Gestión del catálogo de productos de comercio electrónico: mejores prácticas

Gestionar tu catálogo de productos de forma eficaz es más importante de lo que crees.

Entre otras razones, garantiza que sus productos:

• Estar siempre al día en cuanto a stock (lo que evita errores).
• Ser encontrado fácilmente.
• Incluye toda la información necesaria para que los usuarios tomen una decisión de compra.

Sin embargo, es algo que la mayoría de la gente pasa por alto, a pesar de ser un factor decisivo para que las tiendas aumenten su tasa de conversión general.

¿Suena familiar?

No te preocupes, porque este post te dará algunos consejos para optimizar tu catálogo y sacarle el máximo partido.

Suena aún mejor, ¿verdad?

Bueno, sigue leyendo: el espectáculo está a punto de comenzar.

Qué es la gestión del catálogo de productos y por qué es tan importante

Empecemos con lo básico.

Un catálogo de productos es simplemente la relación entre todos los artículos que vende un e-commerce. Por lo tanto:

La gestión de productos del catálogo se refiere a todo el proceso de gestión, categorización y presentación de los artículos que vende su comercio electrónico.

Por sí sola, esta definición puede no ser demasiado informativa, así que aquí hay un ejemplo práctico.

Imagina que tienes una tienda de ropa física con una versión online. Pero no solo eso, también vendes tus productos en eBay. Asi que…

¿Qué pasaría si tu última camiseta se vendiera en eBay?

• Tu stock también debe estar actualizado y mostrar que se acabó el producto.
• Debes mostrar una advertencia diciéndoles que la camiseta no está disponible en tu tienda física.

Estás empezando a ver por qué esto es tan importante, ¿verdad?

Pero esto no se trata sólo de su stock.

La gestión del catálogo de productos también tiene que ver con una adecuada coordinación en cuanto a:

• Precios
• ofertas
• Información actualizada de cada artículo.

¿Te imaginas hacer eso con cada producto? Y no solo en una plataforma, sino en todas y cada una de las que usas para venderlas…

Sería a la vez energía y mucho tiempo.

Y resulta que...

Buena gestión del catálogo = más ventas

Todo lo que hemos visto hasta ahora da como resultado una experiencia positiva para el cliente .

¿No estás seguro de lo que tienen que ver entre sí?

• Infunde confianza : Un buen catálogo debe ser claro y detallado además de proporcionar a los usuarios toda la información que necesitan para tomar la decisión de compra adecuada.
• Es navegable : el catálogo está tan bien organizado que los usuarios encuentran fácilmente lo que buscan.
• No hay fallas de stock: A nadie le gusta comprar algo para luego saber que ha habido un error y que ya no hay disponibilidad. Por supuesto, los clientes obtienen un reembolso, pero es poco probable que sigan comprando en su tienda.

Entonces, si su catálogo:

• Construye credibilidad
• Facilita el proceso de compra
• Está actualizado

Sus posibilidades de venta aumentarán significativamente.

Entonces, veamos cómo se puede optimizar su catálogo.

4 sencillos consejos para mejorar la gestión de tu catálogo

Si bien puede parecer complicado, para administrar su catálogo de manera efectiva, solo necesita mantener las cosas en orden, tener las herramientas adecuadas y ser un poco organizado.

Y si además sigues nuestros consejos, mejor que mejor.

¡Hagámoslo!

1. Elija la herramienta de gestión de catálogos adecuada para usted

No todos los negocios son iguales.

En consecuencia, no todos los catálogos deben gestionarse por igual.

Para elegir la herramienta de gestión adecuada, debe tener en cuenta tanto el tamaño actual de su catálogo como sus planes para el futuro.

¿Tu tienda es grande o pequeña?

¿Vas a lanzar más productos?

¿Espera que su tienda crezca en un período de tiempo relativamente corto?

Dependiendo de cuáles sean tus necesidades, puedes optar por:

• Su catálogo CMS: La mayoría de las plataformas de comercio electrónico le permiten configurar su catálogo directamente desde el tablero.
• A PIM: PIM significa Product Information Manager; es decir, una herramienta un poco más avanzada que muestra toda la información de tus productos en el mismo lugar. En otras palabras, esta herramienta te permite editar una ficha de producto y aplicar esos cambios a todos tus canales de venta. Si tienes un catálogo extenso, tus precios fluctúan a menudo, utilizas varias plataformas de venta o entregas en el extranjero, definitivamente deberías tener un PIM, ya que hará que todo sea mucho más fácil y evitará posibles errores.

Y si tu negocio es pequeño o acaba de empezar, también puedes recurrir a las reconocidas hojas de cálculo de Excel.

Aunque son más simples, siguen siendo un recurso práctico donde se puede mantener su lista de productos, y todas sus categorías, precios, existencias, etc.

2. Etiquete y categorice su catálogo correctamente

Una tienda sin categorías ni etiquetas es como uno de esos puestos de mercadillo donde la ropa se amontona al azar.

¿Te imaginas eso con una tienda online?

Sería un caos y tus clientes huirían de ese lío caliente.

Para evitar esto, mantenga su catálogo organizado con:

• Categorías: Son como “familias” de productos que agrupan aquellos que tienen características similares. Por ejemplo, en una tienda de ropa encontraríamos categorías como ropa de hombre, mujer, niños, etc.
• Subcategorías: son grupos de productos, dentro de categorías, que presentan características similares. Volviendo al ejemplo de la tienda de ropa, algunas subcategorías posibles serían camisas, pantalones o chaquetas.
• Etiquetas: cada producto se puede clasificar según diferentes criterios, incluidos el color, el material, el tamaño, etc.

