10 problemas a los que se enfrenta todo e-commerce (y sus soluciones)

"¡Finalmente! Fue todo un calvario montar mi tienda y crear todas las fichas de productos, pero ya se acabó. ¡Vamos a por esas ventas!”.

Siuuure… si tan solo fuera así de simple, ¿verdad?

Al igual que con todos los negocios, los desafíos y los inconvenientes siempre son parte de la ecuación para las tiendas de comercio electrónico. Optimizar su comercio electrónico, mantenerlo y (sobre todo) aumentar las ventas es una tarea interminable.

De ahí esta publicación.

Aquí tienes una recopilación de algunos de los problemas más comunes en todo e-commerce.

Y por supuesto, también hemos incluido cómo resolverlos.

Sin más preámbulos…

Nota: Si aún no has configurado tu e-commerce y te gustaría saber cómo empezar de cero, te recomendamos leer este post antes.

Los problemas más comunes a los que se enfrentará tu e-commerce

Coge un bolígrafo y una hoja de papel, estamos a punto de empezar.

1. Sus visitantes son pocos y distantes entre sí

Es uno de los retos más típicos a los que se enfrentan los principiantes.

Pero también uno que debería mantenerte alerta ya que el tráfico es al comercio electrónico lo que la sangre es al cuerpo.

Sin tráfico significa que no hay clientes. Y sin clientes significa que no hay negocio.

Entonces, veamos cómo resolver esto.

️ Solución: refina tu estrategia de marketing

Recuerda, subir productos a Internet no significa necesariamente que los vayas a vender.

Necesitas una estrategia de marketing digital eficaz capaz de atraer visitantes y convertirlos en clientes.

Esta estrategia puede (y debe) descansar sobre varios pilares, entre ellos:

• Posicionamiento SEO: ¿La estructura de tu web favorece la navegabilidad? ¿Sus categorías y tarjetas de productos están optimizadas para sus palabras clave correspondientes? ¿Te has asegurado de que no haya canibalización ni contenido duplicado? Si encuentra toda esta jerga confusa, debería consultar esta guía de SEO para comercio electrónico.
• Marketing de contenidos: Publicar contenidos en tu blog corporativo es una estrategia muy eficaz para atraer visitantes, potenciar la autoridad de tu marca y fidelizar a tus clientes.
• Publicidad online: El SEM de tu tienda es simplemente fundamental, ya sea para atraer más tráfico en las temporadas más concurridas del año o como inversión habitual. Hay muchas plataformas disponibles, pero las opciones más populares son Google Ads (incluidos Google Shopping y YouTube), Facebook Ads e Instagram Ads.
• Marketing de afiliados: los afiliados son como socios comerciales de su tienda en línea: anuncian sus productos a cambio de una comisión por cada venta. Son la apuesta perfecta porque si no vendes nada, no tienes que pagar nada. Sin embargo, tenga cuidado al elegir sus afiliados, ya que podría socavar su marca. Para evitar sorpresas desagradables, aquí hay algunos consejos sobre cómo crear una red de afiliados sólida.
• Influencers : Otra opción es asociarte con influencers que compartan los valores de tu marca para que te recomienden a sus seguidores. Una vez más, es clave elegir al influencer adecuado y llegar a un acuerdo del que ambas partes puedan beneficiarse.

Ah, y no olvides que no se trata de atraer tráfico; se trata de atraer tráfico calificado (es decir, alineado con su persona compradora).

2. Recibes visitas, pero no tantas ventas (baja conversión)

No tiene sentido tener visitantes en masa si no se convierten en clientes.

En pocas palabras, el tráfico no es bueno si su tasa de conversión es baja.

Sin embargo, si lo aumenta, obtendrá más ventas con el mismo volumen de tráfico (por lo que su retorno de la inversión mejorará)

Aquí hay algunos consejos.

