Información sobre productos de comercio electrónico y cómo utilizarlos

Los conocimientos del producto son parte de los análisis y los informes de comercio electrónico de rutina. El rendimiento del producto y un informe de ventas del producto son invaluables para la gestión de productos e inventario. Dado que los productos son el foco de las marcas de DTC, cualquier acción u optimización debe estar respaldada por datos.

Veamos las diversas perspectivas de productos que puede obtener de sus análisis y cómo usarlas.

Conversiones por producto

El informe de producto básico son los datos de ventas de productos específicos. Muestra la tasa de conversión individual de cada producto, es decir, qué porcentaje de personas que ven la página del producto lo compran.

Algunas posibles ideas de productos que puede obtener son:

• Los mejores productos de conversión pueden no ser los más vendidos en términos de cantidad; por lo general, los productos de nicho convierten a un público muy específico. Úselo para la segmentación y la participación más personalizada de esos compradores en función de sus necesidades especiales.
• Algunos productos se vuelven a pedir más que otros, lo que significa que a la gente le encantan. Promuévalos más para que otros los prueben y ordenen repetidamente.
• Algunos productos no funcionan bien; intente encontrar las razones preguntando a las personas que los compraron para obtener comentarios.

Rendimiento de las variaciones del producto

Si tiene diferentes variantes del mismo producto, varios colores, por ejemplo, la información del producto se vuelve aún más interesante.

Algunas variantes convertirán mejor que otras y esa es una información muy valiosa. Tal vez sus clientes prefieran colores específicos por alguna razón (pregúnteles qué hacer con otros) o simplemente la calidad de algunas variantes parece inferior. De esta manera, puede optimizar su inventario fácilmente.

Native, por ejemplo, descubrió que a las personas les encanta su aroma de coco y vainilla y lo usan en los anuncios. Lea más sobre las tácticas de Native.

Vistas por producto

Este informe de producto no es tan emocionante como el de ventas, pero aún así le brinda datos valiosos para mejorar su comercialización.

¿Qué productos obtienen muchas visitas pero no tantos pedidos?

Rendimiento del producto por vistas en Metrilo

Esa es una señal de un problema con el poder de conversión de la página de este producto: compárelo con otros y compárelo a la par. Puede ser la descripción, las imágenes, la prueba social o el precio. Sumérgete en los comentarios personalizados que has recibido sobre este artículo para ver si puedes encontrar algo.

Comentarios para un producto específico

Tasa de abandono

La tasa de abandono por producto también es bastante reveladora: las personas lo agregan al carrito pero luego lo dejan. ¿Por qué?

En Metrilo, por ejemplo, puedes ver qué otros productos compraron en su lugar. Esto muestra qué productos se sustituyen entre sí en la mente del cliente y cómo toma una decisión de compra: ¿elige en función del precio o las características o el color?

Las personas que agregaron humectante al carrito lo compraron o compraron una de las cremas de día

• Crea una guía de elección para que todos puedan encontrar el mejor producto para sus necesidades.
• Un glosario o un explicador 101 de algún tipo también puede aclarar las cosas.
• Las páginas detalladas de los productos son imprescindibles: no escatime en los usos y el mantenimiento correctos solo para decepcionar a las personas más adelante.

Retención por producto

El poder de ciertos productos para inspirar una mayor lealtad que otros es uno de los conocimientos de productos más importantes que puede obtener.

Para una estrategia a largo plazo, la gestión de productos debe optimizar las ofertas para impulsar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas repetidas. La retención por producto le muestra qué producto causa una primera impresión tan agradable que las personas se convierten en clientes recurrentes.

Relacionado: Análisis de retención gratis

Retención, CLV, AOV por producto

De esta manera, sabrá con qué producto comienza el recorrido perfecto del cliente. Vuelva a crearlo para más clientes nuevos presentando más los productos que inducen la lealtad.

Más visibilidad significa que más personas los probarán y entrarán en el circuito de lealtad. Además, utilícelo como último recurso para los clientes que están a punto de abandonar; tal vez se queden solo por este producto.

Relacionado: El truco del producto Superstar

Correlaciones de productos

Los conocimientos del producto también son las dependencias entre productos. Lo ayudan a crear mejores ofertas y mejorar métricas como AOV y CLV.

Frecuentemente compramos juntos

Las personas que compraron la crema hidratante ligera, también compraron la crema hidratante BB y la crema de día para pieles secas

Esta información le muestra directamente cómo la gente compraría más. Al aprender del comportamiento del cliente, puede obtener pedidos de mayor valor promedio.

• Cree paquetes de productos relevantes u ofertas mixtas
• Ofrezca excelentes juegos de regalo a los clientes existentes
• Comience con nuevos clientes con buenos conjuntos de muestras

Productos relacionados

Las personas que vieron el producto Y también vieron el producto X.

Aunque no es una conversión, este comportamiento nos muestra qué tipo de productos llaman la atención de tus visitantes. Qué productos están eligiendo para sus necesidades. Es un vistazo a cómo piensan acerca de su categoría.

Las personas que vieron la máscara Glow también estaban interesadas en la crema hidratante BB y la crema de día para pieles secas

Algunos hallazgos pueden sorprenderlo, pero esa es la belleza: son hechos con los que trabajar y utilizar para impulsar las ventas.

• Cree contenido que explique la diferencia entre esos productos para ayudar a las personas a elegir
• Mejore las ventas ascendentes y cruzadas utilizando estos conocimientos
• Sugiera esos productos relacionados en las páginas de productos como alternativas

Bonificación: en Metrilo, puede ver qué artículos de su blog convirtieron a las personas para que sepa qué contenido crear más.

Embudo de ventas por producto

Los embudos de ventas son una parte fundamental del análisis de comercio electrónico. Pero los embudos por producto son un desglose muy interesante.

Al desglosar todo el proceso de compra, puede ver dónde abandonan las personas para que pueda solucionarlo. Es revelador descubrir que:

• Algunos productos obtienen clientes muy determinados (no muchos, pero con una alta intención de compra) que pasan por el proceso de pedido al 100 %; continúan con anuncios y promociones dirigidos

La tasa de finalización del pedido es del 100%

• Mientras que otros de alguna manera pierden al cliente justo antes del final, ¿tal vez el precio está por debajo del umbral de envío gratuito y deciden que no vale la pena? Ofrezca envío gratis para estos productos para probar esa teoría.

Para resumir

Como marca de comercio electrónico, hay muchos conocimientos de productos que puede utilizar para mejorar su inventario, ofertas y rango, y los productos también influyen en sus métricas generales. Todos estos conocimientos se pueden encontrar como parte de la plataforma de análisis de Metrilo.