Al categorizar y etiquetar sus productos, hará que su catálogo sea mucho más navegable . Por lo tanto, los usuarios tendrán la libertad de moverse por categorías y subcategorías y usar filtros para refinar aún más la búsqueda.

Mira cómo lo hacen en Superdry.

Gracias a su categorización de productos, la navegación es bastante sencilla, por lo que los usuarios pueden encontrar fácilmente lo que buscan.

Pero profundicemos un poco más.

Si desea mejorarlo aún más, tenga en cuenta el comportamiento del usuario cuando cree sus categorías y etiquetas.

¿Qué significa eso?

Supongamos que tienes una tienda de ropa deportiva y tus clientes prefieren buscar productos en función del deporte que practican en lugar del tipo de artículo. Si ese es el caso, debe otorgar esto y crear categorías que incluyan todos los productos para cada deporte en particular.

3. El buscador: un elemento clave para que tu catálogo sea más manejable

Consulte estas cifras de este estudio sobre búsquedas internas del sitio realizadas por el Instituto Baymard.

El 61% de los sitios web no entiende las búsquedas que no utilizan el nombre exacto del producto .

Por ejemplo, si los usuarios escriben "impresora multifunción" pero el producto del sitio web está registrado como "impresora todo en uno", el motor de búsqueda promedio no verá la conexión entre estos términos sinónimos y, por lo tanto, no arrojará ningún resultado. .

Pero espera, ¡hay aún más!

El 27% de los motores de búsqueda internos no entienden lo que buscan los usuarios si el término de búsqueda incluye un error tipográfico.

Esto hace que sea mucho más difícil para los usuarios navegar por su catálogo.

Pero ambas situaciones se pueden solucionar fácilmente con Doofinder, un motor de búsqueda inteligente que reconoce sinónimos y errores tipográficos, y que ofrece resultados relevantes.

También cuenta con la función de autocompletar , que sugiere productos a medida que los usuarios escriben su búsqueda.

En este ejemplo de una tienda que usa Doofinder, puedes ver cómo aparecen los resultados simultáneamente con el tipeo.

Como decíamos anteriormente, cuanto más fácil sea para los usuarios navegar por tu catálogo y encontrar productos , más aumentarán tus ventas.

Resulta que Doofinder puede aumentar la conversión de tu tienda en un 20 %.

Suena bien, ¿verdad?

Bueno, aquí tienes una prueba gratuita de 30 días para que puedas comprobarlo por ti mismo.

4. Da información detallada y precisa sobre tus productos

Nadie compra un producto a menos que esté seguro de que va a ser útil (aunque, si es realmente barato, puede que no le importe probar suerte).

Eso significa que cuanta más información tengan los clientes sobre el producto, más probable es que lo compren.

En otras palabras, proporcionar a los usuarios información precisa les infundirá confianza y evitará objeciones de venta.

¿Qué tipo de información es imprescindible cuando se trata de sus fichas de producto?

• Ventajas: ¿Cómo cambiará su producto la vida de sus clientes? Nadie compra una broca de 5 mm por su tamaño, pero para la estantería podrán montarla gracias a ella (que además les proporcionará una sensación de orden y satisfacción).
• Características técnicas : Cada detalle referente al tamaño del producto, su composición, calidades, etc. Recuerda, las ventajas venden, pero las características justifican la compra.
• Imágenes de calidad: Deben ser atractivas y dar una imagen fiel del producto. No bajes la cantidad de imágenes que subes, ya que les darán a los usuarios una idea del producto que están a punto de comprar, casi como si estuvieran frente a una ventana de compras. Eso sí, todos deberían estar optimizados.
• Usa videos : Muestra el producto en detalle y cómo funciona. Esto siempre agrega valor extra a sus productos.
• Instrucciones y consejos de uso: Te salvarán de las objeciones relacionadas con el uso sobre lo complicados que parecen tus productos.
• Recomendaciones : Las reseñas y comentarios de otros usuarios son cruciales para que los usuarios tomen una decisión.
• Precio: Debe ser fácil de detectar. No olvides resaltar si tiene descuento. Y no olvides tus gastos de envío. Si los tiene, no deberían aparecer en la página de pago. Esto hará que los usuarios sientan que han sido engañados y lo más probable es que abandonen su carrito (lo mismo ocurre con los impuestos).
• Garantía: Otro factor de confianza para los clientes, ya que tienen la seguridad de que podrán devolver un producto si no están satisfechos con él. Es posible que sus clientes no sepan que un producto tiene garantía, así que no lo dé por sentado y hágalo ampliamente visible.

Por último, asegúrese de que la información esté actualizada y sea coherente en todos sus canales de venta.

Decathlon es un buen ejemplo de cómo ofrecer información clara, concisa y detallada.

No solo te brinda una vista de 360 ​​grados, sino también acceso a videos e información técnica detallada (tracción, flexibilidad, agarre, etc.).

En resumen, le brindan toda la información que necesita para tomar la decisión correcta.

¡Optimiza tu catálogo de productos siguiendo estos consejos y prepárate para vender!

Aunque parezca mucho trabajo (que lo es), no olvides que cada segundo invertido en gestionar el catálogo de productos de tu e-commerce acabará dando sus frutos.

Con esto en mente, no cometas el error de descuidar tu catálogo o seguro te arrepentirás en el futuro.

Así que ponte a trabajar y observa cómo tus ventas comienzan a aumentar.