️ Solución: trabajar en la experiencia del cliente

Aunque el concepto de "experiencia del cliente" toca muchos temas diferentes, cuando se trata de conversión, estos son los factores más importantes:

• Experiencia del usuario: esto mejora cuando su sitio ofrece una velocidad de carga rápida y una navegación fluida. Aquí hay una guía detallada sobre el tema.
• Redacción de tarjetas de productos y categorías: a veces, los textos poco atractivos para las tarjetas de productos y categorías son los culpables de las bajas ventas. Esta guía y esta guía de seguimiento pueden ayudarlo aquí.
• Marketing por correo electrónico: en algunos casos, los usuarios que llegan a su sitio no estarán listos para comprar de inmediato. Por eso es tan importante tener una estrategia de marketing por correo electrónico para "calentar" a sus clientes potenciales.

Hablando del diablo, este próximo punto también está relacionado con la conversión.

3. Sus clientes no pueden encontrar lo que buscan

No es que queramos asustarlo, pero... el motor de búsqueda de sitio predeterminado de su plantilla podría estar costándole algunas ventas.

¿No nos crees? Entonces presta atención a esto:

• El 72% de los motores de búsqueda de sitios no cumplen con las expectativas de los usuarios.
• Hasta el 15% de las búsquedas no arrojan resultados.
• Los clientes que realizan búsquedas suelen gastar más.

Por supuesto, hay un lado positivo en esto, ya que un motor de búsqueda interno inteligente puede ayudarlo a aumentar sus ventas, mucho.

¿Quieres saber cómo? ¡Sigue leyendo!

️ Solución: un motor de búsqueda inteligente

¿Qué entendemos por 'motor de búsqueda inteligente'?

En términos simples, un motor de búsqueda que:

• Entiende sinónimos: si buscas “parka”, sabe que te refieres a una chaqueta.
• Y errores tipográficos también: ¿Sansumg? ¿Sansunj? ¿Samsun? No te preocupes, el buscador las entenderá todas.
• Te da alternativas: Si el producto objetivo no está en stock (o incluso si no está a la venta en tu tienda), el buscador muestra productos similares para que los clientes no se queden con las manos vacías.
• Responde en cuestión de segundos: Gracias a la función de autocompletar, muestra resultados de búsqueda a medida que escribes.
• Dispone de todo tipo de filtros: Tamaño, color, forma, precio… todo lo necesario para agilizar las búsquedas.

Doofinder es un motor de búsqueda que ofrece todas estas funciones, ¡y más!

Algunos de nuestros clientes, como nada menos que Neil Patel, han visto aumentar sus ventas un 20% gracias a Doofinder.

Si quieres verlo por ti mismo, obtén nuestra prueba gratuita de 30 días.

¿No te convence después? Solo desinstálalo.

Si tus ventas terminan mejorando… ese es un problema menos en tu lista.

4. Tu tasa de carrito abandonado se disparó

De media, todo e-commerce tiene una tasa del 70% de carritos abandonados.

Eso significa 7 clientes perdidos de cada 10 posibles.

Siete clientes que habían tomado una decisión sobre lo que querían, lo agregaron a su cesta para proceder al pago, pero luego sucedió algo.

¿Qué era?

Podría haber sido una notificación de WhatsApp lo que los desvió.

O peor aún, hubo algo que no les gustó del proceso de compra, por lo que decidieron abandonar su sitio.

Puede haber un millón de razones, pero tenemos una solución para todas ellas.

️ Solución: Usa correos electrónicos para recuperar carritos abandonados

Estos son tus mejores aliados contra los carritos abandonados:

• Correos electrónicos de recordatorio: a veces, todo lo que necesita un cliente distraído es que le digan que hay un producto esperándolo en su carrito. Este correo electrónico tendrá más éxito si se redacta siguiendo estas directrices.
• Usar notificaciones push: Otro recurso del que te hablamos en este blog (y que muchos comercios aún tienen que implementar).
• Mantén una política de entrega transparente: un cliente está a punto de pagar, pero cuando pasa el cursor sobre el botón "comprar", se da cuenta de que has agregado 2 o 3 dólares como gastos de envío. Esto podría hacerlos sentir engañados y hacer que huyan. Para evitar esto, asegúrese de informar a sus clientes sobre los costos de envío en la ficha del producto.
• Simplifique el proceso de pago: Demasiados pasos durante el pago es otra razón común por la que los clientes potenciales dejan carritos abandonados. Aquí hay una guía sobre cómo hacerlo más simple.
• Habilite diferentes métodos de pago: algunos clientes preferirán pagar a través de PayPal u otros métodos de pago.
• Nunca dejes consultas sin respuesta: Una sola duda sin resolver puede hacer que tus ventas se desplomen. Para ello, puedes abrir canales de atención al cliente en WhatsApp y/o Telegram. Incluso puede implementar un chatbot para cuando no esté disponible.
• Si nada funciona, pruebe el remarketing: a veces, los clientes se muestran reacios a comprar incluso después de haber recibido todas las facilidades necesarias, incluido un correo electrónico de recordatorio. En estos casos, intenta lanzar una campaña de remarketing para que el cliente sueñe con ese producto en particular.

Verás que la tasa de carritos abandonados cae en picada.

5. Un precio de pago promedio bajo

Cliente 1: $2 de compra

Cliente 2: $5 de compra

Cliente 3: compra de $8

…

Con clientes como estos, es mejor que tenga grandes márgenes de ganancia en cada venta, y muchos de ellos, o nunca tendrá muchos ingresos.

Esto es lo que sucede cuando el precio de pago promedio de su tienda (el valor promedio de cada compra) es demasiado bajo.

Veamos cómo conseguir que tus clientes sean “un poco más generosos”.

️ Solución: Promover la venta cruzada

La opción más común.

Al implementar una estrategia de venta cruzada, puede alentar a los clientes a agregar más artículos a su carrito para aumentar el total de sus compras.

Del mismo modo, la fórmula del upselling consiste en ofrecer un producto de mayor valor (por ejemplo, un modelo de móvil más nuevo respecto al que han añadido al carrito).

Estas son las dos estrategias más comunes, pero también puedes optar por:

• Promociones: Intente ofrecer envío gratis cuando gasten una cierta cantidad.
• Paquete de productos: los clientes son más propensos a comprar varios productos cuando se ofrecen como un solo paquete.

Cuanto mayor sea el precio promedio de pago, mayores serán sus ingresos e ingresos.

Pero bueno, hay algo más que medir.

6. Conseguir clientes es demasiado costoso (CAC alto)

Suponga que ha logrado aumentar su precio promedio de pago a $20 después de implementar las estrategias anteriores.

Pero su costo de adquisición de clientes (cuánto le cuesta obtener un cliente en promedio) es de $ 18, por lo que cada cliente le deja solo un margen de ganancia de $ 2.

Este problema es más común de lo que piensas.

Es por eso que debe realizar un seguimiento de su CAC para saber si sus estrategias de marketing están funcionando.

Y si no funcionan, aquí hay una solución.

️ Solución: Conversión + programas de fidelización = un combo ganador

En primer lugar, trabaja en la tasa de conversión de tu tienda online, ya que reducirás el CAC si consigues convertir a más usuarios en clientes con la misma inversión en SEO, SEM, etc.

Pero hay más.

Como dijimos anteriormente, gastar $18 en conseguir un cliente cuando ese cliente solo gasta $20 no tiene mucho sentido.

Pero, ¿y si ese cliente te compra una y otra vez, gastando un promedio de $20 en cada ocasión? Ese es un escenario completamente diferente.

Es por eso que CAC no es demasiado informativo por sí solo; tienes que contrastarlo con el valor de vida del cliente (CLV).

Lo cual está muy relacionado con el siguiente punto.

7. Tus clientes no vuelven (baja tasa de retención)

Tu tasa de retención te dice el porcentaje de clientes leales (aquellos que te han comprado varias veces).

¿Por qué es eso tan importante?

Porque, según un estudio de Sailthru, ganar un nuevo cliente es 5 veces más costoso que retener uno existente (además, cuanto mayor sea su valor de por vida, más compras realizarán).

