? Esto podría estar sucediendo en línea y, sin saber lo que se dice, su reputación podría verse afectada.
  • Si tienen numerosas críticas positivas, es un gran comienzo, pero ¿están haciendo algo para amplificar esos sentimientos? Anímelos a impulsar esos comentarios en sus canales sociales o pídales a los nuevos clientes que compartan sus experiencias positivas. Tus clientes pueden obtener una gran ventaja sobre la competencia al generar continuamente comentarios positivos.
  • Si tienen más reseñas negativas que positivas, mitigar el efecto en su reputación en línea se convierte en una prioridad. ¿Están respondiendo a esas críticas? Si no, ¿por qué? Responder muestra a los clientes potenciales que están escuchando, y podrían convertir a ese cliente insatisfecho en uno feliz. Enfrentar estos comentarios negativos de frente puede ayudar a construir una reputación positiva.
• Cierre el trato mostrándoles cómo se comparan con la reputación en línea de sus competidores, ayudándolos a visualizar el impacto que está teniendo en su negocio.

Con inteligencia de ventas efectiva, puede mostrarles con precisión cómo su reputación en línea está afectando su negocio. Dado que la reputación es un paso crítico en el viaje del cliente, esto le brinda la capacidad de ofrecerles productos y servicios que los ayuden a administrar este componente vital del comercio electrónico.

Obtenga más información sobre cómo mejorar la reputación de sus clientes en 2021

Conclusión

Al combinar la inteligencia de ventas con el recorrido del cliente, puede crear una historia convincente para sus clientes que los ayude a visualizar su desempeño en línea cuando se trata de comercio electrónico. Esto puede ser crucial durante el proceso de venta, ya que crear una narrativa que gire en torno al cliente puede ser la clave para convertirlo en un cliente de pago.

Contar con las herramientas adecuadas de inteligencia de ventas no solo ayuda a reducir el proceso de búsqueda de clientes que lleva mucho tiempo, sino que también puede generar un aumento en las ventas. Como agencia, empresa de medios u otro experto de confianza con Vendasta, tiene acceso a una herramienta totalmente automatizada que puede extraer esta inteligencia de ventas por usted, el Informe instantáneo.

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