️ Solución: piensa en formas de fidelizar a tus clientes

Fomentar la lealtad entre sus clientes puede ser uno de los mayores desafíos de la lista. Pero, si consigues hacerlo, será uno de los mecanismos más efectivos para aumentar la rentabilidad de tu tienda.

Estos son algunos aspectos clave:

• Envíales ofertas personalizadas: Puedes enviar a tus clientes descuentos especiales por su cumpleaños.
• Cuidar la atención al cliente: Según este otro estudio, la atención al cliente de una tienda es tan importante como sus productos para el 80% de los clientes. Así que esta es un área para dar lo mejor de ti en todo momento.
• Pídeles feedback: Envíales periódicamente encuestas de satisfacción para conocer la impresión que los usuarios tienen de tu e-commerce. Esto le ayudará a identificar los puntos débiles para mejorar.
• Implemente un programa de fidelización: todavía hay muchas tiendas que confían en el antiguo método de "puntos guardados" para obtener compras recurrentes de sus clientes. Aquí hay una publicación con algunas ideas más frescas.

En resumen, se trata de hacer que sus clientes se sientan valorados.

8. Las devoluciones se han disparado

Eso sí, no necesariamente todo termina cuando los clientes pasan por caja.

Es posible que los clientes no estén satisfechos con lo que se entrega y terminen devolviendo el pedido.

Si ese es tu caso…

️ Solución: Verifique dos veces sus tarjetas de productos

Puede que no lo sepas, pero los errores en las tarjetas de productos son la causa de una parte importante de las devoluciones en las tiendas de comercio electrónico.

Por eso deberías:

• Incluya descripciones detalladas y realistas para dar a sus clientes una imagen precisa de lo que obtendrán.
• Añade varias fotos del mismo producto.

Incluso puede usar la realidad aumentada para permitir que los clientes "prueben" sus productos.

Los retrasos en la entrega son otro problema común. Sin embargo, son tan importantes que merecen su propio capítulo aparte.

9. Retrasos en la entrega

La falta de coincidencia de productos e imágenes es mala.

Pero cuando los clientes no reciben sus pedidos (o peor aún, cuando el producto está dañado), eso es un asunto mucho más serio que puede dañar severamente la imagen de tu marca.

Veamos cómo evitarlo.

️ Solución: Elija sabiamente su operador logístico

Es importante dedicar tiempo a analizar las diferentes empresas de entrega para determinar cuál es la mejor para usted.

Y si trabajas con más de uno a la vez, mejor que mejor.

Porque, si uno de ellos te falla por cualquier motivo, aún puedes recurrir a los otros y minimizar el impacto en tus ventas (que puede ser crítico durante los períodos de altas ventas como las vacaciones).

10. Te faltan datos sobre el rendimiento de tu tienda

Todo lo que le hemos dicho hasta este punto es inútil sin un buen análisis detrás.

¿Por qué? Bueno, sin análisis, no hay forma de saber qué canales generan las tasas de conversión más altas o si sus clientes son rentables.

Las herramientas de analítica son tus mejores aliadas en este caso.

️ Solución: usar herramientas de análisis

Las opciones más destacadas son:

• Google Analytics : La última actualización, GA4, ofrece nuevas funciones realmente útiles, como mapas de desplazamiento y eventos automáticos.
• Consola de búsqueda de Google : Esencial para saber qué palabras clave generan el mayor tráfico.

Y recuerda, Google Tag Manager te permite instalarlos sin tener que jugar con ningún código fuente.

Si tienes dudas, consulta esta guía completa sobre analítica web para comercio electrónico.

Por cierto, un buscador avanzado como Doofinder también te permite obtener estadísticas muy interesantes sobre el comportamiento de tus clientes.

Optimizar tu e-commerce es una tarea interminable

Al menos si quieres aumentar tus ventas y generar cada vez más ingresos, claro.

Es por eso que recomendamos marcar esta publicación como favorita. Estará listo para refrescar tu memoria cada vez que lo necesites.  

A partir de ahora, ningún obstáculo se interpondrá en tu camino.